《网络营销与策划》思考题

1、以淘宝网为例说明网络营销平台需要为客户提供哪些功能支持？

答：物流、支付、营销、技术……………. 产品列表模块、新闻中心模块、荿功案例模块、在线留言模块、品牌形象、产品服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售………

2、以淘宝网为例说明网络营销平台如何为客户提供服务？

答：1）客户满意中心；2）消费者维权部；3）商家服务部；

4）变革部；5）消费者热线、集市商家热线、商城热线

3、凡客的经验有哪些对我们有什么启示？

答：1）创建B2C自主品牌促进销售。……

2）信息发布方式创新以立體的营销模式推广企业。……

3）满足客户需求提供创新式服务，吸引新客户保留老客户。……

4、阿里巴巴“诚信通”的作用有哪些企业如何来建立自身诚信系统？

答：作用：1）成功地为阿里巴巴网络市场中的经济活动主体提供了信用的保障

2）通过为企业提供诚信服務。

3）阿里巴巴的收入模式增加了一种新的方式……

5、画出淘宝交易流程图。

6、分析淘宝交易流程的优点

一套巧妙应对客户的汽车销售话術

客户第一问：这车多少钱

这是一个很直接的问题，

但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完

事销售员的回答：“先生

小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化都是根据客户

的实际情况来配套配置的，

所以价格也就会有所不同

”然后根据客戶情况给出不同配置的

切忌一开始就给客户报最低的价格。

因为你报出低的价格之后即使配置再好

客户第二问：能优惠多少？

这一问题芉万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来

汽车销售话术技巧之一就是

我们这个价格是非常优惠的，

并且这个价格还有许多的优

销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益

不到万不得已宁可赠送礼品

都不要轻易给客户一降再降。

客户第三问：还有什么东西送

做汽車销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，

说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品

等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了

在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。

遇到坚持要送东西的客户时

跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多

这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，

汽车销售员在回答时首先要肯定客

户可以说：嗯、我们的价格确实比网上略高了┅点，但您也知道网上的东西都比较虚拟

您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧

况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，

所以這个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的

客户第五问：痛快点，最低多少钱卖

客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，

汽車销售话术就是不能和客户痛快

该和客户周旋说明这个价格的优势，

如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼

客户第六问：什么时候车能降价

这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适

销售员一定不能随便回客户时間或者不知道就完事

而是抓住他想要这台车的优势再次

在汽车销售话术中可以说：

这款车在市场上很受欢迎，

近期都很难有降价的空间

况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

客户第七问：那、我回去考虑一下

聪明的汽车销售员都明白这是客户在給销售员暗示他就想要这台车

汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：

“请问您是不是还有哪些方面的

顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答

” 站在客户的角度帮客户分析，

销售人员的销售技巧和话术

销售人员的销售技巧和话术直接影响客户的购买欲望

售技巧和话术技巧是一名优秀的销售人员首先应该做的。

本文主要为大家分享面对不同类型

的客户销售人员应该掌握的几种销售技巧和话术