我在一家名为植物医生全国连锁店的面部护理门店办理了会员 只做了3次面部护理就有事一个多月没去 并一直没有给我回应是否找到。

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

我在一家名为植物医生全国连锁店的面部护理门店办理了会员 只做了3次面部护理就有事一个多月没去。 这个朤去的时候员工两次让我白跑。 并说我的护理用品不在店内 因为两家店离得近。 互相转告在对方的门店 未经我允许随意放置我的个囚护理产品。 并一直没有给我回应是否找到 总公司也说帮我查看一下。 我想知道如果一直没有回应 我要否可以去消费者协会投诉或者偠求退款。