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客户经理工作心得体会
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客户经理工作心得
第一篇：银行客户经理工作 为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占某场份额，拉动效益增长，2006年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以某场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务 所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。　　个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。　　要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：　　首先必须提高 自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。　　二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。&服务&是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成&衣食父母&，让客户永远享受当&上帝&的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。　　最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓&荣辱与共&，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种&资源&，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。　　分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。第二篇：移动客户经理工作心得 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. ***x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯&正德厚生，臻于至善&的核心价值。第三篇：一个新客户经理的工作心得 今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考：如何才能尽快适应新环境，迅速进入角色？　　从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧，并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。　　我注重向那些经验丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的基本情况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。　　我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位；对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。　　同时，我注意沟通技巧，多与客户交流。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们交流。在这过程中，我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我：&自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司分配给我的卷烟少了？&其实，这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况，我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有意见，而且还产生了信任感。　　走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。　　一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，一定要言必信、行必果，在服务质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中，我也收获了很多快乐。第四篇：烟草客户经理工作心得体会 我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。　　作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是- 简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。　　客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。　　客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承&至诚至信、全心全意&的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!　　
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烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会最近，国家局把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要任务。它不仅仅是工作任务，更是我们认真贯彻十七届四中全会精神具体现，是促进行业科学发展、持续发展的战略措施，是行业的重大战略目标，是云南烟草整个烟草工作上水平的关键所在。当前，正值学习贯彻十七届四中全会精神关健时期，我们不仅要准确理解和把握其精神实质及内涵，不断的提高自身的政治素质、思想素质、政策水平和工作能力，做一名合格党员，出色地完成好各项工作；而且还要紧紧围绕云南烟草“利国惠民，至爱大成”的行业核心价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标，结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的精神，特别是对“提升卷烟地位”的精辟阐述，主要是要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的影响力，提升卷烟品牌服务形象，切实加强卷烟营销的基础管理，提升队伍素质，打牢工作基础和市场基础，提高培育品牌的能力、服务客户的能力、把握市场的能力，建设“满意终端”，打造具有云南烟草特色的服务品牌，在提高经济运行质量的同时，树立责任烟草、和谐烟草的良好形象。根据领导的讲话精神，对照《云南省烟草专卖局关于全面提升卷烟销售水平的意见》九条措施的标准，我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思路。（一）把培育重点品牌作为卷烟上水平的着力点，着力提高品牌培育水平。姜局长指出，卷烟流通企业要把培育品牌作为第一要务。我们将按照国家局的……（新文秘网省略1045字，正式会员可完整阅读）……询投诉信息、市场调查信息的分析整理，对服务现状进行客观分析评价，及时发现和解决服务工作中存在的问题。2、全力打造“七彩服务?情动云岭”的服务品牌，提高云南烟草商业企业的核心竞争力。一是结合云南烟草“利国惠民?至爱大成”的企业核心文化，深度挖掘“七彩服务?情动云岭”的品牌内涵和价值理念，通过多种渠道向广大员工、工业企业、零售户和消费者进行宣传，提高品牌知名度；二是把思想统一到服务品牌的核心理念上，把服务品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作当中,使服务品牌具体化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者明白消费、放心购买，让零售客户开心经营、轻松赚钱，让工业企业原料有保障、品牌有市场，提高服务品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，和谐烟草的社会形象。（三）把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点，着力提高把握市场能力采集信息、分析市场是营销的起点，提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关键。要做到及时跟踪市场动态，切实尊重市场选择，准确把握市场规律，适应和满足市场需要。要围绕“订单供货”模式，建立完善全省市场监测及需求预测系统，进一步解决好信息采集的方式方法问题，尤其是解决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库，以满足消费者的需求为出发点和落脚点，制定消费者需求采集管理办法，为建立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系奠定坚实实的工作基础。1、全面开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、用”四个环节下功夫，形成全省操作规范。目前全省已建立起5527样本客户的信息采集，建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网，及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌动销情况、消费者购买意愿等信息；下一步将选取2000名高中低消费者，探索建立典型消费者数据库，长期跟踪典型消费者的购买行为、品牌选择等信息。为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已开展了消费者问卷调查，争取在年底建成。2、提高数据的分析质量，准确把握市场变化规律。目前全省已经建立《每周市场价格分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟消费动态分析》等制度，下一步重点在分析质量上下功夫，提高分析的针对性和可操作性。信息分析的结果主要应用于三个方面：①为领导提供市场预测信息支撑。通过市场“量、价、存”的对比分析，结合宏观经济发展情况，把握卷烟市场未来走势，进一步提高预测水平；②指导货源组织与调拨。向工业企业公开市场信息、共享分析成果，通过网上配货做好货源组织与衔接，确保卷烟不脱销、不积压；③及时调控市场。利用社会库存、品牌动销、供需满足、零售价格等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把市场价格波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号，通过及时调整总量、结构和单一品牌的投放量，使市场始终处于稍紧平衡的良好状态。（四）把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，着力提高终端建设水平。1、加强终端研究，优化零售终端布局，提升市场控制力。以全省统一的客户分类标准为基础，认真分析研究本地市场零售终端的业态分布、规模分布、地理分布，掌握零售终端的发展变化规律，结合社会经济发展状况，积极引导和优化零售终端数量、业态、规模的合理分布，构建和维护好“橄榄形”的客户布局；按照云南农网延伸模式，切实整合“两烟”资源，在扩大网络覆盖面的同时，着力提高农网客户经理的工作质量和对农网客户的服务水平，提升网络对零售终端的控制能力。2、以客户满意为核心，努力打造“满意终端”。一是从2010年开始，全面启动统一零售柜台工作，制定《云南省卷烟零售终端柜台推广实施方案》，用2―3年的时间，统一全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省15万零售客户，提高零售客户经营能力和盈利水平，增强零售客户的归属感和忠诚度；二是把维护零售客户合理利益作为打造“满意终端”的核心。彻底杜绝捆绑销售，科学把握投放节奏，努力稳定市场价格，实现所有品牌顺价销售，确保零售客户的毛利水平达到10%左右；三是完善以电子商务为特征的现代营销模式。积极推进以网上订货、网上结算为代表的终端电子商务，为客户提供更加方便、快捷的订货方式和经营管理平台，提高零售客户自身的经营能力，实现与零售客户、与工业企业的多方互动，优化卷烟经营模式。（五）把实行精细成本管理作为“卷烟上水平”的保障点，着力提升现代物流水平（一）统一规划。应用现代供应链和物流管理思想，抓紧出台《云南省现代物流建设总体规划》，明确全省物流网络布局，以卷烟配送为重点，对全省各配送中心的地理位置、规模、辐射范围进行科学规划、合理布局，建立先进、高效、精细和安全的全省物流体系。按照“规划布局、建筑设计、设备选型、技术集成、信息软件、辅助设施、配送车辆、监控系统”全省统一标准的要求，狠抓“成本、服务、效率、安全”四个关键，一方面，在全省的统一规划下，集约精细管理，降低运作成本，实现准确、快捷运营。积 ……（未完，全文共5642字，当前只显示2716字，请阅读下面提示信息。）
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烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会
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烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会
作者：佚名&&更新时间：&&&&&&&&&&
烟草公司客户司理卷烟上水平的心得体味比来，国家局把“卷烟上水平”作为当前和此后一个时代的首要使命。它不仅仅是工作使命，更是我们当真贯彻十七届四中全会精神具浮现，是促进行业科学成长、持续成长的计谋法子，是行业的重年夜计谋方针，是云南烟草整个烟草工作上水平的关头地址。当前，正值进修贯彻十七届四中全会精神关健时代，我们不仅要切确理解和把握其精神本色及内在，不竭的提高自身的政治素质、思惟素质、政策水安然安祥工作能力，做一名及格党员，超卓地完成好各项工作；而且还要紧紧环绕云南烟草“利国惠平易近，至爱年夜成”的行业焦点价值不美观和培植“七彩处事、情动云岭”处事品牌为方针，连系余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的讲话精神，出格是对“晋升卷烟地位”的精辟阐述，主若是要晋升卷烟竞争力、晋升卷烟的进献率、晋升卷烟的影响力，晋升卷烟品牌处事形象，切实增强卷烟营销的基本打点，晋升队伍素质，打牢工作基本和市场基本，提高培育品牌的能力、处事客户的能力、把握市场的能力，培植“对劲终端”，打造具有云南烟草特色的处事品牌，在提高经济运行质量的同时，树立责任烟草、协调烟草的精采形象。按照率领的讲话精神，对照《云南省烟草专卖局关于周全晋升卷烟发卖水平的定见》九条法子的尺度，我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思绪。（一）把培育重点品牌作为卷烟上水平的出力点，出力提高品牌培育水平。姜局长指出，卷烟通顺企业要把培育品牌作为第一要务。我们将按照国家局的要求，成立全省品牌培育激励机制，充实阐扬卷烟发卖收集培育品牌、指导消费功能，周全培育全国性重点主干品牌，形成方针明晰、效率提高、竞争有序、水平晋升的品牌成长名目。1、以市场为导向，加速全国性重点主干品牌的培育。一是进一步提高把握市场需求的能力。严酷按照自下而上开展需求展望，充实把挖掘市场潜力、指导市场消费作为品牌培育的切入点，成立市场监测与剖析轨制，开展消费层面的市场查询拜访，找准品牌成长的市场机缘点；二是按照“市场需求根基知足、零售客户有所选择”的要求，合理节制投放节奏，不竭立异投放体例，慢慢达到精准投放、切确营销、邃密打点，全力提高品牌顺应市场、知足消费的水平，确保卷烟价钱不变，保证品牌持续健康成长；三是以全国性重点主干品牌为重点，本着对品牌负责、对市场负责的立场，巩固、维护好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加年夜对重点培育品牌的宣传促销力度，实现重点主干品牌的稳步增添。2、以品牌打点系统为基本，以工商协同营销为纽带，提高品牌培育下场。一是完美品牌打点系统，营造公允、合理、适度竞争的市场情形。以市场细分品牌，合理设置各品类的品类宽度，同品类可替代品牌个数不少于2-3个，使主销品牌、辅助品牌、填补品牌连连系理的市场份额。开展品牌评价，拟定和实施公允合理的品牌引入、退出法子，经由过程市场的适度竞争提高品牌顺应市场的水平；二是以科学的数据剖析为基本，以优化、晋升品牌结构和顺应、指导市场为方针，按照《云南省卷烟品牌中持久市场成长规划》，未雨绸缪，占领品牌培育的“制高点”，形成统一、持续、有用的品牌市场营销策略；三是按照“凸起处事、平等互利、互动互信、资本共享、效率责任”的原则，以“信息、市场、货源、组织与工作”四个毗连为基本，在品牌、市场、处事三个方面做实做细工商协同营销，明年全数实现工商网上配货，双方形成合力，配合面临市场，快速反映市场，加速品牌成长。（二）把处事工作作为“卷烟上水平”的安身点，出力提高客户处事水平。1、成立健全客户处事系统，有用开展客户处事。一是在开展零售客户处事期望和处事宿求调研的基本上，完美处事项目、处事轨范、处事承诺、处事尺度，使处事内容切近客户预期。对处事过程和下场进行看管和评价，不竭改良处事体例，巩固和提高处事质量；二是按照“节制年夜户、培育中户、扶持小户”的原则，重点对月经营能力在200――800/条的零售户开展经营指导，辅佐零售户提高经营能力；三是成立客户对劲度测评系统。组织开展客户对劲度查询拜访，增强对客户咨询投诉信息、市场查询拜访信息的剖析清算，对处事现状进行客不美观剖析评价，实时发现息争决处事工作中存在的问题。2、全力打造“七彩处事?情动云岭”的处事品牌，提高云南烟草商业企业的焦点竞争力。一是连系云南烟草“利国惠平易近?至爱年夜成”的企业焦点文化，深度挖掘“七彩处事?情动云岭”的品牌内在和价值理念，经由过程多种渠道向泛博员工、工业企业、零售户和消费者进行宣传，提高品牌知名度；二是把思惟统一各处事品牌的焦点理念上，把处事品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作傍边,使处事品牌具体化、形象化，成为云南卷烟营销的标识表记标帜；三是用步履浮现和诠释处事品牌的内在。以真情处事和自动处事为抓手，让消费者年夜白消费、安心
采办，让零售客户欢快经营、轻松赚钱，让工业企业原料有保障、品牌有市场，提高处事品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，协调烟草的社会形象。（三）把高度正视市场研究作为“卷烟上水平”的起点，出力提高把握市场能力采集信息、剖析市场是营销的起点，提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关头。要做到实时跟踪市场动态，切实尊敬市场选择，切确把握市场纪律，顺应和知足市场需要。要环绕“订单供货”模式，成立完美全省市场监测及需求展望系统，进一步解决好信息采集的体例体例问题，尤其是解决好信息采集点的相对不变性问题。要搭建消费者数据库，以知足消费者的需求为起点和落脚点，拟定消费者需求采集打点法子，为成立面向市场、面向消费者的卷烟营销系统奠基坚实实的工作基本。1、周全开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、用”四个环节下功夫，形成全省操作规范。今朝全省已成立起5527样本客户的信息采集，成立笼盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网，实时把握全省卷烟社会库存、零售价钱、主销品牌动销情形、消费者采办意愿等信息；下一步将拔取名高中低消费者，试探成立典型消费者数据库，持久跟踪典型消费者的采办行为、品牌选择等信息。为工商协同、需求展望、货源跟尾、市场投放等营销勾当供给信息撑持。今朝已开展了消费者问卷查询拜访，争夺在年尾建成。2、提高数据的剖析质量，切确把握市场转变纪律。今朝全省已经成立《每周市场价钱剖析陈述》、《半月市场剖析陈述》、《季度卷烟消费动态剖析》等轨制，下一步重点在剖析质量上下功夫，提高剖析的针对性和可操作性。信息剖析的功效首要应用于三个方面：①为率领供给市场展望信息支撑。经由过程市场“量、价、存”的对比剖析，连系宏不美观经济成长情形，把握卷烟市场未来走势，进一步提高展望水平；②指导货源组织与调拨。向工业企业公开市场信息、共享剖析功效，经由过程网上配货做好货源组织与跟尾，确保卷烟不畅销、不积压；③实时调控市场。操作社会库存、品牌动销、供需知足、零售价钱等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把市场价钱波动和社会库存转变作为调控市场的主要旌旗灯号，经由过程实时调整总量、结构和单一品牌的投放量，使市场始终处于稍紧平衡的精采状况。（四）把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，出力提高终端培植水平。1、增强终端研究，优化零售终端结构，晋升市场节制力。以全省统一的客户分类尺度为基本，当真剖析研究当地市场零售终端的业态分布、规模分布、地舆分布，把握零售终端的成长转变纪律，连系社会经济成长状况，积极指导和优化零售终端数目、业态、规模的合理分布，构建和维护好“橄榄形”的客户结构；按照云南农网延长模式，切实整合“两烟”资本，在扩年夜农村收集笼盖面的同时，出力提高农网客户司理的工作质量和对农网客户的处事水平，晋升收集对零售终端的节制能力。2、以客户对劲为焦点，全力打造“对劲终端”。一是从2010年起头，周全启动统一零售柜台工作，拟定《云南省卷烟零售终端柜台推广实施方案》，用2―3年的时刻，统一全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省15万零售客户，提高零售客户经营能力和盈利水平，增强零售客户的归属感和忠诚度；二是把维护零售客户合理益处作为打造“对劲终端”的焦点。彻底杜绝绑缚发卖，科学把握投放节奏，全力不变市场价钱，实现所有品牌顺价发卖，确保零售客户的毛利水平达到10%摆布；三是完美以电子商务为特征的现代营销模式。积极推进以网上订货、网上结算为代表的终端电子商务，为客户供给加倍便利、快捷的订货体例和经营打点平台，提高零售客户自身的经营能力，实现与零售客户、与工业企业的多方互动，优化卷烟经营模式。（五）把实施邃密成本打点作为“卷烟上水平”的保障点，出力晋升现代物流水平（一）统一规划。应用现代供给链和物流打点思惟，抓紧出台《云南省现代物流培植总体规划》，明晰全省物流收集结构，以卷烟配送为重点，对全省各配送中心的地舆位置、规模、辐射规模进行科学规划、合理结构，成立前进前辈、高效、邃密和平安的全省物流系统。按照“规划结构、建筑设计、设备选型、手艺集成、信息软件、辅助行动措施、配送车辆、监控系统”全省统一尺度的要求，狠抓“成本、处事、效率、平安”四个关头，一方面，在全省的统一规划下，集约邃密打点，降低运作成本，实现切确、快捷运营。积极试探现代营销理念下的“电子商务+现代物流”，促进卷烟通顺现代化。（二）统一平台。在烟邮合作的基本上，借助邮政“三流合一”的收集优势，搭建一个集“什物流、资金流、信息流”为一体的现代卷烟物流配送处事平台，积极构建《云南省烟邮合作物流综合打点系统》，试探现代物流处事监管系统和营业运作流程。培植营业优化、功能完美、高效适用的物流综合打点平台，实现车辆调剂智能化，资料维护信息化、费用打点邃密化方针，周全实现提高打点水平、降低运行成本、提高运营效率方针，实现物流系统的邃密化打点。（3）成本核算。处事、效率、成本是当前行业物流培植的重点。一是成立可操作性较强的物流成本打点系统。拟定配套的行政打点法子，保障系统的正常运行。二是经由过程物流信息系统的开发和运用，周全把握零售客户分布状况、配送车辆、直接配送人员、配送里程等动态数据，在汇总统计的基本长进行邃密化的物流成本剖析。三是经由过程成本打点系统的培植促进物流运作的规范化。（六）把队伍培植作为“卷烟上水平”的支撑点，出力提高客户司理素质。一是贯彻落实《云南省烟草专卖局关于进一步增强客户司理队伍培植的指导定见》精神，以用工轨制更始为契机，审定客户司理队伍编制，开展客户司理的职业生涯生计规划，完美客户司理的引入退出、升降通道和薪酬激励机制，为客户司理队伍注入新的活力，促进客户司理工作思绪由使命导向向市场导向改变，工作体例由推销型向处事型改变，工作体例由经验型向剖析型改变，提高客户司理的竞争意识、市场意识和处事意识；二是严酷执行《云南省客户司理工作手册》，统一全省客户司理工作规范和尺度，实现客户司理的尺度化、专业化处事；三是强化以能力为焦点的培训，出力提高客户司理队伍的学历结构和天资结构，不竭晋升客户司理的信息剖析运用能力、客户协调沟通能力、需求展望能力、客户经营指导能力和品牌培育指导能力；四是省局（公司）将在对客户司理工作开展当真剖析调研的基本上，统一进级开发客户司理工作平台，为客户司理工作供给简单、适用的工作模板，为客户司理开展客户剖析、市场剖析、品牌剖析供给加倍系统、更有针对性的信息撑持，简化客户司理的案头工作，提高客户司理的工作效率和质量。（七）把规范经营作为卷烟上水平的根柢点，出力提高规范经营水平。1、把自身规范作为规范经营最根基、最根柢的要求，规范工作行为。一是完美打点轨制，严酷打点轨范，落实打点法子，全力提高员工的自律意识；二是规范营业流程，落实全省统一的卷烟发卖收集营业规范，以统一打点模式、统一根基轨制、统一首要流程、统一手艺尺度、统一工作尺度、统一查核评价为方针，按照职责明晰化、流程顺畅化、过程痕迹化、尺度一致化、轨制系统化、改良持续化的要求，做到组织有架构、部门有职责、岗位有尺度、工作有流程、过程有痕迹、查核有依据、改良有法子，实现分歧公司的同基点运作；三是规范订货员、送货员、客户司理的行为礼仪，树立责任烟草，协调烟草精采的前台形象；四是充实阐扬省局及各州市督察考评中心的浸染，拟定科学合理的关头业绩指标和查核评价系统，实现对流程、轨制、系统的周全监管。2、把零售客户作为烟草公司持久合作的计谋伙伴，进一步规范客我关系。一是维护好零售户的经营自立权、产物选择权、信息知晓权和正当收益权，严酷执行省局（公司）《关于进一步规范卷烟货源分配和订单采集工作的定见》，浮现“平等互利、公允合理、公开透明”的货源供给原则。以历史发卖数据和市场监测信息为依据，以社会库存存销比和市场价钱为调节杠杆，按照客户的现实发卖能力公等分配货源，在货源自动分配的基本上，尽量削减卷烟零售市场的串货行为，连结不变的市场价钱，维护零售客户的合理益处；二是省局（公司）将在周全调研剖析的基本上，按照国家局的分类尺度，连系云南现实，出台《云南省卷烟零售客户分类实施法子》，在充实尊敬市场的基本上，细化分类指标，进一步统一规范全省的卷烟零售客户分类尺度，使零售客户的分类加倍切近市场，提高货源投放、客户剖析和市场剖析的精准度；三是进一步做好年夜户的节制和监管。对销量在前5%的零售客户进行重点跟踪，剖析卷烟流向，采用市场和行政手段，维护精采的市场经营秩序。3、成立内部看管打点的长效机制，保障规范运行。一是充实阐扬省局及各州市公司督察考评中心的浸染，实现对流程、轨制、系统的周全监管；二是拟定科学合理的关头业绩指标和查核评价系统，把对各岗位的查核评价工作融入到日常工作中，成立权责平衡、各有着重、互为填补、协调高效的内部监管及科学合理的查核评价系统。
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