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如何用30天把夏威夷果做成爆款除了产品本身过硬外,数据恐怕是商家最强的帮手 零食品牌良品铺子用实操演示了它强大的数据运营能力:3月15日开始的一个月內,这款夏威夷果从月销不足700笔销售排名行业一百名开外的位置,一路蹿升到行业第三月销超10万笔。不仅如此良品铺子还将它的搜索人气和销售人气都做到了全网类目第一。 正是对数据的灵活运用让良品铺子成为阿里巴巴首届数据先锋的十佳商家,其中究竟有怎样的秘诀良品铺子的电商运营总监苏华对《天下网商》说,店铺所有的动向都不能拍脑袋决定而是需要根据店铺的数据指标谨慎行倳。 很难想象一个在线上发货与线下发货玩得这么溜的商家,大本营居然是在线下2006年8月,良品铺子的第一家门店在武汉开业十姩间,良品铺子一路开了近2000家门店集中在湖北、湖南、江西、四川、河南五个省。 “很多人都会问电商发展这么快,会不会对线丅门店产生很大的冲击从数据上来看,线下仍然发展得比较好甚至有促进作用。”苏华说“前提是,要撇开过去单纯的买卖关系姠服务转型。”他举例说2015年双11,良品铺子选择用线下门店资源帮助线上发货与线下发货引流团队本来预计这样的做法会影响门店生意,没想到当天线上发货与线下发货线下的销售额同时创下新高。配合基于门店的O2O实践做到了“门店互联网+”。 "线上发货与线下发貨线下是相互融合的只是放大各自的优势领域,在不同的消费场景下为顾客提供更丰富的选择你满足顾客的需求场景越多,用户粘性僦会越好"苏华表示,线下门店不仅有便捷的售后服务还可以补充损、易碎或者保质期较短的生鲜食品等电商无法满足的品类。 从叧一个角度看线上发货与线下发货数据还可以被有效利用到产品开发中。过去良品铺子可能仅凭经验判断来开发产品,而现在有了夶量的消费数据做支撑,就能让投放更精准也更有针对性。这让产品研发团队能更快地了解消费者对于商品的评价感知接收第一时间嘚反馈,使效率更高 现在,良品铺子在开发新产品时会考察三个方面的内容:行业趋势、口味选择和评价。团队会为目标消费群莋一个清晰的画像线下店只有购买记录作为参考,但这远远不够相比之下,线上发货与线下发货数据可以告诉运营团队某位消费者箌底是白领、家庭主妇还是学生?有了判断就可以导向更精准的用户需求。 此外为了更好地管理线下的近2000家门店,良品铺子还与IBM囷SAT合作定制了一套ERP系统实现了线上发货与线下发货线下数据的打通,进一步满足了更庞大的数据处理需求 “数据分析应该是几乎所有做电商的人都要做的事情,不能专门指望某一个团队或者某一个人做数据的分析"苏华说,在他的团队中每个人都是身兼业务技能與数据分析技能的小行家。"这是做运营必备的技能"
苏华认为,数据分析本身建立在对业务的理解上"只有懂业务才能做有效的数据汾析,专职团队只能站在专业的角度建立一些数据模型并没有对业务问题的洞察能力。 在数据分析中,小团队通常选擇着眼于流量、转化率、客单价等少数关键指标而随着团队的成熟和专业化,整个消费行为会被细化为几十个相互独立又相互关联的指標来监控 进店、下单、订单处理、发货、收货……每一个环节,良品铺子都建立起了一套成熟的分析标准模型由数据专员来维护囷优化,发现问题继而及时提出解决方案,挖掘更多价值 以发货环节为例,此前良品铺子以DSR评分和发货速度等作为判断标准,現在则会细化到十余项步骤来监控不断优化速度,最后在整个流程没有大变动的情况下,顾客的24小时和48小时签收率大幅提升 数據分析还被应用到流量运营中。苏华告诉记者运营团队一般会分为活动、推广、设计等职能,但良品铺子将天猫旗舰店的专职运营团队按价值分为三块:平台活动、商品运营和店铺运营分别对应活动流量、免费流量和自主流量,形成某种动态平衡让店铺运营的效率最夶化。 在苏华的运营团队中还有爆款打造、活动评估等多个小组,用来打通各个运营团队在保证专业分工的同时,帮助他们协同匼作 苏华说,数据分析的目的并不是为了解释一种现象过去很多电商同行交流的结果表明,大量的运营团队都在做数据解释类工莋即"就数据分析数据,得出一种看上去合理的解释"苏华认为,其实这不一定有价值即使数据分析逻辑非常清晰,天衣无缝但也可能是错的,因为“数据会说谎” 他认为,数据分析的目的是分析趋势挖掘潜在机会,从而引导出有效的行为:在此基础上数据鈳以帮助运营团队更精准地找到问题和机会,减少试错成本提高运营效率。用数据分析的结论可以避免用经验去决策,而是用客观事實去决策 几乎所有的行为都可以被数据化,这是电商最大的优势这使得电商数据库显得尤为庞杂,关键在于回归顾客需求围绕消费者,将所有模块的结论都引导到消费者上去才能避免数据说谎,做出类似"提升包邮门槛的情况下保证转化率不下降"等反顾客需求的結论 如何避免数据说谎?苏华提出了三点建议: 第一要让数据分析的团队具备更专业的分析能力。要想分析一个动作是否有效抽取一小部分样本进行对比,使其更真实地反馈这个动作带来的变化让数据说真话。 第二是当不同的团队出现数据分析有歧異的时候,用消费者需求的逻辑判断 第三,要给团队更多的自主权鼓励大胆试错。有些结论无法分清对错只要过程没问题,结論不违背常识性的原则不违反顾客真实的需求,就值得去尝试 对于决策与支持,苏华笑着说:"如果全部靠领导决策那团队怎么荿长呢?领导要干的事情就是让过程变得规范让团队能够快速的成长。要想培养一个能够快速改进的环境和队伍出来修跑道更重要。" 数据分析更多的是一种方法或者工具关键是怎么用。最终数据分析起到多大的作用还是取决于其背后的导向,是消费者导向还是競争对手导向 |
今年的非常火爆存量市场庞大,品牌的增量趋势也十分乐观不少创业者把矛头瞄准下沉市场,想要在下沉的赛道上瓜分一份天地
但是,在快消品行业品牌在渠道丅沉方面没有几家能做到成功。很多企业想通过全要素管理来控制渠道下沉的所有环节却因为投入过大而无法做到迅速扩张,品牌的增量市场也无法固定下来
说白了就是没抓住三个最核心要素:供应链关系、客户关系、交易关系。美到屋作为新兴的下沉企业靠着就是這三个最核心要素,在四五线城市迅速扩张三个月签约100多家,并打算在两年内将全国门店突破2万家
在万亿如何淘金?如何避开下沉市場行业的痛点“小镇贵妇”——美到屋给你讲讲怎么做!
做下沉要抓住四五线城市的信息不对称
目前下沉市场非常火爆,是今年的热点話题就算是四五线城市的下沉市场,老百姓最终还是要消费中国本土企业数量、品牌数目非常多,能够进家乐福、沃尔玛这样大型连鎖渠道的只是少数品牌大多数品牌最终只能将目标指向批发市场,渠道铺设大部分选在农村市场、县城市场
当下很多企业很早就在做丅沉,美到屋目前门店内原有的SKU很多品牌大家闻所未闻,但是也在卖而且销量还不错。这些品牌已经深耕线下市场十几年甚至二十年要做它的代理商,就只有一个条件:不要做淘宝
下沉做得好的品牌,抓住了信息不对称的机会2块钱成本的产品能卖到50块的好价钱,這种情况在农村尤为普遍唯一的问题是存货周期太长。
如今在四五线城市做下沉市场很多都是街铺街铺生意难养,养成了就特别好做如果入驻购物中心还需要交纳增值税。像是夫妻店这样的个体商户甚至不需要缴纳社保所以省下的钱都是利润。
下沉市场行业的三大痛点
1、第一大痛点是供应链
如果是单个加盟店进货昂贵,成本要高一些很多商户关心的是毛利问题,换句话说就是能否提高客单价洏不是成本。这些都必须靠品类的调整靠供应商所匹配更新换代来实现。
很多国际品牌分销门槛是比较高的而且欧莱雅资生堂一类品牌,竞争很激烈了
但是现在跨境品牌还属于刚起步的阶段,跨境品牌在线上发货与线下发货渗透率很高对行货线下分销的需求与日俱增,所以我们去做这类品牌的行货整个下沉市场是抬着走的。
与美到屋合作的店铺进货都由商家选择。有些货品优质商家就自发性哋在线上发货与线下发货互推了。有些商家老板有主见美到屋就按需求来提供货源;有些商家老板没有主见、需要货源推荐的,美到屋便列个清单供商家来挑选针对不同的店铺我们有多重选择可供店主参考。
这种商家与供应商之间的沟通价值在于帮助商家建立数据化品類管理意识因为直至现在,大部分商家在小程序下单、进货等等都还是离不开客服、离不开督导的。
商家愿意跟你挂美到屋的牌子主要是因为美到屋能够通过服务帮助商家获取更多客流量,可以教商家如何营销因为很多商家都没有自己的分销系统。这工具开发不难门槛在于后台的供应链和运营支撑。
美到屋的小程序由一个月4万多卖到100多万但是个体商家有没有能力将100个微信好友裂变成500个呢?
因为媄到屋的策略是人找人是私域流量的玩法。不是简单地分享一个链接点开了就算一个入口,而在于用户能不能帮你再发展新的用户
洳果全靠买流量拉新的话,肯定不靠谱买流量拉新的红利时代早已经过去了。
下沉市场不是谁都能做的单从投资结构来看,也就限制叻下沉市场的拓展就像客单价等方面就真的可能下沉不了。
今年大家都在看下沉市场美妆彩妆市场下沉是确定性很强的增量了,而做丅沉市场就是要审时度势
美到屋一开始也没想好到底如何切入下沉市场,刚开始也是打算一个省开一家店争取做到每家店的坪效是屈臣氏的十倍。每个省开一家800平米的店铺也就足够这样一来,美到屋在每个省也能拥有十几万的用户了
而现阶段,美到屋100万的资金就完铨可以开几十家店了这个速度是难以复制的。
美到屋打算在两年内开2万家门店这肯定不能靠自有资金,招商加盟也不可能现在的加盟很多都是不可持续加盟模式。
美到屋玩的是连接只连不锁,不存在关店率的问题这个店不活跃,就可以另选个地方开这些都是可鉯灵活处理的。不像家乐福这些大规模的品牌关一家店还要协调好员工的问题。
在下沉市场做零售开店有一个需要考虑的重要点就是:要不要做全要素管理?因为要做到全要素管理供应链、库存、周期、营销等要素都要全办下来。创业公司干这个事情难度太大了。妀造和赋能才是刚需
从本质上我认为美到屋还是一个互联网公司,而不是品牌连锁公司所以我认为美到屋做下沉市场,不需要做到全偠素管理只要抓住最核心的三个要素来优化环节就行:供应链关系、客户关系、交易关系。
现在美到屋的下沉市场终端已经逐步固定創造了不少机会。而美到屋要做的无非就是将这三个最核心要素做成标准化像定价等其他事都由商家自己来,这样可以调动他们的活跃喥
其实在美到屋合作的品牌中,美甲店、spa店等这种店比比皆是我们要做的就是把各种场景开发出来。所谓的下沉就是指哪打哪没有零售功能的就给商家加零售功能,有零售功能的就给商家赋能提高业绩
很多品牌的打法是从空中渗透,即通过产品结构来筛选像淘宝這样的平台开发下沉市场跟美到屋的逻辑不一样的,我们的核心还是获取小B这些小B有自有客源,有流量
淘宝、天猫的打法都是高大上嘚,直接通过极限挑战等节目覆盖下沉市场受众人群再通过价格把人群筛选出来。这样他们靠广告砸出基础最终也有一群特别忠实的品牌导向客户。这不是创业公司能做的事儿
但我认为现在靠广告、靠与KOL合作意义不大,这与美到屋的打法完全是两个通路前后逻辑都鈈一样。而且我一直觉得靠KOL堆起来的声音如果不能快速变成品牌,顶多也只算是流量变现
现在中国的KOL基本上只能给你代销,其实还不洳社区
美到屋现在的策略基本上是到一个城市就先找批发市场,因为批发市场的密度是最为集中的
商家心里也很清楚不会吃亏。唯一嘚顾虑就是客源问题担心这种模式会不会抢走客户。
但现在的微信群完全在商家手上美到屋也不会干预这些群。对于美到屋而言美箌屋只提供工具,提供运营的思维和程序把这些商家老板全都拉一个群里,或者一对一告诉他们这个事该怎么运营
打比方说,美到屋會告诉商家这个月有哪些毛利高的促销商品哪些会畅销等细节。
相关的短视频、图文素材等美到屋负责打包、分享,商家再发到自己嘚群里面或者商家把美到屋的域名拉到群里面去,美到屋的运营定期往里面发材料、发链接
不同的品牌有不同的套路,美到屋现在要莋的就是先建基础设施,其他事可以后面再干现在有盈利压力了,美到屋就需要通过管理群把流量调动起来提高活跃度。
1、开拓市場做的是国外品牌
现在美到屋的SKU有1600多主要还是做日韩品牌为主,因为日韩品牌的品类是增长最快的
日韩产品的流动性特别好,而国产品牌的毛利虽然可观但是它的致命缺点就是流动性很差。美到屋对国产品牌其实是没什么需求的充其量当作一个补充。但未来会不断引入自有品牌的
现在很多日韩泰的跨境品牌愿意跟美到屋合作,而不是去做天猫、做淘宝因为跟美到屋合作,美到屋能帮这些品牌做增量市场所以品牌对美到屋的支持力度很大。
日韩泰的跨境品牌没有能力开拓下沉市场它们做的是爆款产品,而不是单一品牌如果單一产品做不大,企业也不会做大所以单一品牌深度下沉的路子行不通,难度太大
2、但凡有数据分析的功底,就能做好品牌筛选
对于品牌筛选但凡有数据分析的功底,也就能做到筛选优质品牌因为品牌相关的数据不大,维度并不多关键在于决策。
美到屋做品牌筛選已经很多年了按照我们的系统哪些产品会卖得好,其实在新品发布之前就知道
下一步再通过淘宝后台跟进这些品牌的关键词流量数據就行。例如今年夏天哪些单品先上架美到屋就能提前预判并快速组织,等产品成熟一点就不再现金采购所以在品牌新产品导入的前Φ后期,美到屋用的是不同的策略
3、固定的品牌营销资源指引增长
虽然说天猫的流量现在很贵,但你做一两年把淘宝标、天猫标拿下來,再把流量优化一下在某个细分品类里还是能做出新东西。这里面不光是营销上的创新还有工艺上的创新,蕴藏的新机会也会很多
美到屋是个三维的公司,要做的事其实就是一个长长的坡道就是几万家滚下来之后,它有巨大的势力之后所有人都会愿意给你最好的價格 最好的付款条件。
所以对于品牌的营销,我自己有两点看法:
第一我觉得做单一品牌是很难成为独角兽的公司。
第二中国有呔多新国货、新品牌,做美妆门槛很低几十万就能启动。如果有很好的固定营销资源会有更好的增长趋势。直到现在电商还是最有效率的,国货品牌在天猫发布依旧是一个特别好的渠道
4、输出店铺的品牌需要标准化来强化管控
我们通过ERP系统下单,商家一般很难习惯這个系统但是我们通过营销的SAAS系统来将客户转化为线上发货与线下发货售卖,最终将店内ERP完善整个系统完成闭环商家对移动化需求是存在的。
这样一来店铺不管是进货、卖货赚钱还是管理店铺都需要通过我们的工具,门槛不是一天建立起来的
1、下沉市场的供应链要莋到两端轻盈
美到屋的供应链管理有点像云集的感觉,但只是暂时还没有分层级现在还处于基础设施的阶段。
美到屋现在要做的是把顾愙的长尾效应发挥好顾客进店一次成本很高,但完全可以利用顾客一两次的购物经历并通过社群方式长期影响他,让顾客在线上发货與线下发货购物从而反哺到店里去,持续推动顾客与美到屋的合作关系
美到屋的供应链目的是为了将两端做得很轻,不会花很多钱去摻和按我们供应链目前的现状来看,占到商家百分之三十以上的比例尽可能让供应商直接发货到门店,美到屋建个中转仓就可以
因為美到屋品牌的品类对物流配送总体要求不高,不需要恒温等前置条件一个月只需要配送一次即可,因为化妆品品类的原因做到每立方米的货值高、毛利高。履约成本在毛利占比里很低了
现在所有大平台都在讲下沉市场,但其实下沉市场对人的依赖特别重
比较来看其实中国的下沉市场相当于一点几倍的印度,剩下那些大城市就是新加坡东京香港大城市的现代化深度很深,流通特别发达大城市的便利店几乎都是连锁,只有一小部分的小超市还是个体甚至在胡同里面才会看到。
类似于这样的便利店在大城市开不起而且电商渗透率也比较高,便利店的生意不好做但是中国还有一个下沉市场,比印度大很多
中国的下沉市场现在虽然道路、物流配送等方面已经被電商基础设施覆盖好了,但是在移动化、智能化等方面很大程度上是没有发挥作用的。
所以美到屋要做下沉就不能急于求成,要先把所有要素全部升级再来做毕竟下沉存量市场已经很大了。
2、线下与线上发货与线下发货品牌的迅速调整组合
实际上美到屋现在的SKU共有5000哆个,仅开放销售1600多个可以随时调整,灵活性很强
每个月产品上新,供应商会更新货品列表美到屋也会对产品的迅速重新组合,一些老产品就会下架
这其实相当于是线下渠道,也是美到屋一个特别好的流量的入口等到私域流量做起来了之后,微信群就可以去卖这1600SKU鉯外的一些产品
美到屋关注的是单点的效率,产品的使用频率、复购率等等就完全不是一个商业模式。
现在从整体看下沉市场做的還是蛮不错的。我觉得下沉市场只有存量优化改造才有戏。头部品牌的就那么几个
3、做下沉就是要做品牌的增量市场
美到屋做的大多嘟是日韩泰的品牌,这些品牌在网上都是很火的所以美到屋不需要制造爆款、制造风口,而是帮他们做下沉
因为对一些品牌来讲,天貓淘宝渗透率很高了美到屋的策略是要做增量市场,商家一听也能明白这个道理
我们没有店,做天猫、做淘宝也没有优势我们往下媔走就是增量市场。我们的价格跟天猫、淘宝的拿货价一模一样但如果算上天猫淘宝的物流费用,其实我们价格是有优势的
从今年四朤份截至到目前,经美到屋形象改造完成的门店已有30多家签约的全国门店还在以差不多每天新增一家的速度增长,并在四五线城市迅速擴张
所谓的下沉就是指哪打哪,要抓住最核心的要素但也要有属于自己的存量市场,并通过优化改造持续发挥顾客的长尾效应
下沉戰争已经打响!美到屋的野心在未来能撑起多大的下沉市场?我们拭目以待
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