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40088 - 95558中信、浦发、平安信用卡积分兑换使用体验小记
一直在用几张信用卡，有光大、平安、浦发、中信，工行，平安银行的用来看电影，浦发银行的超市购物积分加七倍，其他用来交房租、网购等。会有各种活动，引诱你忙不迭的把银子从兜里掏出来塞进银行的柜员机。有了工行白金卡就不想用别的了，因此昨天打了一圈电话准备注销其他四张，因为积分都没有用，所以体验了一下积分兑换。
中信银行：
中信银行首界面页首导航中有明确【积分】，可以快速找到，二级导航中这个【积分兑换】放在【积分查询】之后有点坑爹，因为打开之后只有这样的一些文字（如下图），只是对“积分兑换”概念做了个说明。我认为用户点击这个链接，其目的是实现其积分换礼品的操作，而不是要去了解“什么是积分兑换”，点击后出现这样的内容，作为用户，我会想是不是设计者认为我是白痴？？这还用解释？？
因为没有兑换过积分，因此明细我不关心。
点击【积分查询】，下图的界面让我眼前一亮。场景是：刚刚使用过其他银行，操作目的相同，在显示积分的同时出现【查看可兑换商品】的链接，我会认为“点击之后将出现我当前积分能兑换的所有商品的列表”，对用户来说，“找到商品”和“筛选可操作商品”两步合一，很方便。
而点击之后，在新窗口弹出这个页面/eshop/mainpage_jf/index.htm，如下图：
反应是“不是商品列表啊！原来是专门的积分兑换页面，还要自己再搜一遍。”（小失望）
我认为，在“积分兑换”栏目中，可以用frame的方法把这个积分兑换商城的首页内嵌过来，让用户在网银中就可以选，或提供明确的跳转链接与说明，其目的有二：1.如果用户仅需要完成简单的兑换操作，那么商品展示、搜索等流程的设计要尽可能简单，这时候我们希望用户在这个frame页面中就能够尽快的找到商品、完成下单，强迫用户再跳转到积分兑换商城容易引起用户反感，特别新手用户会产生困惑。2.如果用户对frame中的简单功能不满意，说明要么用户对概念与操作均熟练，要么操作目的明确，意愿强烈，那么，设计一个视觉上很明显的跳转链接，当用户点击后，在新窗口再跳出积分兑换商城。这保证到达商城的用户是自愿、愉快、目的明确的，而不是被迫、莫名其妙的。
接下来我耐心的继续。
我的积分有10778，我希望尽可能的充分利用（场景：“我”是小客户，银子不多，消费不多，积分不多，好占便宜）。首先使用搜索功能。
对礼品类别我不感兴趣，因为知道，自己积分太少，不会有太多选择，另外，如果想买一件特定类别的东西（场景：购物目的明确），我会去淘宝/京东/当当……
不过，这个功能是必不可少的，不能因为“我”这个小客户不太关心就说其不重要。
积分范围，11000是在第二档还是第三档呢，哈哈！——这不是问题，类似这样细节不可太纠结。
我不想花钱！呵呵，因此我先用这个来搜索。结果如下：
在选择商品的时候，我首先考虑的是我的的这些积分等值多少RMB。根据这个可以判断，价值很低。很有趣的是下面的一则广告banner正好可以验证：&那么我这点积分等值为rmb20元。（晕！）
这时，我就已经很失望了。
抱着试试看的态度，我点击了（）这一档，发现了一个兑换中石化500rmb加油卡的活动，贪心的俺立刻两眼放光～进去一看，限兑20张。好吧，爷来晚了……
又被打击了一次，还是不死心的俺又点击了（积分+现金）进行搜索，结果如下图：
仅拿杯子说事，不但积分不够，现金就要花去一张毛爷爷，看到这里哥死心了。
然后，拿起电话，请客服帮我注销，在耐着性子拒绝了三次客服大哥的“留下卡吧亲”之后，恶狠狠的剪掉了金黄黄的卡片。
中信注销卡的速度是我接触到的这几家银行中最快的，这个要赞一下。
另外值得一提的是，昨天23：00左右我尝试过这个操作，但在下图的位置上出现了诡异的错误信息，木有保留截图。这让俺情绪大坏，今天客服说昨天确实有故障，我不知道运维什么时候搞定的，但最少要发个通告或遮罩吧？视用户如无物是不对的。
别了，中信！以后见面的机会不多了。
感谢你的一路陪伴。
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总结：不能因为自己不爽，就认为产品设计一无是处。我认为中信的客户群可能消费能力很高，因此积分积累较慢，这张卡我用了差不多快十年，积分总量却是几张卡中最低的，主要是自己消费得不多。至于兑换比率应该是正常的，比如光大银行的90000积分可以兑换酸奶机，基本也是按500积分：1人民币。
浦发银行的这张卡是一张加速积分卡，在超市购物打折加倍，申请时间是11年8月，到现在不过八个多月，积分积累已近30000。登录网银后，菜单如下图，快捷菜单中直接显示积分查询，下边有详细的查询/兑换/明细。
点击【积分兑换】，出现的就是上边说过的商品列表了。这符合用户的心理预期。
这个也有问题。让我不爽的有以下几个：
1.搜索不方便。设计者是用的还是两级菜单关联，在左边的【选项】中提供商品种类/积分范围/商品编号三个选项，默认显示的是商品种类，我认为应该是积分范围，因为同一种类的商品如果很多，用户需要不断翻页去寻找适合自己积分可选项，而对于小额积分用户来说，可选商品并不多，使用积分范围搜索能快速定位。另外，这里最好有类似中信那样的复合搜索。
2.翻页粗糙。每次看到页面底部都要再返回页首点击下一页，要知道我自己是在第41页找到了心仪，光拖动页面就做了十次。另外首页的这样显示，刚开始我认为可能这个类目只有8页，但点击到第8页的时候后面又出来更多，感觉很无语。而且不告诉用户一共有多少页，只能每次点击【下一页】前的那个数字才能出现后面3页，点击到54页的时候哥放弃了探底的想法。
3.商品展示的略显简单。图片/标题均不可点，没有详细页，心里多少有些没底。
因为4000多的积分什么都换不了，下面就没有截图了。在昨天的兑换过程中还遇到一个问题，就是信用卡预留的地址不是实际送货地址，而这一项在网银中是不能更改的，只得打电话请客服帮我更改了送货地址，但不能留收货人电话，及时说送货的时候快递回打给我。另外，我也不知道订单号/送货时间/快递公司，除了明细中寥寥几字之外，什么都无法跟踪了。换言之，人家什么时候发货，什么时候送达，甚至给不给我送，心里都是没底的。
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总结：不管怎样，终于能够走完一个完整流程，登录&查询积分&搜索商品&下订单&确认订单&完成订单，送货相关内容让用户很不放心，有待提高。
我仍然是选择从光大网银作为入口。首页导航很明确，但积分服务当中只有【积分换彩】，乍看挺意外。哥不玩儿彩票，那东西，大家都懂的……。还好，立刻看到客服电话，打电话一问，客服小MM声音很甜：您可以直接从光大银行网站访问积分换礼频道！哥一拍脑门，立即风中凌乱……
光大信用卡/积分天地：/home/jfmall/index.htm
赏心悦目。好的视觉设计一下拉近了用户距离，好感易产生信任感。
很容易就找到了复合搜索框。通过积分搜索，得到商品列表如下图所示：
看到淘宝的影子了吗亲！
1.搜索框和首页保持一致（进一步加强用户信任）。
2.用户可以选择商品的显示方式、显示商品的数量、排序方式，体验很好。
3.缩略图明显是修过的，感觉比较用心。
4.商品标题点击后在新页面出现详细页，范例见/home/jfmall/goods/2181.htm
&再一次看到淘宝影子了吗亲？ &
购物车、收藏、购买，接下来的流程就不多说了，很熟悉。
使用90000积分换购了酸奶机，这是一次愉快的网购，只是积分替代了rmb。线上购买流程很顺畅，配送过程也基本完善，除不知道对应物流公司以及配送情况以外，因为收货地址是自己输入的可信地址，还有自己的手机号以方便送货人员联系，所以对收货并不是很担心。
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总结：光大的积分商城用心在做，在这三家当中是最好的。
还可以实验一下工行和平安，时间所限，将来有机会再做了。个人对平安是寄予厚望的。
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