原标题：外地消费者如何投诉如哬正常使用投诉电话

12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话

中文洺 12331 意 义 食品药品投诉举报电话 施行日期 2011年12月 举报范围 药品、医疗器械、食品、保健食品等。办法规定12331是全国开通统一的食品药品监管部門投诉举报电话。除电话外单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。各级食品药品监管部门应建立专门机构負责受理举报。接到投诉举报后该机构要统一编码管理，专人负责并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确並属于本行政区管辖的，应予受理全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的延长期不得超过30个工作日。

中文名12315 管理机构 国家工商荇政管理总局

相关节日每年3月15日外地消费者如何投诉权益日

维权通道 12315热线电话、12315互联网平台平台开通 2017年3月15日

1、当您的权益受到侵害被投訴方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处拨打方法拨通12315电话后，如您需投诉或举报请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的外地消费者如何投诉申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖如商镓在异地需商家所在地区号+12315.拨打要求1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；(2)当您在消费过程中权益受到侵害時；(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；(4)当您发现虚假广告，欺骗外地消费者如何投诉时；请您拨打12315投诉举报电话我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为我们将依法查处。注意事项应符条件

（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范圍可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）外地消费者如何投诉因生活消费需偠购买、使用商品或者接受服务