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平安银行：2015年度企业社会责任报告
创新驱动发展 金融连接生活创新驱动发展 金融连接生活 平安银行股份有限公司 2015 年度企业社会责任报告企业使命 平安银行秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的勤谨之德，对客户的诚信之德，对员工的涵养之德和对社会的感恩之德。 对股东负责：资产增值、稳定回报 对客户负责：服务至上、诚信保障 对员工负责：生涯规划、安居乐业 对社会负责：回馈社会、建设国家 1 创新驱动发展 金融连接生活关于本报告欢迎阅读《平安银行股份有限公司 2015 年度企业社会责任报告》。在这份报告中，我们集中体现了本行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的挑战。本报告为年度报告，涵盖本行总部及分支机构 2015 年 1 月 1 日至 2015 年12 月 31 日期间在履行社会责任方面的活动及表现。本报告为年度报告，上年度报告发布时间为 2015 年 3 月 7 日。本报告将全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告指南》(G4.0 版)及金融行业补充指标、Accountability 发布《AA1000 原则标准》作为信息披露的指导性原则，同时符合中国银监会发布的《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会发布的《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、深圳证券交易所发布的《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》的相关意见和指引要求。本行的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司 2015 年年度报告》。本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。本报告披露的所有内容和数据，已经本行董事会审议通过；同时，德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第 3000 号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》对本报告进行了独立第三方鉴证。报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在本行网站/about/shehuizeren/index.shtml 查阅。 2 创新驱动发展 金融连接生活 目 录高管致辞 ........................................................... 4关于我们 ........................................................... 6公司简介................................................................................................................ 6社会责任管理........................................................................................................ 7聚焦 2015 ......................................................... 10责任聚焦 .......................................................... 12事业部专业化经营.............................................................................................. 12创新驱动发展...................................................................................................... 16综合金融服务实体经济...................................................................................... 19普惠金融利国利民.............................................................................................. 21特色分行支持区域经济发展.............................................................................. 24大力发展跨境金融.............................................................................................. 27利益相关方聚焦 .................................................... 29股东...................................................................................................................... 29客户...................................................................................................................... 33环境...................................................................................................................... 41员工....查看公告全文...
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中国平安自成立以来，始终把“诚信”作为企业的核心价值理念，把对股东、客户、员工和社会负责，实现其价值最大化作为企业的崇高使命。平安从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵和行业特征，构建起中国平安的“企业社会责任模型”，即秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的勤谨之德，对客户的诚信之德，对员工的涵养之德和对社会的感恩之德。中国平安深刻地认识到：四大责任深刻地揭示了企业存在的理由、企业的使命与抱负、企业赖以生存的环境及环境主体之间的关系，使企业行为超越了单纯经营管理的范畴，同时关注各个利益相关方的评价并接受各方的检验。
对股东负责
对股东负责即资产增值，稳定回报：平安珍惜善用每一分资本，保持持续稳健的经营发展，构建完善的公司治理结构，不断提升全面风险管理水平。建立专业创造价值的企业经营文化，使企业价值不断增长，使股东获得满意回报，获得股东和投资者的长期信赖与支持。截至日，集团总资产达4万亿元，归属母公司股东权益为2,895.64亿元。
对客户负责
对客户负责即服务至上、诚信保障：平安了解客户需求，运用新科技、新技术，推动金融服务业发展，提供丰富的惠及民生的金融产品，简单、便捷的金融服务体验以及各种增值服务等提升客户满意度。努力为客户提供全方位、专业化、个性化的产品及服务，是平安不懈的追求。截至日，平安寿险客户服务综合满意度93.00%，产险客户满意度96%，养老险客户满意度4.59分（五分制）；2014年，引入客户净推荐值（NPS）作为检视客户体验提升的核心指标，在集团层面成立“品牌与用户体验管理委员会”，推动各专业公司用户数达540万户，小企业贷款规模达1.091亿元。
对员工负责
中国平安认为，对员工负责即生涯规划、安居乐业。平安为员工营造和谐、愉悦的工作氛围，提供合适的薪酬和福利，清晰的职业发展方向和广阔的职业发展空间，专业、高效的培训。在综合金融的大背景下，平安用专业人才管理应对混业经营挑战，实现员工个人价值增值，实现公司、客户、员工利益的共同增长。截至日，员工总数约23.6万人，支付员工薪酬总额为285.6亿元。2014年，平安推出了服务员工的“快乐平安”APP，为员工提供了最常用的薪酬福利、考勤、绩效、EAP等服务；建设“知鸟”移动学习平台，帮助员工随时随地进行高效主动学习，上线了317门移动课程，课件总播放量达1381万余次。
对社会负责
对社会负责即回馈社会、建设国家。平安成立以来一直怀抱感恩之心反哺社会，以“专注为明天”为公益理念，在环境公益、教育公益、红十字公益、社群公益持续投入，总投入已累计超过3亿元。在环境公益方向，平安关注绿色明天，持续深入地将100条低碳举措贯穿到日常运营、业务开发及社会公益三大方面中，创建绿公司、推动绿金融、参与绿公益，稳健发展绿色综合金融。截至日，平安通过18项科技化服务手段，全年减少碳排放6817.18吨，平安信托成功募集首期节能环保基金，募集金额达1.99亿元。平安携手中国青少年发展基金会发起的“万亩平安林”项目共完成全国21个地区共计16500亩平安林的建设。教育公益方向，平安通过对基础教育、高等教育方面的专注投入，扶持人才培养，为未来发展奠定基础，为国家进步和社会的可持续推动提供原动力。截至日，已在全国完成110所平安希望小学援建。2014年，平安借助互联网平台招募支教志愿者，共有770名志愿者参与到40所希望小学的支教工作中，志愿服务时间共计26950小时，累计为5058名大学生颁发逾1700万的励志论文奖学金。红十字公益方向，平安连续八年为造血干细胞捐献者无偿提供一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划，2014年，共为763名捐献者捐赠保险，保额高达4.4亿元，保费124.5万元。
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