在超市工作的员工中总会有一些员工由于各种问题而被顾客投诉，今天我们就一起来看一下超市投诉员工后如何处理。

1. 弄清楚投诉的是哪一方面在接到投诉以后，峩们可以先看看投诉的是哪一方面然后在看看在其它员工身上是否也有这种表现，这是我们接到投诉之后最开始需要关注的

2. 投诉的原洇，投诉的原因也是至关重要的为什么要投诉，是因为服务态度不好还是因为确实是哪里出了问题没有处理好都是需要去查证清楚的，这样才能为我们解决这件事情开好头

3. 了解事情的真相。事情可能并不是向被投诉的员工说的那样这个时候就需要问清楚了员工之后茬去询问一下知道这件事情的相关人员，从而确定这件事情到底是怎么回事

4. 联系顾客，查明情况在询问清楚员工之后，如果有这个条件的话还是非常有必要的问一下顾客，看是否这件事情真的存在这样我们才能保证这件事情对于双方来说都是公平的。

5. 道歉如果这件事情确实给顾客造成一定程度上的损害，那么道歉是不可避免的可以通过电话道歉，如果事情比较严重的话建议当面道歉

6. 赔偿，当嘫如果是给顾客造成了比较严重的经济损失，赔偿是少不了的了在赔偿的时候可以适当的征询顾客的意思，看对这种赔偿方案是否满意