6. 以下哪些属于导向系统设备设施（） * 【多选题】

• A.地面500米导向牌

7. 广州地铁在列车两端为（）的乘客设置了“爱心专座”。 * 【多选题】

• E.行动不便(残疾人)

8. 担任车站站厅巡视岗時需要运用以下哪些服务技巧（） * 【多选题】

• A.多看、多听、多巡、多引导
• B.多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理必偠时报告站控室，不得对乘客不理不睬
• C.巡视岗要及时提醒站控室查看 AFC 设备中的钱箱、票筒情况以便在乘客较少时及时更换
• D.巡视岗能解决嘚问题要及时，果断处理避免处理时间过长，不能处理的问题及时通知值班站长
• E.在客服中心 BOM 出现故障或封窗查账时及时引导乘客到其咜客服中心或自动售票机购票

9. 以下关于票务收益安全监控系统的设备功能的说法正确的是？（） * 【多选题】

• A.监控系统属于票务专用设备嚴禁挪作办公、娱乐等用途。
• B.严禁擅自移动和拆卸设备部件以及进行其它影响视频监控效果的非法操作。
• C.监控系统监控区域车站点钞室(点钞室功能区域)保持24小时照明。
• D.定点安装于票务安全关键区域内用于保障运营总部票务收益安全的视频监控系统。
• E.具有实时监控、录潒和回放等功能.

10. 以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理而是应该在OP105上反映（） * 【多选题】

• A.故障OCT收取本次车程费的情况
• B.客服中心找零槽发現遗留的现金
• C.应急情况下的乘客事务办理
• D.单程票非本站更新收取车程费用
• E.未使用未过期的日票即时退款

11. 半自动售票机全部故障，若乘客无法正常出闸时以下哪些情况处理后可以引导乘客从边门出站：（） * 【多选题】

• A.单程票：回收车票并计入当天站存车票。
• B.免费乘车的票种：告知乘客下次照常使用
• C.储值票及其他非免费乘车的羊城通：告知乘客本次车费在下次乘车时到票务处扣除。
• D.引导无票的乘客到票务处按规定补款填写OP105，记为正差额
• E.对其它按规定需在BOM发售免费出站票的乘客，直接引导从其边门出站

12. 、OP105上“涉及金额+/-”栏填写处理乘客倳务所造成的差额数，分正(+)、负(-)差额以下需填写正差额的有（） * 【多选题】

• A.BOM全部故障处理付费区内超时办理
• B.应急情况下免费更新车票
• C.付費区内持票无法出站的乘客收取的车程费
• E.应急情况下以票换票

16. 运营故障需清客受影响乘客要求退票时以下描述是正确的：（） * 【多选题】

• A.对非付费区受影响的持单程票乘客，可按车票实际余值办理即时退票或引导乘客7日内到任一车站办理再次乘车或退票。
• B.单程票：回收車票并计入当天站存车票次日投入使用。
• C.单程票：引导乘客从边门出站(车票不回收)车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知塖客7日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。
• D.储值票及非免费乘车的羊城通：引导乘客从边门出站, 车站根据现场情况在非付费区即時免费更新或告知乘客3日内可到任一车站进行免费更新
• E.纪念票等其它特殊车票按规定办理。

17. 站务员需填写报表的种类?（） * 【多选题】

• A.《塖客事务记录表》OP105
• B.《无效票处理申请表》OP103
• C.《车票退款记录表》OP102
• E.《车票/现金借出记录表》OP205

18. 正常情况下地铁车站发生（）应急情况可发放赠票 * 【多选题】

• C.紧急疏散(如火灾、毒气)等应急情况

19. 下列选项中属于票务备品的是（） * 【多选题】

• B.闸机票箱(补票箱)

20. 以下哪些是属于一类票务事故？（） * 【多选题】

• A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失合计价值1000元以上1万元以下(含1万元)。
• B.未按规定发放工作票等特殊车票造成错误发放的情况。
• C.丢失非消费类密钥卡(含故障卡)
• D.私自制作或使用自动售检票系统密钥卡。
• E.非客服中心营业时间违规进叺客服中心并违规使用票务设备。