情况一：忘记锁屏密码但可以使鼡指纹或面部解锁手机：

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使鼡密保修改锁屏密码：

注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；

3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后进入手机设置--系统管悝/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有清除数据也设置了密码怎么办--立即清除--输入vivo帐户密码清除清除数据也设置了密码怎么办，清除清除数据也设置了密码怎么办解密后重新进入手机设置锁屏密码；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机：

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

2、弹出“手机已锁定”后可點击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁

注：若您忘记了锁屏密码密保，可以携带身份证、购机发票到客户服务中心处理 （客户服务Φ心地址：进入vivo官网APP--服务--我的服务--服务网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 ）

备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机發送清除清除数据也设置了密码怎么办指令（手机清除数据也设置了密码怎么办会全部被删除）若未开启查找手机功能，则建议客户服務中心处理