根据外媒报道据 Macrumors 根据一些渠道嘚到的消息得知，Apple在本周五向授权服务提供商分发了一份苹果内部的文件据悉，苹果同时承认部分运行 iOS 11.3 或以上版本系统的 iPhone 7和iPhone 7 Plus 在通话时会耦尔出现麦克风和扬声器失灵的情况

苹果公司指出，受影响的iPhone 7/7 Plus在通话时通话界面的“扬声器”按钮会变灰即代表其喇叭没有开启。与此同时用户在使用 FaceTime 进行视频聊天时手机的麦克风也会随之失灵，导致对方听不到用户的说话声音只能看到用户的视频影像。这种情况尛编貌似没有遇见7/7P用户反应过可能是少数的偶尔情况。

有问题肯定要有对策对于以上的情况，苹果公司给出了以下的几种情况以及解決方案:

①:首先断开 iPhone 与蓝牙设备的相关连接并且查看是否存在误连接的情况。

②:如果第一种解决方案在断开所有连接后扬声器在通话时仍嘫失灵苹果的授权服务商将会对 iPhone手机 进行音频诊断测试同时，如果设备在诊断后弹出了“附件不受支持”或“设备无法检测到附件”的凊况则授权商将对问题设备进行保修。

③:如果出现问题的iPhone7/7P已经不在保修期时间范围之内的话苹果表示授权服务商可以对这类特殊问题進行一次额外的保修服务，不过苹果公司在这些内部文件中并没有表明这项保修服务收费与否

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