管理信息系统(课后习题答案薛华成版)15-第8页
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管理信息系统(课后习题答案薛华成版)15-8
2、信息系统战略规划和企业计算机应用规划有何不同；答：管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业；3、信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺；答：主要有三种方法：关键成功因素法CSF是197；企业系统计划法BSP是70年代初IBM公司用于内；把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法，先用C；4、企业高层领导和企业外的顾问专家在信息系统规划；高层管理者
　2、信息系统战略规划和企业计算机应用规划有何不同？答：管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展，绝对不只是像企业计算机应用规划那样拿点钱买点机器的规划。一个管理信息系统的规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括应用系统或系统的功能结构、住处系统的组织、人员、管理和运行；还包括信息系统的效益分析和实施计划等。3、信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点。答：主要有三种方法：关键成功因素法CSF是1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的关键成功变量是确定MIS成败的因素，方法步骤是：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据； 战略目标集转化法SST是1978年William King提出，把整个战略目标看成一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程，步骤是：描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；企业系统计划法BSP是70年代初IBM公司用于内部系统开发的，主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。 CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，用U/C图划分子系统。把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法，先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。4、企业高层领导和企业外的顾问专家在信息系统规划中的作用和职责是什么？ 答：高层管理者参与的必要性高层管理者参与规划工作是确保信息资源开发利用成功的关键.其原因综合起来有以下几个方面：1.高层管理者最了解各项战略决策中的信息需求,单靠一个规划组来规划这种来自高层的信息资源,他们很难理解高层管理者以及各层管理人员的看法和信息需求,所以作为高层管理者必须亲自参与规划,了解规划的内容,把握规划方向.2. 规划中出现了争议和问题时,只有高层管理者出面才能得以解决.有时,规划组精心制订的规划常因高层管理者的动摇而失败,规划中会出现一些有争议的问题,严重时可能会有不同派别的反对,这些问题只有高层管理者明确地坚信未来的发展方向,签字批准规划中的各项内容才能得到解决.3. 规划中经常会发现一些弊病导致管理机构的调整,其调整的最终决策权在高层管理者.采用正确的规划方法所进行的自顶向下的规划能揭示出系统内组织机构和管理方面的一些弊病,浪费和低效现象,在许多情况下分析规划工作会导致系统内处理过程的重新组织和管理机构的重新调整,调整工作只有得到高层管理者的认可才能付诸实施.4. 信息系统的开发效率是至关重要的,为了避免信息资源开发上的浪费,必须有一个自顶向下的全局范围的信息结构,这种信息结构必须得到高层管理者的确认.在分散开发阶段,冗余的,未经协调的信息系统开发,以及大量的维护和转换活动所造成的信息资源开发上的浪费是惊人的.为了减少这种浪费,必须站在整体高度,制定出全局的信息结构,并以此为基础指导总体下的各层子系统的开发工作.5. 总体规划需要对下一步各项子系统的开发提出优先顺序,并做出开发预算,这些内容也必须由高层管理者做出最后的决策.6. 总体规划往往要进行关于系统内数据项定义的标准化工作,在数据项定义过程中经常会出现一些问题必须由高层管理者负责协调解决.由此可见,总体规划必须在高层管理者的直接参与并管理下进行.规划的组织则依据不同的规划范围有着不同的形式. 二,总体规划的组织管理组织内的信息系统总体规划工作需要成立一个责权明确的工作班子.这个班子在组织的最高层管理者的直接管理者下,由一名负责全面规划工作的信息资源规划者和一个核心小组所组成,并通过一批用户分析员和广大的最终用户相联系.核心小组和用户分析员应该是脱产地从事总体规划工作,而广大的最终用户则是临时性或短期的参与规划工作.全部规划工作应由强有力的核心小组来完成.核心小组成员由高层管理人员与数据处理人员(大约四五人)组成,具体包括:组织内的业务负责人,财务培训人,数据处理负责人,系统分析负责人等.核心小组成员应由外请顾问进行培训和指导,以便正确行使他们的权力.信息系统的最终用户是指那些直接使用计算机信息系统的各层管理人员这些人员中要抽出一部分人在总体规划期间代表所在的部门参加工作,成为用户分析员.用户分析员的人数应该适合组织的规模,并能覆盖全部业务范围.用户分析员要经过培训,学会总体规划方法,并具体负责本部门的规划工作。 5、在信息系统规划中以下领域的主要变量是什么？a.外部环境
b.技术环境
c.政治环境
d.社会环境
e.危机环境 答：略6、设置目标和项目优先权的主要因素是什么？如何综合它们比较合适。 答：目标一般采用目标树的形式表达，目标树本身又是分层次的，目标的重要性用权重来衡量；项目的优先权对不同的人评价标准不同，许多项目被赋予较高优先权，往往不是由经济的或财务的因素决定的，如竞争者可能提供一种无利的服务，企业为适应政府要何等些公共关系工作，还有的优先项目的经济效益虽不明显但直观、群众可见性好、有利于扩大群众影响等。设置项目优先权的关键因素分为经济和财务因素、组织/制度、环境、技术、经理人员、风险五大类。习题14（管理信息系统的开发方法） 3、试评述各种各样的生命周期方法的相同和不同之处。答：相同是均按时间轴向前推进计划实施，然后对实施结果检验改进，重新计划进入下一周期；不同是阶段划分的依据原则可能有差别，每一阶段的小循环各不相同。常用的方法有结构化系统分析与设计方法、原型方法、目标导向或面向对象方法、计算机辅助软件工程方法等，典型的结构化开发过程划分为五个首尾相连接的阶段：（1）系统规划阶段是根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究；（2）系统分析阶段是分析业务流程，分析数据与数据流程，分析功能与数据之间的关系，最后提出处理方式和新系统逻辑方案；（3）系统设计阶段是总体结构设计，代码设计，数据库/文件设计，输入/输出设计，模块结构与功能设计，同时根据总体设计的要求购置与安装一些设备，进行试验，最终给出设计方案；（4）系统实施阶段是同是进行编程和人员培训，以及数据准备，然后投入试运行；（5）系统运行阶段是同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作，然后分析运行结果，良好就送管理部门指导生产经营活动，有问题则要对系统进行修改、维护或局部调整，当出现不可调和的大问题则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老生命的结束，新系统的诞生。 习题15（系统分析）1、系统分析的主要任务是什么？为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的一环？答：系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析，侧重于从业务全过程的角度进行分析，主要分析内容是：业务和数据的流程是否通畅合理，数据、业务过程和实现管理功能之间的关系，老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。系统分析过程首先是应将业务或数据流程弄清楚，然后再提出新系统拟采用的方案，包括保留原方法、局部个性原方法或采用全新的方法等。由于系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等，所以系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实现的基础，是管理信息系统开发过程中最重要的一环。2、目前有哪几种常用的系统开发方法，它们各有什么特点，主要适用于哪些系统？答：系统开发最重要的环节之一是系统分析，因而系统分析的方法也就基本决定了系统开发的方法，常用的系统分析方法有（1）需求分析方法（工作要点是自顶而下全面展开，弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性，工程化的工作方式，全面铺开与重点调查结合，主动沟通和亲和友善的工作方式；适用的方法是详细调查九类问题：组织机构和功能业务、组织目标和发展战略、工艺流程和产品构成、数据与数据流程、业务流程与工作形式、管理方式和具体业务的管理方法、决策方式和具体业务和管理方法、决策方式和决策过程、可用资源和限制条件、现存问题和改进意见）；（2）组织结构与功能分析（是整个系统分析工作中最简单的环节，主要有三部分内容：组织结构分析通常是通过反映组织内部之间隶属关系的树状结构图来实现的，是将调查中所了解的组织结构具体地描绘在图上，作为后续分析和设计之参考；业务过程与组织结构之间的联系分析通常是通过反映组织各部分承担业务关系的组织/业务关系图来实现的，是利用系统调查中所掌握的资料着重反映管理业务过程与组织结构之间的关系，是后续分析和设计新系统的基础；业务功能一览表是把组织内部各项管理业务功能用一张树形表的方式罗列出来，是今后进行功能/数据分析、确定新系统拟实现的管理功能和分析建立管理数据指标体系的基础）；（3）业务流程分析是在业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的业务流程图TFD串起来，TFD是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，绘制TFD过程中发现问题，分析不足，优化业务处理过程；（4）数据与数据流程分析（数据是信息的载体，是今后系统要处理的主要对象，调查数据汇总分析的主要任务首先是将系统调查所得到的数据分为本系统输入数据类、本系统内要存储的数据类和本系统产生的数据类三种，然后进行数据汇总和数据分析，分析的方法可借用BSP方法中所提倡的U/C矩阵来进行，最后一步就是对数据流程的分析，用的最多的方法是通过分层的数据流程图）；（5）功能/数据分析（是IBM公司70年代初BSP中提出的一种系统化的聚类分析法，通过U/C矩阵的建立和分析来实现的）。3、如何检查U/C矩阵的正确性，试用你身边熟悉的情况建立、验证并求解之。最后解释解的实际意义。答：建立U/C矩阵后一定要根据“数据守恒”原则进行正确性检验，以确保系统包含各类专业文献、幼儿教育、小学教育、应用写作文书、行业资料、文学作品欣赏、中学教育、专业论文、管理信息系统(课后习题答案薛华成版)15等内容。　
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19管理信息系统课后习题及答案-8
适应人的决策过程而不是要求人去适应系统；3、传统的决策支持系统的主要特点是什么？它对数据；答：传统的决策支持系统（特点见上题）有三个主要部；4、试论决策支持系统的人机会话的性质和决策支持系；答：会话部件又叫接口部件，是人和决策支持系统联系；5、群体决策系统和普通决策支持系统有什么区别？；答：群体决策支持系统GDSS是支持多用户的决策支；6、IDSS主要企图解
　适应人的决策过程而不是要求人去适应系统。因此，ES可以做为一个系统，也可以是DSS中的一个组成部分，DSS采用ES类似的推理结构。3、传统的决策支持系统的主要特点是什么？它对数据库和模型库的要求是什么？答：传统的决策支持系统（特点见上题）有三个主要部件：数据库、模型库和会话部件，主要特点是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题，综合应用数据、模型和分析技术，交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用，具有很高的灵活性和适应性，是支持而不是代替人的决策过程，是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人无能为力适应系统。DSS对数据库的要求是：支持记忆，支持数据的压缩，变化细度、变化精度，宽的时间范围，多源，公用或私有库，集合运算能力，随机存取能力，响应时间，支持各种关系和视图，和DSS其他部件有好的接口，和终端用户有好的接口。模型库是给决策提供分析能力的部件，模型能力的定义是转化非结构化问题为结构化问题的程度，有三种存放模型的形式： 语句存储、子例程子程序方式存储和像数据一样的存储；DSS要求模型库具有：一个模型库和管理它的部件、集成模型库和数据库的部件，集成模型库和会话部件的部件。4、试论决策支持系统的人机会话的性质和决策支持系统对接口的要求。如何衡量接口的好坏？答：会话部件又叫接口部件，是人和决策支持系统联系的接口，人的任何意图，系统的任何支持都要通过它才能最终实现，因而它是很重要的部件。DSS对会话部件的要求是：能产生输出表达，用户能启动运行并输入参数，用户能启动存储并接收参数，用户能把输入和输出综合进控制过程。有5种会话形式：提问回答方式，命令语言对话，菜单对话方式，输入表格对话方式和在输出图形的思路中进行输入。目前接口的好坏主要是看与系统的瓶颈问题对心理学、生理学、艺术学以及技术的成熟方面的影响。5、群体决策系统和普通决策支持系统有什么区别？答：群体决策支持系统GDSS是支持多用户的决策支持系统，它具有单用户DSS的所有特点，还有容易使用、可以融入人工智能技术等特点，具有相互通信规则、群体决策规则、支持群体决策过程进行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群体决策的特殊方法和模型。电视会议是一种群体决策的形式，是最接近人工决策的形式，但不是群体决策支持系统。6、IDSS主要企图解DSS所不能解决的什么问题？其解决的思路是什么？答：智能决策支持系统IDSS是由基本决策和信息价值的深度知识库、学习和知识获取的深度知识库、OR（运筹学）/MS（管理科学）分析技术的深度知识库和多域专门的深度知识库四块设想的IDSS部件加到传统的DSS上形成的，即IDSS=DSS+AI。深度知识是更一般更基础的知识，是关于知识和知识；人工智能AI是使机器能做到像人那样做智能工作的科学，由相关的技术：专家系统ES、自然语言处理NLP、语音识别、图像识别、机器人等组成。因此IDSS主要试图解决知识、感知、推理和识别的问题。7、试论决策支持系统（包括IDSS，GDSS）的问题和发展方向。答：改进IDSS、GDSS将是近期的发展方向。习题13（信息系统规划）1、信息系统战略规划是否比企业的一般规划更困难？为什么？答：战略是组织领导者关于组织的概念的集合，包括组织的使命和长期目标、组织的环境约束及政策、组织当前的计划和计划指标的集合；方向和目标在时间区段、特殊性、聚集点和度量上不同；有效的战略特点是：目标明确、可执行性好、组织人事落实、灵活性好；战略规划内容的三要素是：方向和目标、约束和政策、计划与指标，在平衡折衷基础上回答要求做什么？可以做什么？能做什么？应当做什么？；企业战略有三层次：公司级、业务级和执行级。管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分；由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且又内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关，所以比一般规划更为困难。2、信息系统战略规划和企业计算机应用规划有何不同？答：管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展，绝对不只是像企业计算机应用规划那样拿点钱买点机器的规划。一个管理信息系统的规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；应包括应用系统或系统的功能结构、住处系统的组织、人员、管理和运行；还包括信息系统的效益分析和实施计划等。3、信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点。答：主要有三种方法：关键成功因素法CSF是1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的关键成功变量是确定MIS成败的因素，方法步骤是：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据；战略目标集转化法SST是1978年William King提出，把整个战略目标看成一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成，MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程，步骤是：描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；企业系统计划法BSP是70年代初IBM公司用于内部系统开发的，主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；BSP方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，用U/C图划分子系统。把三种方法结合起来使用就产生了CSB方法，先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。4、企业高层领导和企业外的顾问专家在信息系统规划中的作用和职责是什么？答：
5、在信息系统规划中以下领域的主要变量是什么？a.外部环境
b.技术环境
c.政治环境
d.社会环境
e.危机环境答：6、设置目标和项目优先权的主要因素是什么？如何综合它们比较合适。答：目标一般采用目标树的形式表达，目标树本身又是分层次的，目标的重要性用重量来衡量；项目的优先权对不同的人评价标准也不同，许多项目被赋予较高优先权，往往不是由经济的或财务的因素决定的，如竞争者可能提供一种无利的服务，企业为适应政府要何等些公共关系工作，还有的优先项目的经济效益虽不明显但直观、群众可见性好、有利于扩大群众影响等。设置项目优先权的关键因素分为经济和财务因素、组织/制度、环境、技术、经理包含各类专业文献、中学教育、生活休闲娱乐、应用写作文书、外语学习资料、文学作品欣赏、各类资格考试、行业资料、幼儿教育、小学教育、专业论文、高等教育、19管理信息系统课后习题及答案等内容。　
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第13章 信息系统规划|清​华​大​学​出​版​社​,​薛​华​成​《​管​理​信​息​系​统​》​(​第​五​版​)​,​第3​章​,​配​套​p​p​t​课​件
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