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主办单位：山西省邮政管理局 Shanxi Provincial Postal AdministrationEMS快递丢失快件 - 相关问题 - 110网法律咨询
本人（本人电话是1512209****，地址是天津市河东区卫国道临池里XXXX，如需要详细资料作为证据后续会上传）在日，在淘宝网上网购2条利群香烟价值人民币170元，运货单号 EICS，订单编号：42
成交时间： 10:58在长达11天后在31号下午2点多EMS公司送来快递，其送件人员要求我签完字之后才可以拿物品，本着对国企公司的信任，我签收后，才拿快件，关门之后打开快件，发现竟是空盒，物品不翼而飞，其原始封条已经被打开过，并用普通胶条封上欲盖弥彰，随即我立刻追下楼想询问，快递人员早已不知去向，这前后不到2分钟的时间，试问他心中无鬼为何跑的这么快？！之后打去公司询问，其态度之恶劣，言语充满攻击性，严重推卸责任。
你好，我在网上买了部手机，市场价格为1400元，买回来后觉得不满意，申请了退货，然后卖家就叫我把手机通过快递的方式发回去，结果发到卖家本地业务员派送的时候就不见了，快递说快件丢失，但是我快件没有保价，快递单上说未保价物品损毁和灭失的按照快件资费5背赔偿，可是我快件资费只有10元，5倍也就是50元，这样很不划算！请问这种事件通过法律怎么解决好呢
我发了一件移动电话卡200张 价值7800元的给一个客户 到目前位置快递公司和我说快件丢失只是愿意赔偿我1800元我怎么办呢那是我全部的家底了求助一下谢谢了！ z注明《价值7800应该是7000元》我有在淘宝网交易的交谈记录 和截图为证据。当然 这些证据和收件人的姓名和地址 电话号码都是一致的
毛律师你说的起诉到法院，是否能赢？
我从牡丹江发往长沙的包裹1月15日发的，1月19日到达长沙，当地快递公司至今未能联系上。至今已13天了。本地公司说他也联系不上。请问我该如何维权。在此拜托各位了。。。 请问一下，快递是否有时间限制，
我是在1月11号在好乐买网站上买的一双鞋子 1月12号发的货 我过了几天再查询一直是在 湖南长沙市航空部进行装袋扫描，今天给快递公司的客户服务打的电话 她们推卸责任说货物可能存在丢失让我找发件人去找 而后我给发件人 就是好乐买(
) 的客户服务打了电话 她们只是说让我等等 我说什么时候给我回复 她们还是说先等等
然而现在快过年了 都两个星期的快递还没有到，我该怎么办 希望您能给我一个办法。
我1月11日邮寄的天天快递，产品价值2000元左右，没有保价，一直到19日客户都没收到，天天快递公司也没有给我任何通知。20号我打天天快递电话去查，结果查了两天，最后告诉我说产品丢失了，只能赔偿我快递费的3倍，即60元钱。如果这样，我就要亏1940元，我想问下，如果遇到这种情况，我都应该追求他们什么责任？并要求他们赔偿多少钱？谢谢！（我邮寄快递前，他们没有给我说明过任何关于丢失赔偿方面的责任）
我在淘宝网买了两条裤子，号**快递发短信说快件到了，我9号去拿，他说找不到，等找到了明天给我送过来，结果第二天我打电话给他，他说我的快件8号晚上已经被别人领走了，但是领走的那个人我不认识，我的快件就这样弄丢了，请问圆通快递有责任帮我找回快件吗?
我通过中通快从四川往辽宁抚顺递邮寄了2包东西，一包衣服。一包我妈送我的陪嫁（床上用品，价值一万多），但是我的衣服收到了，另外一包却至今未到，我联系两边相关人员，告诉我在找，一会说找不到，一会说在商量解决方案，总之一直拖着，今天我查询了一下他们的相关规定，说没有报价的，最高赔偿只是为邮费的5倍，那我价值一万多的东西就只能得到几百的赔偿，我觉得不公平，请问有什么解决方案啊？？？？
邮寄电视机一台和电视机底坐一个，共2个箱子，邮寄时间日下午4:00，收到邮件时间为下午2:00。从河北唐海县到河北霸州市。上门收件人员只让我填写一个快递单子（保价金额4000元），之后申通公司又自行填写一个快递单子（此单无保价）。并把我填的保价的快递单子粘到了电视底座的箱子上。而电视机的箱子上粘上了无保价的快递单，并把电视机误邮到了西安，到家后发现电视机外壳已经破损，但事先与申通快递公司约定不保内物破损。这样我并不能得到赔偿。从邮寄时间来...
我从广州寄一个导航仪到杭州，等快递走后发现里面根本就没有东西！这种情况应该找谁的责任？
在申通快递邮寄手机，由长春发往上海，外包装完好，内部手机丢失，收件人未签收，快递公司应否照价赔偿？邮政物流运行的问题与解决方案19
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邮政物流运行的问题与解决方案19
目录（省略）；第一章EMS简介；中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，；EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐；EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念；第二章中国邮政速递物流高成本现状分析；第一节中国邮政速递物流成本高的体现；2.1.1邮件包装材料的成本；寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量；2.1.2信息透明度较差；1
目录（省略） 第一章
EMS简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。第二章
中国邮政速递物流高成本现状分析第一节
中国邮政速递物流成本高的体现2.1.1邮件包装材料的成本寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封发，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；运输环节繁琐；邮件延误、破损、丢失现象时有发生；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。2.1.2 信息透明度较差1.有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。2.1.3 工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台受理服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。2.1.4 速递物流价格高国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。E邮宝：1.省内：首重10元/KG、续重3元/KG。2.一区：首重15元/KG、续重4元/KG。3.二区：首重15元/KG、续重6元/KG。4.三区：首重15元/KG、续重10元/KG。客户普遍反映EMS邮寄费用高，速递成本成为制约EMS发展的重要问题。第一节
问题原因分析2.2.1 邮件寄递质量差原因分析1.工作人员服务意识差，责任感不强。很多客户来电反映揽收员没有按时上门取件，投递员没有按要求进行投递，或邮件造成延误、破损或丢失，除了技术的问题外，很大程度上取决于工作人员个人素质，未对员工进行必要的职业道德培训，未实行完备的责任划分是其重要原因。2.邮政监管力度较差，各项规章制度不是很完善。邮件从寄件人手中到工作人员手中，我们就有义务保证邮件安全和质量，但邮件丢损事件时有发生，给客户造成很大不便，而邮政法只是针对这样的事件给出了一个笼统的规定，并没有细化到各个具体情况，例如，邮件破损而外包装良好的情况邮政是不会承担责任的，这样的规定难免会引起客户非议。邮件寄递质量的提高和较高的邮件监管度及完善的规章制度是分不开的。3.在邮件投递过程中未按照有关规定执行。既然有法可依就一定要做到有法必依，而邮件在寄递过程中并不会百分百都按规定处理，这样邮件在运输途中就会出现延误、破损、丢失等状况。2.2.2 信息透明度较差原因首先，EMS在整个流程之中的专有设备、技术的应用还不够普遍，信息不能及时反映到官网上。其次，EMS官网也存在一定不足，例如，重复利用过的邮件号就有可能查不出来，或经常查找不到邮件相关信息，给客户造成很大不便。再次，邮件在途中的中转信息不会更新在官网上，这样信息透明度就大打折扣了。最后，邮件信息在录入时不注意先后顺序，极不严谨，这样很容易给客户造成困惑。2.2.3 员工服务质量差原因分析1.从工作人员本身来说，邮政一些工作人员存在着“国有企业铁饭碗”的思想，在其位不谋其政，不把人民利益当回事，对自己要求不严谨，服务意识差。2.从公司来说，绩效评估、业务培训不到位，也是影响服务质量的一大因素。尤其是针对地方窗口服务人员的评估和培训，做得不是很到位。很多客户反映当客户提出要对其较差的服务进行投诉时，工作人员不但不端正服务态度还主动告知客户投诉电话，令客户十分气愤，由此看来，地方邮政部门对自己的工作人员的评估还是存在一定问题。3.从制度方面考虑，相关规章制度仍需完善，例如，邮件破损、丢失的责任划分，不能严格到每个人身上，工作人员难免会有所懈怠。2.2.4速递物流成本高原因分析EMS的高成本主要归结于4高即：人工成本高，中间环节处理费用高，航空站特殊处理费用高，运输成本高。员工结构不合理，中间环节冗杂，航空站点的高收费，以及不合理的运输方式是形成EMS高成本的几大原因。第三章
中国邮政速递物流存在问题的解决方案第一节
提高邮件寄递质量3.1.1打造专业团队1.培育以人为本的团队文化，重视团队文化对团队成员的吸引、鼓舞、昭示和激励作用。2.塑造共同的团队目标，以“特、快、专”为追求目标，增加团队成员向心力，共同努力共同发展。例如，在每个部门都可以制定一些短期需要达成的目标，像本月的好评率要达到多少，本周的业务量要达到多少等，一点一点努力完成邮政集团的整体目标。3.建设系统的培训体系，在以人为本的团队文化影响下，应该更重视员工的个人发展，需要建立一整套“培训―选拔―角色转换”机制。这样，不仅能够帮助员工进行角色转换，更重要的是在培训的过程中，能够让员工吸收专业知识，从而提高邮政总体人员的素质，提高邮件寄递质量。3.1.2完善邮件监管制度对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。与此同时，还要完善各项规章制度，例如邮件在EMS负责的期限内出现的问题要怎样解决，针对特殊邮件的特殊处理办法等，都要做出明确的规定，并及时更新到官网上。3.1.3按章行事严格按照《邮政法》及公司各项规章制度的要求，按章行事，规范工作程序，出台系列奖罚措施，让员工主动自觉地严格落实规章制度，规范邮件收寄、处理、运输及投递，保证邮件在各个处理环节的质量。第二节
完善信息化建设，提高信息透明度3.2.1提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。PDA，该设备的全称是“中国邮政速递PDA手持终端机”，集移动电话、PDA、数据终端、条码扫描器和成像仪于一身，既能通过扫描邮件，让用户实时跟踪查询EMS邮件的寄递情况，还可现场咨询业务和收寄邮件。速递员除了可以使用PDA进行电子签名、原单拍照，还可以将前端信息及时反馈到后方，便于公司更快地分拣、包装、安排具体的航班。提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统，是提高邮政揽收质量，提高信息透明度的重要途径。3.2.2建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障近期有客户反映，在官网上查询不到邮件信息，特别是对于代收货款的客户，代收货款公司每个月的结账都是以官网上的信息为准的，这样查不到信息的情况对其公司影响甚大，也给普通客户追踪邮件带来很大不便，所以建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障，是很重要的提高邮件信息透明度的方式。3.2.3提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况邮件信息的正确性无疑影响着邮件信息的透明度，很多地方投递部为了完成时限内投递的承诺，往往都是提前录入妥投信息，然后再安排投递员派送邮件，这样是对邮件、对客户极度不负责任的表现，杜绝此类情况，自然也是提高信息透明度的手段之一。3.2.4 强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑条码技术在速递领域的应用，给速递查询带来方便，但邮件在运输途中的状况却没办法实时跟踪，客户在官网也无法查询，使用先进信息设施，利用GPS导航设备实时跟踪邮件在运输环节的状况，能够有效提高客户对EMS的信任度。第三节
提高工作人员服务质量3.3.1狠抓全体员工的职业道德意识的教育采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务3.3.2
专业技能培训通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率。实时开展一些技能培训，聘请专业讲师详细向员工讲解，提高员工技能，为客户提供更专业的服务。3.3.3完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感完善合理的绩效考核制度，让每一位员工都能积极主动地去为自身更好的发展而努力工作，避免出现差错，责任和绩效挂钩，提高员工责任感，强化员工服务意识。3.3.4建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
根据邮政法规定，未保价的邮件只能按照邮件实际损失赔偿，但最高不会超过所付邮资的三倍，保价邮件按保价额赔偿。邮件丢失、破损，对客户带来的影响并不是这些赔偿能够弥补的，邮件经过哪道程序，经过谁人之手，是客户很关注的问题，因为这样查找的话也会比较方便，所以建立邮件丢失，内件破损的有包含各类专业文献、行业资料、专业论文、高等教育、中学教育、生活休闲娱乐、邮政物流运行的问题与解决方案19等内容。　
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