我是做酒店收银的，客人退房时，我就只收了一张房卡，忘记问客人索要押金单，就把押金退了。_百度知道
我是做酒店收银的，客人退房时，我就只收了一张房卡，忘记问客人索要押金单，就把押金退了。
因为疏忽退单凭据上也没有签字，你说客人来的时候，我是不是要把这个钱掏出来。郁闷啊
提问者采纳
你好，目前这种情况，假如那位客人真的耍无赖，拿着酒店开具的押金单回来索要押金，酒店方是不占理的。解决的办法有两个：一、你和部门主管汇报真实情况，若客人找回来由酒店出面解决，可以以未收到房卡，不明确实际住宿天数等为由，拒绝他的无理要求。二、你可以打印一张“押金单丢失证明”，注明客人押金单丢失，剩余押金已退还，并按照客人登记入住时的签名笔迹模仿他签字，（虽然有点无赖，但对无赖的人只能这样了）。
不过我还是觉得不必担心，那种耍无赖的人毕竟还是少的，以后记得注意就好了。祝你顺利！
提问者评价
灰常谢谢你啦。
其他类似问题
等待您来回答
您可能关注的推广回答者：
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁酒店管理系统中的挂账是赊账的意思吗？_百度知道
酒店管理系统中的挂账是赊账的意思吗？
一个管理系统中偶然看见的 挂着这个名词 谢谢您的回答,
给客人打张暂挂单,客人办完事凭单领取押金。,会员可以把账暂时记在酒店,挂账是指有相关权利的人或指定的单位,前台押金先不退,几天后或月底把账结清。暂挂是指客人有急事退房外出,客房中有挂账和暂挂两种,
其他类似问题
按默认排序
其他1条回答
在现代星级酒店管理模式中,挂帐分长期挂帐（协议单位）和临时挂帐二种方式。,通俗来讲,挂账是赊账的意思,
酒店管理系统的相关知识
等待您来回答
您可能关注的推广回答者：
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁酒店前台接待SOP_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
11页免费28页免费171页4下载券91页4下载券93页7下载券 43页2下载券25页1下载券170页4下载券112页1下载券3页免费
喜欢此文档的还喜欢48页1下载券20页1下载券8页1下载券2页免费58页免费
酒店前台接待SOP|
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
2014下半年教师资格证统考大备战
你可能喜欢扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
酒店前台操作流程及各类事物处理.doc
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口}