怎么辨别iphone6手机是不是水货?iphone6辨别真假教程-手机常见问题-手机开发-壹聚教程网怎么辨别iphone6手机是不是水货?iphone6辨别真假教程怎么辨别iphone6手机是不是水货或真假问题呢，苹果6手机不便宜需要几千rmb了，但是很多朋友都不知道自己买的是真货还是假货了，下文小编总结了一些方法，大家一起来参考一下吧。 &
怎么辨别iphone6手机是不是水货
第一、IMEI码(国际移动设备身份码)查询
　　在手机上输入*#06#，可以知道你手机的IMEI码，这组号码共15位，该码是全世界唯一的，在手机的主板、电池、包装盒上都会有这组代码。
　　IMEI码查询方式主要有两种：
　　1、将IMEI码输入各品牌手机的官方网址进行查询。
　　2、手机短信编辑&RW#许可证编号#扰码#手机串号&发送至9500查询手机真伪。该方法适用于中国移动和中国联通用户。
　　第二、细节观察
　　1、看机器外包装和说明书
　　正规新机的包装和说明书印刷精美，字体和图像清晰、有层次感，假冒包装盒却多为简单单面纸张仿造，字体和图像都很粗糙，印刷字迹模糊，仔细观看能看出不少粗糙之处。
　　2、看入网许可证
　　真的入网许可证上有水印，表面的颜色不均匀，有深有浅，有粗有细;而假的多为复印，表面颜色没有变化。另外，还可以上网查询来检验入网许可证的真伪。
　　3、看手机外壳
　　打开一款新机器时会很明显地注意到，在机器&关键部位&都有贴膜做重点防护，例如内屏、外屏，摄像头等等。只要被使用过的手机，都会留下痕迹，仔细观察就能有所发现。
　　4、看手机配件
　　正规厂家的新机器有全套的原厂配件，至少也得有一电一充。翻新手机的配件一般都不齐全或者不是原厂的。
　　5、看使用记录与手机运行状态
　　看一看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有没有使用过的记录，如果有的话则多数不是全新的手机。
　　6、看保修
　　正规经销商都会主动开具发票，并能享受全国三包的服务。水货手机和翻新手机无法享受正规手机&三包&规定的所有权益。如果销售商无法做到这些，那么手机肯定存在问题。
　　7、看价格
　　在购买机器前，最好先在网上了解一下手机的价格，如果价格&十分便宜&，就要警惕了，这样&廉价&的手机不是翻新手机、非正规渠道产品，就是配件&缺斤短两&。
iPhone翻新机鉴别全攻略
一、序列号查询
　　1、新机 / 翻新机（查询激活时间）：
　　可以将 IMEI 码或者序列号（设置 - 通用 - 关于本机）输入【http://www.app111.org/】查询，如果硬件保修到期日期减一年是您的激活日期，则为新机。如不是则可能为翻新机。
　　如果手机已经过了保修期，无法确定激活日期，也就无法确定是否翻新机啦。
　　2、网站显示找不到该序列号
　　出现这种请款，可能是因为序号已被回收，或者请再仔细查看是否有输写错误。
　　3、苹果妖机 （ 即刷机前后手机序列号不一样 ）
　　刷机前后手机序列号不一样，出现这种情况，手机有可能是组装机，就是手机有可能已经是更换了某个芯片或者被苹果公司取消了原序列号而造成手机 IMEI 变化，导致与原 IMEI 不符，建议到原购买地进行询问。
　　二、手机型号
　　1、iPhone 5s
　　国行：A A
　　港行：A A
　　* 其中 A1533 是三网通用版，但运营商并未开放其他网络，只能通过漫游实现。
　　2、iPhone 5c
　　国行：A A
　　港行：A A
　　3、iPhone 5
　　A A1442
　　4、iPhone 4s
　　5、iPhone 4
　　6、查看手机版本
　　在 & 设置 -- 通用 -- 关于本机 & 中，型号一栏最后的字母代表手机发售国家。CH 国行，ZP 港行，LL 美版，X 澳大利亚版，F 法版，ZA 新加坡版，B 英版，DN 德版，J 日版，KH 韩版，C 加拿大版，IP 意大利版。同样的，iPad 也适用 ~
　　三、 2/3/4G 使用问题
　　1、概念解释
　　GSM:移动、联通 2G
　　CDMA:电信 2G
　　W-CDMA:联通 3G（最成熟技术）
　　TD-SCDMA:移动 3G（自主研发）
　　CDMA2000:电信 3G
　　TD-LTE:移动、联通、电信 4G（频段不同）
　　2、iPhone 5s 在国内网络使用一览表
　　四、苹果手机常见概念解释
　　1、电话支持
　　电话支持是指自设备激活后的 90 天内，苹果公司将无限次免费提供对设备基本设置、安装、组装以及连接的电话支持。
　　2、苹果官方客服电话
　　400-666-8800
　　3、维修和保修政策
　　（1）iPhone/ iPad/ iPod touch/ 所含配件享有 1 年的保修期。会根据具体的故障情况，更换单个故障组件 * 或提供一部替换的产品。所有更换的 iPhone 和组件都是全新的。更换的 iPhone 享有重新计算的 1 年保修期。更换的组件和配件享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以二者中时间较长的一方为准。
　　具体可以更换的单个组建随设备而不同，具体详见苹果中国官网：
　　/cn/support/warranties/
　　（2）根据苹果的保修保证，因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害不属于保修范围内。
　　4、官翻机（激活日期早于生产日期）
　　官翻机是指官方翻新机，一般是由因质量问题退换的手机或者是前期用户使用过的评测机型所组成。厂商回收它们之后再进行二次的修复或者更换零部件，继而重新组装成一款全新的产品，最终再被投放到市场当中进行再次销售。官方翻新产品都会明确的在包装以及机身内部表示官方翻新机，它们相对于正常销售的全新机有着一定比例的折扣，在价格方面相对偏低。
　　五、故障问题
　　1、电量消耗快
　　可参考 iOS 7.1 系统节电 5 个技巧：/topic/21263/#reply0
　　2、声音问题（扬声器无声音或声音失真）
　　（1）如果使用特定应用软件时出现音频问题，尝试测试其他应用软件以查看问题是否仍然存在。
　　（2）确保扬声器和基座端口未被碎屑阻塞。必要时，请使用干净、干燥的软毛小刷子进行清洁。小心地轻轻刷掉碎屑。
　　（3）有可能是扬声器和基座端口受潮导致。必要时，用吹风机冷风档小心地吹过基座端口。
　　（4）请尝试重新启动 iPhone.
　　更多情况可以查询苹果中国官网
　　/kb/TS5180?viewlocale=zh_CN
　　3、系统更新（iOS 7.1）后 wifi 出现变灰等情况
　　当手机连接 wifi 更新时出现无法验证更新&/ 变灰 / 模糊的情况时，或者需要连接电脑上的 iTunes 进行更新。
　　点击以下网址可查看苹果官方给出的解决方法：
　　heep:///topic/21315/#reply0
　　支持文档 TS1559 地址：
　　/kb/TS1559?viewlocale=zh_CN
　　4、手机看视频或者玩游戏发热
　　如果长时间上网、看视频、玩游戏或者机子带上了保护套造成手机散热不好而使机子发烫，建议每隔一段时间清理一下后台运行的程序，并一同清理手机的内存，或者将手机重新启动，这样的话能有效缓解手机的发热情况。
　　5、玩游戏时手机卡顿
　　建议尝试一下：1、关掉虚拟按钮（小圆点）。操作步骤：设置通用辅助功能 AssistiveTouch 关闭。2、打开增强对比度。操作步骤：设置通用辅助功能增加对比度打开。3、退出游戏程序后再次进入。4、把手机重启启动后再进入游戏。
　　6、忘记 ID 密码
　　您可打开 itunes 软件，选择 &store& 菜单下的 & 登录 &,此时弹出对话框，点击 & 忘记密码 &,然后会自动连网进入重新设置密码的界面，输入 apple ID（帐户名）；接着下一步选择验证方法，有两种选择：1）电子邮件验证，2）回答密码提示问题。
上面方法虽然可以帮助我们判断真假手机，但如果买了找不到人了也是没有办法的，所以我们最好到正规的地方去购买手机了，像联通店，移动店之类的肯定没有问题。
上一页： &&&&&下一页：相关内容我的苹果5S去一家维修店维修后，序列号变了，imei与手机后封也对不起了是怎么回事？_百度知道
我的苹果5S去一家维修店维修后，序列号变了，imei与手机后封也对不起了是怎么回事？
我有更好的答案
手机配件被店家更换了,你的手机主板已被店家更换成其他的,後盖对不起,可能手机後盖或边框不是原装的iPhone5我今天去维修，苹果店给我换了个新机子，会不会是翻新机啊？_百度知道
iPhone5我今天去维修，苹果店给我换了个新机子，会不会是翻新机啊？
我今天去苹果的官方店王府井店维修我的订罚斥核俪姑筹太船咖小5，检测完后，那里的人直接给我换了一台新的机子，现在iPhone5不是已经停产了么，会不会是翻新机啊？
提问者采纳
您好，可以把序列号发一下吗？虽然停产了，但是正规地方换机器不用担心的，还是有备货的
DQJLRS8LDTWF
您好，是官方新机，正品的，不用担心
我今天刚激活的，购买日期怎么是14年啊，难道手机也穿越？
这个换机器延迟保修时间，所以正常的！
提问者评价
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其他8条回答
iPhone5还没停产。换的机器，可能是新机器，也可能是订罚斥核俪姑筹太船咖官方的翻新机。官方翻新机的激活时间和新机器是一样可以查询的，外行无法看出来。但保修和全新机器是一样的。质量也和新机器一样的生产检测流程。所以不用担心。你查一下激活时间和质保时间就可以。
可以去苹果官网查询是不是全新产品的，百度搜索 苹果官网
右上角&技术支持&右下角》查看服务和支持期限》输入你的imei 或者序列号
很简单，手机里imei，去苹果在线，技术支持里查下生产日期就知道是否翻新。
现在是2013年，还没到2014年，你哪部手机购买时间查询的是号，你说你哪部手机是什么机子，真正的烧了芯片的妖机
不要紧张我已经替你报警了
iPhone授权店不会有翻新机子，你的新机子是换出来的 型号
应该不会的，序列号写出来我可以帮你查下
他会有些存货吧。我的小4也是，我也好怕是翻新的呢
iphone5的相关知识
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出门在外也不愁刚买的苹果5发现我的手机序列号和IMEI码和别人手机上的一样怎么办_好搜问答
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第9天生活就像海洋，只有意志坚强的人才能达到生命的彼岸。知道了热门关键字：问政>>>>北京市苹果售后海淀科贸大厦京邮普泰店把我被偷的手机换机给他人
投诉处理满意度：北京市苹果售后海淀科贸大厦京邮普泰店把我被偷的手机换机给他人
编号：CN17277&&|&发表于日 01:05:05&|&
2人参与评论&&&投诉人：刘女士支持投诉对象：苹果公司投诉要求：道歉，赔偿经济及精神损失投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：我孩子的被偷的5S被人在海淀区中关村科贸大厦的苹果维修点换机了。案情经过如下：14年国庆节在朝阳体育中心打篮球时被偷，当时平房乡派出所出警并调了录像，警察说如果我们自己发现手机的线索，可以在线索所在地报警。我在网上付费让找果网帮我查，一个多月没消息，我就放弃了。但是就在前几日，也就是4月初我登陆邮箱，才发现商家已经在11月20、21、23日分别发邮件给我：亲爱的找果网客户
&&&&&&&紧急消息！您的串码为259的丢失iphone手机在被发现已换机！
&&&&&&&换机的意思是说您的手机还在保修期内，小偷用您的手机到某个苹果维修中心去换了一部全新的手机，如果手机出现了这个提示，要第一时间查询换机的地点，
&&&&&&&因为手机是很有可能还在维修店里的，可以让警察协助直接在维修店扣机，找回成功率极高！
&&&&&&&请务必尽快联系我们找果网的客户进行换机查询！
我急忙与他们联系，他们发给我换机前后的序列号，IMEI号，换机时间和地点京邮普泰－北京中关村店&&&010-&&&北京市海淀区中关村大街18号科贸大厦一层，我咨询了苹果客服，他们建议我去那先报警，我把我搜集的资料都打印出来，中关村派出所让我去找科贸大厦的警务站，警察说原来在哪报警，应由原来的警察出警他们负责协查，而我打电话给平房乡的派出所，警察说现在苹果售后把我的手机给换了属于纠纷，应重新报警由当地派出所立案。科贸的警察很负责的把苹果售后的负责人叫到警务站，我把情况一说，他态度很硬气，说这事过去这么长时间了，没办法了。我问他，你们为什么在没有发票，机器盒子等购机证据时把我的手机换给他人了，他说你去告吧之类的话，态度很嚣张。还说他们要的是顾客满意率，我真心很气愤，苹果公司的手机追踪服务是很好的，为什么到了中国执行起来就变味了呢？苹果中国区的领导们你们知道售后维修的人是这样损坏苹果的形象吗？投诉补充：本人同意21CN聚投诉将我的联系方式直接给相关媒体联系采访。& 01:29消费者是弱势群体，苹果公司不可能不清楚他们指定的售后的所作所为，但是苹果公司要利益最大化，要赚中国人的钱，至于消费者的权益保护，那是他们对自己美国人说的。你们中国人自己闹吧，苹果公司负责赚中国人的钱。店大就要欺客吗？现在创建和谐社会，老百姓有怨言无处申诉，人心不稳哪来的社会稳定。相信国家领导人不愿意社会出现老百姓有冤无处申诉的事的。所以，必须按照聚俗网上的建议，要向工商局投诉苹果公司，工商局不作为，就向信访局投诉。肯定有效果的。苹果售后是指望不上他们良心发现的。我昨天去海淀科贸大厦的京邮普泰，他们的负责人问我为什么这么有时间，干什么工作的？他说若是他，就放弃维权，因为他的时间宝贵，每天挣1000元，5天5000元，还在警务局当着警察的面称呼警察为“*哥”，呵呵，似乎让我听到的。 17:21再说说我昨天去中关村京邮普泰苹果售后的经历：一开始在警务站，警察把负责人叫来，我把情况简单介绍了，他马上说时间过去太长了，找不到了。我质问他：我买手机时苹果公司告知我到售后要拿购机发票盒子等证据的，你们为什么把我让小偷偷了的手机给别人了，我的手机一点问题都没有为什么要换掉？他说：苹果公司要的是顾客满意度，顾客不出示，他们就不要。而且说现在的小偷是流水线。。。。。。又说有很多人的手机是别人送的，没有发票，那总有包装盒吧。他后来给了我他们的温馨提示，我看了更生气了，这个温馨提示给谁看的？去售后的无非是修手机和更换手机的，换手机的里面就有小偷等不法分子，他们看了这个温馨提示的确会感觉温馨的，但我们千辛万苦查到了换机地点，没给过说法，却得到了“温馨提示”，寒心提示。 17:334月6日晚在北京工商局网上投诉，4月7日工商局给我回复说这事不归他们管。我问他你们都管什么？他说他们按照手机三包规定，这是法规。我说那我这是法律空白吗？我随后打了北京市12345热线，反映工商局给我的答复。12345建议我拨打12348法律援助热线，热线的律师说这属于侵权行为，建议去京邮普泰店所在地的法院起诉他们。忘了说了，4月6日上午我还去了当时丢手机报案的派出所，当时出警的警官不在。收了材料后，下午警官打来电话，问了情况，就让我等着吧。4月8日也就是今天上午我给上海打电话反映手机被洗白的事，客服马上说这事不由他管，应该警察管，态度还不怎么样。你们可是为人民服务的啊。难道这事就没人管了吗？这么多受害者，就活该倒霉？？？？
今天我想试着联系京邮普泰的负责人，真是验证了网上所说，很不规范，公司服务热线：400&633&5858，电话拨通：您好，欢迎致电苹果客服服务中心，北京地区请按1,。。。。。。
按了1建后，在提示“中关村请拨4”，呵呵，直接打到了把我手机洗白的那个店，根本没有什么总部，我现在不明白，像这样的有分店却找不到负责人的，工商局能查到负责人不？ 12:47
官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”
用户遭遇苹果维修规定&迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的ipod&touch4(除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似)。
2011年4月的一天，ipod&touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商——山东百邦电子科技有限公司处维修。
工作人员告诉他，可以进行“交换式维修”，百邦可以把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。
但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
“这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”
但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
毕先生最终没接受。日，他去商场买了部新的。
“ipod&touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。”他说。
新机修了又坏保修利益受损
日，这部ipod&touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。
工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。
毕先生很不理解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”
百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。
为了工作上的便利，毕先生只好接受，于日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。
他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！”
电话投诉客服称：“聊法律就没得聊了”
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“维修就是维修，换货就是换货。交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。
“他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。”
每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。
求助消协**亲自协调苹果也不买账
毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。
杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。
百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。
其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。
客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。
一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。
杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”
消协致函沟通屡被退回无果
为了帮消费者解决问题，杨站长最终还是接受了苹果的要求。
他将情况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员提供的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。
苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。
由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。
“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规定，我们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我失望。他说，百邦如果态度不好，我们可以批评教育，但不合理的规定，我们也没办法。”
其间，毕先生接到过几次自称是苹果公司人员的电话。对方仍然强调“置换”就是“维修”，“苹果一贯就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特殊，没法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局发出投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线解决。”
“我找山东当地的消协都没法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生选择了放弃。
准备诉讼苹果官网上竟无在华机构全称
之后，事件出现转机。一个很偶然的机会，毕先生的遭遇被山东康桥律师事务所得知，该所决定免费为毕先生起诉**。
律师马立武表示：“这场诉讼有公益性质，我们希望通过诉讼，使苹果公司改变对中国市场的傲慢态度。”
日，毕先生委托马立武代为起诉。取证没有难度，证据只包括购买苹果产品的发票、维修报告单等。这起诉讼的难点，超越了所有人的想象力。
“难点是，虽然产品这么火，但出了问题你才发现，你根本不知道该起诉谁，甚至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般情况下，消费者如果要起诉某个企业**，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
但是，律师在苹果官网上查找，居然找不到苹果在华机构的全称！
“按照民事诉讼法规定，起诉状上必须有明确的被告。你光写苹果俩字肯定不行。必须写公司全称。否则，没法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少可以发律师函询问。但让马律师挠头的是，官网上显示的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是当初消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的工夫，他在网上查到的所有苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么根本就是错的。
苹果官网上，唯一的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但对于公司地址，客服人员只是反复强调“就是北京的那个”，但对于为何无法邮寄信函，不能给出合理解释。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服提供的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员强调“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，最终找到上海公司准确地址。
区号“021”的座机神秘来电，但号码很特殊，无法回拨
律师准备起诉，苹果官网上找不到在华机构全称。律师百度搜索，费几天工夫，查到的地址、电话都是错的。
律师通过质检总局网站，查到苹果的组织机构代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭露换来的或为翻新机
之后，案件终于进入实体审理阶段。
毕先生是针对第二次购买的ipod&touch4起诉的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod&touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师详细阐述了诉讼理由：“苹果为何非将更换称作维修呢？仔细看苹果方的声明，上面写道，维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来，换来的新机可能是部翻新机。”
“而且保修期大大缩水。苹果规定，保修期只能延续旧机器的，或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”
马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）给记者看。
第14条明确规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”
他说：“我们承认，由于苹果产品采用了高度集成的整机技术，主要部件和整机很难区别开来。但是，如果是技术原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起更换后的保修义务，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日，此案将开庭审理。
对此，毕先生感慨地说：“我起初还奇怪，苹果在中国有庞大的市场，为何我的案件会是国内首例？经历了才明白，它的种种不厚道，导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本，大家最后只好自认倒霉。”
他说，**后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他拒绝。
“最初，我想的只是保护自己的权益。但现在，我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训，迫使它废除违法规定，给众多的中国消费者一个交代！”
苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果几乎不在中国发布新产品，对中国市场投入有限。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门，而是“不愿”。
他说，企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入，苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。
金波还分析说，苹果可能认为，维护和美国文化相似的市场相对容易，维护一个发展中国家的市场，付出太多。
质检网站找线索寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼准备工作全白费。
有同事给马律师支招：实在不行，起诉苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案件的所有证据都需要大使馆认证，还得提前学习美国法律，打起来极其消耗精力，还可能一拖就是两三年。
而且，花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod&touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光——通过国家质检总局的官方网站，可以查询企业的组织机构代码信息。
组织机构代码，是**授权的权威管理机构，向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。
通过它，“苹果电脑贸易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立，但没有任何官方介绍，始终默默无闻。而它，就是苹果在中国承担责任的法人主体！
“当时，我很兴奋，也很感叹。幸亏我办过多年民事案件，能想到这种途径。换成没经验的年轻律师，肯定没戏了。”他说。
被诉苹果公司准确地址难寻
日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，起诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师通过网络搜索，在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。
受理一个月后，法官通知马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下，马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来，不久前苹果上海公司刚刚搬家，法定代表人也更换了。
9月底，传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，立即提出管辖权异议。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院审查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。
苹果：公司规定优于中国法律
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对方才向法院递交答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
[导读]最让消费者郁闷的事，莫过于你看着它的产品遍布大江南北，但出了问题才发现，你根本不知道它在哪儿，**找不着本主儿。
官网上找不到它的在华机构全称，想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”，是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址，按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡，中国没有。
它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨：“我算知道为啥那么多人不满，我的案子却是首例了！”
用户遭遇苹果维修规定&迫使消费者另购
毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月，他花2399元买了一部苹果的ipod&touch4(除无通话功能外，其他功能与苹果手机类似)。
2011年4月的一天，ipod&touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商——山东百邦电子科技有限公司处维修。
工作人员告诉他，可以进行“交换式维修”，百邦可以把坏机器返给苹果，然后“以旧换新”。
但机器进水不属保修范围，毕先生需交“折新价”1323元。同时，新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。
“这等于说，我以市场价五折的价格买来一台新机器，保修期却缩水了！不合理！”
但百邦员工表示，这是苹果公司的规定，百邦无权变通。
毕先生最终没接受。日，他去商场买了部新的。
“ipod&touch4的一些音乐插件确实好用，我平时用它录音和一些简单的剪辑，工作上我需要它。”他说。
新机修了又坏保修利益受损
日，这部ipod&touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。
工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题，毕先生不用付费，但新机的保修期限还是不能重新计算，而是“自取机日起保修90天”。
毕先生很不理解：“你修一下麦克风不就结了嘛！没必要换新的呀！”
百邦的员工解释说，按照苹果公司规定，置换新机就是维修的一种方式。因为还算修，所以质保标准和卖出去的新机不同。
为了工作上的便利，毕先生只好接受，于日取回新机。
换回来的新机器，几个月后又出了毛病：触摸屏有时候没反应，按键有时候也没反应得按好几次，玩游戏时画面会定格。
他说：“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定，换来的新机器，保修期应该重新计算，我的机器还在保修期。但按照苹果的规定，我的机器已经过保修期了，接受交换式维修得掏1000多块！”
电话投诉客服称：“聊法律就没得聊了”
毕先生打苹果的400客服电话投诉。
他认为：“维修就是维修，换货就是换货。交换式维修，就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机，序列号都和旧机不一样了，凭什么不重新计算保修期？”
毕先生说，他每次投诉，都被客服人员像皮球一样踢来踢去。
“他们互相推诿，每次都要转三四个部门，每转一个部门，我就要把问题重复再说一遍，中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时，让人崩溃。”
每次，毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。
毕先生说，有一次，他念起相关的法律条文，表示苹果应该遵守中国的法律时，客服人员竟然说：咱们别聊法律，聊这个就没得聊了。
求助消协**亲自协调苹果也不买账
毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。
投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。
杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。
百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。
在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。
毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。
其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。
客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。
一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。
杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”
消协致函沟通屡被退回无果
为了帮消费者解决问题，杨站长最终还是接受了苹果的要求。
他将情况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员提供的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。
苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。
杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”
但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。
由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。
没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。
“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。
求助工商“对不合理规定，我们也没办法”
之后，毕先生写下投诉信寄给国家工商总局。
“半个月后，百邦公司所在地的济南市历下区东门工商所的人给我打来电话，但答复让我失望。他说，百邦如果态度不好，我们可以批评教育，但不合理的规定，我们也没办法。”
其间，毕先生接到过几次自称是苹果公司人员的电话。对方仍然强调“置换”就是“维修”，“苹果一贯就是这样做的”。
对方是用座机打过来的，区号是021。“但这个座机号码很特殊，没法回拨。我只能被动地等对方打过来。”毕先生说。
毕先生又试着给上海市工商局发出投诉信。但对方来电答复：“请致电上海当地的12315消协投诉热线解决。”
“我找山东当地的消协都没法，大老远找上海的消协就能管用？我觉得更悬。”毕先生选择了放弃。
准备诉讼苹果官网上竟无在华机构全称
之后，事件出现转机。一个很偶然的机会，毕先生的遭遇被山东康桥律师事务所得知，该所决定免费为毕先生起诉**。
律师马立武表示：“这场诉讼有公益性质，我们希望通过诉讼，使苹果公司改变对中国市场的傲慢态度。”
日，毕先生委托马立武代为起诉。取证没有难度，证据只包括购买苹果产品的发票、维修报告单等。这起诉讼的难点，超越了所有人的想象力。
“难点是，虽然产品这么火，但出了问题你才发现，你根本不知道该起诉谁，甚至不知道它在哪儿！”马律师说。
一般情况下，消费者如果要起诉某个企业**，直接上这家企业的官方网站就能找到相应的公司全称及地址等信息。
但是，律师在苹果官网上查找，居然找不到苹果在华机构的全称！
“按照民事诉讼法规定，起诉状上必须有明确的被告。你光写苹果俩字肯定不行。必须写公司全称。否则，没法立案。”他说。
没有公司全称，有个公司地址也好，至少可以发律师函询问。但让马律师挠头的是，官网上显示的公司地址“北京朝阳区建国门外大街1号”，正是当初消协两次发函都被退信的“问题地址”。
马律师只好求助于“百度”。但费了好几天的工夫，他在网上查到的所有苹果公司的地址和电话，要么是经销商的，要么根本就是错的。
苹果官网上，唯一的联系电话就是苹果公司的400客服电话。但对于公司地址，客服人员只是反复强调“就是北京的那个”，但对于为何无法邮寄信函，不能给出合理解释。
苹果“捉迷藏”大事记
消协给苹果客服提供的北京地址发函，被退回，打客服电话咨询，工作人员强调“就是北京的那个”。
找不到上海公司的官方网址、联系电话和地址，律师从招聘广告找信息，法院据此发传票被退回。律师求助工商局，最终找到上海公司准确地址。
区号“021”的座机神秘来电，但号码很特殊，无法回拨
律师准备起诉，苹果官网上找不到在华机构全称。律师百度搜索，费几天工夫，查到的地址、电话都是错的。
律师通过质检总局网站，查到苹果的组织机构代码信息，继而查到苹果上海公司。
律师揭露换来的或为翻新机
之后，案件终于进入实体审理阶段。
毕先生是针对第二次购买的ipod&touch4起诉的，要求苹果上海公司将毕先生换回来的ipod&touch4的保修期更改为自取机之日起1年。
马律师详细阐述了诉讼理由：“苹果为何非将更换称作维修呢？仔细看苹果方的声明，上面写道，维修需要更换的部件采用全新的或翻新的部件。原来，换来的新机可能是部翻新机。”
“而且保修期大大缩水。苹果规定，保修期只能延续旧机器的，或只能保修90天。这种格式性规定违反了中国法律的明文规定。”
马律师拿出《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）给记者看。
第14条明确规定：“换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”
他说：“我们承认，由于苹果产品采用了高度集成的整机技术，主要部件和整机很难区别开来。但是，如果是技术原因导致只能换不能修，那苹果就应该担负起更换后的保修义务，不该让消费者买单。”
消费者感言
据悉，此案是国内消费者针对苹果售后服务问题提起的首场诉讼。近日，此案将开庭审理。
对此，毕先生感慨地说：“我起初还奇怪，苹果在中国有庞大的市场，为何我的案件会是国内首例？经历了才明白，它的种种不厚道，导致消费者和它打官司要耗费大量的时间、精力和金钱成本，大家最后只好自认倒霉。”
他说，**后期，百邦公司曾找过他，提出私了，但被他拒绝。
“最初，我想的只是保护自己的权益。但现在，我希望我的官司能够给傲慢的苹果一个教训，迫使它废除违法规定，给众多的中国消费者一个交代！”
苹果一贯轻视中国市场。在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待。
苹果几乎不在中国发布新产品，对中国市场投入有限。
北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，苹果公司不是“不能”在中国内地设售后部门，而是“不愿”。
他说，企业的决定必然从成本出发。设专门的售后服务部门显然要有投入，苹果的“吝啬”可能与它不重视中国市场有关。
金波还分析说，苹果可能认为，维护和美国文化相似的市场相对容易，维护一个发展中国家的市场，付出太多。
质检网站找线索寻得可诉主体
弄不清楚公司全称，找不到公司地址和联系电话，官司想打都打不了，前期的诉讼准备工作全白费。
有同事给马律师支招：实在不行，起诉苹果的美国总公司吧。
马律师哭笑不得：涉外案件的所有证据都需要大使馆认证，还得提前学习美国法律，打起来极其消耗精力，还可能一拖就是两三年。
而且，花费将远远超过诉讼的预期所得。买一部新的ipod&touch4才几千块钱，而去美国的机票钱，就算只去一趟，也比它贵得多！
为了消费者的权益，马律师下定决心，一定要把和消费者玩“捉迷藏”的苹果公司找到。
苦苦思索了几周，马律师头脑中闪出一线灵光——通过国家质检总局的官方网站，可以查询企业的组织机构代码信息。
组织机构代码，是**授权的权威管理机构，向中国境内依法注册、登记的企业、事业单位、机关、社会组织和个体工商户颁发的在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识。
通过它，“苹果电脑贸易（上海）有限公司”被发现。这家公司2001年就已经注册成立，但没有任何官方介绍，始终默默无闻。而它，就是苹果在中国承担责任的法人主体！
“当时，我很兴奋，也很感叹。幸亏我办过多年民事案件，能想到这种途径。换成没经验的年轻律师，肯定没戏了。”他说。
被诉苹果公司准确地址难寻
日，毕先生和马律师来到济南市历下区法院，起诉了苹果电脑贸易（上海）有限公司以及它的授权维修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于苹果上海公司没有官方网址，也无法电话咨询，这家公司的地址，是马律师通过网络搜索，在各种招聘广告和论坛帖子中搜索出来的。
受理一个月后，法官通知马律师，寄给苹果的传票被退回了，原因是“查无此地”。
马律师只好向上海市工商局求助。在工商部门的帮助下，马律师终于找到苹果电脑贸易(上海)有限公司的准确地址——原来，不久前苹果上海公司刚刚搬家，法定代表人也更换了。
9月底，传票终于得以送达。但苹果上海公司收到传票和诉状后，立即提出管辖权异议。
该公司认为，其住所地在上海，济南当地法院没有管辖权。
法院审查后认为，被侵权的主体既然在济南，那么济南当地法院就有管辖权，为此裁定驳回了苹果上海公司的异议。
苹果：公司规定优于中国法律
这之后，苹果的律师有事出国了。11月份，对方才向法院递交答辩状，要求法院驳回毕先生的诉讼请求。
苹果方面认为，毕先生的起诉没有明确的法律依据。
**人称，根据“三包规定”，换货的前提条件是“产品自售出之日起7日内或第8日至第15日内发生了性能故障，或者经过两次维修仍不能正常使用”。
毕先生的情况与之不符，因此只能维修，不能换货；进而，本案不应适用“换货后重新计算三包有效期”的规定。
苹果的**律师表示：“如果只依据中国法律，毕先生的产品没法换；但依据苹果特有的维修政策，却可以为他换。”
该律师还称，根据“三包规定”，免费保修的产品保修期不少于30日即可。但苹果规定，如果距旧机保修期结束不足90天，新机保修期为自更换之日起90天；如果超过90天，新机保修期仍按照旧机的保修期计算。也就是说，保修期至少90天，明显比“三包规定”的期限长。
最后，该律师表示：“这种维修方式，不但符合中国法律，而且优于中国法律。它来自苹果特有的、与众不同的产品体验追求和技术水准。”
对苹果的说法，马律师不认可。
他说：“&三包规定中15天之内的规定，不是强制性的。也就是说，无论是在15天之内还是15天之后，只要企业事实上作出了换货行为，就应该履行三包规定中关于换货的责任。”
他同时表示，苹果的**人也承认，换回来的新机可能是翻新机。
“不写清楚了，神仙也找不着”
日前，记者对苹果官网中显示的唯一地址、也是毕先生和消协怎么也找不到的“建国门外大街1号”进行实地走访。赶到后记者发现，那里是国贸中心。
国贸中心咨询台员工表示，国贸一期、二期、三期的所有建筑，地址都是“建国门外大街1号”。
“国贸的总建筑面积是110万平方米，靠这个地址找某个入驻企业肯定不行。你得知道是哪个建筑，几层，几室。不写清楚了，神仙也找不着！”她说。
她也不知道苹果的分公司在国贸的具体地址，她让记者到国贸商城里的苹果专卖店咨询。但专卖店员工都表示，他们根本就不知道苹果的分公司在这里入驻。
茫然走了将近一个小时，打听了近50人，记者才通过恰好路过的一位国贸中心行政员工，打听到了苹果分公司的具体地址——国贸大厦12层1室。
记者赶到国贸大厦，发现一楼安装了和地铁进出站口一样的刷卡设备，只有入驻公司的员工刷卡后才能进入。
记者趁一楼值班保安不备，翻越设备才进了楼。在12层1室，终于看到了墙上大大的苹果商标。
走进公司说明原委，一位员工很诧异：“苹果的400客服让消协往这儿发函？不会吧？我们是负责华北地区销售的分公司，没有售后等其他部门呀！”
“负责中国地区的售后部门在哪儿？”记者问。
对方答：“不在中国，在新加坡。”
连线苹果客服
中国大陆没有苹果售后部门
苹果的400客服电话接线员也承认，在中国大陆，没有专门负责处理顾客投诉的售后部门。
苹果的亚太总部在新加坡，中国客户拨打的400电话是新加坡亚太总部设的。但亚太总部售后部门的电话、地址她也不清楚。
记者按照苹果新加坡官网上的联系方式核实，对方也作出确认，但未告知亚太总部电话。
“关于您反映的产品维修问题，我们管不了，也不知道哪个部门能管。”她说。
最后，这位接线员还好心地安慰记者：“您别太生气了，您遇到的情况不是个例。” 13:17
4月8日给负责接案的警官打了几次电话，都没在呢。只好又给12315投诉，我说我的手机在京邮普泰店，你们不是消协吗？帮我找回来，她说这个诉求做不到。我就说，我现在不提我自己的手机的事了，你们12315电话提示：受理违法经营举报嘛，我举报中关村科贸大厦京邮普泰店涉嫌违法经营。结果就受理了。 13:22标签：
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