什么是CRM（客户关系管理系统）？举一个你所了解的呼叫中心（Call center）的例子，说明该呼叫中心的主要功能。
什么是CRM（客户关系管理系统）？举一个你所了解的呼叫中心（Call center）的例子，说明该呼叫中心的主要功能。
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呼叫中心是在系统前端装个什么器（忘了），当与客户沟通时会有电话录音，以后每次拨打或来电时，会识别这个号码，自动弹出该客户的信息，让你更好的了解客户的信息，同时令客户觉得你对他的熟悉程度大出意外，觉得你们的服务周到，很了解他，真心帮他~~~主要是这些吧
我也是听我们公司的一个员工说的，他是做会员管理系统的，我们公司是做会员营销系统的~~~
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner
Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的
一种手段。百度的呼叫中心使用的是天润融通的托管型呼叫中心，为全国的百度客户提供售后等技术支持。天润融通专注于开发和运营托管型呼叫中心平台，为企业用户提供呼叫中心托管服务。天润融通在托管型呼叫中心领域一直保持持续的投入和探索。
天润托管型呼叫中心是由天润融通联合电信运营商集中建设和运营的大型呼叫中心服务平台，通过创新的远程座席功能，系统可实现非常灵活的分布部
署，把呼叫中心座席分组给不同的企业用户使用。这种创新的服务模式不仅有利于企业合理配置资源，同时对提高客户体验，提升服务灵活性，降低服务成本等方面
有着非常显著的作用。
凭借着服务的高可靠性、高稳定性和独特的托管模式，我们正在为数百家用户提供安心的呼叫中心托管服务。用户涵盖了电子商务、IT、金融证
券、票务、物流、电信、教育培训、互联网、旅游、餐饮连锁等行业，其中包括银河证券、央视网络、百度、华泰人寿、世纪互联、神州数码等知名企业。1． 专注于托管呼叫中心平台的开发
2006年天润融通首次将托管呼叫中心服务引入中国，三年来一直保持着专注和高强度的投入。
公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才。由20多人组成的专业技术团队，平均年龄30岁，其中大学以上学历达到100%、硕士以
上占35%。技术骨干人员均毕业于清华、北大、北邮等通信和IT领域的传统名校，并拥有在大型通信企业或IT企业10年以上的扎实工作经验。
业务专注、持续投入和扎实的人才储备，充分保证了天润托管在托管型呼叫中心领域一直处于领导者的地位。
2． 服务于数百家用户，积累了充分的经验
天润托管是国内规模最大的托管型呼叫中心平台，拥有了数百家涉及各个行业的典型用户。先后为银河证券、央视网络、百度、华泰人寿、东方有
线、中青旅、佰程旅行网、世纪互联、神州数码等数百家企业提供呼叫中心托管服务。
在为用户提供服务的过程中，天润托管不断完善功能、提高服务水平，从而积累了丰富的呼叫中心托管服务的运营经验。
3． 便捷灵活的功能操作、高效周全的响应机制
座席界面采用WEB方式，中文操作界面友好，功能丰富且易于操作，同时可实现快速部署。通常座席人员只要经过1个小时的培训就可以有效地掌握座席功能使用
方法。“天润托管”提供在线培训和实时电话培训，客服人员遇到任何使用问题可以随时得到帮助。
这些座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业制定的地点。通过在企业总部和远程办公机构提供相同的呼叫中心功能，并将其有机的连接在一个统
一的网络中，企业可以有效的利用更多的专业人员和低成本劳动力资源。这可以影响到企业组织结构和运行方式，为企业提供更为灵活的能力来快速响应新的市场需
求和变化。
c) 天润融通托管型呼叫中心系统可提供良好的标准数据接口，对于特殊客户的需求，天润可以开发定制的接口，方便客户进行管理。
4． 高品质的运营服务保障
企业的呼叫中心热线，不管是营销热线还是服务热线，对每一个企业来说都是至关重要的生命线。如何保持生命线的安全、畅通和持续稳定运行是
衡量托管型呼叫中心服务水平的最重要标准。
天润托管与中国联通和中国电信两家基础运营商紧密合作，充分利用运营商的网络资源，从通信资源的配置方面为系统提供了第一道保障。
天润托管建立了完善的系统运行维护管理制度，从人员保证、制度保证、流程保证等三个方面为托管呼叫中心服务提供了第二道保障。
天润托管采用数据与语音分离的模式，兼顾通信稳定与客户信息的安全。这样在用户信息安全的角度为呼叫中心服务提供了第三道保障。
5． 系统全面的培训支持
天润负责对客户的呼叫中心服务管理人员进行全面的系统使用培训和必要的技术培训，确保他们可以通过系统平台对呼叫中心业务进行准确的调度和管理。
同时对企业使用呼叫中心的坐席人员和座席管理人员进行全面的使用方法培训，使他们能够正确、熟练地使用呼叫中心系统开展业务和进行管理。
a) 对用户的呼叫中心服务管理人员进行呼叫中心后台使用培训；
b) 对用户的坐席人员和座席管理人员进行呼叫中心前台使用培训；
c) 为用户的呼叫中心服务管理人员提供《呼叫中心系统后台使用手册》；
d) 为用户的座席人员提供《呼叫中心系统前台使用手册》，方便他们自行查阅；
6． 经过了国家工业和信息化部的专业认证
天润融通是国内唯一一家拥有工业和信息化部颁发的“全国呼叫中心运营许可证”的专业托管呼叫中心服务商。“天润托管”于2007年经过了
工业和信息化部（原信息产业部）呼叫中心专业委员会的技术鉴定，并荣获了当年的中国最佳呼叫中心年度产品奖参考资料：
天润融通科技有限公司上海公司上海市长宁区延安西路1303号万众大厦5楼G施 磊有
兴趣有可以聊聊MSN:QQ：手
机：传 真：021-6邮 件：
CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理
什么是呼叫中心
“呼叫中心”是一些企业为客户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与客户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与客户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center），也可叫做“电话中心”，实际上就是为客户服务的“服务中心”。人们更倾向于把呼叫中心叫作客户联系中心（Customer Contact Center）或客户关怀中心（Customer care Center），它反应了更广泛的服务需求.。 现今的呼叫中心（CallCenter，又称客户服务中心），是以通讯网络为依托，以先进的计算机和CTI技术为支撑的新型综合信息服务系统，是客户与企业/政府部门有效沟通的重要桥梁。通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询以及业务受理和投诉等服务，以程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。
文章来源：
CRM是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，以提高组织的赢利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势 。

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& &SOGOU - 京ICP证050897号你好！我是淘宝卖家，我的客户他买了个东西交易管理里面说交易成功，但是我钱没收到，这是怎么回事？_百度知道
你好！我是淘宝卖家，我的客户他买了个东西交易管理里面说交易成功，但是我钱没收到，这是怎么回事？
这不可能的！交易成功了钱就会到你的支付宝里 建议你去支付宝查询这个交易 谢谢 希望采纳 不懂的可以再问我
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其他3条回答
12小时内会到账的
我也遇到过这种d问题，朋友推4荐我去1荷瑭平台找到了5很多解决的方法
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我是做分销业务的，从事电气推广销售，不知道要怎么联系客户。
出来工作，到公司上班已经有半个月了，但是对于客户方面还是不知道要怎么处理，已经有三个客户从我的手中转给了其他人，因为我什么都不知道应该怎么去做。而且在三个月内要做好三万的业绩，我都不知道要从哪些途径去寻找客户。自己不知道应该怎么联系客户应该做些什么，也不知道与客户达成协议后要做些什么。
我是做分销的，懂吗？我不是本地人，来这里才半个来月，有什么更好的办法吗？不过您的建议还是不错的，虽然现在对我来说可能不大能用上，不过在以后一定会用上的，谢谢！
老大,我是让你先确定你的目标客户群,就是谁有可能购买你的产品,然后再去拜访!
客户群？有些无厘头吧？我还没有客户啊。
吗？对新人这一点都应该有，你把客户都转给同事，那你干吗？我看还是尽早换工作吧。这样的公司不适合你呆。
你说话真的很直，我看了也很气愤，也不是说我们公司没有培训，但是这个方面还没有教我们，也正因为这样我不想再让这样的事情发生了，所以才求助的，不过也谢谢你。
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
大家还关注我要注册商贸公司,我是做体育用品销售,但我的客户老要开咨询和会议费发票,经营范围怎么写好呢,谢谢!拜托!_百度知道
我要注册商贸公司,我是做体育用品销售,但我的客户老要开咨询和会议费发票,经营范围怎么写好呢,谢谢!拜托!
我现在是做体育用品销售.能写船舶用品,医疗器械.建材材料吗?经营范围都能写什么,麻烦多写点...谢谢怎么办呢？
怎么办呢？
经营范围写：批发、零售：服装、服饰，针织制品，皮革制品，化妆品，船舶用品，体育用品。第二、三类医疗器械，建筑材料的销售，企业管理咨询，经济信息咨询。
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