销售渠道与企业竞争优势-市场营销-论文联盟
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销售渠道与企业竞争优势
作者：钟永生
内容 提要：产品渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，如何针对商品特点设计自己独具特色的销售渠道，如何利用销售渠道更好地从事产品分销，已日益成为 企业 营销的重点 问题 。竞争优势来源于企业在产品的设计、生产、市场营销及后勤等创造价值的过程中所进行的许多相互关联的活动，这些活动中的每一项都能有助于巩固企业的相对成本地位，并为别具一格的形象奠定基础。渠道和商品分销活动是企业市场营销的重要组成部分，商品分销通路及其所执行的功能是产品的价值链中的关键一环，成为企业获得部分优势的重要来源。 关键词：销售&&渠道&&价值链&&竞争优势 &&&销售渠道又称为分销通路，营销专家菲利浦·科特勒认为：“一条分销通路是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，&取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。”用通俗的话说：销售渠道是产品从生产者传到消费者手中所经过的通道。 &&&&产品渠道策略是整个营销系统的重要组成部分，他解决的主要问题有：产品上市场初期一线市场辅货要求、销售费用控制、产品信息反馈、产品流向消费者、资金流向、生产者、产品的分销密集要求等。所以渠道的选择和执行在产品营销中起着至关重要的作用。越来越多的营销经理认识到，由于市场的瞬息万变，本企业的产品如何能在最短时间内送至市场一线，呈现在目标消费者面前，已成为营销能否成功的关键因素。因此，如何针对商品特点设计自己独具特色的销售渠道，如何利用销售渠道更好地从事产品分销，已日益成为企业营销工作的重点问题。 &&&&竞争是企业成败的核心所在，决定着一个企业对其行为效率有所贡献的各项活动。因此，企业必须针对决定产生竞争的各种 影响 因素，以建立一个有利可图和能够持久的优越的竞争地位即竞争优势，以使能够立足市场、战胜竞争对手。 &&&&迈克尔·波特在《竞争优势》中论述，企业经营中存在着两种基本类型的竞争优势，即成本领先和别具一格。成本领先是指一个企业因为在创造价值的生产经营活动过程中的成本费用低于其竞争对手而获得的优势。如果一个企业能够取得并保持全面的成本领先地位，那么，只要它能够使价格等于或接近该企业产品的平均价格水平，就会成为所在产业中高于平均水平的优势企业，其低成本的竞争优势就会转化为高收益的现实回报。 &&&&别具一格是企业在共客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，也即其生产经营过程中的独特性。企业通过其独具特色的生产经营活动，别出心裁的满足其顾客的需求，并获得溢价的报偿。 &&&&竞争优势来源于企业在产品的设计、生产、市场营销及后勤等创造价值的过程中所进行的许多相互关联的活动，这些活动中的每一项都能有助于巩固企业的相对成本地位，并为别具一格的形象奠定基础。渠道管理和商品分销活动是企业市场营销的重要组成部分，商品分销通路及其所执行的功能是产品的价值链中的关键一环，成为企业获得部分优势的重要来源。 &&&&商品分销通路的成本优势&&产品分销通路的成本地位产生于其价值活动的成本行为，而成本行为往往受到一些成本驱动因素的影响。能够决定商品分销通路成本优势的驱动因素主要有规模
、、相互关系等。 &&&&1、规模经济与分销成本。包括分销在内的各种价值活动，常常受制于规模经济或规模不经济。规模经济产生于以不同方式和更高效率来进行更大范围的活动的能力，或者产生于从更大的销量来分摊无形成本如广告费等的能力，或者产生于随着一种活动规模的扩大，支持该项活动所需要的基础设施或间接费用的增长低于其扩大的比例。商品分销具有比以往任何形式的流通或通路更高的分配效率，因而，通过这种新型方式及较高分配率而获得规模经济的好处，是显而易见的。此外，商品分销通路中，每一通路及其成员的选定与布局，都是依据其所针对的特定目标市场的需求特点、需求潜力及盈利规模而进行的。因而，每一通路及成员都对其目标市场的规模具有敏感性，而采取相应成本行为，从而获得本通路的规模经济，并进而实现整个分销通路的规模经济。最后，商品分销通路中某些活动的共同化，如信息服务、服务等，也体现着规模经济性的要求，随着分销规模的扩大，可以大大提高信息服务和物流基础设施的利用效率，且无需追加大量投入。 &&&&总之，商品分销通路中的许多价值活动具有规模经济性，因而，有助于其获得低成本的领先地位和优势，尤其在建立起了商品分销
之后。 &&&&2、相互联系与成本优势。一种价值活动的成本往往受到其他活动实施情况的影响。相互联系可分为企业内部各种价值活动的联系和企业与其供应厂商和销售通路的价值活动的纵向联系。通过对相互联系的价值活动的协调和最优化，可以降低相互联系着活动的总成本，从而使之成为成本优势的潜在的有效来源。例如，企业的生产和销售之间的协调，可以降低和减少库存的需要。库存是各种价值活动之间相互联系的典型表现，通过改善对这种联系的管理来减少库存是极其可能的。 &&&&商品分销通路是利用生产企业、中间商和最终用户之间存在的纵向联系，并使之协调和最优化而形成的。由于通路成员间在某种程度是居于同一利益共同体的，因而对相互联系的活动可以进行协调和优化，从而降低通路的分销成本，获得成本优势。例如，生产企业的供货频率和及时性与各通路成员的库存量相联系的，必须从通路的整体利益出发，对此种联系进行最优化，便两者的总成本达到最低。 &&&&3、相互关系与成本优势。企业与其他相关经营单位之间也存在着种种影响成本的相互关系。最重要的相互关系是某一种价值活动可以影响他们合用时的关系。例如，美国医疗器材供应公司发现与许多生产医疗用品的单位合用一个订单处理系统和销售组织，可使成本获得重要的改善；而象西尔斯、沃马特等企业可以成为许多生产企业共同的分销系统。 &&&&合用一种价值活动可以提高该活动的生产、经营能力的利用效率，从而获得成本领先的地位。这就表明，任何一种商品分销通路，在形成和运作中，并不是一个排他的系统，而是一个可以为若干企业共享的开放系统。通过这种合用，可以大大提高通路的运行效率，即提高了通路的收益，也使合用的企业降低了成本开支。 &&&&此外，如各种分销形式的 时代 选择，通路成员的地理分布等因素也是影响分销通路成本的驱动因素，是企业选择和组建商品分销通路时不应忽视的成本因素和取得成本优势的潜在来源。 &&&&商品分销通路的别具一格优势:别具一格的优势在于一个企业能够向客户提供一些独特、对客户来说有价值的产品或服务，从而使自己与竞争厂商区别开来。区别使企业可以控制溢价，使其在一定价值下出售更多的产品和服务，或者在周期性、季节性经济下跌时，获得信任之类的利益。如果企业获得的溢价高于其为了别具一格而发生的追加费用，它就会使公司获得较高的利益。 &&&&企业的任何一种创造价值的活动都能够为企业实现别具一格的竞争优势发挥作用。 v商品分销通路可以通过多种方式为企业提供独特性，从而使企业获得别具一格优势。这些独特性表现在： &&&&1、商品分销通路效率的独特性。商品分销通路效率的独特性是通过分销对交易过程的简化、交易速度的提高和市场规模的扩大而体现出来。商品分销通过通路成员的合理分工协作、通过产权控制、契约维系、管理支持等多种形式来强化成员的交易关系，从而大大地简化了商品交易过程中的交易次数和交易的程序，形成了畅通的流通通路，&使商品分销的速度获得了大幅度的提升。随着路的建立和网络的形成与延伸，分销通路空间日益扩大，因而能够更多、更好地覆盖市场的空间，从而扩大了企业的市场占有规模。 &&&&2、商品分销通路满足顾客需要的独特性。商品分销通路中每一成员、每一条通路的形成都是依据市场需求而确定，各个成员、各个通路根据市场需求而形成合理的分工协作关系，以便能够针对不同市场需求，不同的细分市场供应和分销商品，从而使各种具有不同需要的消费者和用户都能及时，满意地获得商品。也就是商品分销组织形式而具独特性。 &&&&3、商品分销通路组织形态的独特性。商品分销通路的组织形态的独特性表现在它的多样性、动态性和可控性等方面。商品分销通路在其实际运行过程中，由于依靠了和运用了包括产权、 法律 契约、管理及横向联合及至人际系统关系等多种形式和手段来强化和联接通路成员间的交易关系，使之长期化，从而使得分销通路的组织形态是多样化，呈现出松散型、公司型、契约型、管理型、共生型及混合型（综合型）等多种组织形式。而这些组织并不是固定化，而是随着企业、市场及条件的变化而不断地进行调整和变革的，其根本目的是有效地销售商品，满足消费需求。更为重要的是，商品分销通路已经成为一个整体，在从生产到消费的整个分销过程中承担着分销职能，通路成员间不再是“各自为政”的散乱局面，它们具有共同的利益目标和多种相互制约关系，因而具有可控性，可以按照统一的目标进行整体分销。 &&&&爱丽丝化妆笔是 中国 铅笔一厂的产品，该笔投放市场后获得了成功，其成功很大部分在于其分销渠道策略运用正确。 &&&&1986年9月，爱丽丝化妆笔投放市场以后，该厂就面临着一个如何建立正确营销渠道的策略问题。如果决策失误，则爱丽丝化妆笔作为新产品，在广大消费者还没有充分认识她的优点之前，就不可能打开一个畅通的销售渠道，扩大销售，并进而占领市场的。由于商业单位在一般情况下对于新投放市场的产品往往采取观望的态度，企业想借助于传统的销售渠道来打开新产品的销路是不现实的。该厂在开发爱丽丝市场、制定正确的市场营销渠道时，清醒地认识到，以我为主，即只有企业自身才是开发新产品市场的主力军。长期以来，该厂与上海用品批发公司建立了稳固的关系，由于文化用品和日用百货的消费对象毕竟不尽相同，如果象木制铅笔一样，把爱丽丝化妆笔也要求上文公司全部包下来经销，一是不现实，二是即使同意经销，数量也不会多的，三是无形中也给企业带来了依赖思想，从而失去竞争意识。委托上海百货公司经销爱丽丝化妆笔是适宜的。公司日用化妆经营部，经销上海十多家化妆品厂生产的产品，与全国各地几百家二级站有长期的供销业务关系，年营业额在10亿元左右，具有幅射面广，销售量大的特点，确实是建立营销渠道的理想伙伴。但在爱丽丝化妆笔开拓市场的初期，还没有较高的
知名度和市场，加上上海百货公司限于自身的条件，不可能以较大的人力、物力的财力对丽丝化妆笔进行宣传和推销。显然，唯一的选择只能用成功的 工业 自销这种别具一格的渠道优势，去感动“上帝”，以逐步取得上海百货公司的支持。 &&&&爱丽丝的成功，说明选择以我为主的市场营销渠道，是企业环节拓新产品市场成功的关键，也是企业适应市场变化，提高应变竞争能力的重要手段，但也不是说，以我为主就是排斥代理商、批发商和零售商的商业渠道，而是首先通过工业企业自身的努力，在逐步打开局面的基础上，取得商业部门的信任和全力支持，不断进行渠道创新。 &&&&正因为商品销售渠道和分销通路具有这样一系列的竞争优势，才有可能使之成为企业致胜的法宝，在企业整个经营活动中发挥重要作用，成为当今世界经济
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多渠道营销激励手段很重要
日期： 08:00:00
来源：本站整理
作者：彭杰
&&&&引导客户使用新渠道，这无论对客户、商家还是渠道合作方都会是一个艰难的过程。不过一旦成功，回报则相当丰厚。有一段时期，企业只需要单一的渠道即可向客户提供产品和服务。当下，为了满足客户对更多渠道的需求，企业已纷纷开拓多种渠道面向客户。使用多种渠道的客户比只用一种渠道的客户都能多消费，而且互联网和电话客服中心等渠道甚至可以节约大量成本。
&&&&多渠道营销远非看起来那么简单。常常是企业增加了营销渠道，反而带来成本上升或是收益下降等诸多意想不到的后果。有的企业投入大笔资金开辟新渠道后，很快遭到了竞争对手的效仿。这样的案例屡见不鲜。很多行业的企业在实行渠道多元化后，销售与市场管理人员都失去了对客户的控制，财务上损失很大。这些问题很难解决。企业不能指望走回头路，即靠减少渠道数量寻求企业未来的发展，因为客户已经习惯了有多种渠道可供选择，而且还在要求有更多的选择。如果企业不再提供多元化的渠道，客户很可能流失。而且，那些可以提高渠道效率的常用工具，常常无法缩小客户预期和渠道实际经济效益之间的差距。
&&&&要在与客户的多渠道互动中取得控制权，企业必须通过巧妙地引导客户来限制客户渠道选择数量，必须在销售与服务的过程中对客户加以巧妙的引导，从客户知道产品开始，到客户购买，再到售后支持的整个过程中，通过引导客户来限制客户使用的渠道数量。这种对渠道的&再规划&使企业可以决定在何时、何地与购买产品和服务的客户进行互动。通过鼓励客户在销售过程中的不同阶段使用不同的渠道，业内领先的企业可以在客户偏好与渠道经济效益之间取得平衡。这样做的回报相当可观。并且，还能有机会渗透到以前未能很好服务的客户群。而且，针对客户量身定制的&市场渠道&，还可以成为提供持续差异化服务的利器，因为不仅竞争对手难以模仿，而且还能使客户将渠道与实际产品或服务紧密联系起来。
&&&&为降低企业在变换渠道方面的风险，企业必须了解渠道的经济效益，采取多种激励手段适时将客户引导到正确的渠道上去，同时要提前设计好保障体系，以应对客户或渠道合作方可能出现的不利反应。还要制定沟通方案，以激励企业的内外支持方。有了这些工具，企业最终就能实现多渠道营销的美好前景。客户可能永远是对的，但如果完全按照客户的喜好去做，企业常常会增加成本，还会错失本可以增加销售收入的机会。相反，企业必须能引导客户使用每种产品或服务的最佳渠道组合。企业如何确定哪种组合为&最佳&？在何种情况下才应该派出销售人员与客户面对面达成交易？什么时候应该通过电话营销渠道产生销售线索？哪些情况下有必要采用互联网渠道接触客户？高价值客户的哪些查询值得销售代表去注意，而不能采用低成本的互动语音应答系统？要想获得这些棘手的问题的答案，企业就要重新思考经济效益及客户渠道偏好等共同影响企业渠道架构的因素，重新审视用以影响客户和企业销售人员行为的激励措施。
&&&&大多数企业对自身渠道的使用量和利润率略知一二。但是，没有几家企业真正清楚每种渠道的客户服务成本或每种渠道相关的客户&质量&，也就是说，客户通过该渠道采购的产品和服务对于企业的价值有多大。而掌握某些销售和服务工作经济效益的企业就更是凤毛麟角了，比如产生销售线索需要多少成本，或是客户更喜欢使用哪种渠道。这样，很多企业无法设计能留住客户的渠道架构就不足为奇了，而能真正有效地引导客户实现渠道转换的更是寥如晨星。要掌握渠道的真实经济效益，首先要了解使用不同渠道服务相似客户（或提供相似产品）的成本。一些看似很好的渠道可能实际上没有那么高的利润，反之亦然。
&&&&一旦企业对使用不同渠道服务类似客户的成本进行&一对一&的对比后，就应该考虑不同渠道客户的质量差别。这种差别的确很重要。过去，运营商主要通过一项简单的指标比较所采用渠道的效能：新增用户成本(CPGA)，也就是获得一名新客户的标准成本。然而，很多渠道的CPGA虽然相差不多，但所服务的客户类型却大不相同。只有在对不同渠道的单位客户利润率和客户离网率进行分析后，企业才会了解到，有些渠道为企业获得并保留了很多高价值客户，所起到的作用远远大于这些渠道在渠道总数中的比例。
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下列关于企业销售渠道的说法，正确的是（）A.直接销售渠道更重要B.直接销售渠道的优点是
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提问人：匿名网友
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下列关于企业销售渠道的说法，正确的是（）A.直接销售渠道更重要B.直接销售渠道的优点是贴近市场，缺点是需铺设销售网络C.间接销售渠道的优点是无需自找资源，缺点是需铺设销售网络D.直接销售应收账款较多请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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