电信营业厅现场管理制度_中华文本库
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1.1. 营业服务管理
1.1.1. 营业厅服务时间
具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
1.1.2. 开店管理
1. 营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。
3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4. 组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。
5. 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。
1.1.3关店管理
1. 营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待完正在等候的客户，并请引导员协助引导新客户到当日当班台席办理。
2. 营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。
3. 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。
4. 营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等。
1.2晨会管理
1.2.1 营业厅在营业前要进行班前会，由营业厅值班长或值班经理主持，当班人员必须准时参加，做好会议记录。客户中心晨会记录会议内容：
1. 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪
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寻找更多 ""合同双方经协商达成如下协议：
为了更好的发展本公司电信业务，完善渠道经营，更好的协助中国电信股份有限公司**分公司拓展电信业务，甲方申建中国电信**合作营业厅，中鸿讯公司拥有合作营业厅所有权，乙方承包经营，自负盈亏，承包经营期间乙方负责本厅业务连带责任。
、合作厅地理位置：
、合作厅承包期为（
）年，起止时间与甲方和中国电信**公司签约时间一致。
、合同期内承包金额为（
）元，乙方一次性交付甲方，另加营业厅内各项经营业务流水的
上交甲方；
、甲方将申领电信营业厅最高市区
万元、**区
万元装修费补助用于本厅装修（装修由电信指定公司装修并报验收）；
、甲方不干涉乙方自主经营权；
、乙方交甲方本营业厅电信业务保证金（
）元，电信业务保证金使用原则依据中国电信**分公司的使用规定执行，甲方不从中获利；
、乙方承担营业厅日常经营费用（房租、水电、人员劳务、货款、办公等经营费用）；
、乙方依据电信关于合作营业厅的经营规定及政策规范经营，如违规经营影响甲方电信声誉造成甲方经济损失由乙方承担，视情况处罚金
万元。影响甲方评级、及资质报审甲方将收回营业厅经营权，乙方所交费用不退；
、乙方不得在承包期内转租、转包、倒卖、转让本营业厅，如此情况发生甲方收回经营权；
、甲方将派住店副经理一名，协助承包人...
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