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酒店客户需求调查报告
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目录酒店管理系统需求分析 11 引言 12 需求问题描述 12.1 用户需求 12.2 用户功能需求 12.3 系统功能需求 23 数据流图 33.1 顶层数据流图 33.2 一级细化数据流图 33.2.1 预约管理 33.2.2 入住管理 43.2.3 退房管理 43.2.4 消费管理 53.2.5 房态管理 53.2.6 查询管理 54 数据字典 64.1 数据项： 64.2 数据结构： 94.3 数据流： 104.4 数据存储： 114.5 处理过程： 12酒店管理系统需求分析引言随着市场经济的发展，消费者消费意识的提高，酒店行业的竞争越来越激烈。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。需求问题描述用户需求用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：使用计算机快速处理日常的业务及相关数据，实现实时查询各种入住信息。可以实时的录入住宿单、换房单和退宿单等的情况。可以实时查询客房信息、客人账单信息等的具体情况。可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。打印退房报表、结帐报表等报表。用户功能需求密码设置：每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统，又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。权限设置：设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只有系统管理员才能进行权限设置。数据输入：可以进行酒店各种原始数据的输入。数据查询：要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。数据输出：根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表。系统功能需求预订功能需求：其主要目的是提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等。接待功能需求：其主要目的是以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等。结账功能需求：其功能需求包括客人结账、打印报表和客人挂账等。换房功能需求：其主要目的是满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房登记，换房确认等。客房管理功能需求：其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等综上，我们将系统的功能大体划分为三大模块：权限管理：包括用户、及管理员的注册，登录，权限修改等。前台管理：包括客户信息的录入、客户预订和入住登记以及结算的管理等。后台管理：客房信息管理、用户信息管理。数据流图顶层数据流图一级细化数据流图预约管理入住管理退房管理消费管理房态管理查询管理数据字典
预约表 （姓名，身份证号，客房号，预约时间，预约时间段）
姓名 name char(10) NotNull
身份证号 cid char(20) NotNull PrimaryKey
客房号 rid char(10) NotNull
预约时间 reservetime datatime NotNull
预约时间段 timequantum varchar(50) NotNull
客户信息表 （姓名，身份证号，客房号，消费金额）
姓名 name char(10) NotNull
身份证号 cid char(20) NotNull PrimaryKey
客房号 rid char(10) NotNull
消费金额 consumption float
押金表 （姓名，身份证号，押金金额，押金状态）
姓名 name char(10) NotNull
身份证号 cid char(20) NotNull PrimaryKey
押金金额 damount float
押金状态 dstate char（4） NotNull
客房状态表 （客房号，客房状态）
客房号 rid char(10) NotNull PrimaryKey
客房状态 rstate char（4） NotNull
部门消费表 （姓名，身份证号，客房号，部门名称，消费类型，消费金额，备注）
姓名 name char(10) NotNull
身份证号 cid char(20) NotNull PrimaryKey
客房号 rid char(10) NotNull
部门名称 bmname char(20) NotNull
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酒店管理系统需求分析
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3秒自动关闭窗口e工作温度范围：0-60度；(4)信息插座安装；所有信息出口都安装在员工工作区附近的墙面上或地面；边距地面30厘米；持20厘米，为避免电源系统的电磁干扰，布线线缆用；墙面安装方式采用防尘面板，弹簧门有效的防止模块因；率；在管理办公室、各控制机房、会议室等设置地面插座；电地板；缆均可方便的移动，适应将来工作环境的调整；3.5水平布线子系统；水平子系统由大楼内各
e工作温度范围：0-60度
(4)信息插座安装
所有信息出口都安装在员工工作区附近的墙面上或地面上。墙面型出口底
边距地面30厘米。信息出口附近要配有电源，信息插座与电源插座的距离应保
持20厘米，为避免电源系统的电磁干扰，布线线缆用金属管材铺设。
墙面安装方式采用防尘面板，弹簧门有效的防止模块因积灰而影响传输速
在管理办公室、各控制机房、会议室等设置地面插座。控制机房采用高架静
电地板。建议在大开间办公室采用网络地板（高度仅4厘米），模块、面板和线
缆均可方便的移动，适应将来工作环境的调整。
水平布线子系统
水平子系统由大楼内各楼层配线间至各个工作区之间的电缆构成。实现数
据、图形、图象的电子信息交换服务，话音、传真的通讯传输服务以及弱电控制
信号的传输。水平子系统完成从分配线架到信息点之间的星形配线连接，由各层
配线间至各个工作区之间的电缆构成。为确保高速数据传输（可达1000MHz），
普通办公用的数据、无线AP水平线缆均采用6类非屏蔽双绞线，数据水平线缆
选用六类非屏蔽双绞线，语音和VOD水平线缆选用超五类非屏蔽双绞线，使系
统具有极高的可靠性及灵活性。对用户而言，只需在配线间将相应的跳线重新跳
接，就可以很方便地实现所有的数据点之间的互换，使综合布线系统的灵活性得
到最完美的体现。
（1）六类非屏蔽双绞线
以提供卓越的传输性能。其优良的设计保证4对兼容信号能共享同一电缆而
不会损伤数据的完整性。此电缆支持155MbpsATM（异步传输模式）。100BaseT，
千兆以太网传输并支持多路ATM信号和其他兼容信号同时传输。
功能特点：a.星型结构；
b.支持千兆以太网；
c.最大限度的提高线缆传输速率；
d.为未来应用提供额外带宽；
e.工作温度范围：-20至60度；
f.符合TIA/EIA568B的标准。
(2)超五类非屏蔽双绞线
超五类非屏蔽双绞线其优良的设计保证4对兼容信号能共享同一电缆而不
会损伤数据的完整性。此电缆支持155MbpsATM（异步传输模式）。100BaseT，千
兆以太网传输并支持多路ATM信号和其他兼容信号同时传输。
此高速率100欧姆高性能电缆的优良近端串扰，保证多个相同信号传输并显
著地减少信号泄漏。
功能特点：
a.星型结构；
b.支持千兆以太网；
c.最大限度的提高线缆传输速率；
d.为未来应用提供额外带宽；
e.工作温度范围：-20 至 60度；
f.符合TIA/EIA 568B的标准。
管理子系统
管理子系统是水平子系统与垂直子系统的衔接点。管理子系统由交连、互连
配线架、信息插座式配线架以及相关跳线组成。管理点为连接其它子系统提供连
接手段。交连和互连允许你将通信线路定位或重定位到建筑物的不同部分，以便
能更容易地管理通信线路。
在一楼设置酒店综合布线系统主计算机中心机房，为了更加合理利用机房空
间，提高机房的使用率。从地下一层到五层的弱电井内分别设置楼层分配线间（卫
星间），七层的分配线间作为六层到八层配线间，十层配线间为九到十一层的配
线间，十三层配线间为十二到十四层配线间，十六层配线间为十五层到十七层配
线间，十九层配线间为十八层到二十层配线间，二十二层为二十一层到二十三层，二十四到顶楼的为一个独立配线间，放置于二十四层。
设备选型：
管理子系统的配线架分为铜缆配线架和光纤配线架两种。
语音主配线间选用009-110BA-100型100对压接式配线架。配有009-110C5
五对连接块。
a.符合ISO/IECIS11801、CENELECEN50173及EIA/TIA568B交叉连接场要求。
b.规格：100对、300对，高密集度。
c.安装方式：19英寸机柜式或墙面安装。
d.标签：自带标准标签。
e.工作温度范围：-10至60度。
垂直干线子系统
干线子系统是整个建筑物综合布线系统的一部分。它提供建筑物的干线电缆
的路由。通常由垂直大对数铜缆或光缆组成，它的一端端接于设备机房的主配线
架上，另一端通常端接在楼层接线间的各个管理分配线架上。干线子系统的设计
要点主要有干线路由的选择及走线方式、干线线缆类型的确定、干线线缆用量的
铜缆主干主要用于语音信号的传输，本系统的铜缆主干采用5类大对数UTP
线缆，可以很好地保证语音信号之间的抗干扰能力，充分保证通话质量，同时为
未来的宽带通信应用打下了良好的基础。通贝大对数铜缆有25对、50对、100
对等多种型号，我方建议在系统实施时尽可能减少所选铜缆的型号，在便于采购
的同时有利于节约材料降低成本，在本方案中全部采用5类25对UTP线缆。
室内语音主干系统采用通贝公司五类25对大对数电缆009-5-24U-25P。
功能特点：
a.铜芯线缆，颜色编码PVC绝缘。
b.外部直径：13mm
c.绝缘厚度：0.22mm
d.护套厚度：0.68mm
e.线规：24AWG
f.工作温度范围：-20至60度
系统主干通过弱电竖井的垂直桥架由主机房敷设至各管理间，桥架间以及桥
架和弱电预埋扁钢通过导线连接，从而有效的接地。
设备间子系统
设备间是大楼的电信设备和计算机网络设备，以及建筑物配线设备安装的地
点，也是进行网络管理的场所。对综合布线工程设计而言，设备间主要是安装配
设备间应当清洁、通风良好、主机房应配置消防系统；应具有UPS电源，良好的
接地系统，牢靠的门锁装置。
设备间子系统包括数据主配线间和语音主配线间，设备间在物理上通过主干
线缆与14个分配线间连接，端接的线缆有：6芯室内多模万兆光缆；5类25对
大对数电缆，所有的光缆都在光终端箱中进行端接，所有的语音主干线缆也端接
在机柜内的110配线架上。
户设备与布线系统的连接
（1）电话系统与综合布线系统的连接
电话系统使用的标准插头为RJ11插头，可直接插入由综合布线系统提供的
标准RJ45插座内。其连接步骤是：在电话机的输出线端装上RJ11插头。然后，将其插入综合布线系统提供的双孔信息插座或单孔信息插座上。一个信息插座孔
可输出4PIN，因此，其最大容量可装2部电话。在扩容时，必须由工程技术人
员对插座进行配线，在主、分配线架上进行跳线，将水平线路和与PBX相连的
线路连接起来。
需要指出的是，在PBX连接时，外线不经过PBX，直接上主配线架、分配
线架，使之成为直拨电话线路。而中继线经过PBX与内线连接，内线再上主从
配线架，构成分机电话线路。
（2）计算机网络与综合布线系统的连接
计算机与综合布线系统的连接时，需待铺设综合布线系统后，在计算机扩展
槽上插上网卡。如果网卡的接口不是双绞线接口，则还需配备从该种接口至RJ45
的转换器，然后用一条两端配有RJ45插头的线缆分别插在网卡输出端的RJ45 插
孔和信息插座上。在扩容时，同样要由工程技术人员对插座进行配线，在主、从
配线架上进行跳线。
4、综合布线工程的实施及验收
工程的实施步骤
1) 现场的勘察；
2) 工程的设计、计划与管理；
3) 设备的定购期；
4) 材料验收；
5) 布线安装工程的实施――首先线槽安装，UTP双绞线、光纤敷设，安装机房
和配线间，安装信息插座及其它附件。
6) 布线系统的测试；
7) 布线系统的验收；
8) 提供完整的结构化布线文件档案；
9) 工程结束。
4.2 工程实施进度管理
1) 本工程包括产品订货、发货、设计、施工安装、督导、施工管理和验收几部
2) 双方签定合同后，乙方即组织产品订货，线缆、管材可在3日内到工地。
3) 双方签定合同后，乙方即根据甲方的进一步具体要求在2天内完善工程施工设
计并交由甲方认可。在甲方认可施工设计后，我们就可组织施工人员进入现场进
行前期工作。
4) 管、线等敷设工作可与装修交叉进行，并承诺不影响装修进度。
5) 设备到达现场后需进行清点后方可进行设备的安装工作；并对设备和线缆进
行有效连接，此项工作约需7个工作日。
6) 待配线间的布置安装完成并由甲方认可后，即可对整个布线系统进行详细调
试，随时作好调试记录，此项工作约需3个工作日；调试工作完成后3天内整理好
文档资料并交付甲方。
7) 以上工作全部完成后，我们即组织相关人员进行系统培训，此项工作约需1个
8) 最后，由甲方组织有关单位和相关人员对系统进行全面验收，并随时作好验
收记录，整理好存档资料；
9) 在安装施工的全过程中，我们将委派专业工程师对工程进行督导、管理、严
测试与验收标准
TIA/EIA568-B.2，TIA/EIA568-B.3，TIA/EIA-568B.2-1；GB/T《建
筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》
通信介质的正确连接及良好的传输性能，是系统正常运转的基础，系统安装
完毕后，必须对系统进行必要的测试，以确认传输介质的性能指标已达到了系统
正常运转的要求。
ANSI/EIA/TIAC568B《国际商业大楼通信布线标准》对结构化布线系统的缆
线及连接器的传输给出了最低的电气性能指标要求。按照不同的传输速率对布线
系统电气性能的不同需求，定义了3类，超5类和6类铜介质布线材料和光传输
介质布线材料的传输特性。综合布线系统验收将根据ANSI/EIA/TIAC568B《国际
商业大楼通信布线标准》进行验收。
4.4 测试内容
（1）5类大对数双绞线：
（2）超5类、6类非屏蔽双绞线：
接线图、长度、衰减、近端串扰、功率相加近端串扰、回波损耗、等效远端
串扰、功率相加等效远端串扰、传输延迟，延迟偏差等。
（3）光缆：
多模：850nm和1300nm波长下的衰减。
单模：1310nm和1500nm波长下的衰减
竣工验收条例
结构化布线工程竣工验收的内容、方法及要求均遵循中华人民共和国国家标准――GB/T
5《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》。同时，针对所选用结构化布线系
统本身的特点。
5、综合布线系统要点总结
随着结构化布线工程的普及和布线灵活性的不断提高，布线系统在写字楼，政府
部门，校园，数据中心都拥有了广泛的市场，是市场，很多，所以，一个有效地监督：
动工前环境的探究
三亿文库包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、文学作品欣赏、生活休闲娱乐、行业资料、综合布线酒店用户需求分析96等内容。　
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