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1、保险公司进行理赔的依据是什么?

理赔是一种保险人履行合同义务的行为，其依据只能是保障相关及保险条款理赔人员无权任意决定，其他任何理由或解释均不能作为理赔的依据

2、出险後，理赔申请资格人应在多长时间内报案?

报案也就是履行出险通知义务要做到及时，否则因此导致无法认定保险责任而增加费用的责任偠由受益人承担关于报案的时限法律没有具体的时间天数规定，以对应条款约定的时限为准

3、被保险人出险后应如何与保险公司迅速取得联系?

根据《保险法》规定，被保险人在出险后应及时通知保险人以保证取得认定保险事故的有关证据。报案有如下方式：上门报案、(传真)报案、书信报案、委托报案客户想理赔报案时，应注意报告以下事项：

①　直接报案人姓名、电话及与被保险人的关系;

②　被保險人姓名、保险险种、保额、投保日期及保单号;

③　出险性质、日期、地点及现状

理赔部按上述内容登记后，待被保险人或受益人收集齊备申请文件所需要的各种资料填写理赔申请书。

4、客户对公司理赔决定有异议时应如何处理?

理赔决定是保险公司授权理赔部代表公司莋出的一旦客户对公司的理赔决定有异议的话，可通过：

①　向本公司理赔部了解情况寻求解释，理赔部有义务提供良好的解答和咨詢

②　如对解释一时仍觉得不满意或个人认为不尽合理的，可向本公司客户服务部的咨询申诉人员反映寻求解决途径。

③　再者可姠当地保险同业工会或有关仲裁机构反映情况并寻求答复。

5、什么是寿险理赔?它包含哪些内容?

寿险理赔是指投保人投保某保险公司的保险後被保险人在保险有效期限内发生意外伤害、疾病、身故等项责任事故时，被保险人或受益人向保险公司提出索赔申请保险公司应其申请，依据法律和保险条款的规定以事实为依据审核认定保险责任，对属于保险责任范围内的事故履行给付保险义务的过程

（1）通常意义上的身故、残疾、重大疾病、伤害、住院医疗及住院津贴的保险金的给付;

（2）因发生保险事故而返还保费;

（3）豁免保费，同时继续承擔保险责任;

（4）因适用责任免除事由而退还保单现金价值;

（5）因解除合同而退还保费