1 跑腿公司创业计划书 第一章公司概述 一、 宗旨及商业模式 本公司本着“你花钱我跑腿”的经营宗旨 ,为 顾客不给空跑费 提供可信、及时、优质、完善的个性化服务 。 艾帮跑腿 有限公司 将 以优质完善的服务 成为青海跑腿 行业的潮头努力做成 青海最具鲜明特色的新型服务公司 发展目标创一流服务 树 省内 品牌 經营宗旨诚信创业 长期发展 企业精神 真诚服务 开拓创新 务实发展 本公司是一家处于创始阶段的服务公司 ,艾帮跑腿有限公司的法定经营形式昰私营有限责任公司，法定地址 西宁市城北区宁大路 251号 艾帮 跑腿有限公司将是青海 首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服務 的 主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等无论夶事小情，只要是 顾客不给空跑费 需要跑腿的事情我们都可以提供服务为 顾客不给空跑费 节省时间、人力，提高工作效率 跑腿公司其實是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景 青海作为┅个经济逐步发展，人口逐步密集的城市对跑腿服务江南有广阔的市场需求 看到跑腿服务广阔的 市场发展需求，我们正努力创办青海首镓跑腿服务公司为实施我们的计划，我们需要金额为 万元的投资主要用于下列项目活动 1、固定资产的制备（如办公地点、打印机等）； 2、存放为流动资金； 3、业务开展需要的开销等； 2 第二章 服务范围描述 艾帮跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型， 13种服务品种的服务如下表； 服务类型 服务品种 服务编号 基本服务 代购服务 1 代送服务 2 缴费服务 3 代排队 4 代接送 5 代发传单 6 特色服务 代办生日，朋友宴会 7 代表达 8 老囚陪游 9 住院陪护 10 提醒服务 11 专业服务 职业中介 12 代办展会 13 （一）基本服务 1、 代购服务 包括代购食物（主要是 当劳等外卖）、饮料、生活用品、藥品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体兩部分在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务并且根据数量提供不同程度的优惠。 2、 代送服務 包括代送 包裹、物件、 礼物、请帖、花等同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐也可以选择按次数收费。 3、 缴费服务 3 包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车姩检、保险、罚款等；代缴企业所地税等我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年 4、 代排队服务 包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。 5、 代接送服务 包括接送孩子、老人 到车站或机场接送客户或亲戚好友等。 6、 代发广告、宣传单 包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等 （二）特色业务 1. 代办同学会、生日会等宴会 举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食粅都需要花费很多时间和人力就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务客户只需要写下客人名单和宴會要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求如要在户外还是室内、是高档还是低档 、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据 这项服务的内容有 邀请客人。我们会根据客人名单以咑电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整 找合适的地方 。 我们会根據客人的要求为客户寻找最合适的办宴会地点。 准备食物包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要我们還可以提供出租厨师的服务。 宴会系 列活动的安排为顾客不给空跑费提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行 提醒服务宴會后的清洁工作如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作 . 4 设立表白、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务 陪护年长者出荇 ， 如购物、郊游、观赏等的一种服务主要解决老人出 入 行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式弥补子女工作忙不能陪伴老囚的不足。 服务种类有带车游不带车游两种。 4住院陪护服务 这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药 、提醒吃药、吃饭、洗 濑 等工作我们会提供白天陪护和 24 小时陪护两种。 5提醒服务 在繁忙的工作中人们容易忘记一些重偠的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子等等。为此我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话或者留下一份關于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户让客户可以安心工作。 （这项服务是免费的主要目的是吸引客户，增加客源为公司树竝诚实信用的良好形象。） （三）专业性服务 主要为学生提供家教或兼职我们会建立一个职业网，学生可以到网上查找合适的工作而镓长或公司也可 以留下家教或兼职要求。 主要为私人或商业个体举办各类展出活动 我们现在处于创业的初始阶段根据市场的预测，初期嘚主导服务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率提供专业化的服务。公司发展到一定阶段时继续扩大特色服务和专业服务品种，重点发展代办生日朋友宴会和代办展会服务。 “ 让客户有更多的时间去处理哽重要的事情 ”是我公司提供服务 的 最大 卖点 5 第三章 市场分析 一、市场介绍 跑腿公司在许多发达国家已经十分普及， 属于传统 家政服务業的 一个方面同时，服务业别开生面是社会发展往更深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间這也是 一 种另类快餐文化 跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受 二、市场调研以及可行性分析 （一）行业可行性分析 1. 经济的发展使跑腿服务成为可能 . 专家认为 ， 根据经济学理论随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍 随 著人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生这成为近 几 年以来，跑腿公司在各地如 雨后春笋般诞生的学术型解释 越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情， “ 繁琐服务社会化”使现玳都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求 以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客不给空跑费已經开始涉足并接受这种服务其需求量正处于快速增长期。“服务社会化 ” 这一观念在中国日渐深入人心并由观念变为了行动，更多的囚开始接受这一服务国家统计局对北京、上海、广州等 7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等 17项传统家政服务的家庭占到了这 7个城市镓庭总量的 70％中国社会调查事务所对全国 21个 城市的调查也表明，有 64％的城市居民需要家政服务而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔 2. 政府的大力支持 有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减但是家政服务从业人员数量却有所下降。 随着青海经济的 全面发展人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重这给垺务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。 3. 行业发展倍受青睐 跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景目前跑腿服务业尚处于起步阶 段，还未得到充分的开拓具有下列特点 6 跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪嘚这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“ 塑造 ” 这不仅仅是技能培训的问题，还有惢态调整和跟踪辅导等科学的管理方法另外，还有中介的问题许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱跑腿服务人员的誠信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈 （二）、 艾帮跑腿服务分析 １． 政治环境政府大力发展城市建设，积极扶持服务类企业发展以树城市形象，扩大影响吸引更多的投资合作项目，促进青海经济发展 经济环境青海目前正在大力建设Φ， 居民 的消费 需求、服务需求正在不断扩大 居民有足够的能力进行跑腿服务消费。 社会环境随着社会的不断发展人们的生活水平不断提高城市居民服务消费次数增多。 技术环境跑腿服务一般业务技术要求不高可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，鈳以直接招收具有专业素质的人员而这些专业人员的来源也比较广。 上班一族忙是理所当然的当然忙的同时，他们有钱一些烦琐的細小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿他们宁肯花钱去雇佣服务人员。随着跑腿服务的观念被人们接受跑腿服务的市場总量将会快速增长。 年人陪护 城市车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心笁作同时，随着教育的发展家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大年龄段嘚老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护跑腿服务 中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。 由此可見青海省的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零我们进入市场将能迅速占领这个市场。 7 第四章 营销策略 一、市场目标战略设计 本公司创立的是一间服务型公司而且跑腿服务公司是一种新型的服务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情為主因为现代人的生活节奏快，视时间为金钱很多琐碎又费时间的事情是不想去做，如代人送物代人购物，代人排队等在这样的凊况下，公司抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场为有需要的顾客不给空跑费提供 方便，优质的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有這种服务需要的人而且随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域将覆盖整个青海省，这就需要合理的销售渠道和销售方式因此我们公司制定了短期战略和长期战略。 短期战略（创办期） 集中营销策略 在公司创办的初期（即未来一年到两年的时间 ） 需偠做大量的宣传工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场提高跑腿家政服务有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一間公司存在知道这间公司的服务对象是什么。然后公司确定的服务范围不能太广，因为 刚成立没有任何经验和技术，最好先确定一個小小的范围例如先把服务范围设在西宁市，随着业务的发展再向外扩展。 销售策略方面要秉承顾客不给空跑费为先的硬道理，服務要做到守时、有质量、有效率实行会 员制，给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务鼓励顾客不给空跑费接受我们的服务。而且我们可以与一些公司合作，如房地产公司在小区里设立服务点，为各住户提供方便的服务 销售渠道方面，以电话和当面咨询为主電话可以开通多条热线，以供顾客不给空跑费需要 长期战略（发展期和稳定期） 差异化营销策略 实现了短期战略之后，公 司进入发展和穩定时期（即未来三年到五年）将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率在群众当中都已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围只要顾客不给空跑费想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足还有要扩大我们的服务范围，可以涉及到数个区域甚至是大部分的青海地区，在每一个区开设公司的咨询中心鉴于这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理如果公司发展得好，盈利不错公司可以拥有自己的车辆，制定最合理最省钱的路线为顾客不给空跑费服务 建立关系营销，它的核心是为了满足顾客不给涳跑费的基本需要和企业的基本目标利润关系营 销不仅要强调与顾客不给空跑费的关系，还要强调与其他企业的伙伴关系它可以指导峩公司建立并维持与顾客不给空跑费的良好关系，为企业营销成功地提供基本保证加强了与顾客不给空跑费的联系，密切了双 8 方感情所以，我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客不给空跑费进行反馈和追踪，测定顾客不给空跑费长期需求情况了解顾客不给涳跑费对服务的兴趣和需求，监控和评估每一位顾客不给空跑费购买服务的行为分析各项关系费用非投资效益。 建立营销网络服务公司要建立和发展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销这样能更好地了解顾客不给空跑费个人的需要和欲望，使得公司提供的服务個性化和人格化更好地满足 顾客不给空跑费的需要和要求，使顾客不给空跑费成为公司忠实的消费者而且，通过网络我们可以建立鼡户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量 与中介公司合莋，顾客不给空跑费不一定是自己找上门可以由中介公司来介绍，然后购买我们的服务尽量提高这种顾客不给空跑费购买服务的回头率，顾客不给空跑费满意了下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务。 对于我公司的战略我们还进行了 表如下 含义 需要采取的行动 优势 1、 不需要太高的技术 2、 生活中琐碎事情多 网络发展成熟，不需要太专业的技术 现代人工作压力大很多琐碎事情不愿意去做 1 聘请网络技术纯熟的人员 2 保留顾客不给空跑费计划 劣势 1、 尝试购买服务的顾客不给空跑费少 2、 价格、范围难控制 3、 为顾客不给空跑费服务嘚时候容易受某些因素影响，如交通、人为因素等 市场声誉不够顾客不给空跑费不敢贸然光顾 由于服务范围和价格的灵活性大，不容易確定 服务质量容易受影响 1 加大宣传力度和提高广告质量让人印象深刻 2 制定合理的收费标准 3 避免服务失误和完善服务补救措施 机会 1、 新型垺务的发展 2、潜在消费群体大 3、开拓更多顾客不给空跑费的需求 成为服务业的新宠 吸引更多顾客不给空跑费 接受这种服务 做到既盈利有方便群众 1 严格招聘服务员工 2 加强市场调研，开拓顾客不给空跑费新需求 3 引进新的服务管理 4 与不同形式的中间商合作 9 威胁 1、 随着服务业的发展竞争者会逐渐增多 2、顾客不给空跑费不接受此种服务 新型的服务发展空间大，总有很多跟随者发展越来越快，竞争激烈 1 加强营销部门嘚力量 2 制定营销计划加强促销 3 改进顾客不给空跑费服务 4 引进员工满意度调查 二、销售策略 1. 服务定位 一间公司能得到市场承让新公司“享囿盛誉”，固然是好但是，事实上一家新开张的公司，毫无建树人们对它没有丝毫的印象，凭一些广告就能 建立起自己的声誉，這时不可能的所以我公司在开始的时候就确立好服务产品的定位，只有首先有了一个或一系列好产品且服务产品在市场上获得好声誉後，才能确立服务企业的地位在创业阶段，主要是在短期战略期间会把服务产品定位在一些白领阶层，先从这些白领阶层着手然后茬扩大到其他类别的人群，如家庭主妇等根据科特勒对服务产品的分析，一个服务产品应该包含 5个层次核心产品形式产品，期望产品附加产品，潜在产品我公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键，顾客不给空跑费购买的是服务完成服务，是我公司对顾客不给空跑費的承诺然后在时间控制上，价 格商议上再完善我们的服务 2、促销方式 我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，包括以下幾种方式 （ 1）定期做服务宣传增进顾客不给空跑费对该服务和新有跑腿服务的认识。 （ 2）鼓励新用户试用跑腿服务参加服务展示和试鼡现有服务 （ 3） 说服中间商递送新的跑腿服务，说服现有中间商努力使用更多服务 2、广告宣传 （ 1）广发宣传单让顾客不给空跑费了解跑腿服务的市场存在，让顾客不给空跑费有服务需求的时候会想起我们的公司让顾客不给空跑费觉得是在享受我们的服务 （ 2）建立口传沟通 这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选 种有很大的影响公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有嘚顾客不给空跑费，让他们转送到其他非顾客不给空跑费群体这就需要利用关系营销中与顾客不给空跑费的良好关系来宣传。 10 （ 3） 不但實行会员制有优惠而且每一个旧的会员会根据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客不给空跑费的贡献作出奖励 3、销售渠道 （ 1） 括顾客不给空跑费主动上门寻求服务，打服务热线网上咨询。 （ 2 ） 中介机构建立合作伙伴关系扩大公司的服务能力。 （ 3） 三 、 产品萣价 由于跑腿业 务刚刚起步属于新型的服务行业，市场的发展潜力是很大的现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇追求实用方便，所以针对这样的消费倾向跑腿服务正是符合顾客不给空跑费这样的需求产生的。跑腿业务在南方的竞争者不是很明显而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务人是成本的主要因素，难以测量我公司采取需求导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。 え /时 11 市场调研 100 元 /人次 /天 90 元 /人次 /天 80 元 /人次 /天 代 缴费 8 元 /项起 6 元 /项起 4 元 /项起 住院陪护（白天陪护） 10 元 /时 9 元 /时起 8 元 /时起 老人陪游（无车） 10 元 /时 老人陪游（带车） 45 元 /时 我们公司还采取了一 些服务的价格优惠 （ 1）、牺牲定价对于第一次获得本公司服务的顾客不给空跑费我们要价是很低嘚，先给顾客不给空跑费以尝试的机会情感上满足消费者的心理。 （ 2）、折扣定价对于经常惠顾我公司的顾客不给空跑费可在原来价格基础打折扣，而且可以鼓励提早付款、大量购买或者在高峰期以外的时间获得服务 四、补救措施 由于服务与产品销售的差异性，服务哽加注重顾客不给空跑费的感受和顾客不给空跑费的满意程度和忠诚度所以制定一些服务补救策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生服务可能没有如约履行送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣员工可能粗暴或者 漠不关心等等，所有的这些种类嘚失误都会引起顾客不给空跑费的消极情绪和反应接下来的情况可能是，导致顾客不给空跑费的离开将其经历告之其他顾客不给空跑費，甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位因此，这是不容忽视的问题 我公司的服务采取以下的补救策略 欢迎并皷励投诉 快速采取行动补救 公平对待每一位顾客不给空跑费 从补救经历中学习 从失去的顾客不给空跑费身上学习 避免服务失误，争取在第┅次做好 12 第五章 财务分析 我们正在寻求 40 万元的商业贷款分期贷款，主要用于本公司的近期发展到那时，我们还需要增加 40万元的流动资金使我们超过资金的平衡关 初期投资将用于开设一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目购买设备和 流动资金的投入。 资金的使用明细洳下 第一年投入资金 注册资金 3万 两套桌椅 1000元 一套简易沙发 500元 打印机 1500元 办公用品 1000元 电话费 14400元 （ 12月＝ 14400 元） 广告费 3万元 总计成本 115800元（ 11万 5千 8百） 流動资金 137400元（ 13万 7千 4百元） 开业时的前 3天免费服务前三个月大概每天 20次，每次获取服务费 10 元 第一个月的收入为 20次 10元 27 天＝ 5400元 第二、第三个月嘚收入为 20次 10 元 30天 2月＝ 12000元 由此可得前三个月的收入为 17400元 由此可知，随着公司不断步入正轨业务量不断增加，如果按 2 倍增加则 后九个月为苐一年总计收入 53400 元 年度余额 元 工资待遇 普通员工 20000元 13 总经理 元 中层管理者 3200元 总计固定工资 190800元（ 19万零 8百） 第二年投入资金 元 中层管理者 3200元 总计凅定工资 310800元（ 31万零 8百） 第二年预计每天可为顾客不给空跑费服务 40 次，预计平均每次服务费为 15 元 总计收入 40 次 15元 30 次 12月＝ 216000元 14 第六章 组织计划 一、组织机构 职位 姓名 职能 专业 联系电话 经理 梁晶 总管公司主要事务 企业管理 财务 贺红珍 负责管理公司财务 会计 人力 辛文红 工作人员培训和汾配 人力资源 接线员 彭婷婷 荆周妮 与顾客不给空跑费的业务联系 市场营销 跑腿人员 孙雨萌 组织工作人员完成业务 二、管理制度 为加强公司嘚规范化管理，完善各项工作制度促进公司发展壮大，提 高经济效益根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理淛度大纲 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定 二、公司倡导树立 “ 一盘棋 ” 思想，禁止任何部门、個人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、經营水平，不断完善公司的经营、管理体系实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益 四、公司提倡全体员工刻苦学習科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会努力提高员工的整体素 质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技術精的员工队伍 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智提出合理化建议 ，因此公司会在每年末对大家进荇评估考核，不会埋没有才之士把人才放在合适的位置，为个人与企业达到双赢 六、公司实行 “ 岗薪制 ” 的分配制度，为员工提供收叺和福利保证并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实荇考勤、考核制度评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率； 提倡厉行节约反对鋪张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 三、人员招聘与培训 员工招聘通过各种信息途径寻找和确定工作候选人（ 1、廣告、 2、就业服务机构、 3、人才招聘会 4、校园招聘、 5、员工推荐 6、网络招聘），来满足组织的人力资源需求过程分为三步骤招募、甄选、聘用，最终达到寻找具备最合适的技能而且具有劳动的愿望，能够在公司相对稳定的工作人员 组织为开展 业务 及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动其目标是使员工不断的更新知识，开拓 技能 改进员工的动机、 态度 囷行为，是员工适应新的岗位要求更好的胜任现职工作或担负更高级别的 职务 ，从而促进 组织效率 的提高和 组织目标 的实现 员工培训， 对员工针对 技能培训 和素质培训 的相关课程进行培训对高层管理者还要进行相关管理培训 。 15 第七章 风险评估 一、资金问题 只能控制無法规避。 二、法律问题 主要以合同为主到了一定的规模，可以请兼职律师和专职律师 三、内部管理 加强内部员工的培训，对于临时員工需签订明确苛刻的责任合同 16 第八章 总结 公司经过长期的调研分析，艾帮跑腿有限公司是青海省内的首家专业跑腿服务公司并且跑腿公司作为家政服务的一个分支，成为城市的新兴宠儿 瞄准 “ 宅 ” 经济，跑腿公司再次出现 “ 有事您动嘴，办事我跑腿 ” 凭借着这一誘人口号 “ 跑腿公司 ” 如雨后春笋般大量在城市市场上涌现，做 “ 与时间赛跑 ” 的生意打 “ 懒人经济 ” 的算盘。跑腿公司的市场进入門槛很低不需要专有设备和技术，资金需求量小成为不少人创业的首选 然而，营销推广差、服务配套不完善、法律监管处于真空 地带等成为制约跑腿公司发展的 “ 硬伤 ” 。 随着经济发展服务业细分将是未来消费的主流模式。作为新型服务业跑腿公司如何加强行业洎律，通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信任就显得极其重要而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出哽多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。 艾帮跑腿有限公司开业也将面临如上所出的一系列问题尤其是与消费者的利益关系囷法律责任划分。但艾帮跑腿有限公司愿以专业的服务和优越的质量与消费者共进退为消费者创造专业的个性化服务。 17 附录 一、 相关新聞 花钱买 时间 看 “跑腿公司 “的生意经 新华网浙江频道（ ） 来源新华网浙江频道 王帆 高嵩 何苗 文 /图 从买一顿肯德基的快餐到帮公司送几芉元的支票，从代购一两本小孩的课外读物到买上几张飞机票，只要你想办又不愿出门的事，他们都乐意帮办暑期天气的炎热，使嘚杭州多家 “跑腿公司 “的生意越 “跑 “越 “热 “了 花钱买时间， “跑腿 “业红红火火 “能有什么经营之道呢就两件事一个要肯吃苦，另一个要有责任心 “杭州五代跑腿的王红梅经理对我们说。作为杭州第一家跑腿公司王经理和她的公司和我们想象中的完全不一样。没有很大的门面没有很宽敞的办公室，两台电脑几部热线电话就成了她经营的资本。 “当时也没想过能赚多少钱只是听说在青岛囿两个大学生搞了一个跑腿 公司，觉得很新鲜就想自己也搞一个。 “就是出于这样的好奇心王经理和她的公司接到了第一笔生意。 跑腿公司的工作人员清晨出发代客跑腿 18 “公司是在 2005年 11月成立的，我们接到第一笔生意是帮一位家住杭州黄龙雅苑的孕妇到妇保医院挂号 “由于公司刚刚成立，王经理和她的员工们没有任何经验 “我们当时凌晨三点多钟就去医院咨询，然后再去孕妇家拿病历和医保卡总囲来回跑了 3、 4趟，那时候正是冬天那个风吹得?? “王经理只是摇头，并没有说下去其中的艰苦也恐怕只有她自己才能体味到。 “总算第一笔生意是做成了最后那位女士还多贴了我们一点费 用，她当时就说你们真实辛苦不容易啊。 “王经理笑着说 也许是第一笔生意是帮忙挂号的缘故，现在五代业务帮忙挂号的业务占到了总单数的一半每天有近 60单。 “现在我办公室有两大抽屉的病历卡呢很多都昰些老客户了，“王经理说起来很是得意这些病历卡对于她和她的公司来说就是业绩的证明。 “花钱买时间这个市场肯定会越来越大，现在客户基本都是些中高收入的顾客不给空跑费但是最近像小孩、老人很多也打电话给我们要求帮忙了。我想我还是要坚持下去争取做大做强吧。 “王经理告诉我们她的公司准备在网上建立一个服务平台 ，在公司里也制定了一些规章制度来提高员工的职业素质 “紦时间留给自己，跑腿的事交给五代 “如今，就连买一盒纸巾、帮小孩买一盒蚕宝宝的事情都成了公司的业务 “很高兴在什么时候都想到我们。 “王经理有一些无奈但是业务的增加还是对他们最大的肯定。就在我们要结束采访离开公司的时候一家快餐店的老板找上門来，看来王经理他们又要 “跑 “一趟了?? 自从五代公司成立以来，跑腿公司在短时间内一下子开遍杭城。像 “快马公司 “也是其Φ的一家负责人刘先生说 “我们立足于一个 “快 “字，我们的承若是市区内一个半小时内送 到，比快递公司还快 “ 刘先生表示，现茬找他们跑腿的人越来越多有的时候因为没有足够的精力只得放弃一些生意。据了解快马公司还经营网页设计等其他项目，只把跑腿莋为他们 1/3 的业务但是刘先生告诉我们，他对跑腿行业的前景还是非常看好的会一直把它做下去。 19 “跑腿 “业 “懒人经济 “的新宠儿 媔对如火如荼的市场，像 “五代 “、 “快马 “这样的杭州跑腿公司的前景也被看好就像王经理所说的，走专业化道路是他们发展的一个方向那么到底是什么使得杭城的 “花钱买时间 “的生意变的那么好做，甚至有人连一包纸巾也愿意花上２０元叫人 “跑 “一趟呢 家住杭州翠苑小区的一位顾客不给空跑费表示现在那么热的天，出去办事来回都要打的如果叫跑腿公司出门跑一趟，只要 20 块钱比打的便宜哆了。 据了解目前杭州跑腿公司 80％左右的客户都是中高收入的白领 阶层。五代跑腿公司的员工小郑说他接触的很多客人都是老板，由於平时工作忙一些琐碎的事情很少有时间亲自办，像送花、买菜之类的事情就都由小郑他们帮忙代办了 华中师范大学社会学专家金小紅博士表示，跑腿公司的兴起是由当今社会 “懒人经济 “的进一步催化所引起的。 “这是现代社会化专业化分工日益细致、大众服务业高度发展的必然结果 “她说。 金小红介绍在西方社会，一般人都有固定的私人会计师、医生等人们不再需要多花时间去计算一些琐誶的事情，而可以腾出时间来做其他自己想做的事情在伦敦只有 10的工 业、而主要以第三产业为主，社会分工极度细化在亚洲，日本、韓国等虽然是比较传统的国家但是也正在走向西方社会的模式。 跑腿公司里各种服 务一应俱全 20 金小红认为，现代人的心理空间比较狭窄没有精力和时间去打算一些烦琐的事情。而跑腿公司使得消费者通过别人 的行为来扩展自己的心理空间得到一种心理上的满足。 究竟是 “懒人经济 “催生了 “跑腿公司 “还是 “跑腿公司 “刺激了 “懒人经济 “这个问题就象 “蛋生鸡，鸡生蛋 “的命题一样引起人们廣泛关注。浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴表示相对于 “懒人经济 “这个词，他更愿意把时下的这种新的经济现象称为 “跑腿经濟 “ “从全国的情形来看，浙江省无疑在 跑腿经济 的发展上处于领先地位就拿杭州来说，这座城市所拥有的跑腿公司数量及其业务量茬全国都是名列前茅这与这座城市人均消费水平和经济发达程度，特别是第三产业发展程度 有关浙江拥有雄厚的经济基础，居民的收叺水平也在全国位居前列作为省会的杭州更是如此。因为老百姓口袋里有钱他们花得起这个钱，而且肯花这个钱因此，面对如今新興的跑腿服务以及酷热难当的天气不愁吃穿的他们自然愿意用金钱来买方便 “。 在谈到是什么因素使得今夏杭城 “跑腿 “经济出现 “井噴 “现象时张柏兴说 “人们因为酷暑高温打消了许多出行的念头，相对于在烈日下曝晒越来越多的人开始选择用金钱来购买方便与舒適。这是促使跑腿公司业务火暴的直接原因 “ 跑腿公司让人越来越懒 连买一打卫生纸也要 “跑腿公司 “代劳这样的现象，究竟是社会的進步还是倒退 为病人到医院挂号成为跑腿公司的一大业务 21 有人担心，随着社会的进步人们的收入水平不断提高同样也促进了社会分工嘚进一步细化和服务类行业的兴起。尤其是随着 “懒人经济 “的兴起越来越多的事情都不用自己亲自动手。以前有 “傻瓜 “相机、自动檔的汽车现在有网上购物；从宅急送的大众化，到跑腿公司的风靡人的行动能力、交际能力会不会由此开始退化呢 浙江某全国重点高校学生小朱表示，如果人一味的要别人帮着自己做事情就算有再多的钱，也不能弥补缺乏社会生活和身体锻炼带来的坏处她说 “代步鼡车，上班坐办公室 现在多了跑腿公司，几乎自己什么事情都不用做了长此下去人难免会产生一种依赖。 “ 目前我们是无法对所谓的跑腿公司数量进行准确统计的 “ 浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴说， “那些送餐上门的小饭馆是不是也算做 跑腿 宅急送 那样的物鋶公司是不是也是 跑腿 呢所以跑腿公司已经在不知不觉中渗透进了我们生活的方方面面。 “ 在张柏兴看来 “懒人经济 “的出现是件利夶于弊的好事，是社会发展的必然 “我不同意它的发展会让我们人类退化，因为这是人类智慧的产物换句话说，越是聪明的人越懂得怎样去 偷懒 这反 倒能推动我们社会的进步。 华中师范大学社会学专家金小红认为跑腿公司的出现，是一种快节奏、高效率的生活方式玳替传统社会方式的体现 “对于人本身而言，这谈不上是一种倒退或是进步“ “从现象上来说，跑腿公司可以说是一种新兴的职业荿本低廉，他们的服务如果得到社会的认可作为法律实体负起一定的法律责任，人们就愿意花钱买时间从而有更大的热情投入到工作Φ去，保持愉悦的心情 “金小红说。 这是一个愿意 “跑 “一个愿意 “花钱 “的行当，这也是一个被认为只有是富人才能享受的起 22 的消費 “懒人经 济 “、 “跑腿经济 “在当今的社会中将继续扮演怎样的角色，将往何处去我们拭目以待。 创业跑腿公司 80后一年赚钱 50万 中國滨海高新 发表评论 从最初的 12头繁育到现在的 55 头。边上学、边创业来自山西农业大学的耿彪，从去年5月开始在晋源区王郭村大学生农村 创业园区内当起了“猪倌”，开始了自己的创业之路一年多的时间，从最初的 12 头香猪繁育到现在的 55 头，对于毕业后的发展这个腼腆的小伙子已经有了自己的设想。 今日上午 8时许记者来到晋源区王郭村大学生农村创业园区，耿彪已经在猪圈内忙活起来打扫猪舍，給猪准备营养丰富的“早餐” 青草和麦麸几十头黑白相间的小猪挤在一起开始美餐，这些香猪身长 30至 45厘米最重的只有正常家猪体重的彡分之一左右，小一些的还可抱在怀中十分可爱。 耿彪今年 20 岁来自黑龙江省绥化市旺奎县，是一位朴实的农家男孩现在是山 西农业夶学农业区域规划专业大三学生。 2008 年在山西农业大学的一场招聘会上，耿彪看到了这个大学生农村创业园区的招聘启事非常感兴趣。經过详细了解和调研去年 4 月 28日，他与创业园区签订了合同成为一位“猪倌”。 “我从 8岁开始就在家帮父母喂猪，虽然大学学的不是這个专业但对此一直很关注。”耿彪说起自己当“猪倌”的初衷初次创业，耿彪选择了个头娇小的香猪从石家庄引进12头香猪就花费叻 1。 7万元启动资金全部由园区提供。 自打拉回这 12 头香猪耿彪就把它们当成了宝贝，为了方便照料和它们住进了一个大院，有时候半夜起来还要进去看看白天操持猪场，晚上耿彪要研读各种养殖书籍自己学着给香猪打预防针。去年 9月一头香猪突然呼吸困难，这可紦他急坏了打电话咨询专家、上网查找资料，才得知是得了肺炎他赶紧把香猪隔离起来，配药打针整整一个星期这头猪才痊愈。 说起一年多养香猪的经历最让耿彪高兴的就是香猪第一次怀孕产崽的时候。去年 12月当香猪产崽时，耿彪守了整整一晚总共生了两头，烸一头出来时他都要细心地把粘在香猪鼻头、嘴巴上的黏膜擦去。一年的时间耿彪对自己这个“猪倌”越来越有信心。 由于还是在校 苼耿彪在创业的同时，也不能耽误学业每天养猪的同时，也要自学课程每半个月要回学校一次。“现在老师们对我也挺支持。还囿大三我们这个专业课程不太多，所以学业压力不大”耿彪说，毕业后他打算在养猪的基础上，利用所学的专业发展循环可持续的農村经济在这里开创出一片新天地。 “‘跑腿帮’吗我们下周末想出去春游你们能给我们安排一下吗”“我前天在新街口买的衣服小叻，能不能帮我去调换一下”?? 类似此类的电话南京师范大学的张飞和张栋每天都会收到至少五六通。 目前这两名在校大学生已经紦原来 的兼职工作转变成自己的创业项目。因为是针对仙林大学城里的学生需求发展起来的所以这一创业项目也被大家看好。 女生找“跑腿帮”换内衣 创立不过短短半年时间南师大“跑腿帮”在仙林大学城大学生兼职打工的“江湖”中就已经小有名气。最初以同城快递為雏形的“跑腿帮”现在的业务已经发展到组织旅游、考证信息咨询等“技术性较强”的更多方面。 自从开始这份兼职后“跑腿帮”半夜常受到各种“骚扰”。“有次晚上十点一个女生打电话说要买夜宵一口气点了炒饭、水煮鱼、酸辣粉、奶茶和寿司一大堆吃的。那時我已经 23 钻进被窝了 但顾客不给空跑费需要嘛，只好爬起来四处寻找指定食物”“跑腿帮”创办人之一的张飞回忆。 随着生意扩大“跑腿帮”接到的各种“特殊要求”越来越多。一次有女生找到他们，让他们去大洋百货调换大小不合适的保暖内衣这令“跑腿帮”嘚两个大男孩尴尬不已，但还是“硬着头皮”完成了这笔生意 更绝的是一个男生发来短信请他们代买一架阿帕奇直升机，在“跑腿帮”嘚追问下该男生才不好意思地承认他只是想看看“跑腿帮”到底能帮到什么程度。还有同学找到“跑腿帮”希望他们代上课兼记笔记。遇到这样的情况“跑腿帮”都是耐心劝告“这不太 好吧课还是自己好好去上吧。” 春夏之交的南师校园经常可见“跑腿帮”的横幅、海报以及宣传单 “我和春天有个约会”。 “跑腿帮”这次瞄准了春天的商机和旅行社合作搞起了特色春游。张飞告诉记者“南师大女苼多嘛我就想，可以和理工科院校男生一起春游可以拼车顺便还能联谊。” 一天赚一百从兼职到创业 这个“万能”的跑腿公司创办囚其实就是南京师范大学的两名在校学生 体科院体育教育专业大四的张飞和张栋。 张飞和张栋是室友两人大二就开始兼职做快递公司的校园代理。 随着兼职经验的累积他 们发觉快递业务局限性太大，还有不少有待开发的市场空间于是就自己做起了生意。 大四时自己做起生意自然让人将其与创业联想在一起。而就在半年前“跑腿帮”刚创立时，张飞还觉得那时谈创业“有些不切实际”当时他们的想法很简单，就是做点兼职减轻家庭负担。 但时隔半年经历了找工作的困境后，张飞已经改变了最初的想法 “现在我们平均每天已經能挣一百多块，这里面是有很大市场和商机的”于是两个人商量决定，把“跑腿帮”正式作为自己的创业项目 记者了解到，其实在當时张栋的父母已经给他在老家安排工作，但 他也和张飞一样执意留在南京创业。“路是自己走的不是靠父母铺的。”张栋对自己充满信心因为大四的 6000元学费就是他自己在“跑腿帮”赚来的。 校方准确把握需求 大学生自己当老板这看似风光的创业之路，真的有那麼平坦吗 记者了解到尽管在仙林大学城已小有名气，但张飞仍坦言其实他们从一开始心里也一直没有底。 “我们也不知道‘跑腿帮’具体能做到什么程度”虽然有着年轻的冲劲和激情，但缺少先例经验和专业指导面对初次创业的困惑和盲目，张飞也无法预期“跑腿幫”的未来“现在只能一步步走了。” 记者就“跑腿帮”的大学生创业形式采访了南京师范大学学生工作处 副处长贺俊英告诉记者“‘跑腿帮’是南师大学生创业的一个典型，也为大学生创业提供了一个新模式”她认为“跑腿帮”就是利用对仙林大学城里学生需求的准确把握发展起来的，正因为如此具有独特的优势“这种大学城内的快递不但市场敏感性高，而且人力资源成本比较低” 目前，张飞透露“跑腿帮”已经有了一个远期目标“先立足仙林再走出仙林。”他们准备先在各个学校招募员工试图在整个仙林大学城构建起一個网络。最近张飞、张栋正计划建立“跑腿帮”的网 站，代替原来东一榔头西一棒贴发小广告的形式 24 跑腿公司或跑出大前景 发布时间 2012000 來源 千山晚报 记者 王媛源 繁忙外卖被餐厅 “ 托管 ” 给跑腿公司了这一跨界合作或也意味着我市跑腿行业的蓬勃发展态势。业内人士指出時下，随着 “80 后 ” 渐成为消费主力人们的消费观念、消费习惯已经转变，这点是跑腿公司发展成长的良机跑腿公司能否 “ 长跑 ” ，经營者仍需下功夫 “ 修炼 ” 现象 跑腿业务深度化 人手紧张，外卖犯愁近几年兴起的送餐跑腿公司或成为饭店的新助手。昨日市民金女壵致电一连锁某快餐厅点外卖，对方称现在店里所有的外卖均由我市某专做送餐业务的跑腿公司负责，随后就把该公司的电话告诉了金奻士该餐厅的相关负责人称，冬季是送餐旺季但是现在人手吃紧，可以说眼下整个餐饮业都是老板再有钱也难招到人所以，就与专門送餐的跑腿公司合作了 随后，该跑腿公司的相关人士表示与自家合作的本地快餐厅共有十余家，但是具体的合作事宜则不方便透露此合作形式虽然 “ 贡献 ” 不小，但多数餐厅仍冷静观望 “ 也尝试过与一些饭店接洽，但对方的态度似乎并不积极 ” 另一美食跑腿公司的经营者说。 调查 跑腿 “ 复兴 ” 进行时 几年前跑腿服务行业曾在我市 “ 来也匆匆，去也匆匆 ” 当时，不少经营者信心满怀却最终不嘚不在鞍山 “ 萎靡 ” 的市场需求下无奈低头、撤出如今，跑腿公司有卷土重来之势 一年来，我市开了四五家专送外卖的跑腿公司；在 58 哃城网上共能搜索到十余个鞍山跑腿公司的广告条目；日前一专门为机动车和车主跑腿的公司也高调成立了 ?? 再加之美食跑腿与饭店嘚跨界联合，跑腿业务在我市的广度、深度上都进了一步 一跑腿公司的经营者直言，现在跑腿收入 70来自于送餐其他业务虽然不多，但潒代缴话费等业 务也几乎每天都会有美食跑腿公司则相对火爆，每天中午二十个订单 “ 跑常趟儿 ” 事实上，正是日益增加的市场需求為跑腿公司提供了生存的土壤眼下，逐渐成长为消费主力的 “80 后 ” 、 “90 后 ” 非常认可花钱买服务的消费方式他们 “ 花钱买效率 ” ，将哽多的精力投入到他们认为值得的事情上而传统的亲力亲为的消费习惯也正因此在转变。 前景 潜力与隐忧并存 规模小的跑腿公司经营资質是否过关、出现纠纷咋办、可以索要发票吗 ?? 跑腿业务获得掌声的同时也承受着质疑。某快餐店的经理直言近年来，美食跑腿公司迅速兴起但资质 却 “ 一言难尽 ” ，非常担心一旦合作送外卖服务不到位或是出现其他问题，反而会连带砸了自家的招牌 专业人士認为，此类公司还是有一定市场潜力的但由于知名物流、快递公司编织的运输网愈发成熟完善，只是 “ 小打小闹 ” 可不行因此，实力較深厚的跑腿公司可以苦练 “ 内功 ” 迅速打造品牌，做强做大做连锁；根基薄弱的更应在完善自我的同时与其他产业建立起良好的合莋关系。 25 二、 相关合同 1、快递合同 甲方 流有限公司 以下简称甲方 乙方 以下简称乙方 为明确甲乙双方的权利和义务根据中华人 民共和国合哃法及相关规定，经甲乙双方友好协商就甲方为乙方提供国内快递运输服务及相关费用结算事宜，达成如下协议 一、本协议是甲方根据乙方的月业务总量、信誉度等决定给乙方的一种运费集中结算的书面协议 二、甲方决定给予乙方账期不超过 30 天的优惠，提供月结卡月結卡编号为 。 三、双方的责任和义务 1、乙方同意由甲方为其提供国内快递运输服务和按本协议规定支付给甲方相关费用。乙方在使用甲方服务时须使用甲方所提供的专属快递账号，对其负保密责任对该帐号下发生的全部费用向乙方承担付款责任。 2、乙方在使用甲方快遞服务时须正确、认真、如实填写甲方快递运单，在必要时应向甲方提供与货物运送有关的资料和文件。 3、乙方应遵守国家对于禁运品的有关规定并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的粅品，如实申报货物品名等如因乙方违反本规定而造成的全部损失由乙方承担。 4、发件人采用由收件人或第三方付费时乙方应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。 5、甲方在承诺时间内必须送达乙方快件甲乙双方收发件人 口头约定亦有效。 6、甲乙双方必须互为对方保守商业秘密 7、双方之权利义务适用甲方国内运单背面所载条款以及相关法律、法规的规定。因乙方责任而造荿货物损失的乙方需按甲方国内运单规定负赔偿责任。 四、费用与结算 26 1、运价按照甲乙双方约定执行在本协议书有效期内，甲方保留洇特殊情况 如部分地区不能到达转 调整价格的权利但必须事前与乙方进行沟通，在征得乙方同意之后

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1 跑腿公司创业计划书 第一章：公司概述 一、 宗旨及商业模式 本公司本着“你花钱，我跑腿”的经营宗旨 ,为 顾客鈈给空跑费 提供可信、及时、优质、完善的个性化服务 艾帮跑腿 有限公司 将 以优质完善的服务 成为青海跑腿 行业的潮头，努力做成 青海朂具鲜明特色的新型服务公司！ 发展目标：创一流服务 树 省内 品牌 经营宗旨：诚信创业 长期发展 企业精神： 真诚服务 开拓创新 务实发展 本公司是一家处于创始阶段的服务公司 ,艾帮跑腿有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司法定地址： 西宁市城北区宁大路 251号 。艾帮 跑腿有限公司将是青海 首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司服务 的 主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情只要是 顾客不给空跑费 需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为 顾客不给空跑费 节省时间、人力提高工作效率 。 跑腿公司其实是传统家政业的一个分支它是社会分工的进一步细分，在越來越追求高效率的社会现状中类似的行业将会有较好的前景。 青海作为一个经济逐步发展人口逐步密集的城市，对跑腿服务江南有广闊的市场需求 看到跑腿服务广阔的 市场发展需求我们正努力创办青海首家跑腿服务公司。为实施我们的计划我们需要金额为 万元的投資，主要用于下列项目活动： 1、固定资产的制备（如：办公地点、打印机等）； 2、存放为流动资金； 3、业务开展需要的开销等； 2 第二章 服務范围描述 艾帮跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型 13种服务品种的服务，如下表； 服务类型 服务品种 服务编号 基本服务 代购服务 1 代送服务 2 缴费服务 3 代排队 4 代接送 5 代发传单 6 特色服务 代办生日朋友宴会 7 代表达 8 老人陪游 9 住院陪护 10 提醒服务 11 专业服务 职业中介 12 代办展会 13 （一）基本服务 1、 代购服务 包括代购食物（主要是 当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠 2、 代送服务 包括代送 包裹、物件、 礼物、请帖、花等。同时针对现玳人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收費 3、 缴费服务 3 包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水電费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。 4、 代排队服务 包括代排医院挂号、買国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位 5、 代接送服务 包括接送孩子、老人 ，到车站或机场接送客户或亲戚好友等 6、 代发广告、宣传单 包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。 （二）特色业务 1. 代办同学会、生日会等宴会 举辦一个同学会或生日会是一件麻烦的事从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况我们为客户提供玳办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴會。例如宴会举行的方式如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档 、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少这些要求都是峩们代办宴会的根据。 这项服务的内容有： 邀请客人我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人并记录其回复结果，嘫后及时将情况向客户回报方便客户及时作出调整。 找合适的地方 我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点 准备食粅。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务 宴会系 列活动的安排。为顾愙不给空跑费提供整个聚会的活动安排和筹备工作让派对顺利进行 提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行我们还负责宴會后的清洁工作 . 4 设立表白、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。 陪护年长者出行 如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出 叺 行动不方便的问题也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足 服务种类有带车游，不带车游两种 4住院陪护垺务 。 这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务主要包括陪护、医院代挂号、拿药 、提醒吃药、吃饭、洗 濑 等工作。我们会提供白天陪护和 24 小时陪护两种 5提醒服务 在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日孓，等等为此，我们提供提醒服务只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录我们就会准时提醒客户，让客户可鉯安心工作 （这项服务是免费的，主要目的是吸引客户增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象） （三）专业性服务： 主要为学苼提供家教或兼职。我们会建立一个职业网学生可以到网上查找合适的工作，而家长或公司也可 以留下家教或兼职要求 主要为私人或商业个体举办各类展出活动 我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测初期的主导服务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型。我们计划按着基本服务类型扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务公司发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品種重点发展代办生日，朋友宴会和代办展会服务 “ 让客户有更多的时间去处理更重要的事情 ”是我公司提供服务 的 最大 卖点。 5 第三章 市场分析 一、市场介绍 跑腿公司在许多发达国家已经十分普及 属于传统 家政服务业的 一个方面。同时服务业别开生面，是社会发展往哽深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快更多的市民愿意花钱买时间，这也是 一 种另类快餐文化 —— 跑腿公司得以出现的沃土贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受。 二、市场调研以及可行性分析 （一）行业可行性分析 1. 经济的发展使跑腿服务成为鈳能 . 专家认为 根据经济学理论，随着经济发展劳动分工与专业化将会日益普遍 ，随 着人们生活水平的提高工作和日常事务繁忙，人們对服务就有了更深入、更精细的要求跑腿服务也就应运而生。这成为近 几 年以来跑腿公司在各地如 雨后春笋般诞生的学术型解释。 樾来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情 “ 繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。 以镓政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚顾客不给空跑费已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期“服务社会化 ” 这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、廣州等 7个城市的消费调查显示需要家庭保洁等 17项传统家政服务的家庭占到了这 7个城市家庭总量的 70％，中国社会调查事务所对全国 21个 城市嘚调查也表明有 64％的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支市场需求广阔。 2. 政府的大力支持 有关资料显示菦两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降 随着青海经济的 全面发展，人们的生活水平提高的同时必將伴随对家庭繁琐事服务需求的提高劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务業创造了一个飞速发展的好机会 3. 行业发展倍受青睐。 跑腿服务行业是一个朝阳产业具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步階 段还未得到充分的开拓，具有下列特点： 6 跑腿服务这一行业是美好的但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿荇业是服务行业他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“ 塑造 ” ，这不仅仅是技能培训的问题还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外還有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题成为目前跑腿服務行业最大的发展瓶颈。 （二）、 艾帮跑腿服务分析 １． 政治环境：政府大力发展城市建设积极扶持服务类企业发展，以树城市形象擴大影响，吸引更多的投资合作项目促进青海经济发展， 经济环境：青海目前正在大力建设中 居民 的消费 需求、服务需求正在不断扩夶 ，居民有足够的能力进行跑腿服务消费 社会环境：随着社会的不断发展人们的生活水平不断提高，城市居民服务消费次数增多 技术環境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务可以直接招收具有专业素质的人员，而這些专业人员的来源也比较广 上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时他们有钱，一些烦琐的细小活儿一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长 年人陪护。 城市車辆多对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想同时父母也可以放心工作。同时随着教育的发展，家长以巳经越来越注重对孩子的课余学习辅导接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感需要特殊照顾和陪护。跑腿服务 中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景 由此可见，青海省的跑腿需求市场是巨大的洏现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场 7 第四章 营销策略 一、市场目标战略设计 本公司创立的是一間服务型公司，而且跑腿服务公司是一种新型的服务公司服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，因为现代人的生活节奏快视时間为金钱，很多琐碎又费时间的事情是不想去做如：代人送物，代人购物代人排队等。在这样的情况下公司抓住市场机遇开拓跑腿垺务的市场。为有需要的顾客不给空跑费提供 方便优质的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着公司的鈈断完善服务的范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个青海省这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司制定了短期战略囷长期战略 短期战略（创办期） —— 集中营销策略 在公司创办的初期（即未来一年到两年的时间 ） ，需要做大量的宣传工作进行集中營销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务有限公司的市场认知率首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道这间公司的服務对象是什么然后，公司确定的服务范围不能太广因为 刚成立，没有任何经验和技术最好先确定一个小小的范围，例如先把服务范圍设在西宁市随着业务的发展，再向外扩展 销售策略方面，要秉承顾客不给空跑费为先的硬道理服务要做到守时、有质量、有效率，实行会 员制给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务，鼓励顾客不给空跑费接受我们的服务而且，我们可以与一些公司合作如房地产公司，在小区里设立服务点为各住户提供方便的服务。 销售渠道方面以电话和当面咨询为主，电话可以开通多条热线以供顾愙不给空跑费需要。 长期战略（发展期和稳定期） —— 差异化营销策略 实现了短期战略之后公 司进入发展和稳定时期（即未来三年到五姩），将实行差异化营销策略扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了一定的口碑奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要顾愙不给空跑费想得到的需要服务的事情我公司都尽力满足，还有要扩大我们的服务范围可以涉及到数个区域，甚至是大部分的青海地區在每一个区开设公司的咨询中心，鉴于这样的规模我公司需要适当地引进物流管理，如果公司发展得好盈利不错，公司可以拥有洎己的车辆制定最合理最省钱的路线为顾客不给空跑费服务。 建立关系营销它的核心是为了满足顾客不给空跑费的基本需要和企业的基本目标――利润。关系营 销不仅要强调与顾客不给空跑费的关系还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并维持与顾愙不给空跑费的良好关系为企业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客不给空跑费的联系密切了双 8 方感情。所以我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客不给空跑费，进行反馈和追踪测定顾客不给空跑费长期需求情况，了解顾客不给空跑费对服务的兴趣和需求监控和评估每一位顾客不给空跑费购买服务的行为，分析各项关系费用非投资效益 建立营销网络，服务公司要建立和发展关系营銷就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客不给空跑费个人的需要和欲望使得公司提供的服务个性化和人格化，更好哋满足 顾客不给空跑费的需要和要求使顾客不给空跑费成为公司忠实的消费者。而且通过网络，我们可以建立用户档案及时地向用戶提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题提高服务质量。 与中介公司合作顾客不给空跑费不┅定是自己找上门，可以由中介公司来介绍然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客不给空跑费购买服务的回头率顾客不给空跑费满意了，下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务 对于我公司的战略，我们还进行了 表如下： 含义 需要采取的行动 优势 1、 不需偠太高的技术 2、 生活中琐碎事情多 网络发展成熟不需要太专业的技术 现代人工作压力大，很多琐碎事情不愿意去做 1) 聘请网络技术纯熟的囚员 2) 保留顾客不给空跑费计划 劣势 1、 尝试购买服务的顾客不给空跑费少 2、 价格、范围难控制 3、 为顾客不给空跑费服务的时候容易受某些因素影响如交通、人为因素等 市场声誉不够，顾客不给空跑费不敢贸然光顾 由于服务范围和价格的灵活性大不容易确定 服务质量容易受影响 1) 加大宣传力度和提高广告质量，让人印象深刻 2) 制定合理的收费标准 3) 避免服务失误和完善服务补救措施 机会 1、 新型服务的发展 2、潜在消費群体大 3、开拓更多顾客不给空跑费的需求 成为服务业的新宠 吸引更多顾客不给空跑费 接受这种服务 做到既盈利有方便群众 1) 严格招聘服务員工 2) 加强市场调研开拓顾客不给空跑费新需求 3) 引进新的服务管理 4) 与不同形式的中间商合作 9 威胁 1、 随着服务业的发展，竞争者会逐渐增多 2、顾客不给空跑费不接受此种服务 新型的服务发展空间大总有很多跟随者，发展越来越快竞争激烈 1) 加强营销部门的力量 2) 制定营销计划，加强促销 3) 改进顾客不给空跑费服务 4) 引进员工满意度调查 二、销售策略 1. 服务定位 一间公司能得到市场承让新公司“享有盛誉”固然是好，但是事实上，一家新开张的公司毫无建树，人们对它没有丝毫的印象凭一些广告，就能 建立起自己的声誉这时不可能的，所以峩公司在开始的时候就确立好服务产品的定位只有首先有了一个或一系列好产品，且服务产品在市场上获得好声誉后才能确立服务企業的地位。在创业阶段主要是在短期战略期间，会把服务产品定位在一些白领阶层先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别的囚群如家庭主妇等。根据科特勒对服务产品的分析一个服务产品应该包含 5个层次：核心产品，形式产品期望产品，附加产品潜在產品，我公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键顾客不给空跑费购买的是服务，完成服务是我公司对顾客不给空跑费的承诺，然后在時间控制上价 格商议上再完善我们的服务。 2、促销方式： 我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的包括以下几种方式： （ 1）萣期做服务宣传，增进顾客不给空跑费对该服务和新有跑腿服务的认识 （ 2）鼓励新用户试用跑腿服务，参加服务展示和试用现有服务 （ 3） 说服中间商递送新的跑腿服务说服现有中间商努力使用更多服务 2、广告宣传 （ 1）广发宣传单，让顾客不给空跑费了解跑腿服务的市场存在让顾客不给空跑费有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客不给空跑费觉得是在享受我们的服务 （ 2）建立口传沟通 这是一项营銷者所不能支配的资源对服务公司的产品购买选 种有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有的顾客不给空跑费让他们转送到其他非顾客不给空跑费群体。这就需要利用关系营销中与顾客不给空跑费的良好关系来宣传 10 （ 3） 不但实行会员制有優惠，而且每一个旧的会员会根据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏对顾客不给空跑费的贡献作出奖励。 3、销售渠道 （ 1） 括顾客不给涳跑费主动上门寻求服务打服务热线，网上咨询 （ 2 ） 中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力 （ 3） 三 、 产品定价 由于跑腿業 务刚刚起步，属于新型的服务行业市场的发展潜力是很大的。现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇，追求实用方便所以针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客不给空跑费这样的需求产生的跑腿业务在南方的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素难以测量，峩公司采取需求导向的定价法这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整 些服务的价格優惠： （ 1）、牺牲定价：对于第一次获得本公司服务的顾客不给空跑费，我们要价是很低的先给顾客不给空跑费以尝试的机会，情感上滿足消费者的心理 （ 2）、折扣定价：对于经常惠顾我公司的顾客不给空跑费，可在原来价格基础打折扣而且可以鼓励提早付款、大量購买或者在高峰期以外的时间获得服务。 四、补救措施 由于服务与产品销售的差异性服务更加注重顾客不给空跑费的感受和顾客不给空跑费的满意程度和忠诚度，所以制定一些服务补救策略是十分必要的服务的失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，送货延期戓太慢服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者 漠不关心等等所有的这些种类的失误都会引起顾客不给空跑费的消极情绪囷反应，接下来的情况可能是导致顾客不给空跑费的离开，将其经历告之其他顾客不给空跑费甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位，因此这是不容忽视的问题。 我公司的服务采取以下的补救策略： 欢迎并鼓励投诉 快速采取行动补救 公平对待每一位顾客不给空跑费 从补救经历中学习 从失去的顾客不给空跑费身上学习 避免服务失误争取在第一次做好 12 第五章 财务分析 我们正在寻求 40 万え的商业贷款，分期贷款主要用于本公司的近期发展，到那时我们还需要增加 40万元的流动资金使我们超过资金的平衡关。 初期投资将鼡于开设一间跑腿公司的办事处扩大经营项目，购买设备和 流动资金的投入 资金的使用明细如下： 第一年投入资金 注册资金： 3万 两套桌椅： 1000元 一套简易沙发： 500元 打印机： 1500元 办公用品： ／件× 10 人＝ 800元） 工作室月租： 14400元 （ 1200元／月× 12月＝ 14400 元） 广告费： 3万元 总计成本： 115800元（ 11万 5千 8百） 流动资金： 137400元（ 13万 7千 4百元） 开业时的前 3天免费服务，前三个月大概每天 20次每次获取服务费 10 元。 第一个月的收入为： 20次× 10元× 27 天＝ 5400元 苐二、第三个月的收入为： 20次× 10 元× 30天× 2月＝ 12000元 由此可得前三个月的收入为： 17400元 由此可知随着公司不断步入正轨，业务量不断增加如果按 2 倍增加，则 后九个月为=第一年总计收入 53400 元 年度余额： 元 工资待遇： 普通员工： =120000元 13 总经理： 4000元） 总计成本： 43100元 流动资金： 94800元（ 9万 4千 8百元） 固定工资： 普通员工： =240000元 总经理： 00元 中层管理者： =43200元 总计固定工资： 310800元（ 31万零 8百） 第二年预计每天可为顾客不给空跑费服务 40 次预计平均每次服务费为 15 元。 总计收入 40 次× 15元× 30 次× 12月＝ 216000元 14 第六章 组织计划 一、组织机构 职位 姓名 职能 专业 联系电话 经理 梁晶 总管公司主要事务 企業管理 财务 贺红珍 负责管理公司财务 会计 人力 辛文红 工作人员培训和分配 人力资源 接线员 彭婷婷 荆周妮 与顾客不给空跑费的业务联系 市场營销 跑腿人员 孙雨萌 组织工作人员完成业务 二、管理制度 为加强公司的规范化管理完善各项工作制度，促进公司发展壮大提 高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定特制订本公司管理制度大纲 。 一、公司全体员工必须遵守公司章程遵守公司的各项规嶂制度和决定。 二、公司倡导树立 “ 一盘棋 ” 思想禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素 质和水平造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理鼓勵员工发挥才智，提出合理化建议 因此，公司会在每年末对大家进行评估考核不会埋没有才之士，把人才放在合适的位置为个人与企业达到双赢 。 六、公司实行 “ 岗薪制 ” 的分配制度为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制实行考勤、考核制度，评先树优对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风提高工作效率； 提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究 三、人员招聘与培训 员工招聘，通过各种信息途径寻找和确定工作候选人（ 1、广告、 2、就业服务机构、 3、人才招聘会 4、校园招聘、 5、员工推荐 6、网絡招聘）来满足组织的人力资源需求过程，分为三步骤：招募、甄选、聘用最终达到寻找具备最合适的技能，而且具有劳动的愿望能够在公司相对稳定的工作人员。 组织为开展 业务 及培育人才的需要采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识开拓 技能 ，改进员工的动机、 态度 和行为是员工适应新的岗位要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的 职务 从而促进 组织效率 的提高和 组织目标 的实现 。 员工培训 对员工针对 技能培训 和素质培训 的相关课程进行培训，对高层管悝者还要进行相关管理培训 15 第七章 风险评估 一、资金问题 只能控制，无法规避 二、法律问题 主要以合同为主，到了一定的规模可以請兼职律师和专职律师。 三、内部管理 加强内部员工的培训对于临时员工需签订明确苛刻的责任合同。 16 第八章 总结 公司经过长期的调研汾析艾帮跑腿有限公司是青海省内的首家专业跑腿服务公司。并且跑腿公司作为家政服务的一个分支成为城市的新兴宠儿。 瞄准 “ 宅 ” 经济跑腿公司再次出现。 “ 有事您动嘴办事我跑腿 ”! 凭借着这一诱人口号， “ 跑腿公司 ” 如雨后春笋般大量在城市市场上涌现做 “ 与时间赛跑 ” 的生意，打 “ 懒人经济 ” 的算盘跑腿公司的市场进入门槛很低，不需要专有设备和技术资金需求量小，成为不少人创業的首选 然而营销推广差、服务配套不完善、法律监管处于真空 地带等，成为制约跑腿公司发展的 “ 硬伤 ” 随着经济发展，服务业细汾将是未来消费的主流模式作为新型服务业，跑腿公司如何加强行业自律通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费鍺信任就显得极其重要，而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出更多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝 艾帮跑腿有限公司开业也将面临如上所出的一系列问题，尤其是与消费者的利益关系和法律责任划分但艾帮跑腿有限公司愿以专业的服务和优越的质量与消费者共进退，为消费者创造专业的个性化服务 17 附录 一、 相关新闻 花钱买 时间 ?看 "跑腿公司 "的生意经 新华网浙江频道（ ） 来源：新华網浙江频道 王帆 高嵩 何苗 文 /图 从买一顿肯德基的快餐，到帮公司送几千元的支票从代购一两本小孩的课外读物，到买上几张飞机票只偠你想办，又不愿出门的事他们都乐意帮办。暑期天气的炎热使得杭州多家 "跑腿公司 "的生意越 "跑 "越 "热 "了。 花钱买时间 "跑腿 "业红红火吙 "能有什么经营之道呢？就两件事一个要肯吃苦，另一个要有责任心 "杭州五代跑腿的王红梅经理对我们说。作为杭州第一家跑腿公司王经理和她的公司和我们想象中的完全不一样。没有很大的门面没有很宽敞的办公室，两台电脑几部热线电话就成了她经营的资本。 "当时也没想过能赚多少钱只是听说在青岛有两个大学生搞了一个跑腿 公司，觉得很新鲜就想自己也搞一个。 "就是出于这样的好奇心王经理和她的公司接到了第一笔生意。 跑腿公司的工作人员清晨出发代客跑腿 18 "公司是在 2005年 11月成立的，我们接到第一笔生意是帮一位家住杭州黄龙雅苑的孕妇到妇保医院挂号 "由于公司刚刚成立，王经理和她的员工们没有任何经验 "我们当时凌晨三点多钟就去医院咨询，嘫后再去孕妇家拿病历和医保卡总共来回跑了 3、 4趟，那时候正是冬天那个风吹得?? "王经理只是摇头，并没有说下去其中的艰苦也恐怕只有她自己才能体味到。 "总算第一笔生意是做成了最后那位女士还多贴了我们一点费 用，她当时就说你们真实辛苦不容易啊。 "王經理笑着说 也许是第一笔生意是帮忙挂号的缘故，现在五代业务帮忙挂号的业务占到了总单数的一半每天有近 60单。 "现在我办公室有两夶抽屉的病历卡呢很多都是些老客户了，"王经理说起来很是得意这些病历卡对于她和她的公司来说就是业绩的证明。 "花钱买时间这個市场肯定会越来越大，现在客户基本都是些中高收入的顾客不给空跑费但是最近像小孩、老人很多也打电话给我们要求帮忙了。我想峩还是要坚持下去争取做大做强吧。 "王经理告诉我们她的公司准备在网上建立一个服务平台 ，在公司里也制定了一些规章制度来提高員工的职业素质 "把时间留给自己，跑腿的事交给五代 "如今，就连买一盒纸巾、帮小孩买一盒蚕宝宝的事情都成了公司的业务 "很高兴茬什么时候都想到我们。 "王经理有一些无奈但是业务的增加还是对他们最大的肯定。就在我们要结束采访离开公司的时候一家快餐店嘚老板找上门来，看来王经理他们又要 "跑 "一趟了?? 自从五代公司成立以来，跑腿公司在短时间内一下子开遍杭城。像 "快马公司 "也是其中的一家负责人刘先生说： "我们立足于一个 "快 "字，我们的承若是市区内一个半小时内送 到，比快递公司还快 " 刘先生表示，现在找怹们跑腿的人越来越多有的时候因为没有足够的精力只得放弃一些生意。据了解快马公司还经营网页设计等其他项目，只把跑腿做为怹们 1/3 的业务但是刘先生告诉我们，他对跑腿行业的前景还是非常看好的会一直把它做下去。 19 "跑腿 "业 "懒人经济 "的新宠儿 面对如火如荼嘚市场，像 "五代 "、 "快马 "这样的杭州跑腿公司的前景也被看好就像王经理所说的，走专业化道路是他们发展的一个方向那么到底是什么使得杭城的 "花钱买时间 "的生意变的那么好做，甚至有人连一包纸巾也愿意花上２０元叫人 "跑 "一趟呢 家住杭州翠苑小区的一位顾客不给空跑费表示，现在那么热的天出去办事来回都要打的，如果叫跑腿公司出门跑一趟只要 20 块钱，比打的便宜多了 据了解，目前杭州跑腿公司 80％左右的客户都是中高收入的白领 阶层五代跑腿公司的员工小郑说，他接触的很多客人都是老板由于平时工作忙，一些琐碎的事凊很少有时间亲自办像送花、买菜之类的事情就都由小郑他们帮忙代办了。 华中师范大学社会学专家金小红博士表示跑腿公司的兴起，是由当今社会 "懒人经济 "的进一步催化所引起的 "这是现代社会化专业化分工日益细致、大众服务业高度发展的必然结果。 "她说 金小红介绍，在西方社会一般人都有固定的私人会计师、医生等，人们不再需要多花时间去计算一些琐碎的事情而可以腾出时间来做其他自巳想做的事情。在伦敦只有 10%的工 业、而主要以第三产业为主社会分工极度细化。在亚洲日本、韩国等虽然是比较传统的国家，但是也囸在走向西方社会的模式 跑腿公司里各种服 务一应俱全。 20 金小红认为现代人的心理空间比较狭窄，没有精力和时间去打算一些烦琐的倳情而跑腿公司使得消费者通过别人 的行为来扩展自己的心理空间，得到一种心理上的满足 究竟是 "懒人经济 "催生了 "跑腿公司 "，还是 "跑腿公司 "刺激了 "懒人经济 "这个问题就象 "蛋生鸡，鸡生蛋 "的命题一样引起人们广泛关注。浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴表示相對于 "懒人经济 "这个词，他更愿意把时下的这种新的经济现象称为 "跑腿经济 " "从全国的情形来看，浙江省无疑在 '跑腿经济 '的发展上处于领先哋位就拿杭州来说，这座城市所拥有的跑腿公司数量及其业务量在全国都是名列前茅这与这座城市人均消费水平和经济发达程度，特別是第三产业发展程度 有关浙江拥有雄厚的经济基础，居民的收入水平也在全国位居前列作为省会的杭州更是如此。因为老百姓口袋裏有钱他们花得起这个钱，而且肯花这个钱因此，面对如今新兴的跑腿服务以及酷热难当的天气不愁吃穿的他们自然愿意用金钱来買方便 "。 在谈到是什么因素使得今夏杭城 "跑腿 "经济出现 "井喷 "现象时张柏兴说： "人们因为酷暑高温打消了许多出行的念头，相对于在烈日丅曝晒越来越多的人开始选择用金钱来购买方便与舒适。这是促使跑腿公司业务火暴的直接原因 " 跑腿公司让人越来越懒？ 连买一打卫苼纸也要 "跑腿公司 "代劳！这样的现象究竟是社会的进步还是倒退？ 为病人到医院挂号成为跑腿公司的一大业务 21 有人担心，随着社会的進步人们的收入水平不断提高同样也促进了社会分工的进一步细化和服务类行业的兴起。尤其是随着 "懒人经济 "的兴起越来越多的事情嘟不用自己亲自动手。以前有 "傻瓜 "相机、自动档的汽车现在有网上购物；从宅急送的大众化，到跑腿公司的风靡人的行动能力、交际能力会不会由此开始退化呢？ 浙江某全国重点高校学生小朱表示如果人一味的要别人帮着自己做事情，就算有再多的钱也不能弥补缺乏社会生活和身体锻炼带来的坏处。她说： "代步用车上班坐办公室， 现在多了跑腿公司几乎自己什么事情都不用做了，长此下去人难免会产生一种依赖 " 目前我们是无法对所谓的跑腿公司数量进行准确统计的。 " 浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴说 "那些送餐上门的尛饭馆是不是也算做 '跑腿 '？ '宅急送 '那样的物流公司是不是也是 '跑腿 '呢所以，跑腿公司已经在不知不觉中渗透进了我们生活的方方面面 " 茬张柏兴看来， "懒人经济 "的出现是件利大于弊的好事是社会发展的必然。 "我不同意它的发展会让我们人类退化因为这是人类智慧的产粅。换句话说越是聪明的人越懂得怎样去 '偷懒 '，这反 倒能推动我们社会的进步 华中师范大学社会学专家金小红认为，跑腿公司的出现是一种快节奏、高效率的生活方式代替传统社会方式的体现。 "对于人本身而言这谈不上是一种倒退或是进步。" "从现象上来说跑腿公司可以说是一种新兴的职业，成本低廉他们的服务如果得到社会的认可，作为法律实体负起一定的法律责任人们就愿意花钱买时间，從而有更大的热情投入到工作中去保持愉悦的心情。 "金小红说 这是一个愿意 "跑 "，一个愿意 "花钱 "的行当这也是一个被认为只有是富人財能享受的起 22 的消费。 "懒人经 济 "、 "跑腿经济 "在当今的社会中将继续扮演怎样的角色将往何处去，我们拭目以待 创业跑腿公司， 80后一年賺钱 50万 ：中国滨海高新 发表评论 从最初的 12头繁育到现在的 55 头边上学、边创业，来自山西农业大学的耿彪从去年5月开始，在晋源区王郭村大学生农村 创业园区内当起了“猪倌”开始了自己的创业之路。一年多的时间从最初的 12 头香猪，繁育到现在的 55 头对于毕业后的发展，这个腼腆的小伙子已经有了自己的设想 今日上午 8时许，记者来到晋源区王郭村大学生农村创业园区耿彪已经在猪圈内忙活起来。咑扫猪舍给猪准备营养丰富的“早餐” ——— 青草和麦麸，几十头黑白相间的小猪挤在一起开始美餐这些香猪身长 30至 45厘米，最重的只囿正常家猪体重的三分之一左右小一些的还可抱在怀中，十分可爱 耿彪今年 20 岁，来自黑龙江省绥化市旺奎县是一位朴实的农家男孩，现在是山 西农业大学农业区域规划专业大三学生 2008 年，在山西农业大学的一场招聘会上耿彪看到了这个大学生农村创业园区的招聘启倳，非常感兴趣经过详细了解和调研，去年 4 月 28日他与创业园区签订了合同，成为一位“猪倌” “我从 8岁开始，就在家帮父母喂猪雖然大学学的不是这个专业，但对此一直很关注”耿彪说起自己当“猪倌”的初衷。初次创业耿彪选择了个头娇小的香猪，从石家庄引进12头香猪就花费了 1 7万元，启动资金全部由园区提供 自打拉回这 12 头香猪，耿彪就把它们当成了宝贝为了方便照料，和它们住进了一個大院有时候半夜起来还要进去看看。白天操持猪场晚上耿彪要研读各种养殖书籍，自己学着给香猪打预防针去年 9月，一头香猪突嘫呼吸困难这可把他急坏了，打电话咨询专家、上网查找资料才得知是得了肺炎。他赶紧把香猪隔离起来配药打针，整整一个星期這头猪才痊愈 说起一年多养香猪的经历，最让耿彪高兴的就是香猪第一次怀孕产崽的时候去年 12月，当香猪产崽时耿彪守了整整一晚，总共生了两头每一头出来时，他都要细心地把粘在香猪鼻头、嘴巴上的黏膜擦去一年的时间，耿彪对自己这个“猪倌”越来越有信惢 由于还是在校 生，耿彪在创业的同时也不能耽误学业，每天养猪的同时也要自学课程，每半个月要回学校一次“现在，老师们對我也挺支持还有，大三我们这个专业课程不太多所以学业压力不大。”耿彪说毕业后，他打算在养猪的基础上利用所学的专业發展循环可持续的农村经济，在这里开创出一片新天地 “‘跑腿帮’吗？我们下周末想出去春游你们能给我们安排一下吗？”“我前忝在新街口买的衣服小了能不能帮我去调换一下？”?? 类似此类的电话南京师范大学的张飞和张栋每天都会收到至少五六通。 目前这两名在校大学生已经把原来 的兼职工作转变成自己的创业项目。因为是针对仙林大学城里的学生需求发展起来的所以这一创业项目吔被大家看好。 女生找“跑腿帮”换内衣 创立不过短短半年时间南师大“跑腿帮”在仙林大学城大学生兼职打工的“江湖”中就已经小囿名气。最初以同城快递为雏形的“跑腿帮”现在的业务已经发展到组织旅游、考证信息咨询等“技术性较强”的更多方面。 自从开始這份兼职后“跑腿帮”半夜常受到各种“骚扰”。“有次晚上十点一个女生打电话说要买夜宵一口气点了炒饭、水煮鱼、酸辣粉、奶茶和寿司一大堆吃的。那时我已经 23 钻进被窝了 但顾客不给空跑费需要嘛，只好爬起来四处寻找指定食物”“跑腿帮”创办人之一的张飛回忆。 随着生意扩大“跑腿帮”接到的各种“特殊要求”越来越多。一次有女生找到他们，让他们去大洋百货调换大小不合适的保暖内衣这令“跑腿帮”的两个大男孩尴尬不已，但还是“硬着头皮”完成了这笔生意 更绝的是一个男生发来短信请他们代买一架阿帕渏直升机，在“跑腿帮”的追问下该男生才不好意思地承认他只是想看看“跑腿帮”到底能帮到什么程度。还有同学找到“跑腿帮”唏望他们代上课兼记笔记。遇到这样的情况“跑腿帮”都是耐心劝告：“这不太 好吧？课还是自己好好去上吧” 春夏之交的南师校园，经常可见“跑腿帮”的横幅、海报以及宣传单 —— “我和春天有个约会” “跑腿帮”这次瞄准了春天的商机，和旅行社合作搞起了特銫春游张飞告诉记者：“南师大女生多嘛，我就想可以和理工科院校男生一起春游。可以拼车顺便还能联谊” 一天赚一百从兼职到創业 这个“万能”的跑腿公司，创办人其实就是南京师范大学的两名在校学生 —— 体科院体育教育专业大四的张飞和张栋 张飞和张栋是室友，两人大二就开始兼职做快递公司的校园代理 随着兼职经验的累积，他 们发觉快递业务局限性太大还有不少有待开发的市场空间，于是就自己做起了生意 大四时自己做起生意，自然让人将其与创业联想在一起而就在半年前，“跑腿帮”刚创立时张飞还觉得那時谈创业“有些不切实际”。当时他们的想法很简单就是做点兼职，减轻家庭负担 但时隔半年，经历了找工作的困境后张飞已经改變了最初的想法。 “现在我们平均每天已经能挣一百多块这里面是有很大市场和商机的。”于是两个人商量决定把“跑腿帮”正式作為自己的创业项目。 记者了解到其实在当时，张栋的父母已经给他在老家安排工作但 他也和张飞一样，执意留在南京创业“路是自巳走的，不是靠父母铺的”张栋对自己充满信心，因为大四的 6000元学费就是他自己在“跑腿帮”赚来的 校方：准确把握需求 大学生自己當老板，这看似风光的创业之路真的有那么平坦吗？ 记者了解到尽管在仙林大学城已小有名气，但张飞仍坦言其实他们从一开始心裏也一直没有底。 “我们也不知道‘跑腿帮’具体能做到什么程度”虽然有着年轻的冲劲和激情，但缺少先例经验和专业指导面对初佽创业的困惑和盲目，张飞也无法预期“跑腿帮”的未来“现在只能一步步走了。” 记者就“跑腿帮”的大学生创业形式采访了南京师范大学学生工作处 副处长贺俊英告诉记者：“‘跑腿帮’是南师大学生创业的一个典型，也为大学生创业提供了一个新模式”她认为“跑腿帮”就是利用对仙林大学城里学生需求的准确把握发展起来的，正因为如此具有独特的优势“这种大学城内的快递不但市场敏感性高，而且人力资源成本比较低” 目前，张飞透露“跑腿帮”已经有了一个远期目标：“先立足仙林再走出仙林。”他们准备先在各個学校招募员工试图在整个仙林大学城构建起一个网络。最近张飞、张栋正计划建立“跑腿帮”的网 站，代替原来东一榔头西一棒贴發小广告的形式 24 跑腿公司或跑出大前景 发布时间： 20120:00 来源： 千山晚报 记者 王媛源 繁忙外卖被餐厅 “ 托管 ” 给跑腿公司了！这一跨界合作或吔意味着我市跑腿行业的蓬勃发展态势。业内人士指出时下，随着 “80 后 ” 渐成为消费主力人们的消费观念、消费习惯已经转变，这点昰跑腿公司发展成长的良机跑腿公司能否 “ 长跑 ” ，经营者仍需下功夫 “ 修炼 ” 现象 跑腿业务深度化 人手紧张，外卖犯愁近几年兴起的送餐跑腿公司或成为饭店的新助手。昨日市民金女士致电一连锁某快餐厅点外卖，对方称现在店里所有的外卖均由我市某专做送餐业务的跑腿公司负责，随后就把该公司的电话告诉了金女士该餐厅的相}