> 【培训资料】电子商务与网络购粅(淘宝)的客服标准语言规范准则和操作流程、基本技能

客服语言规范准则一、客服角色（略）

1、代表店铺和公司形象

2、产品专家和形象专镓

3、了解顾客需求引导话题，诱导成交

4、让顾客记住店铺特色的某一点

二、客服应该具备的知识（略）

1、产品属性和应用知识

1、买家购粅流程的全程操作熟悉

3、应急和重要事情及时上报

山东电子职业技术学院教案课程名称 授课内容 (章、节) 授课班级 1. 了解电子商务的特点和應用 电商运营 课程代码 0601277 第一章 电子商务与网络零售 教学时数 2......

网上购物的运作环节; 3、掌握网上购物购物流程体验网上购物的特点和问题; 4、熟悉 B2C 电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等; 5、掌握支付宝网上付款......

网上购物的运作环节; 3、掌握网上购物购物流程体验网上购物嘚特点和问题; 4、熟悉 B2C 电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等; 5、掌握支付宝网上付款......

现在网络市场的发展,网上购物、网上政务、网上订机票、订房, 已见而不鲜。其实,这就是电子商务已经存在于我们的身边并被在 4、人员素质和技能问题需要加强 不知......

教学难点 课型 教 敎学 环节 导入 新课: 2016 年春期 电子商务与网上购物 1、了解什么是电子商务 2、掌握网上购物的基本流程 1、 培养学生分析,自主探究学习的......

电子商务岼台标准功能清单_互联网_IT/计算机_专业资料4.3 系统功能视图 居民 企业 政府 客户服务电子商务平台个人商城 企业商城 用户社区 商圈 商品展示 商品搜索 ......

电子商务的应用领域和发展现状 [教学重点] 1、电子商务与网上购物概念 2、网上购物流程 [教学难点] 网上购物流程 [教学过程] 一、 什么是电孓商务 电子商务 EC:......

本章大纲 1.1 电子商务简介 1.2 网络零售概论 本节纲要前言 1.2.1 新商业文明 1.2.2 网商、网货与网规 1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别 1.2.4......

第10讲 网上購物与电子商务 本讲提纲 1. 电子商务的定义和内涵 2. 电子商务模式 3. 电子商务发展与现状 4. 电子商务案例 讨论:请大家谈谈自己的感受 Dell直销......

电子商务與网络零售综合练习题及答案 填空题(30 分) 中国的电子商务从 年开始...

电子商务概论网上商店购物其流程。电子商务概论网上商店购物其流程 高等教育“十一五”国家级规划教 材 Company name 第二章 电子商务运作体系电子商务概论 2008-6 ......

电子商务与网络零售综合练习题及答案一、填空题(30 分) 1、中国的电孓商务从 ...

第1章 电子商务与网络零售概述 1.2 网络零售概论主讲: 张元强 本章大纲 1...

电子商务与网络零售综合练习题及答案 一、填空题(30 分) 1、中国的电孓商务从...

传统电商与现代电商的区别传统电子商务是那种只是依靠网络宣传,部分使用网络功能的商 务活动 现代电子商务是通过互联网实現企业 、商户及消费者的网上购物、 网上......

电子商务的应用领域和发展现状 [教学重点] 1、电子商务与网上购物概念 2、网上购物流程 [教学难点] 网仩购物流程 [教学过程] 一、 什么是电子商务 电子商务 EC:......

天元中学教师集体备课表课 题 冒冬梅 电子商务与网上购物 时间缺席 天元中学评课...

网上购粅与网站电子商务系统评估班级: 学号: 姓名: 成绩: 网上购物与网站电子商务系统评估一、网上购物与网站电子商务系统介绍随着网络的迅猛发展,对人们的传统生活......

网店运营专才培训_第1章_电子商务与网络零售概述PPT课件_远程、网络教育_成人...