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战略目标分解与绩效考核指标制定
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《如何有效分解执行公司战略目标和KPI指标的绩效管理模式》
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3秒自动关闭窗口绩效管理的鱼刺图战略分解法
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绩效管理的鱼刺图战略分解法
鱼刺图战略分解法是在企业绩效管理方设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（ksf），继而确定公司级关键绩效指标（kpi），再由公司级kpi分解到部门级kpi、每个岗位的kpi，使kpi形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。 　　　　 　　一、概述　　鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，如图1所示。鱼刺图战略分解法就是在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关键成功因素（ksf），继而确定公司级关键绩效指标（kpi），再由公司级kpi分解到部门级kpi、每个岗位的kpi，使kpi形成一个因果关系网络，共同支持战略目标的实现。
　　图1 鱼刺图　　　　二、平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中的关系平衡计分卡(bsc)是被应用非常广泛的一个战略管理工具，被《哈佛商业周刊》誉为“75年来最具影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的仅从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过对企业在财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具体的行动计划，从而大大提高战略的执行能力和绩效表现。　　如果将平衡计分卡用鱼刺图来表示，即为图2所示。　　　　图2 平衡计分卡　　如图所示，平衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实现。　　鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡按照四个维度来梳理和明确企业战略目标，作为进一步分解企业关键绩效指标（kpi）的基础。　　1、财务指标：财务角度主要考核提供给股东的最终价值，即对销售收入的增长、降低成本和提高资产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品周转率、固定资产利用率等。　　2、客户指标：客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形成清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客回头率、新顾客比率、及时交货率等。　　3、内部运营指标：内部运营角度关注能提升企业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的业务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回报率、生产线成本、订货交货时间等。　　4、学习与成长指标：学习与成长是另外三个指标取得出色成果的基础，即对人力系统和组织程序的衡量，如员工培训参加率员工满意度、员工流动率、员工生产率、员工获提升比率等。　　通过平衡计分卡，我们就可以从四个维度明晰企业的战略目标重点，如财务维度方面：快速扩大销售规模，提高销售收入，客户维度方面：显著提高产品品牌，扩大市场占有率，内部运营维度方面：导入信息化平台管理，改善销售模式，学习与成长维度方面：加强骨干员工的培训，打造学习型团队，等等。　　明晰了企业的战略目标重点后，接下来就可以采用鱼刺图进行战略分解。　　三、鱼刺图战略分解法　　企业绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、客观的绩效管理标准，使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估的过程。绩效考核指标的定应该最大程度地体现企业的战略目标，利用鱼刺图的因果关联的分解就可以将企业战略目标顺利地层层分解下去。　　鱼刺图中的鱼头表示为“战略目标重点”，大鱼刺表示为“主关键成功因素”，小鱼刺表示为“次关键成功因素”，次关键成功因素是对主关键成功因素的进一步分解，如图3所示。关键成功因素是对企业的成功起关键作用的某个战略要素的定性描述，是满足业务重点所需的策略手段，是制定关键绩效指标的依据，并由关键绩效指标具体化、定量化，从而使之可以衡量。 　　图3：“战略目标重点”鱼刺图　　　　鱼刺图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果，以及促成该成果的绩效驱动因素，并把这些因素串成具有逻辑型的因果关系链，再完整地呈现出来。　　鱼刺图不但明确地揭示了企业的战略假设，描绘出清楚的执行过程，并揭示了企业应选择何种方式将无形资产转化为创造客户及财务层面的有形资产。更重要的是，它还能与平衡计分卡的衡量指标结合而作为战略目标达成与否的监测依据。　　这样每个战略目标重点都形成了一个逻辑型的因果关系链的鱼刺图。接下来，将从战略目标分解下来的关键成功因素整理为表格，如图4所示。　　图4：战略目标重点分解示意表　　　　四、关键绩效指标（kpi）的提取　　关键绩效指标（kpi）是管理中“计划―执行―评价”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。kpi是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。　　作为衡量各岗位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的岗位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果kpi与公司战略目标脱离，则它所衡量的岗位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。　　公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各岗位的关键绩效指标内容丰富，针对岗位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个岗位工作绩效要求的具体体现。关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。　　前面，我们已经将从战略目标分解下来的关键成功因素，从关键成功因素依次提取出关键的衡量指标，即关键绩效指标（kpi），如图5所示。　　图5：从战略分解下来的关键绩效指标　　　　五、应用鱼刺图战略分解法提取kpi的实例　　某大型电子产品生产企业，拥有员工5000人，2004年销售收入达到30亿元，随着市场竞争日益激烈，公司一方面提高产品质量、调整销售渠道，另一方面狠抓内部管理，在这样的背景下，该公司邀请咨询公司进行人力资源</a全面的断和管理方案的设计。以下就是咨询公司应用鱼刺图战略分解法提取kpi的绩效管理方案设计的实例。　　首先，我们应用bsc从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度明确了企业的战略目标重点，然后利用鱼刺图战略分解法提取kpi，以下是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例，如图6所示。　　图6：利用鱼刺图战略分解法分解“快速扩大销售规模”　　　　依据以下流程，如图7所示，将鱼刺图中的关键成功因素整理成表格，继而提取出kpi。　　图7　　　　　　继而，就可以提取到相应的kpi，如图8所示： 　　图8：基于ksf提取kpi的实例　　　　将公司级kpi提取之后，还需要进一步分解到岗位kpi，结合每个岗位的岗位职责及工作计划进一步筛选5－8项kpi作为考核员工的指标，并给每个kpi确定权重，由于篇幅所限，不在本文中赘述。　　六、结论　　随着市场竞争加剧，企业寻求生存的唯一利基在于如何提升组织经营绩效以达成战略。可是，对多数企业而言，战略却无法通过一连串的执行活动，具体加以实践而产生实质的效益。因此，如何将公司战略透过组织功能和管理流程，设计有效kpi，就显得非常重要。通过应用鱼刺图战略分解法提取kpi就可以找寻到kpi间的因果关联，并将之层层分解落实至员工。　　可以看到，在绩效管理方案的设计过程中，鱼刺图战略分解法是一个非常有效的提取kpi的方法，是企业进行绩效管理方案设计时的一个有力管理武器。如何进行战略驱动绩效指标分析_北京水木知行管理咨询有限公司_天涯博客
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　　（1）外部环境研究　　公司经营是在一定的外部环境条件下进行的，因此公司的有关决策都应在对外部环境充分进行研究的基础上进行，具有企业发展战略导向作用的绩效考核更应加强对外部环境的研究。　　外部环境的研究包括宏观经济因素、政策法规因素、区域环境因素、产业环境因素、竞争者因素及购买者因素等多个方面，外部环境研究亦包括宏观、中观、微观等外部环境的方方面面。只有对外部环境进行充分估计，才能未雨绸缪，才能制定和选择出合适的考核指标。　　宏观经济因素的研究是非常重要的。2008年发生在美国，波及到世界的金融危机，就给世界各国人民带来了深重灾难。如果企业对早先发生的次贷危机有充分认识，尽早规避可能的风险并且尽早做好应急准备，那么相信这样的企业会渡过这次危机的。　　外部环境对公司发展战略的影响是很大的，在制定企业发展目标时，应充分考虑外部环境可能带来的有利和不利影响，只有这样才能制定出合理、可行的发展目标。　　有关政策法规方面的因素，企业也不能忽视，尤其是涉及劳动力成本的因素，更应引起企业的重视。2008年《中华人民共和国劳动合同法》的施行给很多企业带来了一定的成本压力，企业在制定经营目标时要充分考虑这些因素，以使绩效目标的制定更合理、更能操作。　　在外部环境研究中，行业研究和标杆企业研究是非常关键的。行业增长率、行业毛利水平以及标杆企业成本、费用占收入比例的研究等，都能对绩效目标的制定提供支持。　　（2）在公司发展战略指导下，制定战略实施举措及经营目标　　通过对外部环境包括国家产业政策导向、行业发展变化趋势等方面的详细分析，在公司既有发展战略指导下，结合公司内部资源条件，制定企业发展战略实施举措及经营目标。　　（3）公司核心竞争力及关键成功因素分析　　通过对公司核心竞争力与公司发展目标的匹配分析，提出在将来一段时间内公司保持竞争力、完成组织目标不同方面的关键成功因素。 　　（4）提炼关键业绩考核指标、能力素质因子、满意度因子　　根据不同方面的关键成功因素，找出与之密切相关的主要管理流程和业务流程。　　通过对主要流程关键控制点的分析，提炼出支持公司关键成功因素实现的核心行为，提炼出过程关键业绩指标，通过标杆企业研究、归纳高绩效行为特征；根据主要业务流程工作产出确定主要工作结果，提炼出结果关键业绩指标，通过标杆企业研究以及行业有关绩效数据的统计研究，确定理想绩效水平。　　根据不同方面的关键成功因素，提出满足企业发展要求的人力资源能力素质特征，提出保证企业长远发展的满意度因子。　　（5）确定评价标准　　根据不同领域的核心行为、工作结果以及对应的高绩效特征，确定结果考核指标与过程控制指标的评价标准。　　　　　　　　详见：“水木知行绩效管理实务丛书”－《绩效管理方案设计与实施》分类： |&#xe621; 上传我的文档
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