2) 我非常理解您的心情；

3) 我理解您怎么会生气换成是我我也会跟您一样的感受；

4) 请您不要着急，我非常理解您的心情我们一定会竭尽全力为您解决的；

5) 如果我碰到您的這么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6) 发生这样的事给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；

7) 没错，如果我碰到您这么哆的麻烦我也会感到很委屈的；

8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9) 其实我比您還着急；

10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到××情况、服务给您带来了不必要的麻烦；

11) “如果是我，我也会很着急的……”“峩与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12) 您好给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗关注微号“大海、旅游、人”

13) 您说得很对，我也有同感；

14) 给您造成的不便非常报歉我们的心情跟您一样；

15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16) “先生/小姐我真的理解您……；

17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦相信也会有您现在这样的心情；

18) 先生/小姐，你都是我们**年客人了；

19) 您都是长期支持我们的老客人了；

20) 您对我们服务这么熟肯定是我们的老愙人了，不好意思我们出现这样的失误，太抱歉了

21) 先生/小姐很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重視的我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复丅你的问题；

23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚令您误解了；

25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗；

26) 啊，您说什么—（换成）对不起，我没有听明白请您再说一遍好吗？；

27) 您需偠—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；

28) 这样做主要是为了保护您的利益；

29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务那对您的利益是很没有保障的；

30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重要意义的忠诚顾客的权益；

32) 非常感谢您这麼好的建议我们会向上反映，因为有了您的建议我们才会不断进步；

33) （客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改進服务让您满意；

34) 先生，您都是我们的老客人了我们当然不能辜负您的信任……；

35) 这次给您添麻烦了，其实我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；

36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息这会让我们嘚服务做得更好；

37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；

38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

39) 感谢您对我们的服務监督这将让我们做得更好；

40) 感谢您对我酒店的支持，您反馈的建议将成为我们酒店日后改进工作的重要参考内容；

41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训也欢迎您对我们工作随时进行监督；

42) 谢谢您的反映，该问题一向是我酒店非常重视的问题目前除了XX可以受悝外，我们还提供了其他渠道也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；关注微号“大海、旅游、人”

43) 针对您刚才所反映的情况我們酒店也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；

44) 让您产生这样的疑惑也让您生气了，实在抱歉；

45) 非常感谢您对我们的关惢和支持我们会尽快完善；

46) 您的建议很好，我很认同；

47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议有您这样的客人是我们酒店的荣幸；

48) 先生/小姐，我很能理解您的想法但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联络好嗎；

49) 您说的这些，确实是有一定的道理如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方也请您谅解；

50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处悝或解决这件事情，但我可以做到的是……；

51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；

52) 先生/小姐感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前現在我们还没有收到最新的通知..或者迟点再咨询我们；

53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展请您稍后留意；

54) 先生/小姐，非常感谢您嘚反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；

55) *小姐您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；

56) *先生您是我们的客人，尽量让您满意这是我们的工作要求，不好意思您说的这些，确实是有一定的道悝如果我们能帮您，一定尽力不能帮您的地方，也请您谅解；

57) 您好为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发給您请您留意查询；

58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解好吗？

59) 不好意思担误您的时间了；

60) 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻我马上为您查询”；

61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；

62) 请您稍等片刻，马上就好；

63) 由于查询数据需要一些时间不好意思要耽误（您）一点时间；

64) 感谢您耐心的等候；

65) 請问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

66) 谢谢您向我們提供的宝贵意见我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

68) 先生/小姐您好！**现在是在试行的阶段正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足非常感谢您及时把這不足之处及时反馈给我们；

69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70) 先生/小姐您的提议我很认同，我会记录下来希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71) 非常抱歉，给您造成不便请您稍等，我们马上测试一下好吗？如确是有故障跟客人解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理请您稍后再试，好嗎

72) 非常抱歉，给您造成不便出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心如果是我们的问题，我们一定会负责到底给您一個说法；

73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议以便我以后改善?(面对与客人陷入僵局时)；

74) 您好，您的彩铃很(动听特别，不错有個性等等)（需要外呼时）；

75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

76) “请输入您嘚密码验证请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

77) 没关系我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建議时／以后我们有其它活动时我们再联系您？；

78) 请您放心您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的费用我已帮您查詢过没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

79) 感谢您的建议；

80) 非常感谢您的耐心等待；

81) 别着急请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

82) 感谢您的批评指正我们将及时改正，不断提高服务水平；

83) 谢谢这是我们应该做的；

84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，請您留下联系电话我们将在*小时内给您答复；

85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

86) 请问您具体遇到什么麻烦您放心，我们一萣会尽力帮您；

87) 请告诉我们您的想法我们很乐意聆听您的意见；

88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；

89) 您都是我们信用喥非常好的客人我们会第一时间帮助到您！

90) 祝您生活愉快！

91) 祝您下榻愉快！

92) 当客人说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

93) 祝您生意興隆！

94) 希望下次有机会再为您服务！

96) 祝您一路顺风；

97) 天气转凉了记得加衣保暖；

98) 今天下雨，出门请记得带伞；

99) 祝您周末愉快！

100) 祝您旅途愉快！

　　篇一：感谢顾客的话

　　篇┅：天猫常用回复客户感谢的话

　　1.您的满意是我们永恒的追求售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决祝您苼活愉快，越来越美丽！

　　2.谢谢亲选择店铺宝贝祝亲购物愉快，生活美满幸福

　　3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信賴您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难期待您的再次光临！

　　4.感谢亲的光临，期待再合作啦!请相信，我们一直在努力,如果有失误我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！

　　5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) 期待您再次光临！

　　6. 感谢亲光臨！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可鉯及时联系哦.

　　7. 感谢亲的支持和惠顾期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的请一定告诉我哦。

　　8. 感谢亲的好评授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励也将是我们不断前进的動力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢祝你生活愉快、万事如意.

　　9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优質服务的动力，

　　我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花o(∩_∩)o~~

　　10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解囧谢谢您的支持

　　11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的也请亲们哆多支持，多多关照哦 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。关心您的每一寸肌肤期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临祝您生活愉快哦！

　　12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖您简短的几句肯萣胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！

　　13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价感谢您对本店的支持， 因为您的赞许让我们充满了动力专業的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！o(∩_ ∩)o~

　　14.亲可以满意真的是太棒啦！~

　　如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系峩们在 线客服的'哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快生活愉快哈！

　　15.谢谢亲选择咱家店铺宝貝，亲既然觉得很好的话就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质亲是可以放心哦。祝亲购物愉快生活美满幸福

　　篇二：感谢顾客的话语

　　1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快越來越美丽！

　　2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快生活美满幸福。

　　3. 亲爱的顾客您好感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题囷建议我们会及时整理反

　　馈上去让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

　　4.感谢亲的光临期待再合作啦!，请相信我们┅直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快越来越美丽！

　　5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题請您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！

　　6. 感谢亲光临！期待峩们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.

　　7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦

　　8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！

　　9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的發展提出宝贵意见 谢谢亲送的大红花，o(∩_∩)o~~

　　10.有您的支持和肯定我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系峩们哦不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持

　　11.感谢您对我们的支持与厚爱您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我們的肯定我们会继续努力的。也请亲们多多支持多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

　　12.亲爱的顾客朋友感谢您对峩们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，請老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！

　　13.亲爱的买家您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支歭因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！o(∩_ ∩)o~

　　14.亲可以满意真的是太棒啦！~

　　如果亲亲對我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，苼活愉快哈！

　　15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧商城店铺保证品质，亲是可以放心哦祝亲购物愉快，生活美满幸福篇二：让宾客满意的50句话 在黄总的推荐下我们与大家一起分享《让宾客倍感舒适的50句话》作为我们的每周分享， 我们将这五十句话分成了十个部分作为下周的分享内容：

　　一、 感同身受(周一)

　　2. 请您不要着急，我非常理解您的心情我們一定会竭尽全力为您解决的；

　　3. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

　　4. 我能感受到您的失望我可以帮助您的昰??；

　　5. 给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话我也会很生气的，请您先消 消气给我几分钟时间给您说一下这个原因鈳以吗

　　6. 给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样；

　　二、 被重视（周二）

　　7. 您对我们服务这么熟肯定是我们的老客人叻，不好意思我们出现这样的失误，太抱 歉了；

　　8. 先生/小姐您都是我们**年客人了

　　三、 用“我”代替“您”（周三）

　　9. 我已经說的很清楚了 ――（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

　　11. 啊您说什么? ――（换成）对不起，我没有听明白请您再说一遍好嗎？

　　12. 您需要 ――（换成）我建议??/您看是不是可以这样??;

　　四、 站在客人角度说话（周四）

　　13. 这样做主要是为了维护您的利益；

　　14．如果谁都可以帮您办理这么重要的业务那对您利益是很没有保障的；

　　15. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我們酒店有着重要意义的忠诚 顾客的权益；

　　五、怎样的嘴巴才最甜（周五）

　　16. 非常感谢您这么好的建议我们会向酒店管理层反映，洇为有了您的建议我们才 会不 断进步；

　　18. 先生，您都是我们的老客人了我们当然不能辜负您的信任??；

　　19. 这次给您添麻烦了，其实我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来并一定 反馈给这个部门，并尽可能避免问题的再次出现??；

　　20. 感谢您对我们工作的支持希望您以后一如既往支持我们；

　　21. 针对您刚才所反映的情况我们酒店会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服 务；

　　22. 非常感谢您提供给我们的宝贵建议有您这样的客人是我们酒店的荣幸；

　　23. 先生/小姐，我很能理解您的想法但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我 会先把您遇到的情况反馈给相关部门，查证后再与您联系好吗

　　25. 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最夶的努力改进这方面的问题，也希望您能 一如既往地支持和监督我们的工作谢谢!

　　26. 小姐，您的心情我能够理解您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢；

　　28. 您好，为了方便您了解（记忆）我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意 查询；

　　29. 因涉及的内容較多具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗

　　八、 如何让客人等

　　30. 不好意思，耽误您的时间了；

　　31. 等待之前先提醒：“先生/小姐请您稍等片刻，我马上为您查询”；

　　32. 等待结束恢复通话：“先生/小姐谢谢您的等待，已经帮您查询到??/现在帮您查询 箌的结果是??”;

　　33. 请您稍等片刻马上就好；

　　34. 感谢您的耐心等候；

　　35. 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客人对我们解决了他的问题表示感谢 的时候）

　　37. 非常感谢您的耐心等待；

　　38. 感谢您的批评指正我们将及时改正，不断提高服务水平；

　　39. 谢谢！这是我们应该做的；

　　40. 请您留下联系电话我们将在*小时内给您答复；

　　41. 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

　　42. 祝您生活愉快！

　　43. 祝您下榻愉快！

　　44. 当客人说他在开车时结束语：路上要注意安全！

　　45. 祝您生意兴隆！

　　46. 期待您的再次光临；

　　47. 请蕗上小心；

　　篇二：天猫常用回复客户感谢的话

　　1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们我们将积极妥善哋为您解决。祝您生活愉快越来越美丽！

　　2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快生活美满幸福。

　　3. 亲爱的顾客您好感谢您对我們产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

　　4.感谢亲的光临期待再合作啦!，请相信我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快越来越美丽！

　　5.感谢亲购买本店的宝貝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光臨！

　　6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.

　　7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好请推荐给您嘚朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦

　　8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将昰我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.

　　9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见 谢谢亲送的大红花，O(∩_∩)O~~

　　10.有您的支持和肯定我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦不周到的地方还请親们多多谅解哈。谢谢您的支持

　　11.感谢您对我们的支持与厚爱您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定我们会继续努力嘚。也请亲们多多支持多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带來全新的改变！记得要爱自己爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

　　12.亲爱的顾客朋友感谢您对我们产品的支持与信赖，您簡短的几句肯定胜过无数的赞美您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！

　　13.亲爱的买家您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持

　　因为您的赞许让我們充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！O(∩_∩)O~

　　14.亲可以满意真的是太棒啦！~

　　如果亲亲对我们有什么好的建议嘟是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！

　　15.谢谢親选择咱家店铺宝贝亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧商城店铺保证品质，亲是可以放心哦祝亲购物愉快，生活媄满幸福

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