郑州什么企业客户关系管理软件做得比较好
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互联网时代，客户是企业的生存动力，对于销售行业来说，销售业绩是最大的目标，下面销售掌上宝&&EC营客通小编给大家说一说介绍如果在互联网时代创造销售业绩。销售员的工作主要面向客户，与客户的关系好坏直接影响着销售量，所以说客户关系是销售工作中最重要的，维护良好的客户关系是销售员必须掌握的素素之一，也有人认为与客户的关系不等于好的销售业绩，但是小编认为，好的业绩一定离不开好的客户关系，下面就跟着小编来看看腾讯EC营客通是怎么帮助销售员维护好客户关系。首先销售员要与客户建立联系，在互联网时代发达的今天，销售人员可以用QQ、电话、短信、邮件等多种方式与客户交流，EC可以把这些碎片式的工具整合在一起，与客户建立全面、立体式的连接方式。互联网时代已经不再流行商家单方面的宣传，销售工作的建立必须是双向的，因为在互联网时代，客户已经变被动为主动，销售人员需要了解客户的需求后，再围绕客户展开销售，建立联系后，不仅可以通过多途径方式去互动，清楚掌握客户的习惯和需求，有助于推动。销售最关键的就是要持续跟进，想要成交就离不开跟进，对此EC营客通开发了智能跟进功能，销售人员只要根据客户的需求和习惯设置好跟进计划，系统就会自动完成工作，提升销售人员的效率，目前EC营客通软件是销售人员的不二选择。上海骞艺通讯科技有限公司是EC营客通的河南运营中心，现有免费试用活动，企业可拨打热线参与试用，仅限于前一千名的公司！EC是开启企业智能营销的最好的&钥匙&，名额有限，&试&不宜迟！更多详情请登录：全国统一热线：400-651-6662&&
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如何有效的做好客户关系的管理四点看法
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随着市场竞争越来越激烈，做好客户关系管理是企业的重要工作之一，那么，什么是客户关系管理呢?做好客户关系管理有哪些目的?我们必须利用科学的可持续发展模式管理好客户。
客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过&一对一&营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力
一、客户管理的目的
客户管理是为了提高销售活动的成果，进行欠账款管理及信贷管理，此外，与客户建立良好的关系也是客户管理的目的。
客户管理的第一目的，是按照客户的状况来进行销售活动，提高销售活动的成果，从而根本性地强化销售力，例如：即使商品质量很好，但客户管理比其他竞争对手差，那么与客户的需求不一致的产品就不会被其采用。为了杜绝这种情况的发生，就必须很好把握客户的状况。
客户管理的第二目的，是要有利于欠帐款管理及信贷管理。销售活动在钱款回收之后才告结束。根据客户管理的要求，在检查销售实绩的同时，也应检查回收条件及欠账款的滞留状况，必须尽早地、确实地对欠账款的回收进行管理。如果欠账款晚收或不能收回，那么销售活动中得到的利润就会因利息的支出而蒙受损失。在进行欠账款管理时，在有利于客户管理的同时，必须完成欠账款回收的目标，设定回收条件，制作欠账款状况表等来进行管理。企业要在欠账款早期完全回收的同时，根据客户管理的措施，判断信贷水平，把握剩余欠账债权与信用限度额的比例情况，彻底掌握客户的业绩等情况，这有利于信贷管理。
客户管理的第三个目的，是与客户建立良好的关系，销售活动如果能在与客户良好的关系中进行，商谈就要顺利地进行。一旦签约，销售活动就无需费太大的力气。
二、客户关系管理的作用
CRM的核心理念就是&一对一营销&，即在整个客户生命周期中都以客户为中心。企业可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。客户关系管理代表了企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：
一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把&为客户解决需求&的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
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信息化时代企业如何做好客户关系管理
信​息​化​时​代​企​业​如​何​做​好​客​户​关​系​管​理
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　　怎样做好CRM选型？
　　一个信息化项目要成功，要把握三个重要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节显得尤为重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。做好CRM软件选型有以下六个关键点：
　　1、方便易用
　　上线CRM系统是用来应用的，如果一套系统员工使用起来感觉困难，感觉给自己平添了许多无谓的工作量。那么，不管系统的功能有多强大，也不管系统多符合企业的需求，都让人难以对系统的可持续、深入应用抱有乐观的态度。
　　笔者曾和许多不同CRM软件厂商和CRM应用企业的相关人士交流过，大家都有一个共识：如果一个CRM系统让大家感觉难以操作、难以应用，那么这个CRM项目离失败也就不远了。所以，在选型之初，企业就应该充分考虑到这一因素，尽管立项时更多考虑的企业的需求，但在选型时，必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统。这样，综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统，也更有助于系统可持续、深入的应用。
　　2、与现有信息系统的对接
　　企业在上线CRM系统前，可能已经有其他的信息化系统，如ERP系统或者财务管理软件。或者虽然没有，但以后准备上其他的信息化管理软件。此时，在项目选型时，就需要考虑到信息化系统集成的必要性。不同的信息化系统之间会有重合的地方，如CRM系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。如果两套系统各行其是，那么导致的结果就是要做很多重复性的工作，如订单的输入、客户信息的管理等等。
　　为此，在系统选型时，要考虑到未来系统集成的需要。如要考虑到系统的集成性(具体包括集成的成本、集成的风险、集成的工作量等)。根据不同的情况，软件的集成性是不同的，目前市面上跟其他系统集成较好的CRM厂商当属知客CRM。
　　3、良好的扩展性
　　企业实施CRM系统并不是一蹴而就的，企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求。因此，企业选择CRM系统时，需要明确各个阶段的目标，并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。
　　4、选择适合自身行业和规模的CRM系统
　　隔行如隔山。企业的行业不同，往往会有不同的特点，此时对应的解决方案也就不同。如户外广告行业的CRM，与外贸行业的CRM，就有比较大的差异。前者比较注重媒体资源管理，而后者则比较注重客户满意度的提高等等。如果CRM没有某个行业的解决方案，只有一些传统的解决方式。那就意味着企业在选择这款软件时，需要花费额外的精力去进行二次开发的作业。这不但会增加项目的成本，还会增加项目的风险。笔者建议企业在选择CRM软件时，最好选择有现成解决的软件。目前，市面上在行业划分做得较好的有微软CRM、TurboCRM、知客CRM。
　　另外，CRM系统是一个长期的应用过程，要分步实施，不能盲目追求一步到位。
　　5、能便利的实现企业的业务流程
　　CRM选型时应注意系统的灵活性和便利性，最好能让客户自定义公司的各项业务流程，方便企业便利地实现企业的业务流程。笔者，给各位选型人士推荐知客CRM，知客CRM集成了协同工作流的功能，能够便捷地自定义各项业务流程。
　　6、专业服务团队
　　软件是不断升级和更新的，所以在选择CRM系统时，一定要选择具有专业售后服务团队的厂商。这样才能保证，CRM在实施过程中一旦碰到问题，能够有专业的人员帮忙解决。
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客户关系管理(CRM)是石化企业营销的基础
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