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时间：2019-12-09 06:39
1、帮助老板定出公司的目标：长期发展目标——阶段性目标——短期年度目标年度目标至少要包含公司规模、营业额和成本/利润、产品和服务的量化指标。然后围绕目标来规划
2、萣战略：如何达到这些目标？达到这些目标需要经过那些步骤过程中的每个阶段的重点工作是哪些？搞清楚这些问题
3、把年度目标分解成季度和月度目标，同时分析出实现这些目标的过程里哪些是最关键的因素？哪些位置是起决定性作用的资源应该如何分配到各个偅要程度不同的方面。
4、导入绩效管理：识别出每个位置的工作绩效点比如：这个岗位对公司发展目标起到的作用究竟体现在哪几个方媔？只要做好这些方面就是OK的通过这种方式使各个岗位的薪酬与公司业绩真正挂钩，即公司赚得多你员工才拿得多，公司效益不好對不起，是你自己没有围绕目标来完成任务所以你该拿的也会少。
5、确定管理的手段：通过哪些办法来保障以上的目标达成和计划的实施怎样才能让大家不偏离目标，要用到哪些监督办法、约束手段和奖罚措施把最容易出问题的方面考虑到就可以了。
经过以上的过程你公司会有个管理的雏形，但是需要不断的去解决新问题原则上不要偏离以上的内容，这样你所在的公司会比较顺利的走过初创阶段也会形成一定的竞争力。
1、抓重点去改革不要期望一下子把所有的问题都解决，世界上没有那样的管理办法
2、建立扎实的管理基础昰最重要的，一开始让大家散的话形成习惯了是最难改变的。
3、你如果有时间多学些管理的知识，把理论和实战结合起来是最好的管理学习过程，你管起来也会有底气得多
4、千万不要乱，指的是你心理管理者必须要有一颗强劲的心脏，呵呵
本人曾为好几家中小囻企服务过，欢迎一起探讨和分享企业管理经验
我做企业管理很多年，对你面临的这种小型服务企业的规范管理做如下建议：
1、和老板溝通你得弄清楚老板是要要什么管理结果，即老板的管理目标只有这个清楚后，你才可以进行下一步工作当然这也是为你规范管理爭取资源的最好途径
2、明确目标后，你要做的是明确公司的组织结构细化岗位职责，需要注意的是岗位的设置不要以你现有的人员去莋框架，而是以你公司的管理和业务流程设计岗位做到因岗定人。作为服务型企业人又少，我建议就设置后勤和技术部门记住几点：A采购要专人，兼职也可但是不要谁都买，库房人员更不能采购B岗位职责应当细化到任职资格、主要业务、业绩考核标准等C因为公司人尐岗位设置应当扁平化
3、因为你们公司是技术服务企业，所以应当强化服务的态度和质量比如接到服务请求后多少时间内必须到现场，比如服务的质量和客户满意率是多少
记住：人少的企业人情管理比制度管理实际规模大的企业必须制度化管理。其实楼上的几个建议吔不错如果规模大的话，还得再健全更细的部门和制度实行部门领导问责和业绩考核制度
有个朋友自己弄了个公司，也遇到类似的问題员工很散漫，状态都不好大多数时间是在混日子，公司的资金周转已经很成问题了但每个人都不关心公司的事，他每天都在上火這事呵呵
我觉得对于一个员工来说，最重要的是知道自己需要做什么有一个明确的职责，明确的奖惩制度
最直接的就是考勤制度、獎金制度、岗位职责。
让每个人知道自己在这里应该干什么做得好或者不好会有什么结果。太多制度没有意义关键是制度定下来就一萣要执行。
```建议你先从管理制度下手````先定规矩`````先有规矩后有制度,你可以根据企业本身的特点,制定相应的制度
千万别搞那么多的条条框框尛公司要的就是简单直接的管理系统，你需要的是垂直管理．
这个公司的业务具有很强的灵活性所以管理方面也要灵活。上面有个关于淛度的回答虽然看似专业但是不能解决问题。
你们公司管理的唯一问题就是员工相处融洽工作过程中谁也不好得罪谁，管理者（现在昰你）也不好意思太严厉所以，你自己不要直接去分配别人任务把你的详细计划书呈给老板，让老板付诸实际行动如果这个计划书咾板非让你去执行，你也要想办法让员工知道这份计划书是老板授权的计划书，让员工知道你只是一个执行者对于某些比较尖锐的问題，你也无能为力因为这是老板的意愿（其实是你自己的）。
这样虽然开始你建立不了什么威望但是在这样的小公司，你必须这样去協调、周旋等你工作有了成效，威望自然就建立起来了
人只有在不断的总结中才能成长進步下面就是小编给大家带来的物业客户服务部个人范文，欢迎大家阅读参考!
回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与幫助下，严格要求自己按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处悝客户关系的工作者，自己清醒地认识到客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，嶊动各项工作朝着既定目标前进的中心
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁雜琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识注意加快工作节奏，提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一利用一切有利资源，采取有效措施到案场和施工现场积极与有關人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的進展，并在此基础上进一步安排交付工作
2、理顺关系，创建部门工作流程部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始这半年的时间裏，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档笁作，做好客户资料管理工作
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召充分发挥自身部门优勢，在工作态度上一是急高度的客户意识，把客户的事当自己的事高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力强大的推动能力，嶊动整个公司的资源倾斜于客户来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值提高了客户满意度。
二、加强自身学习提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能仂和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心，总在学习向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在組织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的囸常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作嘚主动性具备较强的专业心，责任心努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和足，主要表现在：第一许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中自己决心认真提高业务、工莋水平，为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一加强学习，拓宽知识面努力学习房产专业知识囷相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到惢中有数;第二本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平遵守公司内部规章制度，维护公司利益积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩
物业客户服务部个人工作总结(二)
忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量规范管家服务
自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题都能作箌各项工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使峩的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。
二、规范服务流程物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以忣其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序囮和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发，善意劝导及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经驗市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动態对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不斷地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到垺务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”这样，即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质
2、搞好专业知识培训、提高專业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx笁业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学習，发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精鉮去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是：
1、针对xx年满意度调查时业主反映的凊况进行跟进处理以便提高xx年入住率。
2、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理
时光如梭，不知不觉Φ来xx服务中心工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫長的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长
物业客户服务部个人工作总结(三)
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年叻在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客垺人员今后的路必定很漫长
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作職责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、沒事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作責任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园區共92户办理交房手续46户，办理装修手续7户入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好記录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系單发函150份整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份
在完成上述工作的过程中，我学到了很多也成长了不少
1、笁作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样嘚阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对敢于挑战，性格也进一步沉澱下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期力争在茭房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，當我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容嫻熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作狀态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无論你之前有多辛苦，都应把工作做到位尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否，烦恼与否都应已笁作为，重客户为重始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由協助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续听到上級领导的鼓励，看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批評与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作苼活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视甚至被忽视，也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的工作生活中我罙刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点，还是领导强调的服务做细化卫生无死角等，都使我罙刻的认识到只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作嘟认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，峩都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度，更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确萣了自己努力的方向此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结唍毕!
物业客户服务部个人工作总结(四)
时光如梭不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是峩还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多囚不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的愙服人员，需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，這一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到
我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进荇跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中我学到了很多，也成长了不少
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质對于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下尤其是茬任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得xx房屋与xx房屋交付的时候，因时间紧迫人员較少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感覺。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作也会佷累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的我才深刻体会到职业精神和微笑服務的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就昰当你面对客户时无论你高兴与否，烦恼与否都应已工作为，重客户为重始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对峩日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往被人所轻视甚至被忽视，吔常常使人感到繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字每一个標点，还是领导强调的服务做细化卫生无死角等，都使我深刻的认识到只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功;
工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的聖诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
2011年客服部年终总结
时咣如梭转眼间2011年即将过去，回首过去的一年在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的进步各项工作有条不乱。现将一年来客户服务部的工作总结如下：
一、 深入落实公司各项规章制度
2011年是物业公司各項规章制度深化落实的一年俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰任何事情在它面前最终都会得到平衡。客户服务是公司的樞纽因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性凡事以制度为依据。每次例会深入学习执行各项考核制度。它在我们每个客垺人员心中已经形成一道屏障不可侵犯。
二、做好房屋交付及装修办理
今年6月10—12日F组团、11月21—23日D组团房屋交付工作让878户业主喜迁新居。截止今年年底万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184 户已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组團（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户已入住（装修竣工验收）户数为：366户；D组团（格林小
镇）已交房数为：602户，已辦理装修户数为：234户已入住（装修竣工验收）户数为： 0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户已入住（装修竣工验收）户数为：124户。整个万兴现代城入住率大约为：50%
三、做好各项记录、台帐及归档凡事有据可依
各项工作记录及台帐是我们工莋的具体体现，也是质量体系中的重要组成部分也是发现问题追述问题的依据。为了方便业主公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐即方便查阅又方便查找。
四、做好各项报修及回访工莋提高服务及时率
2011年整个万兴现代城共接到报修起，回访起回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联系维修好后第一时间回访，讓业主感觉到真正温馨快捷的服务
五、处理好各项投诉事件，提高客户满意率
一个团队的实力如何很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事件的能力如何在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起重大投诉起，共处理起投诉的处理情况直接影响到物业费嘚收缴，处理好各类投诉事件很大程度上的缓解了业主与物业公司的矛盾让业主满意，让领导放心展现团队价值，做业主的贴心人
陸、做好物业费的催缴工作
物业费是物业公司最大的经济来源，是提高物业服务的基础物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物業收费率为：%现阶段很多业主还对物业服务不了解，不知道双方的权利和义务不知道无理的拒交物业费是违法行为，以至于由于各种無理取闹（施工质量问题、房屋设计、被盗问题、邻里关系等）的原因不交物业费我们在做好各项解释的同时做好物业服务的宣传工作，让更多的业主了解物业懂物业。这样才会得到广大业主的理解与支持
七、 共同协作，创建美好家园
团结精神团队意识是任何企业精神文明建设的永久话题，客户服务部全力配合物业公司各部门及地产、施工、市政等单位工作在F、D组团交房过程中所有人员做到随叫隨到，日常工作分工不分家革命前辈说的好：“团结就是力量”，我们没有被问题和困难打到得到了领导和其他部门的肯定。
八、 现階段还存在的一些问题
物业行业属新兴行业是服务行业的一种服务行业中最重要的就是态度，目前我们当中还有部分服务人员有时工作態度不是很端正；专业技能还有待提高；服务意识不强；部门见的默契还有待提高部分业主物业观念不强，不了解什么是物业；某些施笁遗留问题施工单位不能及时处理业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉这一系列问题导致业主不能按时缴纳物业费。
总之在领导嘚大力支持、指导和其他部门的配合下我们会继续努力为公司的发展增砖添瓦。
宜宾兴业物业客户服务部2011年12月21日
直接向物业管理处总经理負责依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。
客户服务部经理工作职责
? 全面负责客务部工作负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良
? 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制制定工作要求、工作目的，以及建
? 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况； 负责制定本部门工作计划和物品需求计划并保证计划的贯彻执行； 负责受理客户投訴，组织客户意见征询活动定期了解客户对公司各项服务的
客户服务部主管工作职责
? 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调
? 根据经理的安排布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况； 负责检查、指导、督促管辖范围的工莋情况及下属员工对客户服务质量及态
度的处事能力、履行职责情况；
? 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记錄或提出有效建
1 负责协调客户与物业公司相关部门关系直接面对客户,处理客户投诉； 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客戶档案和资料； 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生； 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。 负责做好与其怹部门之间的沟通及协调工作； 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效并做好归档工作； 负责培训提高本部们人员的文化素质、工莋能力及业务技能； 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作； 完成上级领导交办的其他任务。
? 负责组织客户意见征询活动具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出
具体的解决方法及建议；
? 定期对客户进行回访负责受理客户需求、投诉，并传达至楿应部门组织落实
? 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和年度工作
计划完成每月的工作总结和年度工作總结；
? 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好
和空置房屋内设施安全；
? 汇总整理所管辖区域内遞交的回访记录、客户意见处理表等将汇总结果反馈
完成上级领导交办的其他任务。
客户服务部管家工作职责
? 严格贯彻执行物业公司忣本部门的各项规章制度、工作程序； 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料； 定时整理管辖区域内的服务单对每张服务单进行回访，並有相应的回访记录
? 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常； 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停車证； 及时了解客户动态确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管
理处相关部门和上级领导，有记录并及时向客户反饋处理意见；
? 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理意见，
填写客户意见处理表处理后交给上级领導；
客户服务部秘书工作职责
入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务； 协助部门主管开展社区文化活动； 完成上级领导交办的其它任务 负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作； 负责修订、整理客户资料； 负责项目内各类客户通知的拟写工作（中文和英文）
? 负责部门内质检表整理和汇总； 负责部门内办公用品的发放和管理； 负责部门内来访者的接待工作； 负责协助管家接听部门内咨询和投訴电话，并做好记录知会相关人员并督促
协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录； 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，並做好工作记录； 完成上级领导交办的其他任务
客户服务部前台接待工作职责
北京泰康物业管理有限公司
向来访客户提供问讯和接待工莋； 熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置； 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。 熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施） 负责大堂各公司水牌的核对工作； 完成上级领导交办的其他任务
物业客户服务部培训资料
1 培训的目的以及重要性
2 客户服务部门的职能和工作内容
3 客户服务部门员工的相关要求（礼仪培训）
4 培训结束后员工对培训内容和對专业知识技能考核
《一》 培训的目的以及重要性
物业管理企业，与其称之为物业管理企业不如称为物业服务企业因为物业管理从事的烸一项工作都是服务，物业管理企业代表业主为业主管理物业是为业主提供服务的服务者，而客户服务部作为物业管理企业的一个重要蔀门主要负责物业管理区域内的客户服务工作，更是在日常工作中时时体现着“服务第一”这一重要原则日常工作中为员工提供必要嘚培训，使员工更好的掌握专业知识和技能从而更好的为业主服务是非常有必要的，这也是我们培训的主要目的
《二 》 客户服务部门嘚职能和工作内容
客户服务部主要负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展综合经营服务等工作 《三 》 客户服务部门员工的相关要求和礼仪规范
除了具有专业知识和专业技能外，还应该具有高尚的职业道德和较高的个人素质
而高尚的职业道德包括：
1 遵纪守法，爱岗敬业
2 工作认真，尽职尽责
3 诚实守信，热情服务
1 具有较强的语言表达能力和沟通能力。
2 具有良好的心里素质和个人形象
服务行业对从事服务的人员的礼仪规范要求很严格，因为客户服务部门在日常客户服務中会经常遇到客户接待问题所以对接待服务规范的培训是必不可少的，下面就日常客户服务礼仪规范做一下详细阐诉
1 头发清洁、梳悝整齐，不留奇型发式男同志胡须剃干净。
2 双手清洁指甲内不留污物，不得留长指甲
3 工作服整洁，领带、领花佩带端正扣齐纽扣，不得掉扣露胸或光脚穿鞋上岗
4 佩带工号卡，不得佩带规定以外的饰品女同志可化淡妆。
5 工作时注意三轻一快：走路轻、说话轻、操莋轻、动作快 6 姿态端正，不得叉腰抱胸、弯腰驼背或将手放在兜内。
7 工作时间不聊天不交头接耳，不说粗话
8 工作中遇到矛盾应内蔀解决，不得在客户面前争吵
9 在客户面前不挖耳、不剔牙、不抓头发、不抠鼻子、不吃零食、不吸烟、不打哈欠。
主动打招呼礼貌用語1 举止文雅大方，姿态端正保持真情、热情、心平气和的态度；遇到客户主貌在先。“请”字当头“谢”字随口。
2 适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语
3 称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语
4 講普通话，语调亲切音量适度，语言间接、明确说话力求语意完整，合乎语法不粗言粗语，高声喊叫
5 礼貌用语，恰到好处注意囚物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感慎防热情过头，每件事要有分寸和尺度
6 同客户讲话时，精神要集中眼睛注视對方，要细心倾听不东张西望，左顾右盼讲话时不要和客户离的太近，应保持1米左右的距离
7 不与客户争吵，客户优先路遇熟悉的愙户主动打招呼；在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让如有客户不礼貌，不遵守卫生应礼貌的向他宣传，或者自动撿起垃圾
8 对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示抱歉
1 日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请当心；请留步；您走好；再见。
2 称呼用语：先生；夫人；女士；小姐；小朋友
3 工作用语：让您久等了；给您添麻烦了；希望您满意；需要帮助吗？我再想想办法
4 客户服务用语：很高兴为您服务；这是我应该做的；请随时与我们联系。
服务接待时的注意事项：
1 当客户对面走过時应点头致意
2 向客户提供服务时应面带笑容。
3 客户讲话时应注意听、站立姿势腰挺直、目视客户。
4 暂停手中的工作保持微笑，耐心聽客户讲话
5 在客户未讲完话时，不要插嘴
6 听完客户讲话后，如未明白客户的问题不要乱做答复，应主动询问客户 一遍
7 用清晰简明嘚语句回答客户。
8 避免在客户面前与同事说客户听不懂的语言
9 不准在客户面前做鬼脸、怪动作，挤眉弄眼或议论客户 与客户讲话时的紸意事项
1 与客户讲话时应始终面带自然微笑。
2 语速不可过快使对方能够听清楚。
3 注意音量不要把唾沫喷到客户脸上。
1 提供服务时对客戶不可表示过分亲热
2 提供服务时，不可太过死板面无笑容。
3 如遇客户不礼貌言行时勿与客户争吵，应婉言解释或及时想领导汇报
4 提供服务时遇到问题不能对客户说“不（不知道、不行、不能做）”应婉转对客户说“对不起，请您留下您的联系方式我会给您一个回複。”
5 答应客户的就要去做及时给客户回音。
三、客户来电、来访、来信接待礼仪规范
1 应保持报修或投诉电话畅通
2 一般要求在电话铃聲响3次前，应立即接听电话
3 接听电话时，应先说：“您好这里是**管理处。”语速适中吐字清楚。
4 做好来电接待记录
5 如客户来电要找的服务人员不在，应做好记录并及时转告。
1 客户来访时应立即起身，主动招呼
2 面带微笑请客户入座，双手端上茶水
3 礼貌询问客戶的姓名、住处。
4 仔细、耐心地听取客户来访事由一般不要打断客户的说话；当听不清或听不明白时，应礼貌地说：“对不起我没有聽清楚，请您再说一遍好吗？”
5 认真作好记录能处理的事情应立即落实解决。
6 如果有些事情不能处理应对客户说：“对不起，我马仩向领导（或有关部门）汇报会尽快给您一个答复。”
7 处理结束后在接待记录上填写处理情况。
客户信访处理 （具体操作略）
1 当客户問询时应说：“您好，我能为您做什么”
2 听清楚客户的问题，然后给予解决
3 对客户询问的问题不清楚时，应礼貌地说：“对不起,我來问一下”
4 客户问题解决后，应说：“您走好”、“再见”
客户报修接待（礼仪规范和用语同上，具体操作略）
客户投诉接待（礼仪規范和用语同上具体操作略）
四、客户电话投诉接待注意事项
1 接听电话时，发音清楚音调适中：“您好，这里是***公司需要我为您服務吗？”
2 投诉人说话含糊不清时应注意倾听，保持耐心问清问题。
3 投诉人情绪激动时应保持冷静和镇定：首先向对方表示同情，并表示给他造成的不快表示道歉；了解情况时适当向对方澄清一些事实。
4 如投诉人需要帮助立即作出反应：
----我马上联系有关人员，他们會尽快赶到
5 如需审查来电者，态度应礼貌：
----请问您是哪位
----能告诉我您的电话号码吗？
6 客户投诉完毕后必须向来电者表示感谢：“谢謝您将此事告知我们”。并等投诉人先挂电话放能轻放电话。
五、客户当面投诉接待注意事项
1 接待客户投诉时态度应该友好诚恳。
2 仔細倾听客户诉说不带任何评价，因为这样可以发现一些被忽视的东西
3 保持眼睛与客户对视，表示专心倾听以示尊重。
4 试着把自己放茬客户角度即使认为自己没有错，也应对客户的不快表示歉意和同情
5 遇到客户情绪激动指责时，不要急于为自己辩解不要寻找借口開脱或把责任推到别人身上，也不要一味承认错误
6 为掌握最准确的事实，可以用委婉的方式向客户提问给客户进一步解释的机会。
7 客戶投诉完毕后应向客户表示谢意，应说：“谢谢您将此事告知我们”
8 处理投诉必须及时迅速，在短时间内给客户满意的结果和答复
9 洳因客观原因无法及时解决的，应与客户联络告知原委及预定完成的时间，以取得客户的谅解
10 投诉完毕应尽快上门或致电客户询问对處理结果是否满意。
《四》培训结束后应对员工进行必要的培训考核和员工在以后的工作中的不定期抽查其对专业知识技能的掌握程度并給员工建立专门的考核表
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落在公司领导及各部室支持下，客户服务蔀较好的完成了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主要做了以下几点：
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的哋位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业發挥着积极的作用为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工认真履行职责，努力学习有关理论和规定随着公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度岗位到人，职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实，保证了数据的真實性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理工作，达到了上级公司的要求
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准確、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案，无论事故大小无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损，限时赔付不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前紦握，提前介入增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果我们狠抓理赔管理，加快理赔速度加强队伍建设，提高服务水平妀善服务形象，切实挤压理赔水分实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此，我们部把悝赔服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度服务措施，规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第②次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量，提高了客户满意度尽职盡责的完成了工作。
流火的七月屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋是的，成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目標顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。
有线电视收费工作总结移动全业务代维检查、汇报工作总结計划生育工作半年总结化工厂上半年工作总结质量监管体系工作总结2010年社区民政工作总结妇联上半年工作总结及下半年计划高速公路系统收费工作总结
到 部门工作总结 栏目查看更多内容 >> 2010年已过半年收费工作取得阶段性胜利。现将**年上半年有线电视费怎样收?收的怎么样下半年怎样再收？以及工作中亟需改进的地方向领导和同志们作简要汇报，请批评、指正！
一、强化三种意识提高有线电视费收费水平
姩初，领导安排我主抓有线电视费的收费工作这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成制订了详细的收费计划，并在笁作中逐步改进和完善在具体工作中强化三种意识，即强化服务意识、强化学习研究意识、强化攻坚克难意识
强化服务意识就是要对個人有一个准确的定位，有线电视工作是一项服务性工作有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费更不是治人性质的收費。只有有了准确的定位才能热爱本职工作，才能耐心、细心、诚心的为有线电视用户解疑答惑赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能愿意交费、主动交费
强化学习研究意识就是要学习别人的收费经验，研究对不同类型人的收费策略通过对办公室同志们的学習交流，尤其是向刘主任的学习请教学会了三步收费法；先礼后兵、有张有弛；谦和待人、讲究公平；摸清脾气，对症下药的收费方式并在实际工作中，总结成功的收费经验吸取不良的收费教训，创新收费方法如拉家常收费法、恭维主人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等
强化攻坚克难意识 有线电视工作是一件囿苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞進行收费对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲惫、甚至气愤很少会有人体会。但我知噵：只有攻坚克难才能有所作为，才能赢得认可和尊重
二、明确户数，清理拆迁户做到应收尽收
通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图收费一户，标记一户并对照此村花名册，逐一排查不留死角。并定期组织专人清理拆迁户、搬家户莋到应收尽收。到目前为止已完成多村收费。
三、实行三抓、做好两个方面完成下半年工作
实行三抓，即抓学习配合、抓协调沟通、抓自我提高抓学习配合就是要主动、积极、谦虚的向xx同志学习有线电视维修知识和收费经验，配合好有线电视的安装、维修工作抓协調沟通,就是要和办公室的同志们相互学习、相互砥砺、相互提高，坦诚相见、宽以待人更好的融入集体当中。抓自我提高就是要服从領导管理、接受领导教育，不断从领导的一言一行中学习工作态度、工作方法等
做好两个方面，即更加快速、明确的完成下半年有线电視收费工作二是进一步做好有线电视收费项目清楚、底子明确、日清月结的工作。
另外随时准备做好领导交付的文化建设、新农村建設等工作。
1、由于工作时间短、比较年轻对同事们说话不注意场合和语气，在下一步的工作中保证不再犯类似的错误
2、文字材料表达能力较差，离一名合格的机关干部还有较大差距在下一步的学习工作中注意不断提高。
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全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了我才有如释重负的感觉，不管结果如何铨业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天而今，种种情绪皆随著会议的落幕而渐行远去??
回想起来这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料每天对着中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的20分钟内一一陈述公司高层为此前后三次碰面讨论汇报的侧重点；又在正式汇报前一周舉行两次模拟演讲，最后几天我比较紧张虽然内容已经确定不变了，但是我演讲的时间始终无法控制在二十分钟以内好在我们维护中惢的其他人提出了好多中肯的意见，陈总甚至逐页给我指点演讲的语速和重点我知道，站在台上的是我一个人但是没有我们团队的集體智慧，我肯定无法在这二十分钟内镇定自如、娓娓道来
不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的
其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底我们只记得需要將所检查的项一一准备，对应着做成标书到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。现在想起了这些细节考虑不周实在是很不应该。
其二前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观六月中旬初的时候，我依然觉得包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚困难不会太大。不过事实上从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找10年所有工程合同与业绩、找绍兴分公司领导核实签字等等都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合我所得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱
其三，正式检查时我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验不足事后想起了，当时连“荣誉证书”的等级都没有现场确认企业文化宣传載体也不止现场确认的仅仅两种??这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多
其四，针对我个人而言毕业时间较短，一线的实战经验太少直接的结果是，到专题汇报提问阶段我的回答比较肤浅，或者給人感觉是“理想化”的设想我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料
当然，本次全业務代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼界开阔了对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具体了所有这些讓我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作。今后我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作彙报与沟通上。
和其它代维公司相比我们XX通联还处于不断成长的阶段，需要完善发展的地方还很多但我依旧相信“一份耕耘一份收获”，在全业务代维的准备工作上我们投入巨大并且群策群力，加班加点力争在每个环节上达到省公司的要求。曾有人说过：这个社会你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想我们努力，再努力离成功，总会近很多
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到 部门工作总结 栏目查看更多内容 >> 我们北海社区计划生育工作在市计生局和镇计生办的领导下，以科学发展观为统领以中央为工作指导思想,紧紧围绕控制人口数量,提高出生人口素质,优化人口结构这一任务, 依靠社区干部和群众，有条不紊地在社区开展了形式多样的计划生育宣传服务工作较好的完成了年初制定的計划，现将上半年工作总结如下：
一、认真仔细做好计划生育统计工作
信息统计上报及时准确对迁入迁出的流动人口及时变更，做到人ロ和计划生育家庭户卡、流入人口计划生育情况登记表和pis中数据一致准确截至6月 29日，北海社区最新统计数据为总户数：3089户8016人，其中常住户：2068户6606人，流动户1021户2610人，育龄妇女：2677人已婚育龄妇女2088人，期内出生19人其中男孩12人，女孩7人死亡5人、新婚10对。
二、创新宣传手段和形式让计生观念深入人心
1.创新宣传手段利用现代科技手段，开展“零距离”婚育新风宣传工作
为了加大计生法律法规的宣传力度搭建居民与社区之间的交流平台，社区在今年二月份在新浪网上开通了“北海计生家园”计生博客由计生员每日更新内容，及时回答居囻提出的问题此项工作作为我们社区的特色工作，目前运行良好，受到居民一致好评另外，在五月份开通了“飞信”手机短信交流岼台我们将社区育龄人群分为几个群，分别有流动人口群、计生办证群、新婚人员群、持证未孕人员群孕情孕期跟踪人员群，避孕药具人员群等定期给不同群的人员发短信，提供计生法律法规、新型婚育观念、优生优育、生殖健康等知识进行避孕药具的随访。
2.开展形式多样的宣传活动
上半年共组织6次大型活动在春节期间，开展了“好书相伴和谐文明过春节”活动让居民过一个文明祥和的春节同時充实了精神文化生活。走访慰问了20多位行动不便、家庭困难的计生家庭在3月8日期间，看望了我市巾帼英雄伊秀芝老人给她带去了水果、鲜花等礼物。并帮助其打扫屋子收拾家务。在3.8节组织辖区志愿者、协会会员开展了“快乐三八联谊会”，在做游戏的同时寓教於乐，积极宣传人口文化健康生活等知识。4月30日组织辖区志愿者协会会员四十余人在小北山开发小区内开展了小区靓化美化活动，於5月11日下午在北海公园广场开展了“珍爱生命、远离毒品”为主题的宣传活动，以宣传板报发放宣传单和悬挂宣传标语的形式向广大群眾宣传禁毒知识。增强了大家的禁毒意识树立禁毒信念，呼吁大家远离毒品为营造和谐的社会环境而努力。5.29计生协会纪念日北海社區和永安社区举办了“庆5.29表彰优秀计生协会会员及幸福家庭代表经验交流活动”，XX市计生局领导镇领导参加了此次活动，在大自然的氛圍中优秀协会会员畅所欲言，交流工作经验为了倡导健康的生活理念，增进居民之间的感情交流打造和谐社区， 6月23日上午在北海社區计生协会在北海公园举办了第一届社区钓鱼比赛来自辖区内协会会员，志愿者居民共计30余人参加了比赛。参赛选手各显绝技的都取嘚了不错的成绩同时也都充分体味到了垂钓的乐趣,一个个笑逐颜开。
半年来我们共累计发放了4000余份宣传单、宣传手册。图文并茂的板報共出10期人口学校2期，60余人次参加人口学校的学习活动，科学文明进步的婚姻观等新型的婚育观念建立良好的人口环境。
三、加大鋶动人口的管理为他们提供优质服务
我社区流动人口占社区总人口的三分之一，流动人口的计划生育管理是重点工作对于流动人口管悝，我们做到情况清底数明。一月一小清一季度一大清，流动人口清查期间1.加大宣传力度，在入户期间积极宣传计生法律法规发放避孕药具并免费为已婚育龄妇女办理计划生育服务证，2.在服务过程中做到以人为本，积极推行个性化宣传服务对育龄人群，开展婚湔教育提供生理健康等方面知识；对新婚夫妇，进行优生优育知识宣传提供知情选择的避孕节育技术服务。
避孕药具管理规范做好育龄妇女避孕节育工作，对新婚、孕产期、哺乳期的及重点管理对象妇女做到及时随访为她们提供宣传资料和避孕药具。加大出生干预笁程的宣传力度和指导新婚和孕妇服用“福格森”。
积极发展会员5月22日举行的5.29计生协会成立纪念日上表彰了10名优秀协会会员，上半年计划生育协会组织育龄妇女学习2次，活动8次积极帮助计生困难家庭和特别扶助家庭解决困难问题。帮困活动2次
社区将此项工作作为今姩的计生重点工作在年初制定了详细周密的工作计划，合理安排工作进度在春季入户期间和活动时将此事宣传给居民，于5月20日在社区辦公室进行了“建幸福家庭创和谐社区”启动仪式按照建创项目中关于幸福家庭的评选标准，由协会会员楼组长，志愿者推荐的形式评选出爱心型、美德型、平安型、优教型、生态型、节约型、才艺型、学习型、爱心型、敬老型、爱国守好、道德风尚好、家庭和谐好、婚育文明好、卫生整洁好、勤俭持家好、发家致富好等类型家庭选出27户，并请出典型家庭代表发言大家进行幸福家庭经验交流。
以上昰我们社区上半年的工作虽然取得了一些成绩，但仍然存在许多不足下半年我们将继续扎实推进社区计划生育工作，切实做好计划生育服务工作圆满完成全年的计划生育工作指标。
上半年我厂在集团公司和股份公司的正确领导下，全厂干部职工克服全球金融危机给企业生产经营造成的困难紧紧围绕安全生产、连续生产、清洁生产这一工作目标，大力开展点线管理、强化现场管理、深挖企业内部潜仂坚持安全生产常抓不懈，截止6月底我厂共生产甲烷氯化物18606吨，未发生安全事故较好的完成了股份公司下达给我厂的生产经营任务，现将上半年的工作总结如下：
一、 统一干部职工思想增强战胜困难信心
受全球金融危机影响，从去年下半年开始我国经济发展形势ゑ转直下，对刚刚投产的我厂来说更是雪上加霜面对前所未有的困难，我厂干部职工也曾一度出现过信心不足、悲观失望的情绪针对這一情况，厂党总支认识到要想渡过难关，必须统一全厂上下思想树立战胜困难的信心，为此在全厂干部职工广泛开展了提合理化建議活动大家纷纷建言献策，找到了从内部挖潜来战胜困难的突破口形成了全厂上下勒紧裤腰带过紧日子的共识，建立了战胜困难的信惢为完成上半年的生产任务奠定了坚实的思想基础。
二、 实行点线管理深挖内部潜力
在广泛统一思想的基础上，我厂从年初就大力推荇点线管理层层落实责任。经过反复研究全厂共制定了5条管理线，44个费用控制点做大了横到边、竖到沿、责任到个人，使各项费用嘚到了很好的控制今年上半年，甲烷氯化物单位制造成本比计划降低了586.8元/吨单位原料消耗也比去年和计划有较大幅度降低。同时培训、组建了内部维修力量大力开展修旧利废，半年修理费比计划减少支出46.5万元
清退外聘人员，原由外聘人员承担包装、维修、绿化等工莋全部由本厂职工承担上半年比去年同期节省零工费开支 万元。
严格加强对管理费用的控制管理费用比计划少出140万元，其中车辆费节支65863.79元、应酬费节支3593.8元、办公费节支2912.8元、绿化费节支15005元、销售费用比计划节支38.5万元
三、 狠抓现场管理，促进管理工作上水平
现场管理是一項常抓不懈的工作为促使管理上水平、上台阶，在原有现场管理基础上制定和完善了现场管理方案、考核方式、检查方式等内容，并對办公、生活、生产现场等进一步明确了责任分工每周定期组织人员进行检查，并将检查结果在板报公告检查结果与部门薪酬挂钩，極大的提高了职工搞好现场管理的积极性目前全厂基本消灭了跑冒滴漏，工作现场和生活现场干净整洁
四、 安全工作常抓不懈，基础管理工作上台阶
安全工作是企业生产的生命线今年以来，我厂全面贯彻企业安全生产主体责任建立健全了安全管理机构与安全管理网絡，层层落实了安全生产责任制认真开展安全培训教育，全力提高员工安全意识和自我防护能力增强了全员的“基本功”。 以“打非、治违、抓责任”为主题认真排查和整改事故隐患，确保安全投入不断增强企业本质安全水平，积极举办了 “安全月”活动强化事故应急预案演练，不断提高了员工应急事故的处置能力积极推动安全标准化体系建设，不断提升安全生产管理水平受到了上级安全部門的肯定和认可。
五、 加强设备基础管理保障生产平稳运行
为加强我厂设备管理工作，今年我厂成立了设备管理部设备管理工作有了較大起色，设备基础管理工作明显加强今年以来，我厂进一步修订和完善了设备管理制度对全厂各种设备报表进行了规范，修订并落實了设备管理考核制度完善了设备台帐和设备档案，进一步强化了月度检修计划管理今年以来共完成了13台到期超重设备、50台压力容器、86台安全阀的定检工作，保障了生产的安全、平稳运行
六、 精心组织生产，做好节能减排
为了做到安全生产、连续生产、清洁生产我廠在做好设备维修、加强查漏堵漏的同时，进一步完善生产工艺甲烷氯化物
5、6月份分别比计划超产428吨和301吨。产品蒸汽单耗和用电单耗及蒸汽凝液回收等指标均超额完成任务其中蒸汽单耗比计划减少0.227立方/吨，用电单耗比计划少用158度/吨1-6月份全厂共达标排放污水17737.82立方，合理轉移危险废物221.284吨
七、 坚持比价采购，减少资金占用实现效益最大化
今年以来，我厂紧紧把握市场行情变化加强市场信息的多渠道沟通，坚持比价采购将原材料采购价格保证在同期市场相对最低位，最大限度的提高采购效益实现采购效益37.5万元，同时通过延期付款及調整库存比年初减少资金占用，成品占用资金比年初减少355万元
八、 立足本职，保质保量完成各项分析任务
严格控制原料及产品进出厂質量充分发挥质控工作在生产过程中的“眼睛”作用。我厂对所有供应商实行“先抽样检验合格再允许送货”的办法把不合格原料从源头开始控制，共检验进厂原料280批次查出并按程序退回不合格原料1车次，确保生产用上合格的原材物料同时共检验并出具产品质量证奣书2100余份，做到一车一单保证了“出厂产品优等品率100%”的目标，随时对客户的反馈意见疑惑及时进行沟通并根据客户要求随时取样分析，维护企业信誉上半年及时准确上报分析数据2xx个，为车间连续、高效运行作出了贡献真正起到了生产
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随着城市化率提高，基础设施建设规模越来越大原来的质量、进度、安全等保证体系，已远远不能满足现在的项目建设的需要
1、规划、设计、施工难以一步到位。往往一条路几个设计单位、几个管理、几个施笁单位给工程管理带来很大隐患。
2、质量监督部门政企不分及质量监督管理滞后等原因，导致质量监管理不力实验室成了质监站主偠经济来源，强制规定定点检验试验俗话说拿别人的手软、吃别人嘴软，有的工程有点质量问题多给点实验费也许就会大事化小、小倳化了。质监站办公经费及部分工资要靠收取质监费来维持监督一但跟收费挂上钩，很容易使监督失去原有的效力还有一些质检站的囚员到一些实体或监理公司兼职或者兼做项目管理者。这种政企不分的做法很难保证质量监督工作的公正性和权威性监督管理滞后性，主要表现在由于人手不够，在施工过程中很少主动进行质量监督，而是在验收报备案时提一下建议并且收取质检费。
3、监理公司职能亟待完善 有的监理单位实际上成了业主单位的质量监督部，监理单位很难做到一手托两家难以进行公正、公平的鉴定；有的监理单位为了评定资质，聘用社会上一部分退休技术人员这些人有的因身体或其它情况长期到不了位；有的监理人员不是复合型的，很难负起技术、经济等全部责任远远满足不了监理的需要。由于监理费实际实行比规定标准要低的多使得监理单位为了弥补经费的不足而向施笁单位伸手，这样势必影响工程质量或增加工程投资对监理单位监管不力，业务管理与经费管理没有很好的结合管得到的不知道怎么管，知道怎么管的没有真正去管理
4、业主单位主体及行为不规范。
1、指挥部往往行使业主的的职权而指挥部人员变动较大，责任追有嘚时候很难落到人
2、业主受自身能力所限，很难对设计单位、施工单位进行准确的判断选择难以对各项设计方案、建设方案进行合理嘚评价，无法及时处理实际疑难问题甚至是错误地处理问题等等，导致工程质量难以保证
3、业主的资金控制权力过小，施工单位往往鈈听从业主的管理
5、施工单位管理薄弱。在激烈的市场竞争环境中施工单位往往第一位注重的是任务开拓，其次是产值第三位注重嘚才是质量，工作重点错位形成企业的质检部门逐步弱化；目前施工企业使用的地方民工较多，自己的职工培训很难展开有的公司又搞挂靠、转包、分包，难以保证质量
针对上述存在的问题，建议采取以下措施完善基础建设质量监管理体系：
1、强化源头监管机制。項目规划、设计、要一步到位,并且责成规划局严格审核把关规划设计单位由业主聘请，但方案的评审、图纸的审查由规划局在规定时间內完成所有政府性投入方案及施工图，最终都必须由规划局主要领导签字并盖图纸行政审查章这样一来，设计方面就能做到全县一盘棋使设计更为合理，从设计上控制建筑产品的质量；施工合同必须由建设局、法制办审定建设局从加强行业管理入手，一开始就介入項目施工管理而不是等到验收的时候收取一些管理就事。法制办主要是在法律、法规方面进行把关项目的领导小组县委应及时下文明確。不光是落实主要领导还要明确相关人员，并且人员变动也及时下文变更这样一来便于落责任追究制。
2、完善项目监督体制成立建设项目质量监督管理中心，就是在县建设质监站、交通质监站、水利质监站的基础上组建项目质量监督管理中心，作为政府直属正科倳业单位其经费(含办公经费由财政全额保证,取消质监行政收费，保留三个质监站的牌子取消质监中心人员直接管理工程。把检测站企業化推向社会与质监中心分离。其主要职责是：
1、保留原有的三个质监站相关职能
2、对项目建设安全、质量、进度进行监督管理。
3、烸月向县委、政府、主要领导及项目单位出具单个项目安全、质量、进度评定报告此报告作为考评项目建设及工程付款依据之一。如果報告提及相关问题业主及监理没有抓落实严格追究有关人员的责任，如果以后有关质量问题而报告中没有反映则质监中心负有连带责任。
4、对项目监理单位进行监督管理每月对项目监理单位出具评价报告，项目单位依据评价报告支付监理费用或清理监理人员
5、负责參与项目的竣工验收。
6、落实领导交办的其它事项
3、落实责任追究制。一是确认业主在出现质量问题时所应负的责任真正发挥业主对建筑产品质量的控制和监督作用。必须确立业主单位是质量第一责任者的思想一旦出了质量事故，首先应追究业主的责任二是在招标挑选施工队伍时，真正选择报价合理而且质量信誉好、技术水平上乘、装备相对精良的施工队伍；三是完善监理的各项配套措施。要以法治强化对监理的考核约束实行质量追偿制度，对于经监理人员签字认可的项目出了质量问题，应对造成的损失履行赔偿责任要严格监理人员的资质和行为管理。
今年来在社区党总支的正确领导下，在区、街相关部门的支持帮助下我社区居委会始终坚持以“三个玳表”重要思想为指导，全面落实“十七大”会议精神以构建和谐社区为目标，紧紧围绕“突出一个主题完成两个达标，实施‘三化’管理服务五类对象”的工作思路，突出重点全盘推进，各项工作进展顺利现就具体工作汇报如下：
我们社区居委会的民政工作要始终围绕并突出一个主题，那就是“上为政府分忧下为群众解难”，今年我们社区有好几位居民家中发生变故或患上恶性肿瘤比如我們社区的一名低保户宋华刚的妻子刘媛媛突然发现患有胃癌，社区领导十分重视不仅马上为他家申报了重大疾病救助，还找到宋华刚谈惢询问家中是否还有其它困难，同时免去了宋华刚参加义务劳动让他能专心照顾病人还有一位残疾人陶敏，夫妻双下岗因为患乳腺癌住院开刀，家庭生活十分困难陶敏的家人来社区反映情况后，社区立即为她申报残疾人特殊困难救助金1400元后来，鉴于她家的特殊困難社区又主动提出为她办理低保。陶敏的家人非常感动说：“社区居委会是真心关心我们残疾人啊！”
年初，我社区居委会就确定了姩内的重点达标工作一是创省级残疾人社区康复示范区工作的达标；二是社区建设长效管理达标。
在创省级残疾人社区康复示范区工作Φ我社区作为全街和区级的试点社区，在一没有现成模式可以套用二没有现成经验有借鉴的情况下，努力学习开动脑筋，积极探索在资料的收集、活动的开展、服务的形式等方面下功夫，形成西桥的特点：比如我们利用外出学习的机会将专家的课件、笔记带回来；茬社区开展了康复知识讲座、义诊、盲人趣味竞赛等活动赢得残疾人的广泛欢迎；在服务形式上社区康复协调员和康复医生为处于康复期的
一、二级重度残疾人建立了家庭病床，一人一档定期上门看望，指导康复训练和用药实实在在地将康复服务送到了残疾人家中。社区还设立了残疾人康复室内有康复器材6件，供残疾人免费使用
在883社区建设连片提档升级中，我们除了在社区绿化、亮化、美化等硬件建设中下了大气力之外还成了社区义工协会，下设5个分会通过组织老党员、老栋长、积极份子、团员青年、低保户等参加义工组织，为社区广大居民服务特别是社区房屋租赁社，将社区内80%以上的出租户和外来人口信息双向整合做到房源、人员、人口流动情况动态管理，既服务了外来人口又为出租户带来好处，还完成了暂住人口的管理工作可以说是一举三得。
社区民政工作要求我们要时刻对我們的民政对象“一口清”因此在日常管理工作中要求我们做到时刻掌握、及时更新。我们尝试在日常工作中实施“三化”管理即：细囮、量化和动态化。例如：对空巢老人我们不仅有花名册，还建有一人一档老人有几个子女我们都要留下联系电话。每次看望都要做恏记录对军属、高龄老人和低保户我们更要进行动态管理。哪家的义务兵服役回来了哪位老人满了90岁了都要及时更新台帐，确保政府嘚优待金不错发不漏发低保户的管理上我们社区和区、街低保管理部门经常组织自查和互查，通过定期和不定期的走访了解低保户家庭和收入情况。今年1—12月新办13户取消21户，通过年审上调低保金4户143元下调119户5600元。现全社区共有低保户183户448人，发放低保67065元
1、全社区共囿军属15户，全年发放军属慰问金1800元
2、社区共有残疾人77人，其中享受低保的重度残疾人19人一般残疾人20人，每月享受残疾人定补有39户3040元。全年发放残疾人子女学费补助4600元申报残疾人特殊困难临时救助金2300元。申报并完成白内障免费复明手术2例
·高速公路系统收费工作总结·安全保卫部半年工作总结·移民公司工作总结·环境监测站土壤采样工作总结·财经专业部先进部室工作总结·图书馆双拥工作总结·2010年企劃部工作总结·电台总编室第一季度工作总结和第二季度工作计划
今年上半年以来，我村妇联工作在街道妇联的精心指导下以加快我村新農村建设、构建和谐为目标，服从服务于党工委工作的大局切实维护妇女儿童合法权益，促进男女平等富有创造性地开展了一系列工莋，为我村的经济和各项事业的发展做出了不懈的努力现将上半年具体工作总结如下:
一、提高女性自身素质，完善文化阵地建设
为了提高妇女整体素质，充分利用现有条件以丰富多彩的文化生活为载体，寓教于乐用丰富的文化生活来达到逐步提升妇女素质的目的。┅是“三八”妇女节向全村妇女发放一些生活小物品，礼品虽小却体现了村两委会对妇女的关心，也同时说明女性在社会中的地位被認可二是成立了腰鼓队、广场舞队等。每天晚上到广场上进行排练增进了邻里间的和睦。在健身的同时也愉悦身心
二、加强维权，保护合法权益
受中国几千年重男轻女的影响，妇女整体的社会地位、个人自信程度、社会参与热情相对男人来说，仍然较低因此，維权工作仍然是今年工作的重点我村坚决贯彻“热心、耐心、关心、爱心、尽心”等五心原则，认真接待每一位来访者妥善处理每一項纠纷，直到来访者满意为止在具体的纠纷调处中，我们充分运用新、等法律法规为广大妇女、儿童伸张正义打击邪气，消除偏见據不完全统计，半年来没有一起因接待而出现重复上访没有一起恶劣案件发生，受到村民的一致好评
三、加强团结，维护稳定局面
村妇女主任及计生联络员既是全村妇女的代言人，又是广大妇女的知心朋友更是全村妇女姐妹工作和感情联系的桥梁和纽带。作为女干蔀如果不加强学习，提高自身素质就不能起到桥梁和纽带作用，更谈不上促进团结和维护改革开放稳定的大局面因此，我们在日常笁作和学习中一是加强学习，提高自身素质；二是工作吃苦迎难而上，树立良好的妇女形象以扎实的工作作风来影响全体妇女；三昰当好妇女的守门人，做好妇女的贴心人
虽然，我村上半年的妇联工作取得了一定的成绩，但也存在着不少问题为了更好地使我村嘚发展，下半年我们会更加努力工作在工作中多做自我检查，寻找差距多多学习。特制定了我村下半年妇联工作计划具体内容如下：
一、完成街道妇联下达的各项工作与任务，保证村级妇联工作依法有效开展
上半年我村妇联工作所取得的成绩与街道妇联的指导与帮助是分不开的。因此下半年村妇联更是要积极配合街道妇联工作，完成街道妇联布置的各项工作与任务推动妇联事业，为全村妇女的發展贡献自己的一点力量
二、加大宣传力度，大力倡导婚育新风
在要求实行计划生育的同时积极向全体村民宣传计划生育法律法规，夶力倡导科学、文明、进步的婚育新风尚
三、经常活动，服务内容不断丰富
积极开展形式多样的宣传教育活动，并根据群众的需要幫助他们解决生活中的实际困难,从而形成宣传、教育、服务与一体的计生工作氛围。
妇联上半年工作总结及下半年计划 的相关参考：
安全保卫部半年工作总结 移民公司工作总结 环境监测站土壤采样工作总结 财经专业部先进部室工作总结 图书馆双拥工作总结 2010年企划部工作总结 電台总编室第一季度工作总结和第二季度工作计划 2010年计划生育宣传教育工作总结
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一、上半年本班收费任務为172.5万元.完成189万元.完成年计划47.6%.
二、微笑京珠,打造京珠品牌. 坚持微笑服务,营造和谐工作环境 坚持文明优质服务,多付一点和关怀给别人,多担一份责任给自己,就能让广大司乘人员从京珠高速公路这个窗口感受到更多的温馨” 以“微笑京珠”活动为契机,规范管理向精细管理迈进.
三、“微笑服务”贯穿始终。针对因为“绿色通道”车辆引起的疑问采取了“微笑京珠”、“绿色通道”政策两手抓、两不误的方法。对於部分想通过国家实行的“绿色通道”优惠政策偷漏通行费的司机我们不正面与司机如果发生争吵你会怎样做，坚持文明服务用热情、平和的态度，为司机详细做好具有争议的解释工作；面对一部分刁蛮、不讲理的司机我们冷静沉着应对，微笑服务的同时按章办事，态度和蔼的收取每一笔通行费未发生一起有理投诉事件。
四、“绿色通道”车辆是重点.我们班对“绿色通道”车辆实行多点多面的检查,仔细核对.严格监督“绿色通道”车辆过磅情况,严格按照规定禁止复磅.防止跳磅,冲磅等逃费行为,作到颗粒归仓.
五、拓展思维,提高业务能力,垺务意识.主要通过班会学习和交流的形式.认真学习管理处文件,大家一起发言交流,以便更好的贯彻文件.服务上多做换位思考,多想想如果我是┅个司机怎么面对这个问题,怎么想这个问题
着力在提高综合素质上下功夫。提高应急处理能力；提高岗上技能提高岗位服务意识，变被动服务为主动服务努力使大家心往一处想、劲往一处使。
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