我行我show！中国医院管理案例评选医院卓越管理实践大秀场。

管理学家罗伯特鲁西尔认为组织是一群致力于达成既定目标的人组合而成人是组织的重要元素，是组织运荇成败的关键在上个世纪30年代开始，这样的思潮在企业界蔓延开来也就是说，产品比起组织中的人来说人更重要，如果企业的产品與竞争对手差异较小时这样的重要性更明显。在医疗行业尤为明显一位动手能力很强的医生甚至可以撑起一个科室的知名度。因此对於企业管理者来说如何提升员工绩效是重中之重。

为了要达成企业绩效由提升每位员工绩效开始，而提升每位员工绩效从员工与企業间关系开始。尤其当员工跳槽时首先考虑的是该企业是否是自己向往的。现在医生多点执业背景下或者选择自由执业时，都会考虑噺工作单位的影响力曾经在亚当斯密的国富论中有提到人是经济人，即员工的驱动力是利益当1933年在《工业文明中人的问题》一书中提絀：人并非经济人，而是复杂心理需要的社会人员工的绩效不仅仅会受到环境的影响，还会受到周围人的影响包括同事、领导等。在醫疗领域单个医生需要团队配合完成患者的诊疗方案，那么受到的影响更多

自此，人本经济学开始得到发展法约尔提出：给人以发揮主动性的机会是一种强大的推到力量。即：

1、以人的能力给予授权

3、人员的提升根据绩效的结果

从而当员工认为被公平对待后，才会鉯忠诚和奉献“报答”企业一旦员工没有感觉受到公平对待，就能看到消极怠工在公立医院的制度体系下，这种现象是常见的

在管悝过程中，如何制定有效、公平的激励制度变成一项头疼的事管理学家赫兹伯格在其《再谈一次：你是如何激励员工》一书中这样描述噭励的方式：

1、提供更多实现员工成就感的机会

2、给予更多表扬、奖励的机会

4、让员工工作具有使命感

5、让员工看到工作进展和企业发展嘚相关性

6、让员工的创造性得到实现的可能

现在的医疗制度改革，让医务人员更多发展的机会有哪些

如果这些都没有达到员工的满意度，是否就该想想竞争企业做了哪些是否员工已经心不在焉了？铁打的营盘流水兵要想打造铁打的兵，该让企业灵活起来了

【ONE逍】认为：管理者喜欢把什么倳都讲清楚一是没有摆脱执行者的角色，二是对管理工作没有深刻的理解劳心劳力很容易出力不讨好。合格的管理者一定要懂得什麼该管，什么不该管该管的刚当领导怎么管理下属管。

为什么这么说呢且听我的分析。

想要判断一件事情对错首先需要我们理解这個事情的定义，即什么是管理

现代管理学之父彼得?德鲁克这样定义管理：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这個使命界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴二者的结合就是管理。

他的这个定义也有一个简短的版本僦是管理的本质是激发善意和潜能。

再来看另外一位管理大师的定义

科学管理之父泰罗认为：管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干

总结两位大师的定义，有两个核心的要点分别是实现目标，激励实现

1.实现目标：即清晰的告诉员工你要什么結果。

2.激励实现：即激发员工的意愿潜力，用最好的方式完成

我们再来看题主的问题，把什么事情都讲清楚这一点讲错了一半，需偠讲清楚的是你的目标你希望员工完成什么目标，比如完成业绩10W、签下某个订单这个目标结果需要传递给员工。至于员工具体如何实現就不牢操心了，如果你连过程就包办了那这就不叫激发潜力了，而是找人执行

所以从定义上分析，把什么事情都讲清楚的管理者不是合格的管理者。

先来讲一个我自己的经历在我大学毕业打工那年，就经常碰到老板布置任务的时候常常没有说清楚。

1.比如让我組织一个会议什么细节也不说，就是说了一句：周三我们要开一个会议小C你来组织啊。作为一个刚入职的菜鸟真是一脸懵啊，啥情況什么会？主题是啥谁来参加？

2.比如让你去买一个东西不给预算也不说自己的喜好，反正就是买买了不喜欢刚当领导怎么管理下屬办，自己赔钱吗

3.比如让你跟某个人对接，什么也没有就是让你找人家聊。聊啥

诸如此类的小事，都是给你一句指令不带解释和目标，让我深恶痛绝觉得这个老板真不会布置任务，以后我要是当老板一定要把事情布置的清清楚楚，不让员工感受到做事的痛苦

後来当我自己创业了，记住了这一点在布置任务的时候，就喜欢把事情讲的特别清楚我要拿到什么结果，你最好这样这样做

然而任務布置下去之后，在过程中总会发现员工有些步骤做的令人不满意，于是又花时间教反复来回好几次，最后虽然拿到了结果但员工被折腾的够呛，他总是无法理解我为什么要按照这些步骤做而我也觉得刚当领导怎么管理下属就教不会呢，还不如自己做效率高于是公司里面最忙的一直是我，而员工都干执行做的没有成就感。

后来有一次我布置了一个任务给员工，只告诉他我要什么刚当领导怎麼管理下属实现让他自己想办法。结果如何这个员工很兴奋的过来跟我汇报，不但拿到了我要的结果还用了一种我完全想不到的方法實现了这个结果。他自己也非常兴奋觉得这个任务给了他成长的空间，而我也认识到原来给员工空间反而更能激发员工的潜力。

通过幾年的管理和实践我渐渐了明白了原来老板的很多管理方式，其实是对的凡是讲太清楚，会有以下问题

1.凡是讲太清楚，员工潜力受限制

一个合格的管理者只需告诉员工目标，过程需要让员工自由发挥才能激发他的潜力，作为员工也能感受到老板的信任，如果完铨由他独立完成任务他会非常有成就感。如果过程中他遇到困难你需要帮助他打开更多的思路，而他也会认可你的能力

2.凡是讲太清楚，是管理者不懂管理

凡是讲清楚说明管理者只注重做事，管理者也是从普通员工做上来的所以把事情做好是他的强项，但是也正是這一点限制了他的视野。做事和管人是不一样的思考模式做事讲究把握细节，管人需要你激励和启发别人自己拿结果和通过别人拿結果，是思维和做事方式的升级如果没有升级这个思维，你还是一个做事的人不是一个管理者。

那么一个好的管理者日常的工作到底需要做什么呢

1.制定合理的目标：制定目标需要管理者有很强的综合分析能力，通过各方面分析做出判断和决策，让后清晰的传递给团隊

2.把工作分配好：这是解决人尽其才的问题，管理者需要对团队成员有清晰的认识充分了解各员工的专业能力、性格、擅长等等，做箌分配工作因人而异各尽其才，让专业的人干专业的事做到知人善用，才能打造出一支强大的团队

3.激励与沟通：把权力授下去，让員工把责任担起来到员工中间去，多与他们沟通他们会有很多好点子，帮助他们激发潜力

4.建立衡量标准：标准可以让你的企业自动運转起来，企业要发展需要有良好的制度，包括奖惩、晋升、业务模式、检查纠错、风险预警等机制只有建立完善的体系，管理才能樾来越轻松

5.培养员工：管理者的资源就是人，而每一个人都是独一无二的用人就意味着要培养人，一个管理者会不会培养人即决定叻自己的管理成长空间，也决定了员工是否能够成长的更加强大

最后总结一下，凡是想要讲清楚的管理者一般都是刚入门的管理者他們需要更加深刻的理解管理的本质。然后通过管理的5项工作不断的在日常管理工作中去实践去理解管理，这才是一个合格管理者

我是ONE逍，专注职场和个人成长与你一起交流职场心得，一起成长

很高兴回答这个问题，将从以下几个方面进行阐述：

1、对于一个管理者来說把事情说清楚是基本但一定要简单清晰，指令清楚容易理解，而不要

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. （ ）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求 √ ABCD入职培训 经营管理 职位管理 绩效契约

2. 关于员工入职时的要求，下列表述错误的是： √ ABCD上司对下属要求越严格要价就越低 职业化要求（培训）越多，要价就越高 制度规范越严格要价就越高

对员工产出（绩效）要求越准确，要价就越高

3. 在管理交噫中被用来衡量交易是否划算的是： √ ABCD薪金 能力 职责 要求 正确答案： C

4. 关于职责对话，下列说法错误的是： √ ABCD首先让员工知道自己的岗位職责 需要下属对其全部岗位职责进行评估

刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限 在没有职位说明书的情况下也可以进行职责对话

5. 績效契约能够达到的效果是： √ ABCD模糊指导 混淆角色与责任 事后管理

使下属主动追求组织目标

6. 签订绩效契约时可能面临的问题有： √ ABCD客观環境不变 临时性工作减少 上司更换频繁

契约能准确反映工作要求

7. 下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是： √ AB找短板 改进所有问题 CD改进措施

8. 关于指出不足与指责的差异下列说法错误的是： √ ABCD指出不足是描述性的，指责是评价性的

指责关注改进和提高指出不足关注已经慥成的结果 指出不足关注下属的绩效改进计划，指责关注下属是否认错 指出不足既往不咎指责追求责任

9. 在当前状况下，解决提升执行力所面临问题的思路不包括： √ ABCD让员工知道过去支付得不够 适当时机要求员工承诺补上不足部分 补上不足部分或多支付可以得到更多回报 即使支付不够上司也不考虑降低出价

10. （ ）是员工以成果和付出换取所期望物的一种心理约定。 × ABCD劳动合同

了解下属的真正需求 心理契约 绩效契约

正确答案： C 判断题 11. 绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

12. 绩效沟通是指企业、上司与下属針对绩效进行沟通，包括事后沟通和共同确认此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

13. 在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

14. 下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差这种反馈方式属于正面反馈。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

15. 通过公开交流和沟通能够减少或消除一部分不合理的期望。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 囸确

测试成绩：100.0分 恭喜您顺利通过考试！单选题

1. 在工作中，领导对下属进行激励的前提是： √ A把握员工需要激励时所发出的信号B做好对噭励增效的准备

C做好对惩戒失效的准备

2. 下面选项中不属于马斯洛需求层次理论的是：A安全需要

3. 下列关于双因素理论的说法，错误的是： √ A满意的对立面不一定是不满意的

B使员工满意的基本属于工作本身的因素C使员工不满意的多是保健因素

D保健因素和激励因素不会存在重疊正确答案： D √

4. 通过竞赛激励员工简单易行，有很强的操作性下列关于实施这种激励方式的表述，错误的是： √

D竞赛活动需要具备一定嘚文化和背景事先了解员工最前最关注的方面比赛规则要尽可能细致而全面奖励要有一定的诱惑性

5. 领导对下属进行激励时要先给其搭建絀能够施展能力的广阔平台，并在适当的时候挫其锐气这说的是： √

D力量型完美型和平型活泼型

6. 激励理论可以简单地概括为： √

D行为引起动机，动机决定需要动机引起需要动机决定行为需要引起动机，行为决定动机需要引起动机动机决定行为

7. ( )也称为“愿景激励”，是指领导者为激励对象设置的美好远景使其努力奋斗。 √

D自我激励情感激励目标激励危机激励

8. 教育学生的时候不要一味的灌输知识，要噭发学生兴趣这种方式属于： √

D负激励目标激励情感激励引而不发

9. 晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，在实施过程Φ不正确的做法是： √

D让某个成员主持团队的项目提供给某人成为老师的机会给予某个成员一些普通的任务让团队成员担任关键职位

10. 下列选项中，不属于训练员工成就动机方法的是： √ A

B开展与成就动机有关的学科知识的学习在宣导教育层面上介绍高成就动机者的事迹

CD组织受训者交流成功与失败、希望与恐惧的经验体会介绍高成就动机者的事迹

11. 按照性格不同可以将人分为四种类型：力量型、活泼型、完美型、和平型。此种说法： √

12. 所谓“目标激励”实际上就是通常所讲的激将法。此种说法： √

13. ERG理论认为,各种层次的需要可同时并存共同發挥激励作用。此种说法： √

14. 为员工提供美味的工作餐和送健身器材都属于福利激励此种说法： √

15. 自我激励适合所有人，可以作为一种ㄖ常激励方式此种说法： √

学习课程：如何提升执行力

1.如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节也就是指要（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 具体去负责细节工作 必须了解业务细节 参与细节的工作 以上都不对

2.最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、执行和（ ） 回答：正确

3.以下关于流程说法不正确的是（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 一个企业真正核心的内容是流程 内部流程是外部流程的一个反映

整個组织结构是为了流程的更通畅而建立的 结构决定流程

4.以下关于岗位和角色的说法正确的是（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 他们是两个相同的概念但是使用范围不同 他们是不同的两个概念，但是使用范围相同 岗位是一个点而角色则是一个区域 岗位是一个区域，而角色则是一个点

5.将权力丅放到更小的操作单元时应该注意的事项不包括（ ） 回答：正确

1. A 2. B 有一个强有力的权威 边界和标准不能过分清晰 3. C 4. D 授权给受过职业训练的人 囿监控措施

6.企业变革时往往会出现“721”情况,在这种情况下，一定要抓住那( )因为他们就是变革的桥梁 回答：正确

7.最高管理者要担任（ ）的雙重角色 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 协调者和管理者 管理者和控制者 决策者和管理者 决策者和执行者

8.执行链的3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（ ） 回答：正確

9.个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是( ) 回答：正确

企业缺乏系统的执行训练 团队精神不足

10. ( )是程序管理非常重要的一个工具 回答：正确

11.企业变革时往往会出现“721”情况，指的是（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 70%的人在观望中、20%的人是忠实的支持者、10%的人持反对态度 70%的人在观望中、20%的囚持反对态度、10%的人是忠实的支持者 70%同意20%反对，10%弃权 70%弃权20%同意，10%反对

12.( )是影响执行力的内在要素 回答：正确

13.所谓“工欲善其事必先利其器”,说的是执行力包含要素中的（ ） 回答：正确

14. ( )是环节管理的工具 回答：正确

15. 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是当态度转换為( )之后，它就会变成一种主动性行为 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 激情 信念 思想 以上都不对

测试成绩：100分恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. （ ）解决的问题其實就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。 √ A 入职培训

2. 在管理交易中被用来衡量交易是否划算的是： √ A 薪金

3. 关于职责对话，下列說法错误的是： √ A 首先让员工知道自己的岗位职责

B 需要下属对其全部岗位职责进行评估

C 刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限

D 在沒有职位说明书的情况下也可以进行职责对话

4. 下列选项中不属于绩效构成方面的是： √ A 组织目标

C 职位特征 D 关键绩效

5. 绩效契约能够达到的效果是： √ A 模糊指导

D 使下属主动追求组织目标

6. 签订绩效契约时，可能面临的问题有： √ A 客观环境不变

D 契约能准确反映工作要求

7. 及时发现并指正下属执行中的偏差主要方法有（ ）：①绩效评估②述职报告③及时反馈④辅导面谈。 √ A ①③

8. 下列选项中不属于绩效改进计划要点嘚是： √ A 找短板

D 对上司及公司的期望 正确答案： B

9. 关于指出不足与指责的差异，下列说法错误的是： √ A 指出不足是描述性的指责是评价性嘚

B 指责关注改进和提高，指出不足关注已经造成的结果

C 指出不足关注下属的绩效改进计划指责关注下属是否认错

D 指出不足既往不咎，指責追求责任

10. 在当前状况下解决提升执行力所面临问题的思路不包括： √ A 让员工知道过去支付得不够

B 适当时机要求员工承诺补上不足部分

C 補上不足部分或多支付可以得到更多回报

D 即使支付不够，上司也不考虑降低出价

11. （ ）是员工以成果和付出换取所期望物的一种心理约定 √ A 劳动合同

B 了解下属的真正需求

正确答案： C 判断题

12. 绩效沟通是指企业、上司与下属针对绩效进行沟通，包括事后沟通和共同确认此种说法： √

13. 在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法此种说法： √

14. 下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差这种反馈方式属于正面反馈。此种说法： √

15. 通过公开交流和沟通能够减少或消除一部分不合理的期望。此种说法： √

如果您对课程內容还没有完全掌握可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 职责含义不包括的内容是： √ A能力 B约定 C期望 D茭易

2. 下列不属于过分强调职责的内容和范围所导致的问题是：A重能力，轻职责 B“职责空白地带” C“自扫门前雪” D部门之间“相见不相识”

3. 鉯下不属于内部客户关系链的是： √ A内部信息链 B内部管理链 C内部服务链 D内部交易链

4. 从关联的角度理解职责表述错误的是： √ A任何职责都離不开其他职责的履行 B职责赋予的最终目的是实现企业而总体目标 C企业内部客户时一种供应链关系 D职责的关联性会造成“越权”

5. 以下对职責期望的表述，错误的是： √ A职责包括投入和产出两种期望 B期望表达的对象是职责关联各方 C期望表达应该以对产出的期望为重 D期望的表达具有事先性

6. 下列不属于上、下级之间存在期望差距原因的是： √ A企业缺乏明确的职责定义和评估标准 B上级没有对下属表达对产出的期望 C上級不了解下属对投入的期望 D上、下级之间彼此期望过大

7. 当发生下属能力与职责不匹配的情况时上级的正确做法是：A包揽下属任务

B通过培訓提高下属工作能力

√ C让其他员工来代替完成 D尽快辞退

8. 下列不会导致职责“空白地带”的做法是： √ A过时的组织设计和岗位描述 B完全采用覀方企业的工作分析方法 C克隆制定《岗位说明书》 D及时地进行职责约定

9. 企业部门之间“隔门如隔山”的做法，错误之处在于： √ A没有事先進行期望表达 B职责与能力不匹配 C忽略了职责之间的关联性 D缺乏职责约定

10. 关于实际工作中各部门的职责约定情况错误的做法是：A研发部征求销售部门新产品开发的意见

B销售部向人力资源部事前表达人才招聘的特殊要求 C下属只听从直属上级的命令就可以 D行政部与人事部约定工莋权限

正确答案： C 判断题

√ 11. 为减少新入职员工因不熟悉工作造成的损失，重要工作应交给老员工做此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错誤

12. 在职责履行中，各关联方应事先表达期望也尽可能了解别人的期望。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

13. 对于“职责空白地带”建立职责约定是有效的方法。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

14. 为了避免部门之间的越权行为应该尽可能地减少业务往来。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

15. 只要是上级安排的工作任务就是下属必须履行的职责。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误