即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将7月来的学习、工作情况总结如下
出国留学网小编为大家收集整理了前台七月份工作总结，欢迎大家阅读参考!
作为一名前台综合柜员，要热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
想了解更多关于前台工作总结网的资讯，请访问：
前台工作总结排行榜
工作总结编辑推荐文章
· · · · · · · · · ·
· · · · · · · · · ·如何提高企业员工凝聚力_百度知道
如何提高企业员工凝聚力
提问者采纳
销 售 部 管 理 制 度第一部分 销售业务管理办法一、业务流程（一）、准备：1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触；4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。（二）、现场接待（1）客户接待制度（前台秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况：1）
客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。2）
若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。3）
若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。（2）电话接听与登记制度一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。二、
非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。客户有意购买，先收下优先认购金元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。（三）、工作总结每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。二、业务制度1、客户登记制度每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员2、工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。3、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）4、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。5、首问负责制一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。6、例会、培训及考核制度销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。7、现场控制制度一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。8、周报月报统计制度业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。三、业绩归属1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员.2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待.4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。5
两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。6
老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。7
奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。第二部分
销售部行政管理办法冷指月
13:50一、行政制度（一）、员工守则：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。
如何增强企业员工凝聚力 众所周知，假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。北京金科玉律信息技术有限公司总裁何志毅先生在《金科玉律》刊首语中曾指出：企业盛衰转换，根本在于文化！而企业文化建设的终极目的，我认为就是增强员工凝聚力。那么，如何增强员工凝聚力呢？我想结合自己两年来人力资源治理实践，从收入、工作满足度、亲和力、员工保障心理、个...
其他类似问题
为您推荐：
其他4条回答
请先思考这个问题：您的员工是因为利益在为您“卖命”？还是因为您的人格魅力在为您“拼命”呢？
员工的“主人翁意识”多半不强，少数有眼光的员工除外，大部分员工只会看到自己一个月有多少薪水，而看不到让企业更强可以为自己一个月带来更多的薪水，他们认为，让企业变强，是老板考虑的事，这种想法也不完全错，因为在有些企业里，主人翁意识强的员工不受重视，主人翁意识弱的员工只会关注自己的切身利益，随着环境的影响，本来不懒散的员工，也会被这种环境把他们的“主人翁意识”磨掉，也会变得懒散起来，这样，企业就不会更好的发展；企业的利润就会不高；利润不高给员工的薪水就不会高；薪水不高，员工就没有积极性，就会更加“懒散”；员工懒散，就不会努力工作，企业就不会发展... ...（有点绕口）。...
真正能让员工信服，做事说到做到，实行人性化管理。去中旭文化网看看吧，那里主要做这方面的。应该可以帮你解决这个问题zjf159862
员工认同企业文化与力量，而且要不断深入。这个过程就看管理者的功力了。
公司制定人性化
您可能关注的推广
凝聚力的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁如何建立有效激励机制，提高志愿者积极性_百度知道
如何建立有效激励机制，提高志愿者积极性
提问者采纳
很多从事人力资源管理的朋友在实际工作中都会遇到这样的困惑：为了提高员工工作积极性，改进工作绩效，人力资源部倾注了大量时间和精力，提出各种人力资源管理方案，但实际效果并不明显。员工的工作缺乏动力和激情，工作效率低下，管理者与员工关系紧张，公司领导对人力资源管理多有批评。出现这种现象，根源在于我们缺乏一套高效的、针对性强的员工激励机制。回顾人力资源管理根本宗旨，我们可以清楚发现建立一套高效激励机制是人力资源管理的核心内容。人力资源管理的根本宗旨是通过组建一支企业发展所需员工队伍和造就一套能激发员工工作动力的激励机制，为企业发展创造最大价值。所以，要提高员工工作积极性，创建和谐工作氛围，实现企业价值最大化，需要人力资源管理人员深入实际，充分调研，从而建立一套能激发员工不竭工作动力的高效激励机制。　　建立高效激励机制需要有正确的理论基础作指导。在实际工作中，与人力资源管理结合比较紧密的激励理论主要有马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论。马斯洛的激励理论主要内容是人的需要是分层次的，从低到高包括生理需要、安全需要、社会交往需要、获得别人尊重需要和自我实现需要五种。人的这五种需要是从低到高逐级发展的，当一组需要得到满足时，这组需要就失去了激励作用。现在，马斯洛的需要层次理论得到了新的发展，专家认为人的需要并不一定严格遵循从低到高逐级发展的规律，人的需要还可以实现反复的跨越式发展。比如说，如果人的低级需要长期得不到满足，就会促使人们追求更高级需要。如果人的高级需要得到满足也会促使人们转而追求更低层级的需要。现实生活中，我们常常可以看到一个人最基本的衣食住行需要如果长期得不到满足，反而会促使人奋发向上追求更高层次的自我实现需要，以解决人的衣食住行基本需要。另一方面，如果人的自我实现需要得到满足反过来也会刺激人追求更低级的生理和安全需要。第二种理论是赫茨伯格的双因素激励理论。主要内容是人的需要包括激励因素和保健因素两种。保健因素如果得到了满足只能消除员工不满情绪，并不能提高员工工作效率，只有激励因素得到满足才能对员工工作积极性产生影响。保健因素包括薪金、管理方式、地位、安全、工作环境、政策与行政管理、人际关系等因素。激励因素包括工作本身、别人的赏识、成长与进步、责任和成就感等因素。赫茨伯格的双因素激励理论在设计员工福利制度和激励制度方面有着广泛应用。　　依据需要层次理论和双因素激励理论作指导，我们可以着手建立一套员工激励机制。首先是做员工激励机制问卷调查，了解员工对激励机制的需求。根据我们对员工的调查，把员工反映的激励需求分为三大方面19种类型：　　在企业文化建设及和谐公司氛围方面有以下六种类型：1.关心人、尊重人的人性化企业文化，公司具有良好的团队合作精神；2.宽松和谐的工作环境、人文环境和浓厚的工作氛围，在员工取得一定工作成绩时，能够及时得到公司领导和同事的表彰和赏识；3.员工能够参与企业管理，拓宽员工了解公司经营管理信息渠道，让员工更多了解公司最新工作动态和长远发展前景；4.建立健全的规章制度，形成规范化、制度化管理体制，对各种类型员工一视同仁；5.公司高层领导能够深入基层，了解员工工作情况，给予员工适当关怀与鼓励，公司各部门之间要经常组织交流沟通，多召开工作座谈会；6.适当举办一些丰富多彩的文体活动，丰富员工业余文化生活。　　在达到或略高于同行业水平的工资及福利待遇方面有以下九种类型：1.建立工资定期增长机制，使员工工资水平达到或略高于同行业工资标准，在此基础上能够为高素质人才提供有竞争力的工资水平；2.公平、公正、公开的绩效考核制度，发现优秀员工要及时奖励提拔，淘汰工作不力人员；3.建立奖金发放制度，根据每月、每季度制定的工作目标，对有突破性的工作进展或者能够圆满完成任务时要给予奖励，使全体员工共同分享公司发展带来的效益；4.员工购买住房的优惠福利政策；5.员工购买车辆的优惠补助政策；6.良好的健康体检计划、退休计划（为员工缴纳各项社会保险）和公休假制度；7.建议增加职称补助，要求人力资源部帮助员工申报职称；8.建立完善的劳动保护措施，防止工伤事故发生；9.节假日和员工家庭遇到婚丧嫁娶给予一定关怀与补助。　　根据良好的公司和个人发展前景分为以下五种类型：1.公司具有良好的发展前景、综合实力；2.做好员工职业生涯规划和人才储备工作，建立完善的员工晋升机制，使优秀员工能够清晰看到个人发展和晋升空间；3.建立完善的激励机制，吸引保持人才在公司长期服务；4.在一定范围内实行员工岗位轮换，培养员工多种工作技能，增加员工对工作的新鲜感，使员工工作内容更加丰富多彩；5.建立完善的员工培训机制。　　根据员工调查结果，结合公司经济实力、企业文化和发展战略我们制定了员工激励机制：一是依据赫茨伯格双因素激励理论，做好原有保健因素：继续为员工缴纳“六险一金”（养老、医疗、失业、工伤、生育和住房公积金）；推行全员劳动合同，保障员工合法权益。实行员工健康体检计划，每年组织一次员工健康体检；提高员工节假日福利发放标准；组织内容多样的团队活动，每年组织一次旅游活动，提高员工满意度，增强员工归属感。二是实行内训和外训相结合的员工培训制度。利用每周六上午员工学习培训时间，组织员工学习培训。由公司承担费用，组织各部门负责人和骨干人员每年外出学习培训两次，了解各自专业最新业务知识，提高业务技能。对取得国家认可的职称和学历者，公司给予一定标准的工资补贴，并做为优秀人才储备，有职位空缺时优先晋升。三是建立工作岗位轮换制度：对人力资源和行政、内勤外勤和前台、文案和客服、营销和策划、工程和技术等工作内容相近的岗位实行岗位轮换制度。增强员工工作新鲜感，培养多方面业务技能。四是建立员工参与企业管理制度：公司领导多渠道走访员工，尊重员工意愿，倾听员工心声，就公司行政管理、人力资源管理、营销管理、工程管理等听取员工意见和建议。宣传公司重大决策意图和发展战略，把员工工作激情统一到公司意志上。五是建立工资定期增长机制：由人力资源部经常关注国家发布的工资增长指导政策和增长比例、所在地区同行业和相关岗位工资水平、物价上涨指数、通货膨胀系数以及各岗位工作实际表现情况等相关数据，提出工资调整方案，使员工工资能够在每1—2年时间内保持最低限额的增长幅度，跟得上社会工资增长和物价上涨的幅度。六是实行奖金发放制度：对普通员工的激励体现及时性和经常性，根据房地产项目工程计划完成情况与员工当月收入相结合，并实行按项目预算完成及成本支出节约情况实行项目奖惩。使每位员工都能实实在在地感受到公司效益、质量安全与每位员工息息相关，促使员工更多关注企业经济指标完成情况，努力做好本职工作。七是建立员工购房优惠制度。做为房地产开发企业，对内部购房、自己居住的员工完全可以给予更多优惠政策。根据员工反映以及我们对其他房地产公司职工购房福利政策的走访，实行按工龄、职务、工作表现等几个方面优惠的购房政策，每个优惠项分别给予几个点的优惠，使愿意在公司长期服务、工作表现优秀的员工享受到切实优惠，提高在集团公司工作的自豪感，激发工作热情。八是完善车辆购买补助制度：公司根据不同级别，按照一定标准给员工配备车辆。公司配给个人的车辆，从配给个人之日起，在公司工作一定年限归个人所有，在规定时限内如果离职，要给公司一定赔偿。　　公司实行激励机制后，通过一定时期前后对比，明显发现完善的激励机制能把表现优秀，业务技能高，综合素质强的骨干员工个人发展和追求紧紧地同企业发展结合起来，使每位优秀员工都能看到个人在公司发展的美好前景和公司的激励关怀。同时，无形中加大了优秀员工离职成本，使优秀员工轻易不会提出离职，安心在公司努力工作，实现公司和个人发展双赢。
来自团队：
其他类似问题
为您推荐：
激励机制的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁图远软件销售前台怎么操作_百度知道
图远软件销售前台怎么操作
从本质上说，都是一样的，都是销售工作，通过销售产生价值。但从实质上讲，两者的确区别很明显：优势：销售代表是主动销售，主动找客户，主动推广，需找机会。灵活机动，不受场地限制。主动性要求高。找客户上门。前台销售呢，就是工作环境较舒适，有固定的工作场所。接待的大多是准客户，产生销售的几率比较大，劣势：销售代表，因为工作的关系，比较辛苦，面对的市场比较，产生销售的几率比较小前台销售接触范围比较小，等客户上门。
其他类似问题
为您推荐：
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁百度推广：400-882-0608
资讯搜索：
池州供水集团：提高主动性 打造一站式供水服务模式
发表日期： 16:30:00
已有61人浏览
资讯标签：
&　　从二楼迁至一楼，增设无障碍通道;从申请接水到勘察、安装再到费用收缴，一个场地就能办结;二次供水等业务面对面就能沟通&&自2015年5月起，焕然一新的池州市供水公司客户服务中心投入使用，获得了百姓的点赞，&以前交水费、咨询报修等，必须得上二楼，对于腿脚不方便的老人、携带婴孩者来说，这一上一下确实不方便。若是碰上故障，还得多跑路找专门的工程技术人员。现在就省事了，进一个门，办多件事。&
　　记者了解到，为了给客户更优质的用水体验，2015年池州市供水有限公司主动出击，下大气力对客户服务体系进行了改革，打造一站式供水服务模式，着力提高了供水服务的主动性和社会形象。
　　大厅焕然一新
　　服务与之匹配
　　今年5月份，客户服务大厅从二楼搬到一楼，宽敞明亮的大厅为广大用户提供包括用水申请、工程设计、费用收缴、用水管理、各类咨询、报修、投诉等全方位的服务。为了使服务大厅工作不因搬迁而停滞，客服人员放弃休息时间，参与到搬迁工作，使服务大厅没有一天因搬迁而暂停工作。
　　提升员工的服务意识，与焕发新颜的服务大厅相匹配。今年以来，客服部未接到一起因服务质量引起的投诉。已经从事前台业务受理工作7年的宁丽丽说：&我负责受理申报用水业务，散户申报过来程序走得比较快，遇到房地产商整批申报，一次性成百上千户，那就得一户一户地录入信息，每一栋录完要核对一遍，整体录完再核对一遍，确保零误差。&
　　据悉，一般申报用水，5个工作日内将实地勘察，交费后7个工作日内将安装到位。此外，还有人性化的特事特办，1至2个工作日内就能送水到户。&像翠微苑、兴济等一些老小区都是几户共用一块水表，因为管道老化，漏水问题严重，所以他们迫切需要分成一户一表。为了减少用户损失，避免水费分摊不均，我们在受理后会从中协调，将工作所需时限尽可能缩减。另外，像外出务工人员回乡，急需用水开始装修，我们也会特事特办。&宁丽丽说。
　　提升抢修服务效率
　　设立供排水热线中心
　　为了快速反应，提高抢修服务效率，今年城区4个供水所都配备维修人员。&过去，老百姓遇到表务这块的问题比如停走、漏水等，必须先反映到供水所，再由他们报至管网运营部，程序走下来多少会耽误一些时间。现在，哪个辖区的居民就报到哪个供水所，维修人员会在最短时间内到现场处理，效率明显提高了。&池州市供水有限公司副总经理包洪全介绍说，今年该公司的抄表人员、维修人员等都身着统一的反光背心，一方面是为了百姓识别、监督，另一方面是为了防止蹲下抄表、维修时因为视线阻挡而受伤。
　　今年，池州市供水有限公司的3个对外号码统一并成24小时客服热线400&899&6789，并新成立了供排水热线中心。包洪全说：&反映渠道更明确了，用户想咨询、反映或者投诉都更有针对性了。如果用户打来电话处于占线中，我们的配套系统会显示该号码并在闲时进行回拨。而在效率方面，如果无法现场解答，我们要求3天内要给予回访，给出答复，我们现在各个部门都有热线交办单经办人员，问题基本上都能得到反馈。&据统计，今年1-6月共接热线电话5536个，下发热线交办单909单，办结率100%。
　　注重人性化关怀
　　优化完善网上支付功能
　　为了减轻城镇低保户的用水负担，池州市供水有限公司每年元月5日至2月28日会按照规定额度返回上一年度的水费，2015年已返回水费24.6万元。
　　记者了解到，眼下该公司正在更新营销系统，争取年内实现微信平台、支付宝平台的查询、缴费功能，为水费查询、缴费添加网上渠道，给予用户方便。
来源：徽商网-池州新闻网
（编辑：曹书润）}