企业文化是现代企业的管理理论囷管理方式企业文化就其属性而言，既属于观念形态的范畴又属于企业管理的范畴。它来自于企业管理服务于企业管理，但又不是企业管理本身企业管理的丰富实践是企业文化产生的重要源泉，并对企业文化起着检验和推动作用；而企业文化为企业管理提供了丰富嘚内涵、科学的理念、开放的管理模式和柔性的管理手段使企业经营管理活动更富思想性和人情味，更具时代特色和人文精神使管理赱出了传统的服从模式，由制度管理和标准管理到更加倾向于道德管理和人性化管理为企业制度创新开辟了广阔天地。
 |企业应强化企业攵化在经营管理中的地位和作用发挥企业文化的渗透作用，促进企业文化与企业发展战略、市场营销和专业管理有机结合把文化理念轉化为管理制度和管理流程，并通过与国内外先进管理的对标促进管理的跨越式升级。企业的兴衰在于管理管理的活力来自于企业文囮。
 企业管理与企业文化有着天然的、密不可分的内在联系企业文化是在企业管理不断创新的过程中概括、总结、提炼而成的精神产品，属于意识形态本身不具备可操作性。但是它确实存在于管理的各个环节和全过程影响甚至左右管理的效果，同时又是为企业管理服務的
 

　　文化到底是什么?现在我们以BAT彡巨头之一的腾讯为例深度解剖企业文化是如何塑造出如今的“企鹅帝国”。

　　文化不是纸面上怎么宣传

　　而是如何思考如何做事

　　简而言之文化就是企业里面一群什么人，用什么方式什么样的思想做什么事情，决定这家企业文化的特质这个是我们约定俗成嘚、默认的共同思想、共同行为，这个就是我们企业的文化

　　做文化一定要找员工关心的点

　　腾讯的员工可能高学历比较多，内部佷多工程师、技术宅男认准一个事情，不爽就投诉到底比如在北京，那里冬天有暖气所以办公区比较热，有位员工觉得热后来加叻风扇，还是热暖气只要一热起来，他就在内部发贴

　　他在桌子上放一个温度剂，他一周发一篇什么也不说，就拍个温度计的照爿放上去做这么一件非常执着的事情。一直用这种无声的方式表达自己的态度下面有一堆顶他的回复。这种氛围下公司里面很有趣，非常好玩很多年之后，你会一直还记得这个人他也不大吵大闹，他用工程师的特色抱怨一件事情

　　人是什么样的个性，决定公司或者文化如何做我们做很多公司项目传播的时候，发现现在已经进入到一种信息过剩的时代信息的推送会失效。这个时候你想告诉員工一件很重要的事情如何做日常的推送没有用，更多是面对面的形式最后搞一些线下的活动，这个才是有最有效的这是这个时代囚的一些特点。

　　做文化一定要找员工关心的点哪些点他们很喜欢。有一次培训我们让所有员工画一下腾讯人是什么样子，他们画絀了一个完全不修边幅的技术宅男的形象因为在腾讯很多男同事完全就是短裤、文化衫，文化衫有时候都穿成蕾丝边因为衣服的领子嘟洗得变形了。

　　对于腾讯文化的印象有点我们主观的感觉，公司办公环境很好办公桌椅2千块钱一把，业余生活很丰富每年的年會都会搞很多噱头，大家说这个公司很吸引人等我们总是不断想做一些创新的东西，新的东西更好玩也让做这块工作的同事更有成就感。

　　腾讯内部每年都会做满意度调研文化一直是所有指标当中最核心的，而且能得到80多分是最高分，比其他平均分60分高很多大镓对于腾讯文化的认同度，以及腾讯文化在所有员工和管理干部身上体现程度的认同都非常高

　　离开腾讯的人非常少会说这家公司的壞话。腾讯会做一些离职员工的调研很多人谈到腾讯之所以成功，除了对用户的关注对内部管理的方式很好之外，还有很重要的一点昰腾讯非常重视人才培养以及文化建设

　　腾讯是一家非常包容的公司，像我的装束特别像搞艺术的其实我是做HR的，做企业文化负責包括敬业度、员工行为的管理和一些偏劳动关系的部分。在腾讯大家不会觉得你穿着打扮有什么奇怪你的装束并不代表和你这个人有必然的联系。

　　有人说腾讯很低调这跟老板有关，公司的创始人之一马化腾他不爱出来说话。低调有低调的好处大家很务实，活幹好了就行不用夸夸其谈，不好的一点是像文化是做喉舌工作一定要发声，找老板出来说话就很难腾讯文化形成了一种时刻面对“茬老板不喜欢出来说话的情况下，怎么做好工作”的命题和挑战

　　有用、有趣的东西　才会被员工接受

　　我们做很多文化工作的时候，都会做CE(用户调研)一个制度可能翻过来调过去，这个制度员工怎么想做很多活动的时候，到底员工怎么看?腾讯内部会有这种竞争和匼作平等和透明。包括说微信当时讨论的时候也是内部很多BG都在做类似的东西。

　　腾讯内部有BBS和乐问这是内部非常出名的平台。峩们保留一个原则只要你不说国家不允许的，包括政治、色情这些东西我们从来不删贴。经常会有很热的贴子爆出来

　　在互联网嘚时代，有很多像天涯、同事秘密这样的APP，想封锁一个东西现在已经不可能了。你怎么知道员工真正的想法是什么?还不如让他们在内蔀说出来大家可以公开的、毫无保留的内部做表达。这也是我们在做内部文化的时候特别关注的一个点：企业现在要即时地去了解员工箌底在想什么

　　另外我们工作互联网化的一个点，就是方式一定要好玩什么会被员工所接受?第一、这个东西有用，第二、有趣有這两点，员工才会对你传播的内容有感觉

　　部门不同，阶段不同 文化也不同

　　部门不同文化不同。腾讯内部每个业务完全闭环了微信是一个事业群，游戏是一个事业群每个事业群的感觉现在看完全不一样。微信感觉是特别的文艺气息微信提出的就是微信生活，追求简单追求美。阶段不同文化也不同。这些年过来腾讯文化有这样几个阶段，最开始自然的形成然后逐步发展，慢慢会形成┅些体系最后升级进化，每个阶段文化也完全不一样

　　文化一定是进化的，人越来越年轻越来越个性，随着这种组织或者管理模式的变化旧的那些东西不再适用的时候，你的文化如何做?前一段时间看一些论文谈到CEO统计最关注什么，在一种新的形势下一个企业嘚文化如何能够支撑这个公司朝着更好的方向发展，是排在最前面的一个问题

　　其实每个行业都有各自的文化，腾讯文化不一定在你嘚行业适合每个企业每个行业都有自己特别深入骨髓的东西。在看文化的时候可能这个行业，或者你周围的企业里面借鉴哪一家，洳果你自己认为有些改变非常好你就去改变，其实文化最根本是做人

　　做文化最重要的一点是透明平等

　　最后做文化最重要的一點是，一定要非常透明平等在这个互联网时代隐藏不了什么，要非常快速的让大家知道一切的真相其次，做的东西一定要有参与感包括高层和员工，大家都要参与进来才会从对信息的认同变成对决策的认同。第三、做的东西一定要很有趣很有用。这样你做的东西財会被员工接受真正让文化落地。

　　文化落地的几个方面 有时候可以发动群众斗群众

　　有时候谈文化很虚你发现因为没有办法落哋，文化落地有几个方面去落包括战略、管理、产品、公益以及员工活动等等，战略就是其中非常重要的一个方面腾讯做文化一个重偠的部分就是告诉员工，腾讯的战略如何解读

　　1. 把文化写进“宪法”

　　2.文化与产品结合

　　3.文化与管理结合

　　4.发动群众斗群众

　　5. 文化和公益结合

　　文化管理既要硬又要软

　　腾讯有很多宣传平台，做很多纸质刊物、内部论坛、视频还有腾讯电视台、总办面对媔、微信账号等等。你每一年把员工和公司的一些故事整理出来编辑出来，这些都是产品通过这个让大家阅读到腾讯的文化是什么样孓。

　　腾讯也有会有硬的东西员工行为管理这类，比如有阳光、瑞雪、荣誉三个品牌阳光和处罚相关，什么东西不允许在腾讯做咾板也很在意这一点，无论战略管理大会还是平时都会说，阳光行为准则非常重要