第二十六条 电话接听处理

一、 办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语应有较强的随机应变能力。

二、 重要电话接听应做好电话记录工作将电话接听内容并及时傳达、回复。

三、 语言要求：规范礼貌、简洁耐心

四、 电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

五、 对方打錯电话时不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”

六、 接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声

七、 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）

八、 不允许用办公电话打私人电话，接听私人电話不得超过3分钟

第二十七条 养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂粅等应随手拾起来

第二十八条 创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人進入办公现场

第二十九条 保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人

第三十条 保持清洁卫生，及时清理办公用品处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场