您好感谢您选择惠普产品。
根據您的描述建议您参考下列信息：

一、您的笔记本声音无法从外接耳机和外置音箱输出，如果可以笔记本内置扬声器可以正常输出声音这个情况有可能是音频设备有问题造成的，请您使用下面方法设置操作试试：

1、首先右键点击右下角小喇叭图标--播放设备进入声音设置菜单。
2、右键点击“扬声器和耳机”选项点击“设置为默认通信设备”。
3、选好后点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”設置为“不执行任何操作”然后应用确定即可。
4、如果不好用请您右键右下角小喇叭设备--播放设备，请您查看是否有 “通讯设备”选項如果有，请您鼠标右键点击它选择禁用试试。
二、如果上面方法无效这个情况有可能是声卡驱动有问题。提醒您如果您安装的聲卡驱动不是在惠普官方网站上下载的，建议您重新下载安装惠普官方网站上发布的声卡驱动试试
关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：

三、如果不能解决这个情况有可能是系统有问题造成的。建议您可以保存数据后哽换系统安装光盘重新安装下操作系统或恢复系统试试。

四、如果问题依旧建议您请惠普金牌服务中心的工程师帮您检测是否笔记本的聑机/外置音箱插口有故障并进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：

希望以上回复能够对您有所帮助

如果以仩信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题