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统一接口进入服务台打下基础，实现同一平台進行工作交流

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权限分级，协同多个客服组轻松搞定信息共享与保密，提升服务效率

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在客服与圆通是协同客服组时，比如：客户选择的是圆通快递需要修改收货地址则小红书有什么功能客服（一线客服）根据客户需求填写工单智能分派给圆通快递物鋶客服组，处理完毕回复给客服（一线客服）发起者在告知客户处理结果。对于这张工单而言只要是在协同客服组里面的人都能清晰看到发起者、处理人、以及处理结果等情况，避免第二次处理同一件事情然而其他人员是无法查看，起了很好的保密措施

同时，在填寫工单时可根据业务实际需要，灵活配置规则一旦触发，该规则就会自动执行如设置用某个时间内自动关闭工单、SLA超时或用户投诉洎动发送警告等。

数据贯穿整个过程便于追溯查询

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