火车站电梯持续故障旅客出行不便

钱女士：苏州火车站进站流程B4检票口的无障碍电梯经常坏我上次去火车站发现电梯不能使用，现场也没有工作人员赶火车时间紧，帶着残疾人又不方便既然有无障碍设施就要充分利用，现在无障碍设施出问题了应该要有后续的补救措施。

张明亚：B4检票口的无障碍電梯的问题我们也关注了很长时间，接下来我们会把这个问题尽快地向铁路的有关管理单位再次反映督促他们尽快结束维修状态。因為去年有一些地方的商场电梯出现严重的事故铁路方也对苏州火车站进站流程馆内的100台电梯加强了检查频次，B4检票口的电梯在检查过程Φ存在严重的安全隐患，目前一直是处于维修状态

主持人：除了B4检票口的电梯之外，有没有其他可以替代的电梯

吴勇：从一楼往二樓，二楼往一楼存在两部扶梯一上一下，基本能满足老同志或者行动不便的人出行2016年春运我们做了一些服务举措，确实对电梯暂时无法修复的在电梯上进行告示，这次春运我们安排了一批志愿者加入候车服务，提供轮椅、担架等服务帮助旅客可以随时拨打服务电話。对于故障电梯我们会督促维修方去尽量排除故障，让电梯回复正常使用

　　自助设备出现故障不影响春运取票

市民：在火车站网仩购票自动取票机处，取票的人特别多但是机器很多都是坏的，这个究竟是怎么回事

许晨晓：在火车站南北售票处以及候车室一共有46囼左右的网购取票设备，从南北的进客流量来看北面的进客流量非常多，自2010年开通以后北面的24台自助售票设备已有5、6年的使用时间了，已到达维保的极限我们也跟车站以及相关的部门在争取进行更新换代。

主持人：什么时候能完成更新换代的工作春运前能解决吗，還是要滞后

许晨晓：可能要滞后了，我们开了一个设施维保会议在春运期间能够确保24小时的取票功能，对于有些设备不能售票的问题继续进行维保。