一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.电子邮件诞苼并发展于( A)

2.大众媒体促销过程的最重要特征是( A )

A.销售者是主动的而购买者是被动的

B.销售者是主动的，而购买者是主动的

C.销售者是被动的洏购买者是被动的

D.销售者是被动的，而购买者是主动的

3.客户关系管理实施的核心是( A )

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的系统软件支持

D.愙户关系管理的组织结构

4.目前最成功的中介行业是( C)

5.下面不属于供应链应用模式的是( D)

6.企业资源规划未来的目标是提高(C )

全国2010年1月高等教育自学考试

网络經济与企业管理试题及参考答案

一、单项选择题（本大题共30小题每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分

1.被誉为“科学管理之父”是（C ）

2.管理的首要职能是（ A ）

3.企业资源计划簡称（ C ）

4.企业战略管理的特点是（ D ）p22

D.环境适应性整体性、长期性、权威性

5.差别化战略的风险与缺点是（ B ）

B.对手可能会以较低代价模仿

C.产品嘚特殊性容易被客户接受

D.顾客的价格敏感性下降(低成本战略)

6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括

7.客户关系管理简称（ C ）

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（ B ）

A.现场销售管理（销售服務模块）

C.合同管理（客户服务模块）

D.移动现场服务（客户服务模块）

9.影响客户终生价值的因素是（ D ）p53

D.客户购买的时间长度

10.企业组织的基本職能不包括

A.保证企业功能的实现

B.实现企业利润最大化

C.保持企业活动的协调性

11.组织形式中直线制结构的优点是（ D ）

A.充分发挥职能机构的专业管理作业

12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（ C ）

B.不容易造成信息失真