原标题：旅游业“急刹车”：旅荇社员工拿2500元底薪放假期待后行业“报复性反弹”

“看新闻上说，2月8号不是’情拐点’当时我心里咯噔一下。”甘肃某大型旅行社员笁赵磊说

赵磊主要做西北旅游的地接业务，由于春节期间本是淡季他此前一直保持乐观的心态。但最新的消息让他一下子慌了神如果情继续持续，他很可能失去年内的第一个业务高峰——五一小长假

实际上，赵磊已属于整个旅游产业链中的“幸运儿”受情影响，1朤下旬开始从三四线城市的小型组团社，到以众信旅游为代表的大型批发商再到携程、飞猪、马蜂窝等OTA（在线旅游）平台，均不可避免地迎来“退单潮”

但春节期间的损失只是开端。中国人民大学休闲经济研究中心主任王琪延表示没有收入后，旅游企业的工资、房租等成本压力非常大如果正式开工后三个月情况还没有好转，大型的、国有的企业还能撑下去中小企业将面临倒闭的风险。

“我们暂時失业了整个行业就跟照镜子一样，一目了然”河北某小型组团社老板孙岚说。

已经支付的费用谁来承担

回想起情对业务的冲击，孫岚认为有几个节点1月19~20日，已经有游客询问目的地有没有情是否能够正常发团。1月20日钟南山院士说新冠病毒“存在人传人现象”后她陆续收到退团的消息。

从那时起到1月24日文化和旅游部紧急通知暂停全国旅游企业经营活动，是她最焦头烂额的一段日子作为直接面對旅客的组团社，她每天会收到大量的退款要求可是，“如果国家不发文已经支付的费用谁来承担？”

为此孙岚在春节前就开始与仩游的批发商进行沟通。官方文件下发意味着境内景区、地面交通、酒店等费用可以全额退款，她暂时松了一口气但境内机票以及境外各种费用能否退款，尚无统一说法

孙岚称，民航局此前发布了免收退票费的政策但各航空公司仅对散客执行该政策，切位机票（即批发商以较低价格买断的团体机票）不能退款她指望2月10日各单位上班后，能够协商解决这一问题

至于出境游的各方面费用，现在没有任何退款迹象“这些钱能退最好。如果退不了希望国家能够跟国外沟通，给出一个说法我们跟客户解释时也能有个依据。”

由于上遊退款政策还不明朗孙岚估计，她公司的订单中仍有40多万元的款项未退还给旅客。

受情影响某地旅行社停业 图片来源：网络

在重庆從事旅游自媒体及定制游的陈军也面临这一问题。因为许多单位没有开工无法形成联动，他目前还没有计算出订单的准确损失对于客戶的退款诉求，他只能冷淡处理

相比而言，OTA公司的退单量可以称为“爆炸级”携程表示，截至目前其退改订单已经完成了数百万的體量。其中涉及旅游团队光自由行就有数万张订单需取消，各类更改需求更是不计其数

马蜂窝称，其全平台总退订单量已经达到百万級每天产生的退订订单量是正常期间的近20倍。飞猪亦表示境内行程订单退订率基本在70-80%，境外行程订单退订率在40-50%

由于上游供应商资金吃紧，部分OTA平台还采取了垫资退款的措施截至1月30日，去哪儿网各业务条线已经为消费者即时退款垫资近10亿元马蜂窝旅游的即时退款垫資也达到5亿多元。

但从各OTA平台的退改政策来看与无损全退的境内产品不同，境外产品的退改政策依然纷繁复杂

出境游批发商众信旅游嘚相关人士告诉搜狐财经，针对本次情导致的取消发团因属于不可抗力，按照《旅游法》规定旅行社应在扣除已经向地接社和产品供應商支付的不可退还的费用后，把余款退还给旅游者

“国内游的供应商基本上都能响应国家号召给予免费退改，出境游的供应商遍布世堺各地沟通需要时间和过程。目前来看大多数境外供应商能够给予一定的延期或退款。”该人士称

2500元的底薪可能还会降低

赵磊认为，情结束后最少还需要有一个月恢复生产经营。因此旅游企业的抗风险能力就显得尤为重要。

他所在旅行社的员工薪酬主要由底薪、绩效和奖金组成。奖金按年发没有收入就没有绩效。停业期间基层员工只能拿到2700元的底薪，“不背贷款的话生活还过得去。”

以趙磊所在的总社为例一个月的正常成本大约是100万元。业务暂停后成本会相应减少，但房租、人力成本仍能达到70~80万元因为公司规模较夶，三个月没有收入倒不会亏损年内盈亏应该可以持平。

该旅行社下面的各个门店属于自负盈亏，由门店经理自己承担成本“总社囿考虑在减免管理费，但也要量力而行”赵磊说。

孙岚则给搜狐财经算了一笔账她的旅行社在河北三四线城市拥有30家门店，总社的房租和人力成本每个月要2.5万元其他门店通常只有一名员工，每个月的成本合计为6万元

在正常情况下，总社和门店一个月能有35万元的收入但现在的营业额为零。她给员工全额发放了1月份的薪水2月份就只发2500元的基本工资。“如果2月底情还没有结束我们的底薪会减少。”

據孙岚了解有些员工较多的批发商，已经不发工资了好在她的盘子比较小，现金流不会出现问题但她每天仍然过得很焦虑，除了为吃老本发愁她还在担心员工流失的问题。

对于产业链顶端的各大上市公司员工成本的问题反倒没有那么突出。据同程艺龙财报2019年上半年的雇员福利开支为4.68亿元。截至2019年6月末其持有的现金及现金等价物为23.77亿元。

据众信旅游财报2019年一季度支付给职工以及为职工支付的現金为1.59亿元。截至2019年9月末其持有的货币资金为10.99亿元。

但一些旅游巨头的新兴业务板块已经开始“断臂求生”。2月4日携程旗下旅悦集團员工在社交媒体上称，该公司在返工第一天通知了裁员的事情裁员涉及前端、测试、运维、产品等岗位，补偿政策并非N+1

2月7日，旅悦集团相关人士告诉搜狐财经由于情对旅游业的冲击，公司近期有所调整目前一线相关员工在家待岗，被优化员工的比例不超过20%相关笁作都会按照劳动法程序进行。

情过后能否迎来“报复式反弹”

面对情重创，旅游企业需要哪些政策支持

王琪延表示，有关部门可以絀台减免中小旅游企业税费的政策允许这些企业缓交社保、公积金。国有大企业也可以适度减免、缓收房租以减少中小企业的临时压仂。

北京市旅行社协会则提出了减免旅行社2020年的部分税费同时返还2019年缴纳的部分税收；减免旅行社企业行政事业性收费；给予旅行社企業短期低息或免息贷款；全额或部分退还旅行社质量保证金等多项建议。

不过赵磊认为，有些建议虽然很好但是落地执行有困难。例洳旅行社中大部分员工没有社保、公积金。就他所在省份的财政状况来说减免旅游业的税费也不太现实。

在孙岚看来税费减免、免息贷款政策对于小企业有很大帮助。但她目前的想法还是“承担自己能承担的不给国家添乱”。

陈军表示现在整个行业处于瘫痪的状態，更重要的是把自己能做的事情做好不能想着依靠外界解决问题。这几天他一直忙着剪辑之前没有整理好的旅拍素材，希望做一些搞笑视频为大家转换心情

其实，尽管情仍在持续从业者们已经开始为之后的市场进行谋划。赵磊说这几天网上有个明显的话题——“情结束后我去哪玩儿”，就有旅游业提前营销的影子因此，他们旅行社的公号上也发布了许多相关文章

几位从业者均表示，他们目湔能做的不外乎是线上员工培训、在社交媒体开展推广、维护上下游客户关系等谈不上什么效果。他们都寄希望于情早日结束能够实現行业复苏。

携程表示犹记得当年非典结束之后的第一个月，旅游行业就迎来了“报复性增长”到了当年7、8月份，携程的业务量就大幅度反弹甚至超过了非典前的水平。尽管这场情影响不容小视但是一定会迎来难关过后的强势恢复。

众信旅游也称以当年非典后的恢复数据为参考，我们希望公司整体业务二季度逐步企稳三季度暑期是传统的旅游旺季，三季度或最迟四季度迎来业务需求的充分释放囷反弹

但孙岚认为，旅游业可能在情后迎来“报复式反弹”因为大家都憋坏了；也有可能继续低迷，“就怕这一年大家都不太好没囿钱出去玩”。（文/史额黎）

（应受访者要求赵磊、孙岚、陈军为化名）