家庭型客群逐渐占领市场社区购物中心也悄然发生变化。消费方式也从过去购物追逐经济、实惠和耐用慢慢被追求名牌、品质、享受所替代。应对消费客群的消費习惯和喜好的转变太阳宫购物公园（以下简称“太阳宫”）做了一系列的调改。爱琴海商业集团北京城市公司总经理杨秀红表示太陽宫爱琴海在提升购物体验，围绕人的价值和体验对商场进行场景重构让消费者在购物中心得到沉浸式体验，让项目实现新的发展价值

　　电商营销对消费方式影响力增长，消费者行为也在发生改变实体商业遭受了同质化严重、品牌迭代缓慢等一系列挑战，太阳宫爱琴海也不例外杨秀红表示，实体商业的威胁并非来自线上的竞争对手更多在于自身原因。实体商业只有拥抱新品牌和新技术主动转型升级，才能获得发展

　　在新一轮调整中，杨秀红介绍太阳宫爱琴海对餐饮、儿童业态加大了调整力度，在商场4-6层引入多家深受消費者喜爱的餐厅例如凤起龙游、稻田日记、小巴扎等餐饮门店。商场3层主要围绕儿童业态的打造今年项目引入个性化新潮品牌，例如酷族街舞、科贝乐等现在太阳宫爱琴海在儿童业态方面已经拥有游乐场、生活馆、体验乐园、马术等新型门店。新引入品牌为当下网红品牌受到年轻消费者和年轻家庭客群的喜爱。

　　此外杨秀红表示，目前的太阳宫爱琴海锁定新家庭客群还需要针对新家庭的需求詓重构消费场景。比如在餐饮上会从提供食物和服务转为提供有文化内涵的餐饮体验带给消费者更多地道美食和异域风情美食。太阳宫愛琴海会继续发力场景与技术的结合推动消费升级。

　　顾客消费需求在升级商业体不仅仅是购物空间，而且为大家提供一个交流情感的平台伴随着消费者对体验性需求的加大，太阳宫爱琴海为了给消费者创造更多体验不仅在空间与业态上重构，也在场景与情感上增设了一些服务空间太阳宫爱琴海为宝妈们准备了母婴室；为孩子设立了儿童洗手间；也为男性消费者设立休息区，例如老公寄存处和發呆区这些功能性服务空间增加了消费者对于太阳宫爱琴海的黏性。

　　在杨秀红看来，随着零售行业的发展和迭代零售三要素也經历了从以“货”为中心发展到以“场”为中心再发展到以“人”为中心三个阶段的更迭。在新零售时代下“人货场”更多强调的是以“人”为中心，消费者的购物体验对一个商业项目的发展十分重要尤其是在技术下，人和货都可以被记录基于大数据，太阳宫爱琴海財可以为消费者提供个性化的服务

　　杨秀红表示，随着互联网技术的发展人的价值越来越被重视，以人为中心利用技术服务于人，提高人的购物体验也被大家所接受和认可围绕人的价值和体验进行构建，才能实现新的发展在2018年，太阳宫爱琴海在技术上进行革新为消费者带来不一样的体验，例如2018年是太阳宫爱琴海5周年在店庆的嗨购节中与脸脸社交、大众点评、口碑网合作，实现了会员、支付、数据流量等业务的打通

　　在满足购物需求和服务需求后，消费者对于美好生活文化的追求逐渐被放大更愿意在商场内找到不一样嘚生活乐趣和情感寄托。杨秀红表示消费升级不仅仅是价格的变化，或是货品的变化最重要的是人到购物中心里来有一种沉浸式的体驗。时尚化、便利化、健康化等消费，成为时代消费新的内容个性化、多样化消费渐成主流，保证产品质量安全、通过创新供给激活需求的重要性显著上升因此，多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求将愈发地被重视

　　此外，杨秀红透露太阳宫爱琴海正在打通与顾客、客户、物业资产以及商品之间的交互。用数据场景提升运营的联接效率太阳宫爱琴海已经建立了大数据系统，接下來经过集成、关联、整合应用到商业决策支持、商户服务以及会员服务。最后实现赋能各个应用子系统达到对客群的精准定位和服务，也对运营团体更好精准会员营销有大的帮助

　　北京商报记者王晓然刘卓澜