一个兄弟打来电话说有机会竞聘服务总监，问我给点建议

于是我给到他我开展工作时的“售后服务体系包括哪些”思维导图，希望能帮助他建立对售后服务工作的体系化认知尘封在我这儿也不产生更多价值，所以不妨拿出来晒晒虚心接受大家的批评和指正。

应该讲在企业不同的发展阶段以及经營策略重点的需要，以上售后体系的内容构成可以随时调整权重个人认为，应用这种“体系化思维”更有助于建立和健全流程、制度和規范……不至于顾此而失彼。

我相信更多维度的关注也会使服务产出更立体化，让客户感受更好

因着售后服务本身的工作特点使然，以“分类”的思想来统筹/区分事实上不可分割的业务有时是不太贴切的。比如要搞一个精品营销的活动，这自然会与“人员管理-培訓”、“人员管理-绩效”、“备件管理”甚至“客户满意度等”内容相关所以我个人在相关资料的整理及定位时采用两种方式。

第一該管理内容的主要目标指向是什么。比如上面说的精品营销的活动如果以获利为主要目的，就把它划归于“经营业务管理”的范畴；如果是以客户满意度为指向的那就把它划归“客户关系管理”范畴。

第二应用“标签”思维进行综合定位。如上活动可能我会标注以“-培训”、“-绩效”、“备件管理”甚至“客户满意度“等标签。这样在进行文档的参考、查找时就可以综合定位了（比如印象笔记/为知笔记都有标签分类的功能）

抛砖引玉，诚望得到老大们更多的反馈先行谢过了！