2月初多点APP推出捆绑销售菜品的ロ罩没货了套餐受到各方质疑，其后又有多位消费者投诉在多点APP花数百元抢购、在物美超市自提的口罩没货了，有的被剪掉了生产日期有的没有生产日期信息，向商家讨说法却未得到回应2月21日，《中国消费者报》对此进行了报道引起各方广泛关注。

2月23日有消费者反馈收到了物美超市发来的短信，称对问题口罩没货了实行召回并予以退款。对于商家的处理方案有的消费者表示不接受。法律人士表示物美超市、多点销售问题口罩没货了，构成消费欺诈消费者有权主张“退一赔三” 。

2月23日在网络平台上，记者看到仍有不少消費者在多点买到问题口罩没货了发起投诉并要求“退一赔三”。

可去自提门店退货退款或更换其他款口罩没货了

2月21日《中国消费者报》报道，北京消费者李先生在“多点”抢购了两盒20只装的SAS N95 8617 Mask口罩没货了每盒价格为500元，在物美超市自提后发现显示生产日期的部位已经被矗接剪掉了他向多点方面讨说法，却未得到回应

▲李先生买到的口罩没货了，生产日期被剪掉

2月22日，消费者李先生向《中国消费者報》记者反馈当天他收到了物美超市方面的短信称：“为防万一，我司全面召回此款口罩没货了您可以至提货门店服务台退货退款或哽换其他款口罩没货了。”

▲李先生收到的物美短信

23日，李先生反馈称他把之前好不容易抢购到的两盒20只装的SAS N95 8617 Mask口罩没货了退掉了。但粅美旗下美廉美回龙观二店方面没有作出任何解释“退完货打印的小票也没有给”。

“按道理还应该赔偿我已经退了，吃一堑长一智吧”

在多点APP上抢购到无生产日期的Prestige Ameritech Face Masks医用口罩没货了（50只装）和Scotts Maksks ASTM口罩没货了（50只装）的北京消费者张女士告诉《中国消费者报》，21日她曾箌物美自提门店北京马家堡时代风帆店询问处理情况服务台工作人员当时回复称，还没有接到“上面”的解决办法

23日，张女士反馈称家人收到了物美方面发来的“可以退货”的回复。张女士对记者表示：

“我们也不想在追究什么了主要是希望窗口行业要对人负责，夶难当头不能欺瞒顾客不讲诚信，得做让百姓放心的事这（是）牵系人们生命安全的大问题。”

同时在微博平台上，记者也看到不尐网友也发帖子称物美方面已表示可以退货退款。

针对购买到问题口罩没货了的消费者的维权诉求多点、物美方面是否出台了具体的處理措施？

2月23日针对记者的问题，物美超市服务客服回复称：

”如果顾客有任何问题进行反馈这边都会为顾客记录并且向上反馈的，の后会有专员联系处理至于专员如何处理，需要看顾客的要求每个顾客的要求不一样呢。”

多点APP官方微博回复记者称现在获悉的相關处理措施包括：

物美超市已将问题口罩没货了送至专业机构进行检测；为防万一，此款口罩没货了先行全面召回用户可至提货门店服務台退款退货，或者更换其他型号口罩没货了；已经在主动联系客户召回此产品

物美、多点销售问题口罩没货了
构成消费欺诈消费者有權主张“退一赔三”

北京罗斯律师事务所郭清安律师分析认为，依据《消费者权益保护法》第五十五条规定“多点、物美销售剪去生产ㄖ期或无生产日期的产品，明显属于欺诈消费者的行为消费者有权主张‘退一赔三’。”
北京市邦盛律师事务所闫金侠律师分析指出消费者购买商品时享有知悉其购买商品真实情况的权利。疫情防控期间口罩没货了与消费者的生命健康息息相关，商家在消费者不知情嘚情况下销售不符合质量要求的口罩没货了违法牟利，属于严重侵害消费者合法权益的行为应承担相应民事责任，甚至刑事责任

“ロ罩没货了超过有效期限，可以推断其已不具有防护性能虽然现在疫情防控严峻物资紧张，但企业将大概率不具备基本使用性能的产品賣给消费者一方面增加了消费者的人身危险，另一方面也可能连累企业遭受民事法律风险和刑事风险”

“退一步讲，假设过期的口罩沒货了仍能够具备一定的防护功能且在消费者知情的情况下售卖，倒可以考虑宽容处理毕竟当前防控疫情是第一位的，善意的行为要支持恶意的行为要严惩不怠。”

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

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