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传统连锁做O2O有何营销模式 线上与线下必须依存
传统连锁做O2O有何营销模式 线上与线下必须依存
& & 互联网改变和颠覆了我们现有的营销和销售模式。而的一个关键点，就是线上和线下的融合、线上和线下的打通。以前我们讲的很多B2C、C2C，它很简单，就是购买了商品之后塞在盒子里面，用邮递的方式传递到我们手中，就达到了我们购买的目的。
& &&现在每个人都有智能手机，有Wifi，有互联网，网络离我们的距离就非常的近，可以说是一臂之间，O2O逐渐就进入我们的视线。其实O2O对我们来说并不是一个新鲜的事物，特别对于连锁企业来说。消费者通过线上O2O的一些产品的运用来认识我们的产品，认识我们的公司，然后通过线上的支付交易，到线下去进行体验、消费，我们连锁企业很多都在用这样的方式。比如发展我们的会员，会员积分可以兑换我们的产品，这些都是网上完成之后，兑换产品要到线下去真正体验我们产品的好坏，这一块就是O2O的一个体验。
& &&所以，如何把&2&做好， O2O就达到了效果：把线上所发展的会员，或我们的信息发展到线下，形成有力的消费模式。
& &&线上与线下如何依存？
& &&从营销、交易和消费这三个方面去定义的话，有四种模式：最简单的一种就是线上交易，线下消费的模式；第二种是线下营销线上交易，这个以前在地铁站可以看到，二维码扫描，然后进行支付，这是比较早的一种模式；第三种是线上进行营销、交易，线下进行消费、体验；第四种是通过线上的交易或者营销进行线下的消费体验，再回到线上去进行消费体验。
& &&麦当劳曾经做过这样一个活动：有一个游戏，在网上玩到一半的时候，你要到店里面去吃一个套餐，取得一个激活码，再回到线上把游戏完成。其实它在里面突出了一点：互动。
& &&所有O2O都要讲互动，用什么方式互动是比较关键的。我们涉猎的APP也好，游戏也好，很多人都喜欢去玩，也愿意去玩，参与到其中，这个&通&才是真的&通&。
& &&2014年是比较变态的一年，很多人都在提O2O，而且，它的投入量都在以千亿级的规模运作。我们做O2O的目的是要让更多的人参与到其中，线上与线下的关键点就是大家愿意参与，硬性的参与最好。今年，万达、腾讯、京东、百度、阿里都做了一件事情，投入了几千亿的规模，做什么呢？
& &&快餐。据不完全统计每天有4800万人吃盒饭。那么一个月就有12亿人，这就超过facebook了，全中国没有哪一个平台的流量会超过用户吃盒饭的流量。所以说，大佬们卖的可不是盒饭。
& &&1、紧贴用户习惯。
& &&盒饭的盒子上面有一个二维码，通过二维码，可以打开一个世界：你既可以打开网络，又可以做成一个APP的连接口，我们下载一个APP的时候，需要你输入信息，然后信息导到后台，就是我们连锁企业讲的会员；通过会员的活动，到后台、IP、APP做一个系统，就可以了解他的信息，这就是一个端口。
& &&2、制造信息不对称改变你的选择、颠覆行业。
& &&现在打车行业比较火的就是滴滴打车，很多人都不会再想到传统的出租车，它颠覆了我们的思维模式，颠覆了这个行业。淘宝颠覆了什么？最大的就是服装。京东呢？家电。
& &&3、跨界经营、抢占客户。
& &&近几年，跨界竞争的事情非常的多。它的最终目的是什么？挑战客户和消费群体，而更多人愿意消费这就是关键。其实，结论只有一个：入口。中国吃外卖最多的是什么？白领，年轻人，25-35，这些人是的核心群体。在网要的不是旁观者，要的是参与者，谁是参与者？就是25-35岁的人。这些人是我们的核心人群，消费的主群体。我们只要抓住了这些人，我们的消费量就上去了。
& &&有业内分析人士认为，O2O真正有力的竞争者其实并不是京东、携程、去哪儿等互联网公司，而是本身已经具备线下资源的传统企业，比如航空公司、连锁酒店、家电卖场等，它们一旦进入这一市场，市场份额就会被重新划分。
& &&以七天为例，在我们铂涛会会员的结构图中： 23-27岁的占27.2%，23-37岁左右的是中坚力量，占61.5%。也就是前面提到的：我们所做的内容是需要一个切入口，切入口的目的是要把23-37岁的人切入到我们的team里面去，因为这些人是我们商业的核心力量，他们喜欢互联网、手机这种方式，拿起手机就可以定东西、玩游戏，其实我们抓得是这一群人。
& &&连锁企业的核心支撑体系有两个：一是物流、加工、购系统；二是团队培训复制系统。这两个系统构建的好的话，连锁企业的复制一定不会有问题，而且一定不会慢。
& &&连锁企业还应该有一个系统：产品、会员、门店、物流、利益分配。之前说过连锁企业的一个优势在门店。O2O的核心是线上线下互动。这里面难做的是线下，线上可以通过合作的方式来获取，而拓展门店，建设门店，发展门店，是O2O里面最难的。所以，连锁企业一旦踏入O2O这个行业之后，一定会改变现有的模式。
& &&围绕客户、产品和渠道三方面，连锁体系的升级，应该包括以下几点：
& &&1、连锁品牌运营战略。在这个系统里，要考虑会员、门店、利益分配。如何理解呢？产品如何适应发展的高速需求？会员体系是不是线上线下移动会员体系？今天网环境下，所有人都可以来推广你的产品，更集约地来做利益分享，所有人都可以融合进来，包括营业员，谈成一单有怎样的利益机制。这种自愿参与的游戏模式，更能激发参与者的积极性和主动性。
& &&2、产品战略。线上线下产品的融合，线下渠道库存融合，线上线下渠道库存的融合，这几块一定要组合在一起，我在线上卖了，我知道线上的库存。
& &&3、会员。会员战略就是线上线下会员整合，线下会员一体化，以及整个CRM系统。简单的系统，手机就可以匹配了，CRM会员系统管理，将记录会员的全部消费信息。在O2O里面如何享受你的利益和折扣，把你的利益和折扣转化成第二次购买以致多次的购买。
& &&O2O线上和线下孰轻孰重？
& &&笔者个人认为线上轻线下重。线上网打出去，只是为了线下所有形式的实现，他只是一个营销的工具。我们利用O2O这样一个营销工具帮助线下获得更多的新客户，更多的资源，增加卖点。
& &&O2O还存在哪些机会？
& &&1、以小搏大。现在做O2O的很多，这里举两个例子，短租和代驾，现在白领越来越多，上海又取消了群租房，做短租在某个点上一定会得到一个爆发。
& &&2、是中庸之道。团购前几年竞争是比较多的，但是真正挣钱的是中间的部分，中间机构，例如媒体，导航，呼叫系统。现在O2O还有那些机会呢？一是服务线上的公司，二是服务商家。
& &&3、是深入敌后。在短时间内，或者说较长一段时间内，巨头们基本上无暇顾及一些二三线城市，这就是O2O创业者的窗口期。另一个方向是做垂直，做深度。你把一个垂直行业做深做透，就能够在一个点上拥有抗衡巨头的力量。
& &&4、剑走偏锋。价格战从来都不是良性循环，O2O还有其他更有意义的长远价值。提升用户体验，比如快捷（让用户用尽量短的时间选择、购买服务）、社交、服务质量有约束有保障、交易安全、享受特权等。有很多服务行业，比如58同城等分类信息网站上的那些服务行业，往往只有一些杂乱的信息罗列，这类服务行业的O2O，都有很大的用户体验提升空间。
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O2O营销，线上线下
&&& 如今，不出家门便可以在网上购物，已经从时尚成为了一种消费习惯，在网购商品中，消费者多以购买保质期较长的产品，如服装，化妆品，电子产品等。近些年来，当你在淘宝，天猫，京东这样的电商平台上输入&大闸蟹&时，你会发现，现在连螃蟹这样的鲜货也悄悄爬上互联网了。对此，消费者不禁会产生疑问：这些东西还会鲜活吗？送到手里的货物还会像网上一样吗？人们对假冒伪劣产品的担忧在鲜活产品上显得尤其浓重。 &&&&O2O，线上线下一起卖鲜货 &&&&在网上有过消费经历的人都有这样的体验，当购买一件商品时，通常是将钱打入支付宝之类的付款体系，由淘宝等电商交易平台作为第三方代为担保，当我们通过快递收到货物并且满意时，支付宝等就会将货款打入商家账户中。这是一般性的电子购物交易模式，但这种交易一般只局限在非鲜活产品上，像螃蟹、果蔬、鲜花之类保质期较短的鲜活产品，直接在网上C2C或B2C交易的不多见。 &&&&可是近来，这类鲜活产品的交易在网上多了起来，甚至成为火爆的交易盈利模式。经记者仔细观察，这主要得益于一种全新的电商交易模式，即线上线下相结合的O2O模式，也就是一种将网络营销与实体店营销相结合的模式。 &&&&目前，O2O鲜货营销主要有以下几种模式：一，上海&厨易时代&模式。线上交易，线下自行取货。在接到订单后，&厨易时代&的中央厨房根据订单统一配制，然后全程冷链运送到各个社区配送站，最后社区消费者自行取货。或有些电商与小区便利店合作，为便利店配置冷柜，消费者线上下单，线下到便利店提货。二，&亚马逊&模式，线上交易，然后与消费者协商时间，由快递统一上门配送。第三，杭州&王氏水产&式的O2O模式，线上交易，线下消费者就近到连锁专卖店自行取货，即同时进行网上销售和实体店营销，且实行线上线下统一价格的原则。 &&&&据&王氏水产&董事长王志强介绍，王氏是从2010年正式开始O2O的销售模式，一方面在网上销售蟹券，另一方面则以实体店为依托，让消费者就近上门取货，亲自挑选，重新过秤，保证质量。开始，王氏也学其他电商一样，由消费者网上订购，他们委托快递送货上门，让消费者足不出户就可品尝到鲜活的阳澄湖大闸蟹。可是，不久，发现有两大问题难以克服：一、与消费者接货时间难以协调。消费者大多要上班，希望快递公司一早一晚配送货物，而他们公司和快递公司要保证24小时配送，则必须支付巨大成本，而且所有环节在衔接上也难以保证；另外，有时送货上门时，消费者有事临时外出，则鲜货不能保持鲜活，损耗极大，纠纷也多；二、网上网店繁多，鱼龙混杂。一些网店不负责任，以次充好，以假乱真，欺骗消费者，而且还恶意打价格战，扰乱市场。比如，4两重的大闸蟹，别说阳澄湖品牌的，即使一般的品种也是600元一箱（4对），而有人在网上叫卖200元一箱，肯定是缺斤少两，以次充好。这些伪店多了，也影响了他们这些品牌店的声誉。为此，他们决定充分利用自己的品牌和80多家实体店的优势，开展线上线下联合营销，以优异的品质，统一的价格取信于消费者。 &&&&触网，还是不触网？ &&&&实行O2O形式的网络营销并非是件容易的事。&王氏水产&光是软硬件的投入就达400多万元，还不算40多人的技术团队的工资待遇、各类网店的开办成本，正应了那句话&不触网，要死；触网，也可能死，但更可能活&。目光敏锐的王志强说，电子商务是大趋势，传统商家迟早要走这条路，迟走不如早走，或许还有条活路。更重要的，网上伪店充斥，我们这些正宗品牌店不去占领，消费者就会遭殃，所以我们义不容辞，再大的困难也必须去闯。 &&&&如今，这个开实体连锁店的老板谈起开网店如数家珍，他扳着手指给我们介绍王氏如何在阿里巴巴，淘宝，天猫，当当网，1号店，苏宁易购，顺丰优选等八大口子（平台）上开店，同时又如何在美团网，拉手网，团乐购等团购网站上开办&王氏水产&的。他告诉我们，网络营销最重要的是网络宣传，要让更多的网民知道&王氏水产&这个品牌，提高网友对我们的信任度和关注度。所以，王氏利用一切互联网手段，如微博、微信、论坛、交友社区、搜索引擎、游戏网站等网民集中领域宣传自己，植入王氏的店名和产品。他以百度为例，如利用&百度网页&对王氏的产品进行介绍宣传；在&百度地图&上阐明所有王氏店面所在的位置；从&百度新闻&上发布自己的最新动态，在&百度知道&上面回答有关大闸蟹或王氏的相关问题，把一个&百度&角角落落都利用起来，吃干榨尽，实际上这一切都是购买流量的手段。用王志强的话说就是：无论消费者在搜索引擎上输入任何有关&蟹&的字眼时，得到是结果都会是&王氏水产&。除了文字图片的传播之外，王氏还利用视频网站做宣传，比如在优酷，土豆网等。无疑这样铺天盖地的宣传方式，的确使王氏水产深入人心，对比起其他的阳澄湖大闸蟹而言，王氏品牌也更有说服力。现在线上的交易额已达到了两亿多元，是线下一亿元销售额的一倍。这也充分证明了&王氏水产&O2O模式的实用性和适用性。 &&&&O2O下一步发展趋势 &&&&尽管O2O形式的网络营销首战告捷，但对其发展前景，王志强仍忧心忡忡。首先，网络宣传的成本畸高，并不亚于传统的宣传方式。以开淘宝店为例，为了使自己的产品排名靠前，很多商家利用&淘宝直通车&，即对每件商品设置200个关键词，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并按照实际被点击次数支付费用给淘宝。&王氏水产&每天需要支付的直通车费用就近千元。此外，由于越来越多的商户开始采用线上销售蟹券的方式，线上的竞争也越来越激烈。一些商户为了抢占市场，打价格战，低价出售，最后以次充好。他们没有实体店的压力，没有铺底成本，基本上是&开关店&，行情来了捞一把，行情走了就关店，不仅欺骗消费者，同时也给许多品牌店带来巨大压力。尤其是对他们这些开连锁实体店的冲击最大，因为实体店的每个门店租金、店员的成本都很大，为了方便消费者提货，实体店的规模还必须扩大，否则O2O无法维持下去，这些刚性成本都给他们带来压力。王志强告诉我们，正因为上述种种原因，许多O2O企业刚起步就夭折了，如优菜网等，许多创业者起步时豪情万丈，踌躇满志，但不久都一败涂地。尤其是鲜活产品的供应，西方发达国家都是有标准的，而且物流也非常发达，而我们的产品则五花八门，社会服务也跟不上，消费者信任度不高。要克服这些弊端，还有许多路要走。 &&&&王志强说，经过7年的发展，现在王氏已经在京、津、沪、宁、苏、杭等地建立了80多家连锁专卖店，还初步树立了自己的品牌，得到了消费者的认可。为了适应O2O网络营销的发展，应对更多的竞争，王氏在进一步扩展实体店的基础上，将会充分利用自己品牌优势和资金实力，特别是近年积累起来的客户资源优势和原产地优势，将&王氏水产&转变为&王氏原产&，实现以鲜货为主的名特优新产品整合经营。众所周知，阳澄湖蟹是季节性产品，每年只有中秋到春节这段时间产量多且蟹肥肉鲜，主要销售期在每年的9月至12月，其他时间都空闲。这一方面造成店铺成本空转，一方面有的消费者拿到蟹券滞后提货无法兑现。怎样才能解决这对矛盾呢？唯一的解决方案就是拓展多种经营，尤其是鲜活产品的多种经营。王志强说，近年来，王氏已经在销售品种结构上做了调整，不仅专卖阳澄湖大闸蟹，还经营各种原产地的名优特新鲜活产品，如在每年的9月到12月销售阳澄湖大闸蟹，6月份到９月份销售三门青蟹，在春夏冬季则销售各地的名贵茶叶（新茶）和鲜果，同时配有丝绸、紫砂壶等特产的销售，消费者只需凭借一张蟹券便可挑选同等价位的任何产品。这样，不仅解决了店面资源的闲置问题，同时还扩大了消费者的购物选择权，拓展了销售渠道。 &&&&另外，也将借鉴&厨易时代&的经验，委托社区小卖店配送鲜货，既可降低成本，也使消费者基本足不出户就可买到鲜活产品。 &&&&王志强告诉记者，O2O不光是营销实物产品，更多的还是出售服务；线下配送，不仅是配置实物和服务，还有为客户举办产品推荐活动和为消费者提供消费体验活动。因此，王氏下一步O2O的发展，将重点组织网民直接到原产地品尝鲜活产品，体验农家生活。其实，经过这些年的发展，&王氏水产&已经建立起非常稳固的供货源，也积累了大量的固定消费者，可以将二者直接结合起来。比如组织网民参与打捞大闸蟹，采摘茶叶、水果，在完成一天的行程之后，可以带回自己的劳动成果。这样不仅丰富了消费者的假日生活，同时也给货源地的农民朋友带去收入；一句话，王氏今后不仅要卖产品，还要出售新的生活方式！ &&&&将&水产&转变为&原产&，从以前&只为那只蟹&的商品定位转变为&只为一种健康生活方式&，王志强说，可能每位中国的企业家心中都会有个发展的&梦&，以上就是&王氏水产&的中国梦
来源：新干县河上家庭农场
新干县河上农庭农场
联系人：黄艳兵
地&& 址：江西省新干县
网&& 址：www.xgheshang.
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技术支持：线上营销对线下行动效果的监测（下）
网站分析在中国——从基础到前沿
Sidney Song
网站分析在中国——从基础到前沿
WAW 日北京活动通知。分享一：挖掘互联网“只言片语”的大数据，实现前所未有的高转化率营销 by 王晔；分享二：DMP——基于大数据的自动化精准营销 by 宋星。
网站分析经验分享
网站分析的逻辑模型，思维方法，实战经验和案例的分享。
网站分析圈子/活动
目前正在每月进行的活动是WAW（网站分析星期三）。此外，所有的网站分析和互联网广告和营销方面的活动也都会在这里通知。
网站分析产业有什么新鲜事？中国的网站分析发展到什么状况了？这是这个分类要关注的内容。
网站分析工具
想了解Google Analytics, Omniture以及其他网站分析工具、网络营销监测和分析工具吗？看这里！
这里有招聘信息，也有求职信息。也可以直接给我写信询问更多的工作机会和人才储备。招聘专用邮箱是：sxwuda(at)163(dot)com。
【前言】这个问题是我们的QQ群上被最常问起的问题之一，事实上也是我的客户经常问起的问题之一。这是个非常复杂的问题，不在于提出问题本身，而在于解决问题的可行性一直困扰着从业者。这篇文章，将讨论线上营销对线下行动影响的几种类型和目前的解决方法及仍然存在的困扰。这是这个主题的下篇，上篇请见：。
　　上回文我们说到了线上营销对线下行动效果影响中的两类：awareness和preference，本回我们继续另外两类：Leads和Purchase。监测这两类比起awareness和preference的难度就要大许多了。下面写的，都是我所知的。但我所知有限，也许业界还有更好的解决方法，所以希望朋友们在文后不吝赐教。
追踪购买意向（Leads）
　　追踪购买意向一般有两种方法，一种是线上追踪，即让受众在你的网上直接提交对产品的咨询或购买意愿；另外一种则是线下追踪，即留下电话号码让潜在顾客致电给你。前一种的监测属于典型的网站分析的内容，而不是对线下行动效果的监测，因此本文不再赘述。而后一种在本文中则显得更为重要，不仅仅是因为它是通过线下的方式实现leads的追踪，也是因为它是人与人之间（而不是人与机器之间）的对话，因此它存在作弊的可能性要更小（当然不排除作弊，在这个世界上一切皆有可能），在国内被更为广泛的应用。
如何追踪？
　　线上campaign而使潜在客户致电给你的路径通常如下：
潜在客户 && 看到广告/网站上留下的电话&&&&拨打电话&&&&产品咨询、提供购买意向或联系方式
　　因此，如果我们能够追踪到受众看到电话号码的源头（是看到哪一个广告或者网站而打来的电话），以及因此带来的效果（产品咨询和购买），那么无疑能够帮我们非常好的评估这些广告或者campaign网站的价值。
　　可是，线下的电话和线上的广告/网站是两个不同的系统，如何做才能让它们产生关联？
　　还记得我之前的文章吗：在这个文章中我们提到：
利用多个首页或多个域名
　　在某些情况下，你的网站不是靠网站推广，而是靠线下推广，或者是靠互联网自发的引用和朋友推荐等。这时你已经不再可能为每个源头都做好标记，我们该怎么辨别那些自发的流量？
　　一个好的方法是利用多个首页或者域名来标识。例如，如果我要做我的网站的线下推广，我会呼吁那些看到我线下广告的朋友通过域名&&来访问我的网站()，你会发现这两个URL是不同的。如果我有多个线下推广的渠道，比如电视，杂志以及楼宇广告，我会分别给他们不同的域名：&/1; /2; /3&来招呼他们&&这样尽管我在网站分析工具中的traffic source报告中不能细分他们，但我可以通过top landing page报告来细分他们，尽管不一定是100%纯净，但是已经能够做到相当精确的细分了。这种方法，不但能够帮我们打开Direct Traffic的黑盒子，也是帮助我们间接衡量线下推广的一个好方法。
　　下面这个笑话让我们知道这种方法其实还有很多好用处：
一个追信息泄漏的方法
　　刚看到的一个追信息泄漏的方法，适合广泛推广：注册网站我有个习惯，要求写真名的时候，注册Sina我就填袁新浪，注册Yahoo我就叫袁雅虎，注册Baidu我就写袁百度，注册Google我就改袁谷歌，报税就叫袁穗收。今天接到个电话，问：是袁建设小姐吗？我知道，建行把我的个人资料卖掉了&&
　　同样的，如果我们能够给不同的广告和网站上刊登的电话分配不同的号码，那么，我们就能够知道这个电话是顾客看到哪个广告而带来的。但是问题是 ，我们可能要为一次campaign设置非常多的号码！！能做到吗？
　　国内有一个提供相关服务的公司，称为，完全遵循这一思想。
　　离线通是一个目前填补线上广告和线下电话联动空白的产品，是一个非常理想的追踪由在线campaign带来销售leads的工具。
　　这个工具利用了电信部门提供的中继线，每条中继线能够支持1,000个电话，因此理论上能够为客户的一次campaign活动提供数千个不同的电话号码，每个电话号码可以分配到每一个campaign的广告或者不同的网页上，以使每个广告都能和一个唯一的电话号码一一对应。这使监测不同广告究竟带来了多少电话，以及带来的这些电话的质量成为可能。
　　在这个思路基础之上，这个产品主要实现了两个功能：其一是能够全面监测到客户电话打入的数量，并由此带来的leads和purchase；其二，则是监测电话的来源，并据此评估营销活动的效率（ROI）和效果（转化，conversion）。因此可以定位它为一个线上线下联动的网络营销监测工具。
　　我提交了试用，得到下图这个工具的dashboard：
　　界面本身模仿了Google的方式，能够显示电话呼叫数据的趋势和平均时长等，与call center能够提供的数据相仿。
　　呼叫来源报告则是更有意义的报告，它显示了电话都是从哪些渠道而来的。我认为，这是这个工具的亮点，似乎更适合放在离线通的dashboard中直接显示出来。
　　搜索营销似乎也支持，但是我没有进行尝试，所以所有的呼叫数据都是&0&。但这个功能本身对于进行搜索营销的广告主相当具有意义。
　　另外，这个工具也提供了ROI分析，即投入的广告和最终的产出。这个工具似能支持在线营销本身的成本，例如对搜索营销CPC的记录（但没有了解具体是什么原理，不知道是否要做专门的上传），而通过自己的设定，也能够定义每个电话的价值几何，这个功能与Google Analytics中自己设定达成每个goal所代表的货币价值是类似的。虽然不能够直接捕捉到每个电话带来的purchase的价值，但是自定义的方式仍然有意义，原因在于通过估算后的每个电话的平均价值回报，能够近似代表它们带来的实际收入，毕竟生意是你自己的，你一定能够清楚每个电话背后意味着多少钱。下图是ROI数据界面。
　　下图这个界面是对每个电话价值的自定义。
　　我认为这个工具最大的意义在于解决了呼叫来源的问题，这也是线上营销对线下行动效果监测的核心障碍所在。
其他购买意向的监测
　　除了电话询问，购买意向也可能表现为在线下的门店进行询问，或是邮寄购买意向表等。这些提交leads的方式在信息化的今天，慢慢走向边缘，但仍然没有绝迹。
　　对于这些购买意向的监测，并不是没有办法，最常用的方法是提供网络的优惠码（coupon code），并根据不同的coupon code来定位在线营销的真正来源。不过，信息在线上和线下的转化过程中，会出现模糊和丢失。因此，这个方法可用，但不准确。
　　关于leads的监测，我已知的方法就是上面这些，欢迎朋友们提供更好的方法。
购买（purchase）追踪
　　最后，终于到了我们营销活动最希望看到的结果&&购买。做了无数的营销，最后产品没人买，绝对是杯具。不要告诉我最大的茶几是960万平方公里，我相信只要有购买，你的生意天天都是洗具。但，如何追踪purchase是真正来源你做在线营销的结果，而不是因为顾客受到了其他因素的影响呢？
　　这是最根本的问题，也是整个环节中最困难的议题。有3个可用方法。
利用coupon code
利用购买后调查（survey）
利用第三方追踪
Coupon Code
　　Coupon Code的作用与上面的电话追踪的方法非常类似，你可以为你的不同的campaign/广告/网站提供不同的coupon code，而顾客拿这个code去线下购买，能够得到优惠。这样，就能够知道哪些在线来源更能够促进销售。
　　但是问题在于，消费者并不都会记录coupon code（这毕竟是一个麻烦）；另外提供优惠也许是一项代价不菲的成本。
　　请销售终端帮你统计访问者是通过什么渠道发现你的商品并最终购买是一个常用方法，但效果只能说差强人意。毕竟人们购买完商品之后，还有别的事情，他们一般没有耐心，因此最好你还是能够提供一定的优惠或者折扣。而且，销售终端的执行能力也参差不齐难以管理。你需要有强有力的执行保障。但，这的确是一个常被采用的方法。
　　另外一种survey就是在购买后给客户发送email或者电话的方式survey。对于大宗商品合适，对于小件商品，既是成本，也是对顾客的打扰。
　　两种survey要克服的最后一个敌人是样本量不足。你很难收到数以万计的回复，因此对于问卷的设计更需要精心。
第三方追踪
　　第三方追踪是我最感惊讶的方法，但的确有这个方法，并且据说就在北京有公司能提供服务！思想是，在你进行一次网络营销（campaign）前，就事先抽取大概50~200个合作受众（partner audience），事先不告诉他们任何关于你的背景和产品的信息。然后第三方公司会在你做campaign的过程和之后的一段时间内跟踪这些合作受众的消费行为。
　　这个方法实在是&&太强大了！我所说的强大，是指他们真的需要有很好的执行、合作以及记录（监测），这真的是一个大工程！这个方法能做到什么程度？达到了什么效果？我不知道。如果有了解这个方法及这个公司的朋友，请一定要跟我联系，我的email是sxwuda##（改##为@）。
　　最后，我们总结一下线上营销对线下行动效果监测的方法，如下：
　　好了，这个系列写到这里就告结束了。我希望大家能多提提自己看到的，或者只是思路。因为这个博客，我有分享，所以也得到了很多朋友的分享和指正。比如，之前有朋友指正说control group不是&控制组&，而应该翻译成&对照组&；还有朋友指出我在统计学上&一塌糊涂&，我完全接受，而且正在努力弥补 :) ；还有朋友告诉我SAS工具实际上也提供网站分析的模型和功能。我都受益匪浅！希望大家知无不言言无不尽，感谢大家！
　　最后一个通知：我们所有的QQ群都已经满了。我会在一周内逐渐清理僵尸用户和不活跃用户，请朋友们稍后再试。谢谢！
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文章很棒，笑话也很有意思。看来线下数据在网站分析中也变的同等重要了，很多时候我们在线上可以很清楚的分辨各种流量的质量，但到了线下就和瞎子一样了，什么都看不到。所以对于使用call center的网站，线下数据也至关重要。
顺便问下，离线通那个工具有试用吗？
14&包括引用 &
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