银行优秀员工工作总结_百度文库
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银行优秀员工工作总结|银​行​工​作​总​结
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来源：青海银行
编辑：zhumingmei
摘要：3月19日，总行召开了青海银行2013年标杆网点服务品质提升工作会议。会议深入贯彻落实青海银行2013年工作会议精神，认真总结2012年我行服务提升工作，分析了当前存在的问题，安排了2013年服务提升工作。
3月19日，总行召开了2013年标杆网点服务品质提升工作会议，行工会主席、标杆网点品质提升工作领导小组组长王昌生同志作了题为《强化服务管理、提升服务质量、发挥服务效益，持续将青海银行标杆网点服务品质提升工作推向深入》的报告。会议深入贯彻落实青海银行2013年工作会议精神，认真总结2012年我行服务提升工作，分析了当前存在的问题，安排了2013年服务提升工作。
会上，城西支行行长朱伟代表城西支行营业室作为获得&2012年度业千佳示范单位&、&2012年度青海银行服务品质提升标杆网点&单位向大会作了经验交流。胜利支行副行长周青作为申请创建&2013年度中国千佳示范单位&的代表进行发言。青海银行副行长钟园同志代表行党委、经营层作了重要讲话。
钟园副行长对我行2012年服务提升工作给予了充分肯定，要求全行上下牢固树立&存款立行、服务立行&的观念，实施服务制胜战略，一以贯之地推进服务提升工作，打造出青海银行的优质服务品牌。
一是要强化服务意识。一方面全行上下要深刻认识服务提升战略不仅是我行打造核心竞争力的基础所在，而且是加快业务发展的重要助推力，要以习惯养成为基础，以规范操作为导向，切实将服务质量的提升融入到日常经营管理中，走内涵发展和特色之路，将服务工作作为提升我行社会形象与品牌价值的重要抓手、常抓不懈。另一方面柜面服务人员必须学会保持一种乐观的心态，积极主动地面对工作，以良好的心态，激发工作主动性，增强做好服务工作的自豪感和自信心，使自身的服务工作水平发挥到最佳状态。并强调，服务意识的提升，需要深刻的意识形态，需要团队成员共同的努力，需要一定的方法和技巧，做到&细心+耐心&的用心服务。
二是要夯实服务基础。一方面，要从提高员工综合素质入手，提升服务质量，夯实高效、快捷、安全服务的基础。另一方面，要在硬件建设上下工夫，提升服务品质，夯实基础功能，营造舒适、温馨的营业环境和氛围，使客户体会到青海银行无微不至的关爱。
最后，钟园副行长为城西支行颁发了&青海银行2012年度服务品质提升标杆网点单位&奖牌。
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我的意见：银行员工个人年终工作总结
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银行员工个人年终工作总结
时光如梭，回想过去的两年时光，刚迈出大学校门的我，怀着对美好未来的憧憬进入了xx银行xx省分行。在领导们的精心关怀和教导、周围同事的热心支持和帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是本职工作上，我都取得了长足的发展和巨大的收获。在这期间，我逐渐成熟起来，工作能力也迅速成长，从一名普通的临柜人员成长为一名综合柜员。我将立足新的本职工作，潜心钻研新的业务技能，使自己能在新的岗位上为建行事业再多发一份光，一份热。现将过去各方面的进步总结如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十七大报告等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
过去的两年，自己虽然做了大量辛勤的工作，取得了一定的成绩，但离一个优秀的银行从业人员的要求还有一定差距。在今后的工作中我将进一步改进方法，克服自身的缺点，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，正确处理各种矛盾，协调好各个方面关系，提高水平，把各方面的工作干得更好，为建行事业的发展最大限度的发挥自己的潜能。
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浅谈如何提高银行员工服务意识 摘要：当今社会，在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在日益激烈的市场竞争中,商业银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。本文阐述了商业银行员工应该具备的服务观念意识,指出培养员工的这服务观念意识是商业银行做好服务工作的前提条件。 关键词：银行服务 员工 服务意识
《女子不满银行服务态度差 拿出20元称要存1分钱》华龙网讯 （记者 朱阳夏）昨日下午约4点钟，渝中区解放西路某银行一南纪门支行内，储户蒲女士坐在一个柜台前的椅子上，拿出20元递给窗口内的一名储蓄人员，称要存1分钱。而且蒲女士连存了好几个1分钱。身后传来了其他储户阵阵不满的声音，她改为连存好几个10元钱。她为何要这么做呢？“银行人员态度太差了！”蒲女士流下了委屈的眼泪。　排队很久没取到钱，VIP柜台也不给办业务从下午3点01分进入银行，站了近1个小时后才办到业务，加上银行人员的态度让她不满，蒲女士越想越有气，便想到了“以牙还牙”。“你们不要排在我的后面，我会办很久的业务。”蒲女士提醒身后的其他几名储户，随后从包里拿出20元递给柜台人员，称要存1分钱。她不停地存，连存了好几个1分钱。后面的储户不约而同发出阵阵不满的声音。随后，蒲女士改为连存好几个10元钱。“她差不多花了约10分钟时间。”另一储户罗先生说，“其他储户都吼起来了，因为都要赶时间。”支持、反对蒲女士做法的人都有。“银行态度不好，引起储户不满，这种事情也不少见了，银行应该端正服务态度，改善服务硬件。”也
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