洛阳工商局：网络团购遇纠纷可拨打12315投诉
核心提示：网上团购买到了假冒商品怎么办？团购美食套餐遭遇缩水了怎么办？目前，市工商局正在开展针对网络团购行业的专项整治行动。
网上团购买到了假冒商品怎么办？团购美食套餐遭遇缩水了怎么办？目前，市工商局正在开展针对网络团购行业的专项整治行动。
春节将至，为营造良好的节日消费环境，进一步维护网络市场经济秩序，保护广大消费者的正当权益，规范网络团购行为，市工商局专业分局在全市范围内开展网络团购行业专项整治行动。
本次行动针对网络团购领域假冒名牌产品、货不对板、服务缩水、不按约定提供服务、价格欺诈、强迫消费者二次消费等现象进行专项整治。
工商部门将按照《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等的相关规定，提高各类团购网站和网络主体依法进行网络团购经营的自觉性。该行动集中整治阶段将持续到2月20日，市工商局专业分局网络市场监管大队将组织执法人员进行网络巡查。
市民在遇到网络团购的纠纷问题时，均可拨打12315投诉。专业分局将结合群众投诉及举报，对发现问题的网站和网络主体进行警示，并责令限期改正，对逾期拒不改正的会同各级工商执法机关，依照相关法律法规坚决予以查处，确保消费者权益得到保障。(本文来源：洛阳商报&&&&责任编辑：张瑞) 新闻热线：8
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河南省工商局12315指挥中心2014年三季度消费维权典型案例
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河南省工商局12315指挥中心
2014年三季度消费维权典型案例
1.新买空调安装调试有问题，沁阳工商助消费者迅速调换
<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB年7月份，任先生在沁阳市某电器商店购买了一台空调，当安装人员进行安装调试时发现空调有问题，经检查认为空调室外机有故障，让任先生等待调换。任先生等了十几天，电器商店仍没有为其调换，与商店联系多次，商店一直推脱，空调也一直没有安装好，无法正常使用。任先生无奈之下向工商部门投诉。沁阳市工商局怀庆工商所接到投诉后，立即安排工作人员与该电器商店联系，并对任先生的投诉情况进行调查，经查任先生所述属实，其购买的空调在安装调试时就出现了问题，要求调换新的室外机符合三包规定；商店认为室外机出现问题，需要返回厂家，然后再给任先生调换，此做法不妥。按照相关规定，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因此该电器商店应当先为任先生调换室外机，然后再向厂家追偿。经过工商所工作人员耐心细致的调解，该电器商店同意为任先生调换一台新的室外机，并马上安排安装人员为任先生安装调试。
2.称心变闹心，定制家具要留心
鹤壁市淇滨工商分局成功调解一起定制沙发尺寸不符的投诉。今年7月份，李先生在鹤壁市一家具店定制了一套沙发，待送货到家后测量了一下，发现沙发的实际尺寸比自己当初与商家约定的尺寸少了10厘米，李先生随即找到店方，店方派人重新测量确认后却再无回应。李先生多次电话催促商家解决问题，商家总以各种理由推脱且态度冷漠，无奈之下，李先生求助淇滨分局<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB中心。工作人员接诉后，立即展开调查。经过实际测量，该沙发实际尺寸确实比消费者定制的尺寸少10厘米。最终在工作人员的耐心调解下，店方认识到自己的错误和责任，向李先生赔礼道歉并补偿其<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元，李先生对此调解结果非常满意。
3. KTV团购券未到期却不能使用，消费者投诉商家得圆满解决
济源消费者葛女士9月22日向<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB投诉，称其今年8月份在美团网上购买了3张本地KTV包间消费套餐，消费有效期截止10月4日。葛女士9月份准备和朋友去消费时发现，商家发布在团购网上的这条信息突然找不到了，遂联系到该KTV会所进行沟通，但商家既不退款也不让消费。接到投诉后，工作人员立即与团购网站取得联系，经了解，该条信息确实是商家主动取消，通过团购网站可以查到消费者订购信息，并确定订单依然有效。工作人员又与该KTV商家沟通，商家最终表示该活动继续有效，葛女士可凭单消费，如不想消费，也可在团购网站上申请退款。
4.开封市工商局禹王台分局<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB成功调解一起净水器消费纠纷
近日，开封市工商局禹王台分局成功调解一起净水器消费纠纷，为消费者挽回经济损失<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元，依法维护了消费者合法权益。<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB年5月底，开封市民田女士在中大义乌商贸城某电器店购买了一台净水器，价格<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元，6月10日商家安装完毕。在使用过程中，田女士按照说明中的方法检测水质，发现水质有异常，就找到商家要求解决问题，商家的负责人也多次联系生产厂家的技术人员沟通，可是问题一直得不到解决。于是田女士要求退货，商家却寻找各种理由推脱责任。8月18日，田女士拨打开封市<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB维权电话，寻求帮助。接到投诉后，禹王台<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB工作人员立即电话联系田女士了解情况。后经核实，田女士反映的情况属实，工作人员遂组织双方进行调解。8月25日，双方最终达成一致，商家无条件退回田女士货款<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元。
5.新买手机频出故障，漯河工商助消费者成功调换
<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB年7月9日，漯河市工商局<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB指挥中心接到消费者郑先生投诉，称其10天前在某手机专卖店以<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元的价格购买了一部品牌手机，使用过程中出现信息栏打不开、自动关机的现象，联系商家要求换机，经销商以没有同型号手机为由，迟迟不予调换。接到投诉后，工商部门迅速组织工作人员进行调查，经查郑先生反映情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关规定，经专业分局执法人员调解，经销商最终为郑先生调换同型号手机一部，郑先生表示满意。
6.店方称刷卡支付失败，消费者查账发现仍被扣费
9月份，新乡市消费者许女士在某运动鞋专卖店购物消费<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元，许女士要求刷卡消费。共刷卡2次，销售人员都说刷卡没有成功，要求消费者付现金。最后许女士支付<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元现金，回家后却发现银行流水帐上已显示扣款<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元。许女士找到专卖店，销售人员说钱也没有到他们的帐上，店方也没有责任。在多次交涉无果的情况下，许女士投诉至新乡市<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB中心。接到投诉后，辖区工商所执法人员迅速和专卖店的负责人联系，其表示并不知情，在查帐核实确实多收了<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元后立即把钱退给了许女士，批评了销售人员的粗心大意，并对消费者表示谦意。许女士对调解结果表示满意。
7.电动车存摩擦故障店方不认，经工商部门证实消费者获免费维修
<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB年8月18日，沁阳市王召乡的武先生打来投诉电话，投诉沁阳市木楼村某电动车门市部。武先生今年4月份在该电动车门市部购买的某品牌电动车，骑了几天就出现了问题，车轮与电瓶盒座出现摩擦情况。他找到门市部维修，门市部维修人员把车轮与电瓶盒座做了调整。随后电动车又出现多次同样的问题，门市部也维修了几次，但仍未彻底修好，最后店方索性拒绝免费维修。沁阳市工商局木楼工商所接到投诉后，工作人员随即与双方当事人联系，了解投诉反映的情况。店方称武先生的电动车车轮与电瓶盒座摩擦，门市部已做了调整维修。武先生坚持认为还是摩擦不断，门市部维修人员检查后认为不会出现摩擦现象。工商所工作人员现场对电动车做了试骑，当场发现了电动车车轮与电瓶盒座摩擦的发生的情况是带人骑行稍有摩碰，但是时有时无。在事实面前，门市部无话可说，后经工作人员耐心调解，门市部最终同意为武先生免费维修。
8.邮寄山地车遭严重损坏，淇县工商帮助消费者索取损失
今年7月份，鹤壁市淇县市民李某结束西藏之旅后，将骑行的山地车从拉萨通过快递发往淇县。快递送达淇县后，外包装已坏，当时李某是与快递员一起开的箱，打开箱子后发现车胎变形、变速器损坏、车大架严重扭曲。分析原因，是因货物没有用木头架固定，包装不当造成的。李某遂要求快递公司赔偿损失，但其多次与快递公司协商无果。李某遂向淇县工商局城镇工商所投诉。接诉后，工作人员立即对此事进行了调查，经对双方进行多次调解，快递公司最终同意赔偿当事人<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元，当事人对调解结果非常满意，并向城镇工商所赠送锦旗表达谢意。
9.宽带捆绑销售要不得，<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB为消费者解难题
<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB年8月9日，漯河市工商局<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB指挥中心接到消费者邵先生的投诉，称其前几天去某营业厅办理宽带业务时，工作人员称必须捆绑66元手机套餐，并且一次性交纳两年的宽带费用，否则不予办理。邵先生认为此规定属于霸王条款，遂拨打<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB电话要求维权。接到投诉后，专业分局立即展开调查，证实邵先生所述属实。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，专业工商分局执法人员对该公司下达了责令改正通知书，并要求营业厅遵照相关法律法规要求为邵先生办理了宽带业务。
10.婚纱摄影店违约修改外景地，消费者不同意要求退款遭拒
<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB年7月,驻马店市工商局<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB中心接到家住上蔡县芦岗办事处的李先生投诉，称其<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB年6月25日在该办事处某婚纱摄影店交付押金<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元，约定7月5日到某著名外景地拍摄婚纱照，但到约定时间时，该婚纱摄影店却以无法进入该外景地为由要求另行更换外景地，李先生及其未婚妻不同意，要求解除合同，并退还全部押金，但遭到店方拒绝，遂引起纠纷，李先生只好向<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB投诉寻求帮助。接到投诉后，工商部门立即展开调查，发现李先生所属基本属实，后经上蔡县<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB中心调解，该婚纱摄影店同意退还李先生押金<span lang="EN-US" style="font-family: 宋体; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: 仿宋_GB元。}