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医界暗访：药店忽悠顾客购买高毛药
11:13:33 来源：不详&作者：医药卫生网& 阅读：3498次
公立医院药价虚高现象近些年遭到民众猛批，但一些药店的药价也不低廉。记者近日通过长达一个月的暗访调查，发现一些药店通常都会忽悠顾客购买高毛药（高利润的药品）。业内人士指出，由于我国8成药品价格属市场调节，不少药店药价虚高也无人过问。&&& 高毛药被标注专用编号&&& 记者以实习生身份，先后进入北京市康佰馨大药房和百济堂超市清河店实习，发现了潜规则：不少药品的价格标签上都有记号标注着该药是高毛药，比如在康佰馨大药房，价格标签上的药品编号上，9打头的就是高毛药；在百济堂药品超市清河店，商品的价格标签上，除了介绍产地和规格外，还有一个类别项，一些药品在类别中标注了A、B、C，这就表示这种药是高毛药，按照利润的高低分成三等。&&& 在康佰馨大药房光华路的一家分店，记者看到不少药品价格标签上标着药品编号，9打头的高毛药为数不少，其中，在感冒药柜台上，药品编号几乎都是9打头。康佰馨大药房一家分店的店长还介绍了一些常见高毛药，如泻痢消片、天麻胶囊等，大多出于不知名厂商。&&& 8成药品价格属市场调节&&& 高毛药的利润是多少？一盒克拉霉素胶囊，进货价5元，不少药店零售价在10元左右，利润100%；一盒多潘立酮片，进货价约2.5元，不少药店零售价卖13元，利润超400%。&&& 业内人士指出，目前国家对药价实施最高零售价管理，而这个价格高高在上，因此，不管是医院还是药店，只要药品零售价不超过&警戒线&就是合法的，而目前属政府定价的药品只占市场药品品种总数的20%，属市场调节价的占80%，于是大量药品由企业自主定价，游离于政府监管之外。&&& 支招：买药时认准通用名&&& 如何不被药店销售员忽悠买高毛药？国家药监局专家孙忠实介绍，药品一般有4种名称：通用名（药的法定名称）、化学名、别名和商品名（生产企业的品牌名），&只要药品通用名一样，不管它的商品名如何花哨，实际药效差不多&；比如，一盒通用名为&苦胆片&的药品，不少企业会生产，于是商品名有多种，但不管它们价格相差多大，民众尽管拿价格便宜的就行。
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:::::::::::::本网站所刊载信息，不代表医药卫生报网观点。刊用本网站稿件，须注明来源自本网站。:::::::::::::::长沙药店坚持行医对生命负责，经商讲诚信求助报纸喊顾客退货
时间: 17:03:41&&来源:长沙旅行社 &&作者:长沙中亚国际旅行社&&浏览：405
“搭帮哒你们，我又找回了6盒糖浆。”昨日，记者再次联系斌清大药房的负责人易大兵时，他在电话里一再表示，还有5盒在外面，希望购买者早点看到报道，把药退回来，他也好安心做生意。　　据长沙旅行社了解，有读者揣测，并没有顾客因为服用了易大兵售出的药而出现不适，他完全没有必要自己主动“揭短”，是不是在自我炒作？对于这样的揣测，易大兵有些诧异。他直言，发现问题后，自己只有一个想法，行医就要对生命负责，经商就要讲诚信，所以才会根据掌握的顾客情况，立即赶到岳阳去追回售出的一部分药品，最后在找不到其他顾客信息的情况下，才想到借助《长沙晚报》的影响力，来发布这样的信息。　　如今还有五盒糖浆的购买者没有找到，易大兵还在等待着他们看到报道后来退货退款。而这批药的质量是否有问题？只是他进的这批货有问题，还是流向市场的这一批药都有质量问题？昨日，他再次联系了长沙市食药监局，得到的答复是，正在对疑似有质量问题的糖浆进行检验，要一个月之后才有结果。　　据长沙旅行社了解，上周，易大兵因为一位顾客的退货，发现自己店里卖出的由湖南省回春堂药业有限公司生产的养血当归糖浆，可能有质量风险，当即退款退货。之后，他求助长沙晚报，希望能帮忙找到其他购买了这一批批号为药品的顾客。　　《药店老板易大兵喊顾客回来退糖浆》在上周六见报后，前天另一位购买者龙先生看到报道，拿着自己所购的6盒药，到药房退了货、退了钱。“这才是真正为病患生命安全负责，易老板是有良心的好人。”龙先生为易大兵的行为点赞。编辑：、长沙旅游网、长沙旅游&
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每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的
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药店拿什么吸引顾客
& 18:35:21
笔者所在的小区，没有什么大型的超市，只有些便利店和杂货店，东西品种少、价格也贵。如果居民想买许多东西或者贪图实惠的话，就得到几公里外的大超市去了。而几公里外一南一北的两个大超市，南边的是易初莲花，北边的是沃尔玛，同样是有免费班车接送，同样是国际连锁的零售大卖场，但笔者和小区的许多居民，都喜欢到易初莲花去购物，而很少去沃尔玛。其实两个卖场服务、商品品种和价格方面均相差无几，究其原因，笔者分析大多数人喜欢去易初莲花的原因无非有两个，一是易初莲花的免费班车按照时刻发车，而且频次很密，基本是每个准点发车，一小时一班；二是那里有地铁2号线的起点站，交通很方便。也正因为易初莲花免费班车按照时刻发车，它目前在上海开了12家店，各个生意都不错；而沃尔玛在上海只有3个店，这和它在其他城市蓬勃发展的势头有所不符。
从易初莲花在上海的成功，我们可以看出它吸引顾客的内在实质，就是抓住了顾客的心。反观我们药店系统，在满大街都是药店的情况下，我们拿什么去吸引和留住我们的顾客呢？笔者认为每个药店要好好分析下自己的商圈和顾客群，看看他们的购买力和顾客需要什么，然后按照调查分析来制定策略。如果你的商圈是高挡消费区、顾客是白领为主的话，你就可以大力发展药妆、参茸、保健品等，因为这些是构成你营业额的主力部分；如果你的商圈是在医院附近，顾客以医院患者为主的话，那你就得大力发展医院临床品种和双跨品种，价格比医院低，品规比医院丰富，只有这样，才能吸引你的顾客；如果你的商圈是在流动人口和外来人员比较多的地方，那你就得比较多的经营普药了，大打平价牌，靠价格吸引你的顾客；如果你的商圈是在社区，以社区居民为主的话，那你就打得打便利性和服务多样性牌，比如送药上门、免费为自行车充气、免费为电动车充电、代订鲜奶等服务，只有这样，你才能在居民中扎下根。
笔者自身的一个故事可以来佐证。那天，笔者正在咨询台整理资料。这时候，一个老年顾客走了进来，询问笔者她感冒了该如何选择药品。笔者详细了解了她的症状后，给她推荐了5元钱的中成药，她非常高兴。她告诉笔者，她家离这有点距离，家门口其实有家药店的，以前她是到那买药的，后来她再也不去了，主要原因是那家店老推荐贵的药品，而且老不见效。一次她到了笔者所在的药店，店员也是给她推荐了一支价格实惠的外用药，就把她的皮肤病给治好了。她这次来也是想看看药店是否和上次一样，给她推荐实惠药，没想到依然如此，这更加坚定了她对笔者药店的信赖度，从此她就成了笔者药店的忠实顾客了。
其实，做零售并没有很高深的道理，只要你用心去经营，抓住顾客的心，你就抓住了赖以生存的基石。业态研究您现在的位置： >
这年头，来药店的顾客越来越任性！此文教你如何招架
来源：中国药店网 发布者：江丽
有一次周末促销，笔者在店门口发DM单，店门口也摆了一个免费测量血压的咨询桌，一位先生过来，看了看，笔者上前问询，这里可以免费测血压的。顾客听了坐了下来，大概是因为他看到笔者只是一个发单页的&促销员&，当笔者准备给他量血压时，他顺口说了一句，你会量血压吗?你懂不懂?这话虽然难听，但是笔者没有多说，而是继续操作，量好之后，告诉顾客测量值，做了解释，同时问了一下他身体情况，给了一些提醒建议，顾客开心致谢而去。
一起来分析一下顾客刚开始接触时不相信导购人员的原因：
我们与在一个企业的同事是熟悉的，彼此也较了解，自然会信任，但是顾客多半与我们不熟，要相信谈何容易。
二、只看表面
顾客对我们的了解只取于现场对我们的感知，是某一个侧面，他并不清楚我们的实力。
三、初来乍到
一些顾客是第一次来咱药店，对我们药店的资质、背景、品质与信誉等并不清楚。
当我们导购时，而对顾客&赤裸&的不信任时，我们该怎样面对?
一、良好的态度
顾客的言行有时是很冲动的，多较&任性&，我们身为药学服务人员，却不能也任着性子去较劲，要平心静气，不要陷入顾客情绪中，抽身出来理清问题，解决本质问题才是最要紧的事。
二、不必加入自诩
一些同事在面对顾客怀疑时会说，&我是这里的药师，我会不懂吗?&其实，这种证明有损咱专业人员的风度，即使不解释自己，只解释药品与疾病，专业知识也会证明自己的。
三、适时表明身份
在多次的导购中，性别始终成为一个问题，一些女性顾客停留在妇科用药区，其他同事也都在忙，而且有时正好就是笔者与另外一名男员工在，此时，身为男药师，笔者也常要上前导购。为了减少顾客&心理落差&，笔者往往第一句话会先表明自己身份：&我是这里的药师，没关系的，您有问题可以咨询我。&然后再做疾病问询，在多年的工作中，这种导购也是常有的事，而且最后其实顾客也能接受，并且多数会很认真听取建议，少数顾客仍很敏感则由顾客自选，只在关键点上把关，比如是否适合病情，会说一下顾客所选药是适合什么情况下用的，以便让顾客确认是否与自己病情相吻合，同时做其他必要的问询与提醒。
在这种时候，适时表明身份是为了让顾客打消顾虑，回归到解决自己的问题上来。
四、秀一下专业实力
这是笔者的导购习惯，往往在导购中会适当加入一些专业的术语，并做必要解释，比如卖奥美拉唑时会说：&您好，您要的这种奥美拉唑是质子泵抑制剂，它从根本上控制胃酸&&&，这样说并不是为了卖弄，而是为了让顾客更明白自己买的药是什么，有什么作用，这样做是在显示自己实力，也是在增加说服力。
其实，我们在门店导购时，常会遇到各种&任性&的顾客，在个性面前，我们需要的是一颗平常心，冷静的心，当然，更需要我们有过硬的专业技能。
作者：范月明
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