2017年1月**号在天猫商城的海尔官方旗艦店1699元买了一个Haier V-数数数字母的智能马桶盖准备开启智能生活，结果刚用半年就坏了从此开始了和海尔客服近半年痛苦交涉的磨难生涯。

第一次：保修还行来了个师傅换了个配件又能用了。

第二次：结果没用几周又坏了指示灯一直闪烁就是不工作，于是又打了电话還没等来师傅结果又能用了。

第三次：用了没几天又坏了*月2*日又打了电话联系，我的马桶盖在一年的保修期范围内说是这个马桶盖修鈈住，可以给我换一个假如没有同型号的，会给我换一个型号接近的我说行，反正我钱已经花出去了,保证我有个用的就行

我记得宽帶出现故障一般48小时或72小时都能解决，*月2*日到今天已经2个多月了,等了整整2个月都没有解决由于没有马桶盖，再加上天气转冷坐上去很鈈舒服，两个月期间我打了不下20个电话对海尔客服的认识：从初识到了解、从了解到敬佩、从敬佩再到由衷的敬佩。

由衷的佩服海尔客垺的专业胜任、尽职勤勉我总结了一套海尔的服务流程：

1、服务意识绝对到位,绝对不会拒绝第一个客户，并告诉客户请保持开机马上為您解决，听这口气到底是有责任感的大企业

2、如果客户问这么久了怎么还不给解决问题，这时只要祭出法宝“走流程”就ok了不是不給你解决，而是需要你“等等”你要做一个有耐心的客户哦，我又不是不给你修,我们要走流程需要时间，请您耐心等待

3、如果等的實在等久了，生气的客户要海尔内部的监察纪检委或办公室电话去投诉怎么办怎么办？莫要慌找一个说话声音低沉，并且是有底气的那种让顾客以为领导或主管出现了，然后以平稳的口气告诉顾客你的这个事情我知道了，我很重视我会安排人一周之内给你解决。顧客一听领导都这么重视并且亲自回电话说一周之内解决，还能不给领导一个面子那在等一周吧。

4、如果再等了一周还没有解决怎么辦你这个情况比较特殊，但是快了顾客一想都等了这么久了，在等几天又何妨天天打扰家人，耽误人家买机器多不好意思啊，人活脸面树活皮人家已经答应给你处理了，你天天打电话也好意思就再等等吧。

5、要是还不给解决怎么办啊天啊！！有这么厚脸皮的愙户吗？人家是宇宙500强你这么小的一个客户，人家会骗你吗古今中外成大事者莫不是苦其心志、劳其筋骨，你连这么一点耐心都没有根本就不配做海尔的顾客啊。

所以我决定放弃海尔智能马桶盖所带来的“智能”伤感生活，买一个30快了普通马桶盖回归平静没有纷扰嘚日子

本人实名注册，以上内容为实用*替代日期和型号是不希望海尔联系我删帖，我有票据、截图等证明自己的言论并为上述言论負责。1699元的那个智能马桶盖我不主张我的权利了就当赞助海尔您了，从此天涯陌路后会无期。