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& 盘点：速卖通2015中国好卖家助力计划五大措施
盘点：速卖通2015中国好卖家助力计划五大措施
&&日10:08&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)【编者按】&好卖家&助力计划继义乌场火爆开篇之后，场在6月20日(端午节)隆重召开。本次由市贸促委、阿里巴巴()网络技术有限公司主办，深圳商会、阿里巴巴集团事业部、深圳会协办。　　内容整理如下：　　接下来邀请到了速卖通发展资深经理陈威宇为我们分享《速卖通五大助力措施》的主题演讲。　　速卖通推出了2015中国好卖家助力计划，其实围绕的方向，就是刚才沈总说的，今年平台整体的方向是要向有品质的丰富方向去转变，重要的两个使命，作为速卖通帮助大家，第一，帮助中国制造往中国质量制造方向转变；第二，速卖通尽最大的努力，帮助中国优质商品、优质品牌出海。在这个领域，我们速卖通推出了五大助力措施。　　第一大助力措施：是优质商品的扶持。目标有两个，第一个是让我们卖家有了好的商品能够在我们的搜索里面在我们平台里面可以体现。第二个目标是让卖家，只要是诚信经营的，只要是愿意跟着速卖通长期走下去的，都可以在我们平台上安心、稳定的经营。　　说到扶优，首先平台要惩恶。相信卖家朋友都有一个感受，在速卖通上面，本来一款商品，质量也挺好，卖的也挺好，突然有一天，有几个商品出来，款式和你的长的一样，卖的价格比你的便宜，买家拍了之后，都是不发货的，看起来长的一样，但其实是偷工减料的，这样的一些行为，严重的干扰了想诚信做生意的卖家的市场环境。　　所以说今年速卖通会在两个方面做大量的工作，第一个方面，会在整个市场的准入上面做工作，增强卖家身份的真实性，可能会在认证，或者是绑定信用卡上会有更多的措施。第二个方面，会在更多的行业实行准入的制度，接下来会在市场竞争混乱的地方，比如说储存设备、U盘、电脑配件等行业，会逐步的采用准入制度。另外大家也经常发现，有一些新卖家的账号一上来就发大量的商品，做低价，我们也会根据新账号的发布，服务的表现，会对目录的准入和可发布的商品数做一些限制，直到有一天你证明你是可以诚信比较好地在速卖通经营，我们才放开限制。除了准入之外，今年速卖通平台会持续要做一件事情，就是整个卖家的准出，几个方面，一个是整个店铺商品长期品质差和服务差，以及通过超低价来扰乱市场竞争环境，或者是以尝试，或者是玩票的心态，发布了大量的商品在我们平台，但是日常不打理，这样的店铺我们近期会清理和准出，目标是给大家干净、公平的竞争环境。　　第二部分，我们调整优质商品的扶持。站在平台的角度，什么样的商品是优质的商品，我们总结了三个纬度。第一个纬度是商品的品质好，第二个纬度是商品的信息质量好，第三个纬度是商品背后代表的服务好。在品质好上面，目前我们会在这三个方向重点看，第一个是每一个商品都有买家给你的评分，就是商品的好评率；第二个是我们的DSR里面的商品的如实描述的得分；第三个，如果产生了纠纷，买家以货不对版的理由提出了纠纷，判卖家有责的话，这个率也影响评分。品质好的三个纬度，平台会根据得分的情况，对得分好的商品，进行大幅度的排序上的鼓励，或者是上的推荐，对于表现低于平台平均水平的，比如说差了很多的商品，会进行大幅度的排序靠后，甚至不出现在售出结构中。　　信息质量好，大家记住几个关健词，第一个是主体突出，第二个是背景比较单一，不能说只是白色，单一，简单，清爽就可以了，第三个是卖家有自己的品牌的话，把LOGO放在图片的左上角。这样优质的图片，在PC和无线上的搜索，将好的商品更多往前排。商品质量好，我们有好消息提供给大家，未来两个月之内，会提供视频商场的功能，各个角度，通过图文并茂，通过声音的方式向买家推荐商品。　　最后一个纬度，在服务好的纬度。请大家注意这几个方面，第一个是发货快，买家付款之后，多长时间发货；第二个是物流速度快，你选用什么样物流的方式把货快速的送到买家那里，越快越好；第三个是买家收到货之后，多少天之内是无理由退换货，甚至是支持本地的退换货，有些卖家朋友可能知道，今天我们上了，也支持了本地退换货的服务；第四个是有些产品，像手机，或者是汽配的商品，是有要求的，是否有保修和安装的服务，还有买家买完你的商品之后，还会不会来你店铺里面再次购买。所以从这几个纬度的话，我们会看到平台在优质商品的扶持和劣质商品的打击上力度是非常大的，希望卖家跟随我们的脚步把好的产品上到我们的平台，我们的宗旨是把优质的商品扶到前面去。　　再分享一个干货，是今年整个排序机制的调整，导向性的东西，第一个是重转化到重转化+品质的转变。过往我们平台非常的看重购买转化，转化率高，商品得到的排序越高，这样会导致价格越来越低。所以平台的方向，今年结合品质丰富的改变，我们在看转化的同时，也更看重商品的品质，背后其实就是商品的单价。用一句白话说，原来给你多少流量，你给我多少订单，新的说法是我给了你多少流量，你给我多少成交金额，这是第一个导向性的东西。　　第二个导向性，重商品、轻店铺，为什么这样说？可能卖家朋友都有很多的商品，但是不是每一个商品都非常的有优势的，所以这方面，希望把卖家最具有优势的商品可以凸现出来。店铺的整体表现也是兜底，在店铺上面，我们也鼓励卖家尽量不要做杂货铺，而是做专营的店铺，比如说我一个店铺，是做鱼具的，店铺的风格，促销导航的设置，都是针对鱼具的，这样买家体验更好，平台也会给店铺更多的曝光。第三个导向性，是鼓励店铺长期、稳定的经营。为什么这样说呢？因为过往的平台有机制的缺陷的话，会让大家缺乏安全感，可能很多卖家都有开小号经营，我们平台也知道，但是平台调整机制之后，希望卖家能够尽量的少开小号，把精力放在少数几个业务上经营，我们平台也会对长期的百年老店给予更多的鼓励，我们真心的希望卖家把自己的店铺做成一个品牌，做成我们每一个卖家核心的资产。　　第二大助力措施：我们内部把它叫做全年30场&婚礼&。说是30场&婚礼&，其实背后是大型的，对速卖通来说，每一场大型的活动，帮助卖家出海，品牌的塑造，对速卖通都是非常重要的事情。我们会像对待&婚礼&一样尽我们的全力，帮助我们的品牌可以长出来，把活动可以打造好。像沈总说的，中国制造很有潜力，很有能力走出国门，走向海外的。速卖通通过30场&婚礼&，帮助有能力，有潜力，有意愿的品牌快速在我们平台上成长起来。　　第三大助力措施：我们会推出卖家无忧的物流计划。在速卖通上做生意，最头疼的问题就是物流的问题，第一个是物流出去之后，你完全是没有任何人力；第二，大部分卖家的成本是花在了咨询和纠纷的处理上面；第三个，物流一旦出现丢了包，最后承担损失的其实是我们卖家。　　在物流无忧计划方面，速卖通和菜鸟联合推出了一个物流，速卖通物流服务。就是&你敢用，我敢赔！&什么概念？卖家把商品交给速卖通的物流服务，接下来所有和物流相关的一些，比如说买家的咨询，纠纷的处理，以及出现了丢包以后产生的一些赔付，全部由速卖通平台来承担，今年速卖通联合菜鸟投入1亿以上的资金来解决这个问题。第一个是出现丢包可以拿到赔付，第二个是拿到赔付比以往物流供应商上得到的赔付更高。还有一个重要的知识点，物流的问题一旦产生了投诉和纠纷，这些责任在卖家这边是免责的，全部是平台的责任。所以我们是希望通过这样简便、高效的物流服务，可以把卖家的精力真正从琐碎的物流纠纷上面解放出来，把更多的精力投入到如何选择优质的商品，如何去选择更好的供应链，如何去把自己的IT、ERP系统搞的更好上面。这个是物流我们今年非常重要的措施。　　除此之外，物流上面我们也给大家预告一下，今年速卖通我们会和全球五到八个国家的官方邮政建立战略合作伙伴关系，无论是在对接，还是海外的通关上，希望有更深的合作。另外一个，菜鸟也会在我们速卖通的重点国家，会推出自有的的服务，让卖家可以更安心、更便宜的去使用。&&& 第四大助力措施：是整个卖家工具效率的提升。今年开始，我们将大量的人力物力全部投入到怎么样提升我们卖家的工具效率。这里面我们有非常大的目标，通过一年的目标，让大家的投入免费，让大家的人力投入减半，希望一个人就可以操作完以前两个人操作的东西。　　具体落到哪几个方面，我简单的介绍一下，第一个方向，今全面开放API，大家日常做生意过程中，特别是大卖家有ERP系统对接的时候，可能涉及到纠纷、发货、对账，以及知识产权侵权自检的API，我们都将逐步的开放出来。有能力的大卖家，直接用ERP直接对接我们的API，如果没有自己开发能力的卖家，也不用着急，速卖通整个合作伙伴中有很多伙伴，比如说全球交易助手，可以让他们第一时间提供最新的功能给我们卖家朋友。　　第二个大的改动，我们的站内信，两个月之内我们会推出全新的站内信，所有的消息都可以整合在一起，比如说平台发的通知，买家的留言，或者是买家发的对话，都可以及时的看到。第二个是你可以知道他是针对某一个订单，某一个纠纷，或者是某一个产品在咨询什么，这个可以极大的帮助卖家做生意。第三块是卖家权限的分级，卖家可以自定义是经理，是业务员，还是财务，还是采购员多个角色，而且每一个角色可以分别设置不同的权限，帮助卖家公司化的运营。最后一个点，也就是刚才主持人请大家安装的APP，希望没有安装的朋友赶快拿出手机。为什么？以后平台战略的方向和重要的通知，都要通过APP传递给卖家，如果卖家不小心在平台上违规了，或者是失败订单，这些都可以通过APP第一时间推送给卖家知道，并且响应。同时也会完善的功能，让大家随时随地在手机上看到自己整个店铺的流量、转化，以及订单的一些情况。　　第五大助力措施：好卖家保障机制。这些机制，只要进入好卖家扶持计划都会有的。我们的目标是什么？第一个，出了问题有人跟，应该是这样讲，出了问题，在平台找得到人，找到人了，有人跟进解决。第二个，我们会用这五大相当于特权，来保障卖家在平台上的成长，我们是非常有信心的。究竟是哪五大特权呢？第一大是进入到我们计划的好卖家，第一个卖家都有专属的客服经理，一一对应，他会成为你和平台的接口人，找了任何问题，多找这个客户经理，他帮你协调解决。第二，像移动VIP，以往面对你的可能是客服机器人，或者是要排队什么的，进入这个计划，点客服，立刻有高座帮你回答所有的问题。第三，大家最头痛和关心的，一不小心就被投诉品牌侵权，或者是外观专利什么的，进入这个计划里面，第一个是会有专门的团队给卖家做和指导，面对一些投诉，卖家应该有什么样的一些流程，什么样的一些方式，去申诉，去通知。　　第二个是我们在网规的一些方面，我们也会有更多的措施去帮助卖家，无意中犯错的情况下可以避免冻结或者是关店的处罚，目的是让卖家把店铺当做长期稳定的资产，不要因为冻结等措施导致关店。第四个是品牌保护，很多卖家注册自己的商标和品牌，我们平台后面会出台一整套扶持的措施，帮助卖家的品牌可以在我们的平台上有更好的浮现出来，更好的成长起来，如果有其他的卖家盗用你的品牌，我们速卖通会管到底。第五大措施，相当于免费的，像速卖通都有很多合作的伙伴，也在进行日常的培训，比如说入门级的、进阶级、骨灰级的培训，我们会看情况，给进入好卖家计划的卖家进行培训。（来源：雨果网 编选：中国电子商务研究中心）
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　　北京时间7月22日消息，麦考林(NASDAQ:MCOX)周二宣布，公司董事会已接到署名日期为日，来自CNshangquan Limited和Leading Capital(以下合称“买家财团”)的初步非约束性私有化要约。　　买家财团提议...
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中国电子商务研究中心 版权所有全国淘宝村增至212个，阿里推出淘宝村三大扶持措施（附2014淘宝村研究报告）
来源： 阿里研究院&&
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重磅推出！【全国淘宝村分布图】&&
日，“第二届中国淘宝村高峰论坛”在浙江省丽水市大剧院隆重开幕，来自全国的淘宝村代表、网商代表、地方政府代表等共1000余人到会。大会上，阿里巴巴集团发布了最新的全国淘宝村名单、首批淘宝镇名单，并首次公布了对淘宝村的三大扶持措施。
阿里研究院发布的《中国淘宝村研究报告（2014）》显示，截止到2014年12月，全国已发现淘宝村数量增至212个，同时全国涌现了19个淘宝镇，以淘宝村为代表的农村电子商务正在深刻改变中国农村的面貌。
本次大会由浙江省商务厅、浙江省团省委指导，阿里巴巴集团、浙江省丽水市人民政府共同主办，阿里研究院、丽水市团市委承办。
淘宝村进入集群化时代，全国淘宝村增至212个
从2009年开始，短短5年时间，淘宝村经历了萌芽、生长、大规模复制等几个阶段。2014年，淘宝村迎来了空前快速发展期，基于各地申报、媒体报道、实地调研、数据分析等信息，阿里研究院在全国共发现212个淘宝村。
这些淘宝村分布在福建、广东、河北等10个省市。其中，浙江62个、广东54个、福建28个、河北25个、江苏24个，这五个省已发现的淘宝村数量在全国占比超过90%。同时，中西部首次出现了淘宝村的身影，来自四川郫县的2个淘宝村、来自河南和湖北的各1个淘宝村，进入了淘宝村大名单。
据统计，212个淘宝村，包含活跃卖家数量超过7万家，根据农村网商的家庭经营特点，按每个网店约4个从业者计算，预计淘宝村整体带来直接就业达28万人以上。
阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰表示，无论从淘宝村数量、涉及网店总数、就业人数来看，淘宝村都正在步入“大繁荣时代”。从最初的3个淘宝村，到2013年进入统计视野的20个，再到2014年的200多个，淘宝村已然“破茧成蝶”，成为影响中国农村经济发展的一股不可忽视的新兴力量。
“确实很感慨！短短几年，淘宝村就从几个发展到200多个，一方面说明，农村卖家群体在快速增长，另一方面，也预示着未来竞争会更加激烈，单个卖家之间、集群与集群之间的竞争将更加显现。”河北清河东高庄网商带头人刘玉国表示，“作为第一批淘宝村的代表，我感到了更大的压力，如何让自己所在的区域电子商务快速持续发展，是值得思考的问题。”
淘宝村数量之所以“大爆发”，阿里研究院认为，淘宝模式是农民创业的天然“优质土壤”、淘宝村作为一种新型“线上产业集群”的市场竞争优势，以及先行淘宝村的示范效应和返乡人员的拉动，是淘宝村出现爆发式增长的三大因素。
根据阿里研究院的定义，“淘宝村”是大量网商聚集在某个村落，以淘宝为主要交易平台，以淘宝电商生态系统为依托，形成规模和协同效应的网络商业群聚现象。淘宝村的认定标准包括以下三条原则：1.交易场所：经营场所在农村地区，以行政村为单元；2.交易规模：电子商务年交易额达到1000万元以上；3.网商规模：本村活跃网店 数量达到100家以上，或活跃网店数量达到当地家庭户数的10%以上。
从点到面，全国涌现19个“淘宝镇”
随着淘宝村在全国多个区域规模化涌现和集群化发展，一批“淘宝镇”开始浮现。阿里研究院认为：一个镇、乡或街道出现的淘宝村大于或等于3个，即为“淘宝镇”。这是在淘宝村的基础上发展起来的一种更高层次的农村电子商务生态现象。
基于已发现淘宝村的分布情况，截至2014年12月，全国共发现19个淘宝镇，其中，浙江6个、广东5个，福建、江苏、山东、河北各2个。
淘宝镇的出现意义深远。第一，淘宝镇具备更加显著的规模效应。如果说单个淘宝村的力量还比较薄弱，当一个乡镇辖区内出现3个及以上淘宝村的时候，意味着当地已经形成了一个中等规模的产业集群，由于乡镇从事工商业的人口更多，服务体系更加完善，分工更加细化，因而更有利于当地网销产业的壮大。
第二，创业氛围和产业辐射更强。淘宝村连片发展，相当于在一个较大半径的区域内，形成浓厚的电子商务创业氛围，对于农村创业和就业都形成强大的拉力。同时，电子商务对当地传统产业的渗透率和改造能力也更强。
第三，从政府治理的角度，淘宝镇的浮现，也更加有利于政府扶持农村电子商务。单个行政村，受限于空间和土地政策，农民网商往往面临发展空间受阻的境地，而乡镇大多有单独的工业用地，有利于网商产业园的规划。同时，淘宝镇的规模效应，也会推动政府加快出台电子商务扶持政策。
三大措施扶持淘宝村，阿里农村战略成掎角之势
本次大会，阿里巴巴集团宣布了针对淘宝村的三大扶持措施，包括信贷、培训和推广等三方面。
在信贷扶持方面，蚂蚁金服集团将为入围2014年中国淘宝村名单的农村，给予优质卖家授信支持，并将立足长期，探索在卖家经营和消费方面为淘宝村提供一揽子金融支持方案。“通过在资金方面加大对淘宝村的支持力度，蚂蚁金服希望扶持更多的淘宝村浮现。”蚂蚁金服集团副总裁俞胜法表示。
在培训扶持方面，淘宝大学将开展“淘宝村电商人才培养计划”，并从推进知识下乡、搭建农村在线学习平台、培养农村淘宝讲师三个领域入手。“通过以上三个领域的工作，淘宝大学希望大力推进中国农村电子商务发展，解决农村电商基础人才极度缺乏困境。”阿里巴巴集团资深总监、淘宝大学负责人步惊云表示。
在推广扶持方面，淘宝天天特价将推出针对淘宝村卖家的专场活动，包括定期特色淘宝村推广、专门活动板块、地方政府联合推广等方式。“淘宝天天特价的核心使命就是扶持中小卖家成长，以淘宝村为代表的农村网商群体也将是淘宝重点扶持的对象。”淘宝营销中心事业部总监家洛表示。
未来，淘宝村和“千县万村”计划，共同构成阿里农村战略的“双核”。2014年10月，阿里巴巴集团发布了“千县万村”计划，宣布将在未来3-5年之内，投资100亿元，建设一个覆盖1000个县、10万个行政村的农村电子商务服务体系。在淘宝村大面积崛起、阿里发布淘宝村支持策略的背景下，“千县万村”和“淘宝村”将形成阿里巴巴集团农村战略的掎角之势，前者以拉动农村消费为先行抓手，后者以农村卖家为核心，从买和卖的角度分别推进，最终实现农村经济的互联网化。
农村电子商务服务业将成发展热点
在本届淘宝村高峰论坛的嘉宾中，还出现了英特尔的身影。英特尔中国渠道零售与合作营销部总监杨景洲透露，英特尔正在同阿里巴巴集团进行对接，希望共同在农村信息化领域进行发力。英特尔将围绕淘宝村推出包括提供定制化网店专用电脑、适合淘宝村卖家的平板电脑及智能手机产品、为淘宝村打造金牌售后服务方案等措施。
英特尔是快速崛起的农村电子商务服务业的一个缩影。在淘宝村背后，包括IT、电信、物流快递、代运营、设计、培训、园区等在内多元化电子商务服务业力量正在加速进入农村市场。专业的服务商在提升淘宝村卖家的基础设施、运营效率、营销水平等方面将发挥重要作用，从而提升淘宝村的竞争力，推动淘宝村的转型升级。以沙集为例，当地的物流快递企业从最初只有1家，到2011年的22家，2014年下半年已经提升到43家，物流快递行业在沙集的快速增长，很好地支撑了当地网商的跳跃式成长。
在浙江丽水，农村电子商务正成为当地一张亮丽的名片，其背后的农村电子商务服务体系发挥了重要作用。从2012年起的三年内，丽水市每年安排300万元的农村电子商务发展引导资金，2013年丽水还建成了全国首个农村电子商务公共服务中心，通过培训服务、技术服务、沟通服务、增值服务助力全市农村电子商务的发展。去年以来，丽水农村电商服务中心模式在浙江、甘肃、河南、江西、山东等地得到复制和落地。本次大会上，阿里巴巴集团和丽水市政府签订了战略合作协议，双方未来将在农村电子商务公共服务体系研究、农村电子商务人才培训等方面展开一系列合作。
阿里研究院预测，在淘宝村自然复制和政府推动的双重作用力下，未来5-10年，淘宝村的数量在中国将继续快速增长，并最终实现常态化，即电子商务成为中国农村经济的常规生产力要素，从而完成农村经济竞争力的一次重要升级。伴随着淘宝村的大繁荣，未来将有更多的人离开大城市，回归农村创业和就业。
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2012年淘宝商城商家扶持方案
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