2022年1季度，华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》平台累计收到涉教育行业投诉1796件，其中电商培训领域437件，涉及电商培训机构47家，90%的网友反映退费难、退费门槛高，57%的网友反映机构涉嫌虚假宣传。

部分名单如下：长沙思悦网络、湖南睿博志教育、湖南微杳信息科技 、湖南知新小课教育 、湖南昱思教育、湖南继续教育、湖南众学教育、湖南睿博教育、湖南卓文网络、湖南三晶教育、湖南恒学网络 、湖南今时教育、湖南尚选教育、长沙灏承网络、湖南蚂蚁教育、湖南微芃信息科技、湖南抖趣教育 、湖南星阳寰宇文化 、湖南逻辑教育、湖南上乐教育、湖南学课教育、湖南沙漏教育、湖南沙琪教育 、湖南知课教育 、长沙市知涯教育、湖南字节教育 、湖南淘商教育 、湖南恒途教育、湖南博闻教育、长沙一佳一教育、湖南凌山教育 、湖南索美特教育。

值得注意的是，湖南众学教育科技有限公司、湖南今时教育科技有限公司、湖南尚选教育科技有限公司、湖南知课教育科技有限公司、湖南索美特文化传媒有限责任公司等五家公司已被市场监管部门列入经营异常名单。

湖南知新小课教育科技有限公司、湖南抖趣教育科技有限公司、湖南上乐教育科技有限公司、湖南学课教育科技有限公司、湖南凌山教育科技有限公司、湖南字节教育科技有限公司已申请备案注销或正在进行简易注销公告。湖南蚂蚁教育科技有限公司已注销。

此外，今年3·15期间，多家电商培训机构因退费难、虚假宣传、换马甲经营等问题被媒体曝光。长沙高新区市场监管局于3月下旬开展成人在线教育培训机构专项治理行动，重点对面向成人开展的语言、职业技能、抖音制作等在线教育培训活动中存在的无证无照经营、虚假宣传、合同违法、退费门槛高、诱导在校大学生贷款、超范围开展培训业务、擅自变更办公地址、违规注销等行为进行整治。

对于被列入经营异常或申请注销的机构，消费者该如何维权?

湖南弘一律师事务所周霞律师表示，针对已经被列入经营异常名单的电商培训机构，如遇退费难或者不予退费的情况，学员可以向市场监督管理部门进行投诉或者依法向培训机构登记所在地的法院提起诉讼。

机构被列入经营异常名单，一般是出现登记地址与实际办公地址不一致，或未准时上报上一年度年报等情况。这并不影响学员依法维权。

针对申请注销的机构。若机构正在办理注销中，建议学员可先行向工商登记部门提出异议并要求暂停注销程序，并及时向法院提起诉讼。

若机构已经注销完毕，学员可委托律师向工商登记部门调取工商登记内档，确认公司注销时成立的清算组成员信息。然后依法向法院起诉清算组成员要求清算组成员承担清算赔偿责任。

电商培训行业后续如何监管?

高新区市场监管部门工作人员认为，要对此类新兴业态审慎监管。一方面，对有利于经济繁荣发展，有利于改善人们的消费需求，提升消费品质的新业态、新模式，其创新发展应予以鼓励;另一方面，也要完善监管，加强消费者权益保护，由于新业态的不完善，部分领域潜在风险大、社会风险高，对于此类情况应严格监管，通过制定相关行业标准、强化监管广告日常投放、严格登记审核、提高失信成本等措施来防范风险隐患，引导有序发展，形成良性互动。

网友“家有墩墩”：“交了2980元学费，所谓的一对一指导，也是让我自己看视频找方向，一节课也没上，也无法退全款，太难了!”

投诉湖南睿博志教育科技有限公司退费难

网友“祝福”：“宣称是资深抖音认证讲师，承诺每月保底6000元，半个月没赚到收益，全额退款，交钱后才发现，讲课内容粗糙，实际与宣传相距甚远。”

长沙思悦网络科技有限公司承诺未兑现

网友“再三考虑”：“湖南学课科技有限公司收费2980元，承诺一个月后可以变现赚钱，一个半月过去了，我根本没赚到钱，老师还直接删除了我的微信，失联了!”

投诉湖南学课科技有限公司失联

自去年下半年以来，记者已对多家电商培训机构涉投诉问题进行了调查采访，包括“立坤文化买证书装点门面”“学趣教育导师身份成迷”“睿博智教育退费难”等，相关报道引起监管部门的重视，媒体与监管联动，促成了一部分投诉的妥善解决。

在过去的一年，在线教育发展迅速，各个在线教育机构请名师、搞促销买课时赠课时，吸引生源抢占市场。但在线教育爆火的背后，是消费者维权频频受阻的困局，有些在线教育机构只管销售，不管售后，收了费就变脸，脸难看钱难退。

小编据黑猫投诉网调查，在线教育机构最大的问题是虚假宣传，打着名师教学的旗号，但实际授课的却不是名师，授课老师甚至无资质，消费者能否要求机构全额退款？若网课质量不高，该怎么退课？机构破产倒闭跑路，学费该找谁退？今天，麓鸣在线律师帮帮团为你支招。

根据《广告法》的规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。企业应当对广告内容的真实性负责。教育培训机构发布虚假广告，使消费者在违背真实意愿的情况下与之订立合同，消费者有权通过法律途径维权，并有权要求机构全额退款、赔偿损失。律师帮帮团提醒，“需要注意的是，自消费者知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权的，撤销权灭失。消费者仍可通过起诉或者申请仲裁请求解除合同，并要求教育培训机构退款及赔偿损失。”

消费者和机构签合同时，应约定网课质量标准，若无约定则参考通常标准。根据《民法典》的规定，当事人应按合同约定全面履行自己的义务。合同生效后，当事人就质量、价款、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按合同相关条款或者交易习惯确定。依据上述规定仍不能确定的，按照国家强制性标准履行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

若消费者在上课之后，才发现网课质量不高，听课效果不佳，实现不了合同目的。帮帮团律师建议消费者及时收集和保存相关广告、视频、音频、交费赁据等证据材料，通过起诉或者申请仲裁，请求解除合同并要求机构退费。退一步讲，即便是消费者违约，如果合同约定的违约金过高的，也可以诉请法院予以调减。

机构破产倒闭跑路，属机构违约。消费者“应及时向公安机关、工商行政管理等有关部门等反映，请求查处。同时，也应及时起诉或仲裁，并可在工商登记部门调取机构的法定代表人、股东或实际控制人等信息，以便在判决得不到执行时，视情况将相关人员列为共同的被执行人。”

避免损失的最好方式是预防。在这里提醒广大消费者，消费者消费前，应尽可能多方比较，尽量选择有资质、口碑好的机构；在购买在线教育的网课时，看清合同，明确中途退课的退款比例；平常要多注意保留相关证据。如果遇到机构侵犯消费者权益的情况，要综合行政途径和法律途径，维护自身合法权益。