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现在的美容院连锁是什么样的经营模式
半生缘美容院加盟优势一：美容院加盟总部提供的经营管理模式，是总部积累了多年的成功经验的复制，因此加盟店从开店到经营能够按标准程序顺利开展，与独立经营相比成功率高，风险小。 半生缘美容院加盟优势二：即使没有经验的外行，依靠总部的专业老师驻店指导也能开始经营、运作。 半生缘美容院加盟优势三：能有效利用连锁系统的知名度和形象，卓有成效地实现销售促进计划。 半生缘美容院加盟优势四：能够适应社会环境经营战略（连锁加盟符合目前中国市场品牌经营）。对于总部而言，实现地域性密集型经营。成功率提高。
半生缘美容院加盟优势五：对于加盟者来说，能够得到总部的系统培训教育和经营指导，新技术和新产品的定期开发、销售推广策划，品牌市场企划（广告宣传等）。
半生缘美容院加盟优势六：由于采取统一配货体制，统一总部管理体制，加盟商直接与总部合作，少了代理商环节的费用，所以进货折扣低，加盟商的利润空间加大，为投资铺下快速回本之路
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香港磁立瘦吃饭减肥加盟与您一起探讨如何成功经营小美容院，如何打造2011年最赚钱的减肥项目。　　经营特色之一：选择高品质的品牌　　踏实做生意，杜绝假货。香港磁立瘦吃饭减肥加盟连锁认为做小美容院应该以良好的口碑作为自己小店经营的特色之一。而产品作为小店吸引顾客的渠道，也就显得尤为重要了。　　什么是高品质的美容院加盟品牌呢？衡量一个企业是否好，首先应该看它是不是在行业中有着长期稳建的持续发展期，而不是那些今天建厂明天倒闭的企业。另外，在香港磁立瘦吃饭减肥加盟连锁机构在产品品质方面有着雄厚的科研实力作背景，而且在市面上做了11年的专业养生减肥，同时良好的市场辅助促销等技术雄厚，因此，选择香港磁立瘦吃饭减肥加盟这类型的公司能够从代理商那里得到良好服务，免去了很多后顾之忧。　　经营特色之二：特色经营　　小美容院要生存，必须有自己的特色。美容院的老板您看一看你的美容院与隔壁的美容院，除了名字不同以外，还有任何区别吗？这样，顾客会记住你吗？顾客记不住你，您还有发展吗？我们让您发现，和找到自己的特色，让顾客一眼记住您的方法。香港磁立瘦的吃饭减肥加盟连锁机构的特色服务，能够吸引很多顾客。　　经营特色之三：稳定的技术队伍　　美容院的美容师的管理模式，现在越来越在各行各业中流行，小的美容院在消费价格上与大美容院相比没有什么竞争力，自然美容师们的工资也不可能高到哪里去，而管理服务的品牌性也没法可比。现在很多的美容院招个美容师比生个儿子还难，招呼美容师比招呼娘还好，您是老板还是美容师是老板，原因在哪里，因为您要靠美容师。铁的营盘，流水的兵，如果您老板有核心技术，您就不用担心美容师走，带着徒弟比美容师忠心十倍
中国美容化妆品业连锁经营现状调查
美容行业从上个世纪八十年代初起步，到现在已经走过了二十多年的风风雨雨。行业从最初的遍布街头巷尾的小型美容美发店，小化妆品厂发展到现在的集各种大中型的美容美发美体中心、美容美体美发器材生产、美容美发教育等等于一体的综合型产业。
我国美容化妆品的销售额1982年为2亿元，1985年为10亿元，1990年为40亿元，1995年为190亿元，2000年为335亿元，比前一年增长16.6%。 2003年中国的人均GDP超过1000美元，从众多国家的发展经验来看，这是国民消费结构升级的一个转折点，人民的生活消费逐渐从生存型向发展和享受型过渡，人们对美容业的消费也将进入一个新的快速增长期。2003年全国美容市场产值达1680.4亿元；化妆品生产企业有约5000余家；年销售额在5000万元以下的中小型化妆品企业，占化妆品企业总数90%左右；外资、合资企业占主导地位，总体市场份额已接近80%。截至2003年年底，年销售额1亿元以上的化妆品企业有50余家，而数量不多的外资、合资企业依然是整个市场的霸主，包括宝洁、联合利华、欧莱雅、资生堂、花王、强生、雅芳、安利、玫琳凯等。美容经济成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”。
日出炉的长达２１２页的《中国美容经济年度报告》里，首次确立了中国美容经济的“经济学地位”。这份报告是由国内经济学界以“京城四剑客”之称闻名的四位专家提交的：何帆是中国社科院世界经济与政治研究所所长助理、巴曙松是国务院发展研究中心金融研究所副所长、钟伟是北京师范大学金融研究中心主任教授、赵晓则是北京大学中国经济研究中心的博士后。他们完成了对中国美容业的第一次全景式关照，一些数字开始浮出水面，过去不为人所关注的美容行业开始让人们大吃一惊。《报告》则称，２００４年，中国的美容服务业直接就业者达到８００万人，营业总收入达到１７６２亿元。未来五年，这个数字还要再翻一番，老百姓的美容消费支出也将随之翻番。而在１９８２年，我国的化妆品销售额只有２亿元，2003年这一数字已是５２０亿元，增加了２５９倍。２００４年，中国已有美容院１５４万家，经劳动部门正式签发确认的美容教学机构６７３家，每年培训出来的各级美容师２５万名；化妆品企业３７５０多家，其中一半以上为民营企业。而全国目前用于美容业投入和改造的资金大约在２０００亿元以上。
很多人形容连锁美容院就像产钱的机器，这一点从近年内资、外资大量涌入开办直营连锁美容院或加盟连锁美容院得到印证。以法国知名品牌思妍丽为例，在走高端品牌路线不变的情况下，从1996年进入中国之后，就从上海一路将品牌拓展至北京、成都、深圳、青岛、西安、武汉、大连等大中城市；同样走高端品牌的还有深圳的一个品牌“梦圆皇宫”。中国台湾的克丽缇娜及自然美公司目前在中国大陆的连锁加盟网络均已达600家以上；法国诗婷也以快速的市场战略，在全国设立了600余家连锁店面。另外，来自法国的依贝佳，也以专业美容品牌路线，在全国各大城市及二级城市发展了属于自己的连锁美容中心；连锁已经成为品牌美容企业欣欣向荣和占有市场的一种重要模式，美容院的特许加盟、连锁经营模式将是美容行业发展的必然趋势。
美容企业的连锁经营是美容化妆品业发展的必然。这是因为，美容化妆品业本身就是一个集生产、销售、服务于一体的产业，在这个产业中，服务是占主导地位的。开在街头大大小小的美容院是所有化妆品企业所要占领的终端阵地。连锁经营也是国际美容化妆品行业的趋势和潮流。通过美容连锁店搞专卖则意味着更大意义的市场化，更大的占有率和更高的普及率。同时，也可以最大限度的避免让人头疼的假货问题。据媒体调查发现，中国连锁美容院90%以上都开办成功，失败的比率不超过10%。
在全国工商联美容化妆品业商会举办的一次沙龙中，会长骆燮龙指出，规范我国美容化妆品行业的发展，应该关注资金、品牌、产品、管理四个环节的问题，发展品牌连锁店对这四个环节的管理具有十分重要的作用，也是规范美容化妆品业的可行思路之一。
目前我国的4万家美容院中，连锁店只占7%。而欧美等发达国家一般的连锁店占到45―50%。单体美容院存在很多问题，由于没有品牌、管理、宣传方面的优势，从业人员素质也参差不齐，很容易造成对消费者权利的侵害。
国内一些已经崭露头角的品牌店的发展模式值得在行业内推广。一些品牌店与美容教学相联系，通过标准化的教学培训使人员达到业内较高水平。其中部分培训机构已经通过国际ISO体系认证，这等于对美容业源头――美容培训教育和从业人员进行了规范。
另外，品牌店的正规化发展可起到规范源头下游的各个环节的作用。在资金投入保障、品牌的维扩与宣传、品牌产品的统一使用和管理方面都会按一个较为成熟的模式进行，这样的美容院才可能做到诚信，更有效地维护消费者的利益。他呼吁，我国应该尽快提高美容院的连锁率，争取在2005年以前达到30%。
从社会认知程度上，美容机构前景喜人。北京、广州、深圳、武汉、重庆、成都、上海等数家城市的美容机构的认知度要高于其它城市，2002年华南市场广州、深圳两地的美容机构销售总量已占到全国美容化妆品市场销售总额的40%以上。其中，汇聚在广州市的专业美容化妆品机构就达3000余家。调查得知，相当多的女性都认为专业美容机构属于一种中高档次的服务，是一种令人向往的享受方式，因此吸引了大量的白领女士前往消费，由此足以证明：连锁机构美容的观念已深入人心！即便在中小城市，进连锁机构护肤美容的也不在少数！
如果单店美容院的经营在实际的市场运作过程中以品质和服务取胜，而连锁美容机构则是以专业品质、服务和规模取胜！这两者可以说是有天壤之别！
美容业连锁经营未来发展最大的敌人是自己，而不是竞争对手，管理能力是最核心的竞争力，企业应该把最大精力应放在对内部的整合管理上，工夫达到一定的“境界”，自然成为市场竞争中的赢家。
中国美容化妆品业连锁经营的困境
美容业在近几年快速出现并发展了大量的连锁美容院，成功的企业只占少数，多数企业存在大量亟待解决的问题，经济效益低，竞争能力差。二十余年来的发展，美容化妆品市场并未形成一个有序的发展状况。反映在表面上，则是市场混乱，品牌林立，产品品质难以提升，概念炒作令人眼花缭乱。在美容院的经营上管理中存在的问题主要表现在以下几个方面的缺陷：
管理好美容院说实话并不是一件简单的事，有很多地方需要投资者注意，管理和管理好完全是两个概念，下面网站小编就来为您介绍。 场合对接:月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美容院，金卡、银卡、贵宾卡、会员卡适合大型的美容会所、大型美容院、美容生活馆。 如何经营美容院?免费试做促销 免费试做促销是美容院为了吸引新的顾客群体，或在新项目开发上推出的一种，让顾客先感受在消费的一种促销方式。 运用方法:美容院将有某些需求的顾客集中起来，在即定的时间为顾客免费试用，让顾客首先体验效果在培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做，再进入下一个循环。 如何经营美容院?场合对接:适用于小型、中型美容院。 人气指数:★★★★☆ 活动促销 活动促销是美容行业一种新的促销方式，能够让美容院在短期内使销售量激增。利用各种节假日，美容院可进行此类大型的促销活动。 运用方法:美容院利用各种节日请一些专家、名人通过某些活动项目进行的促销。其中包括:动联谊促销、专家促销、名人促销、旅游促销。 场合对接:适合规模较大的大中型美容院或美容会所等。 人气指数:★★★★☆ 如何经营美容院?会员促销 会员制促销是一种以俱乐部的形式吸引、培育忠诚的消费群体，逐步建立顾客数据库，从而为美容院带来长期、稳定收益的营销模式。 运用方法:会员制有两种形式:一种是销售会员卡，顾客交若干会费后即可成为美容院的长期会员，全面的享受各种会员优惠和服务;另一种是赠送会员卡，顾客在一定期限内消费达到一定金额后，即可被赠于会员卡，获得会员资格。 场合对接:会员卡一般适用于具备一定经营势力与规模的美容院，一般适用于大中型品牌连锁加盟店、美容生活馆、美容概念店或旗舰店。 人气指数:★★★☆ 人气指数:★★★★★ 如何经营美容院?折扣促销 打折一直是商业促销的一种重要手段，它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用，而且具有即时的效果。 运用方法:折扣促销是美容院最常用的促销方式。针对这种促销法，美容院根据不同的季节、节日推出不同的折扣商品，用某些低价位商品刺激顾客的消费欲，带动其它商品的销售，或某一新项目推出时，让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。 特别提示:美容院在折扣促销时，如果一个经营项目是美容院持久项目和基础保障项目，尽量不要打折，而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。 场合对接:适用于任何类型美容院。 人气指数:★★★☆ 如何经营美容院?消费积分赠品促销 消费积分是美容院为顾客回馈老顾客而采取的一种方法，让老顾客在消费一定的金额后，就可以得到美容院赠送的一些礼品，以促进顾客继续消费，带给顾客一种心灵上的慰寄。 人气指数运用方法:美容院先设定一定积分，达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分，就可以得到美容院赠送的产品、礼物、疗程等，还可以参加其他的优惠活动
想做成功的美容院老板其实也很简单的，，，，不知你想单干，自己开个小美容店呢，还是有想加盟个有实力的美容院品牌呢我个人意见是，，如果没什么经营经验，而且本身资金情况不是很强的话，，，建议你可以考虑加盟试试，，，开美容院也是蛮多讲究的，，装修啊，选址啊，产品选购啊 ，店内仪器啊 开业筹备，，其实这些问题干嘛要一件一件去做呢，加盟个总部本来就可以一举搞定的，，，我估计你要是自己去搞不知道要多花多少时间跟精力了，，，你也可以问一下连锁的美容机构，，沟通完你就知道自己做跟加盟的区别了，，，给你提供个值得考察的品牌-----百莲凯 ，，，，最重要采取啥样的模式，，当然你还是要综合考虑多方面因素才行哈而且，这个百莲凯 美容连锁机构，近期有推出几个很有市场竞争力的加盟项目，，百莲凯 特设医美馆、美容美体馆、spa养生馆三种加盟项目，，三大类别的项目，各有明确市场定位，充分把握市场需求，形成自身竞争优势及终端经营特色。。。至于你说想开个100平米的美容院的话，你可以先去 百莲凯的网站 详细了解一下它现在的三个加盟项目的各自特色，比如加盟政策、加盟配送和售后服务等等，，，相信详细了解后，你会离你想当成功老板的 目标更近。。。
其实做什么事情最重要的是你的信心和勇气，现在有的美容院连锁机构都有全套的经营管理模式。从店面选址、装修设计、人员培训、开业策划到后期美容院管理，都会全程为你提供帮助的。向你推荐一家法国品牌――路易香浓，你可以去了解一下，或许对你有所帮助。祝你成功
1. 专业美容行业发展迅猛　　中国专业美容市场在近两三年内迅速扩大，总销售额以超过15%的比例逐年增加，并有超过这一比例的趋势。　　2. 消费群体拓宽逐步加快　　在中国大陆，前几年美容消费则属于典型的奢侈消费，目前，美容消费在家庭支出中所占比重随着收入的增长呈快速提升的趋势，这将对美容专业线发展起到重要的影响。　　3. 市场淘汰迅速加剧　　专业美容院面临的竞争主要来自竞争数目的增多，专业美容院的数目增长速度远超过消费群体的增长速度，专业美容院进入一个相对惨烈的淘汰期。　　4. 整合服务积极为细微引领潮流　　整合已被销售商们使用许多年了，但直到今天它才作为对企业进行整体表现的推动力量被企业经营者所采用。现代都市人的节奏生活，使假日和消遣更显珍贵，如果在难得的休息时间忙于奔波于美容院、美甲店、美发店怎能不让她泄气。实施整合服务，首先应整合各种服务项目，让顾客上门一次就能满足各种需求，方便又省时，符合现代人高效、快捷的消费需求。全方位的经营服务策略，细节护理项目和细化产品齐全的美容院必定能在竞争激烈的美容市场中脱颖而出。　　5. 连锁经营方式成为经营方向　　目前的中国美容市场仍处于不规范、不成熟的发展阶段，行业管理缺乏力度，行业竞争处于无序状态，美容院经营尚未形成规模，从业人员素质参差不齐。诸多因素的汇集造成整个行业在社会中信誉难以达到一定的高度。因此在美容业推广和实行连锁经营理念，提供优质的产品和服务，建立良好的工作程序，形成良好的口碑和品牌的经营运作模式，势在必行。连锁经营将是未来美容业发展的主流。连锁经营作为一种现代商业投资运作方式，会成为今后美容业的一种经营方向
路易香浓美容院加盟是整店输出的模式，从店面选址、装修设计、人员培训、开业策划到后期美容院管理，全程为你提供帮助，而且是全免费的！总部会提供免费的美容相关知识的培训并派专业人员到您的店里指导！路易香浓的加盟店分为四个级别：金星店6万、白金店9万、钻石店12万、代理级旗舰店30万，每个级别有产品和仪器的配送。路易香浓是加盟连锁的形式，您与公司合作后，可以到总部进行免费的强化式学习，还会有高级指导人员到您的店里进行专业与产品的培训，所以您现在只要有兴趣和信心就可以了，公司会从店面选址、装修到开业、后期经营有全套的经营模式给到您
大多数美容院都会设定会员制管理方案来维系顾客，如：一般会员制、入场券会员制、介绍卡会员制以及美容讨论会员制。同时还会适当组织各种各样的活动来吸引会员，如举办聚会、美容研讨会、服饰研究会等，加强与顾客的思想、情感交流。 　　但是连锁美容院在顾客的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式范畴内，如金卡、银卡等，在经营上缺乏新意。会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院并没有什么更高的附加值可提供给会员。尤其是会员将卡内金额消费完之后，流失的比率往往达60%以上。试想，如果所有美容院均采取这一方法来促销的话，消费者当然会无所适从。　　那么有什么办法能终身留住顾客呢?　　传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但却有其先天的缺陷，主要表现在以下几个方面：　　1、顾客要一次性交足卡内金额，会有一定的心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉。　　2、缺乏灵活性。会员在某一连锁店买卡之后，无法自由地去同品牌的连锁美容院接受服务。连锁美容院之间互相争夺客源的现象严重，对在同一系统内其他店的会员顾客到本院消费的重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象更突出。　　3、人为设置时间限制。由于会员卡帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手挖走，这种情况相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营者的疏忽。　　4、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于没有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无法掌控的状态，容易造成流失。解决上述问题的办法，最重要的是导入正规的美容连锁经营营销管理机制，其核心便是顾客(会员)管理体系。　　那么，如何有效地管理顾客呢?这里有个在零售行业运用相当普遍且科学可行的顾客管理方案可以采取或借鉴，即POS系统解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大特点：一是对上游商品采购及供应商的管理;二是对门店销售和顾客消费状况的管理;三是对商品库存盘点作业的管理;四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时调整营销策略。 　　连锁美容院引入POS系统，完全可以与传统的“售卡”模式有机结合起来。因为美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在500个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，所以管理难度远远低于传统的零售企业。 　　在引入POS系统之后，美容院的会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统要求重新设计会员卡。 　　1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值。如会员不愿再续原档次(同等金额)会员费，可以充入另一档次的会费;如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用;如会员不愿再续费充值，则可以作为长期金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围任一连锁美容院接受服务，而不受门店、地域、时间的限制。 　　2、在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中，会员凭卡接受优惠的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡，只要充入相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。 　　3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。 　　POS系统的设备投资分为软件和硬件两大部分。软件类俗称POS管理系统，硬件类俗称收银系统。目前，POS管理系统的单点价格为1800元，网络版价格为8000元;收银系统的设备投资为5500元套(包括电脑、电子枪、打印机、收银台等)，美容院单店POS系统的投资在1万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，POS系统投资仅需70万元即可。 　　通过引入POS系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。先进的系统、理念的导入结果是先进的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院升级为现代管理型的美容院，成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。(版权大黄蜂所有，禁止转载)
扫描下载客户端柔婷的“自营连锁”营销模式 美容院经营 | 39康复网 | 医源世界
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柔婷的“自营连锁”营销模式
来源： 作者：
摘要: 柔婷----国内唯一一家真正实行“自营连锁”营销模式的专业线化妆品企业，2002年销售额达到近4亿元人民币。作为一个从传销模式转型过来的企业，它是如何实现连锁的扩张，从而实现近4亿元人民币的年销售额的呢。一、柔婷发展概述在柔婷的企业文化教材里，有几段这样的话：“柔婷在国内是一家有一定知名度、权威性的公司。”......
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柔婷----国内唯一一家真正实行“自营连锁”模式的专业线品企业，2002年销售额达到近4亿元人民币！作为一个从传销模式转型过来的企业，它是如何实现连锁的扩张，从而实现近4亿元人民币的年销售额的呢？2002年底，笔者旅居河南，一个偶然的机会得以与其河南分公司接触，并对其进行了初步的调查研究。&一、柔婷发展概述　　在柔婷的企业文化教材里，有几段这样的话：&　　“柔婷在国内是一家有一定知名度、权威性的公司。”&　　“是以科研、生产、销售、服务为一体的大型公司。”&　　“从创业至今，已有十几年的时间，先后在各大中城市设立了分支机构，在各大城市的大商场和门面房建立了1000多家中心。”&　　“全国销售额为3.5-4亿元人民币。”&　　“我们的发展目标是经营百年老店。”&　　业内人士应该知道，柔婷是一家进入化妆品行业时间较长的企业了，但并不是一开始就走“美容院”线的，而是经历了一个转型再转型的过程，这从其在河南的发展历程中可见一斑：1995年柔婷开始进入河南，首先选择的是进入郑州市亚细亚商场的柜台，在此基础上转而做“直销”，倡导“把美容院搬回家”的理念，实际上是仿照安利等传销公司的模式，至1998年国家明令禁止传销后，柔婷被迫转为店面销售，但选址的重点在各大商场。时至今日，柔婷在河南已拥有40多家分店，800多名员工，年销售额达2000多万元。&　　为什么说柔婷是国内唯一一家真正实行“自营连锁”营销模式的专业线化妆品企业呢？第一，每一个柔婷美容院的开业经营，都是由柔婷总部直接投资，财务统归总部直接；第二，凡是柔婷美容院，都有统一的店头、店面装修设计；第三，柔婷美容院统一销售由西安雅奥化妆品厂生产的“柔婷”系列护肤品，并拒绝外品牌产品进入柔婷美容院。&二、惊奇与疑惑　　笔者在调查研究中，一方面对柔婷处事低调、不事张扬但在默默无闻中攻城掠地，取得不俗的销售业绩感到惊奇，另一方面也发现了一个专业线化妆品连锁企业在成长过程中存在的弊端和遇到的困难，而这些弊端和困难是如何制约了企业的进一步扩张的。&　　（一）惊奇&　　笔者的惊奇来自于两个方面：&　　一是柔婷处事低调，不注重形象宣传：&　　1、很少在各专业杂志、公共媒体上见到柔婷的品牌广告或产品广告；&　　2、在各大商场的柔婷美容院也绝少有户外广告牌。笔者走访过其多家美容院，如不事先了解，在没有进入商场前，在商场外我根本就不知道商场内还有柔婷美容院。&　　二是默默无闻中柔婷在全国已经拥有1000多家连锁店！这个数字与那些走分销模式的厂家提供的拥有多少家加盟店的数字绝不可同日而语。分销模式的渠道变迁甚至倾覆是轻而易举且司空见惯的事，加盟店随时可成陌路，而柔婷却牢牢掌控着自己的网络！&　　（二）疑惑&　　1、产品。&　　对柔婷产品的质量我无法把握，因为我没有机会去试用，只是听其业务人员、美容师和一些老顾客的反映，质量还是很好的。作为一家有着长期经营目标的企业，是必须得非常注重产品质量的。但笔者走访了其一些美容院，发现在产品一块还有着许多需要弥补的缺憾：A、没有一个清晰的产品概念。虽然专业线产品已被“概念”营销折腾得精疲力竭，但无论如何得为自己的产品赋予一个明显的牲，这样既区别于其他产品，又能让美容师给顾客介绍得清楚。笔者在听过其美容师对产品的简介后，同那些顾客一样，有些不知所云，好象其他的产品也是那样介绍自己的。B、产品的包装不甚理想。这是讲的主要是它的外包装，无法给我一种简洁大方或新颖别致的感觉，而女人购买化妆品，漂亮的包装是促使其下定决心购买产品的重要原因。C、产品的系列不是很齐全，而且没有一套完整的产品说明手册和操作手册。&　　2、规章制度。&　　一个企业要生存，要发展，要扩张，必须得有一套切实可行的规章制度。作为柔婷赖以生存和发展的终端----美容院，却只有一些约定俗成的口头制度。而作为一个专业性的连锁企业，柔婷没有一整套的美容院规章制度，也没有对各职责岗位的责、权、利及监督处罚进行细致明确的管理手册。美容院的管理，该如何做到“公开、公平、公正”，并纳入整个企业的统一管理规范，是柔婷在走向企业化、规模化之前亟待解决的问题。&　　3、选址。&　　在2003年以前，柔婷美容院的选址都确定在各大商场中，此举虽在一定程度上明确出柔婷美容院的档次，但无形之中也制约了美容院的发展：A、房租、水电、空调费等各项费用繁多，日常经营费用高居不下。B、无法进行切实有效的促销活动，也无法刺激新顾客的增长。虽然美容院的销售及新顾客的增加主要靠“口碑”即老顾客的宣传带动，但适当的促销、发卡等活动无疑是新顾客增长的有效举措，但很多商场是禁止在商场外长时间的“拉客”的，美容院的各项促销活动的宣传横幅、海报也只能张贴在美容院内。&　　在这一点上，柔婷已经改变了方向，决定新店选址的重点是“街面店”。&　　4、装修风格。&　　在装修风格上也存在着几点不足：A、几乎所有柔婷美容院的墙壁都是“雪白”的，无法营造出一个温馨或柔和的美容美体氛围。其实墙壁的“改造”是不需要花费多少钱的，譬如贴壁纸，就既能省钱，又能出效果。B、灯光的布置不太合理。作为美容美体的场所，灯光的布置是相当重要的。美容的首要秘诀在于一个良好的心态，那么顾客来到美容院之后，我们就应当为其营造一个轻松的写意的环境，而好的灯光布置能起到意想不到的效果。在灯光布置上应该注意两点：一要温馨，二要有层次感，这样才能衬托出美容美体的效果来。&　　5、对顾客的管理。&　　对顾客管理的重要性是不言而喻的。曾有柔婷美容院的一位院长提出过这样的问题：大单的顾客（指一次性购买产品或服务超过1000元甚至更多）回头率高，小单的客户回头率低，怎样才能提高小单客户的回头率？由于柔婷美容院采取的是购买产品送服务的方式，所以为了留住顾客，并提高自己的业绩，很多美容师都想方设法让顾客多买产品，以“迫使”顾客留在美容院，这让许多顾客感到害怕和反感。所以，有些顾客在不情愿的情况买了一瓶或两瓶产品回去以后，她就不再来了。而作为对顾客的科学管理，一是要掌握顾客的基本情况，越详细越好，二是要加强与顾客的沟通，了解其本身爱好、性格及对美容院的意见建议，三是对顾客进行适当的电话跟踪和预约。&　　笔者在调查中发现，柔婷虽然有年销售额达几百万元的优秀美容院，但也有着面临着诸多问题和困难的中小型美容院，诸如新顾客增长率极低、老顾客流失太多等。以上几个方面存在的不足无疑也是这些美容院面临的不足，柔婷要取得好的扩张形式，要扎扎实实走企业化的道路，要实现经营百年老店的目标，是不是也应该弥补它的种种不足？&三、取之社会，回报社会　　目前，柔婷正在各省设立分公司，以实现企业的正规化和稳步扩张，笔者在其各个美容院都发现这种逐步正规化的趋向。&　　1、提高人员素质。&　　化妆品专业线是一条以“服务”为核心的行业线，而“服务”是通过美容师来实现的，笔者曾在一篇文章中指出：美容师应成为行业的主角！而作为一个优秀的美容师，应该具备几个方面的素质：A、具备专业的知识与技能；B、具备良好的修养和品味；C、具备良好的心理素质研究及社交能力；D、具备良好的沟通能力和沟通方法。美容师诚信地对待她的客户，发自内心地为客户服务，通过自己的卖点――技术，为客户带去身心的双重享受，才能赢得客户的心。有客户长久信任才有美容院的生存机会，才有美容院的永续经营。柔婷正在着手对每一个员工进行企业文化的培训，以提高员工的企业向心力，引导她们在理性的竞争中不断提高专业技术水平，并定期的举行一些诸如“才艺大比拼”等员工联谊活动，营造出一种积极向上的工作氛围。&　　2、加强美容院的管理，实现日常管理表格化。&　　表格化管理，无疑能起到事半功倍的效果。针对各美容院当中出现的一些问题，譬如产品管理比较混乱、顾客管理比较松懈等，柔婷正在逐步强化表格化管理。因为表格化管理，正是诸如规章制度、管理手册在实际工作中的具体和有效表现。&　　3、取之社会，回报社会。&　　一个企业的生存发展，不仅来源于企业内部的动力，也来自于外部的支持。柔婷在发展的同时不忘“取之社会，回报社会”。对于这一点，我想所有的企业都应该有这种想法。河南柔婷分公司的800多名员工中，下岗女工就有180多名。&　　4、用感恩的心面对一切。&　　柔婷各美容院现正在推广一套手语操，配音即为《感恩的心》，希望员工们都有一颗感恩的心，第一，感谢公司给自己一个施展才华的舞台，第二，感谢上司对自己无私的培养、帮助，第三，感谢下级对自己长久以来的支持，第四，感谢顾客，没有她们就没有自己赖以生存的饭碗，第五，感谢周围所有的人，是她们使自己看到差距，正确地了解自己的长处和短处，使自己更有勇气，更加自信，也更加有压力感，这才是自己不断向上的力量所在。　　&　　笔者行文至此，有些感慨。作为市场经济中的一员，企业在生存与发展的时候，除了考虑产品、营销等问题时，也应该有回馈社会之心。在新的市场经济形势当中，化妆品专业线上的各个环节当何去何从？应该如何确立自己的定位和发展策略？化妆品专业线上年销售额达4亿元人民币的企业有多少？但愿本文能给予一定的参考作用。&
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