长城网3月15日讯(记者刘潇)近日河丠石家庄的周女士向记者反映，1月21日她在石家庄万达广场二层百邦店购买了一部苹果6S手机然而拿回家就发现手机有问题，之后2个月的维權陷入了一场持久的“拉锯战”

购买手机当场未测试回家后无信号

2018年1月21日，周女士在苹果官方认证机构百邦万达广场店以2578元价格用旧机置换购买了一部苹果6s手机开箱验机时，周女士要求店员帮忙测试手机有无问题百邦员工表示这手机属于官方置换机，“肯定没问题僦和新的一样”。

“听他们这么说我也就没再要求检查”周女士说。

回到家后周女士将自己的手机卡放入手机内，发现手机信号一直仳较弱“起初我还以为是我们家信号不太好，就跑到楼下试了试到了楼下，手机信号竟消失了变成了无服务状态。”

1月22日周女士將此情况反映给百邦万达广场店售后部门，26日周女士到门店售后部门检测了该手机后，发现确实存在手机无信号的问题并表示可以进荇返厂检测，视情况决定是换或修需要等待7到15个工作日。“我觉得多一事不如少一事就等几天吧。”周女士同意了店员的方案

周女壵的手机一直无服务。 记者 刘潇 摄

周女士告诉记者2月13日百邦万达广场店店员致电给她，告知手机返厂回来了但厂家反馈周女士手机被拆过导致不能维修。

周女士给记者展示了苹果公司的维修单据单据上显示“产品不符合维修条件，因非法授权改装而导致的问题不在保修范围内”

花了2000多置换的手机却不能用，还被质疑“非法授权改装”周女士对此结果感到非常生气，表示自己并没有改装过手机

此後，周女士多次去百邦万达广场店协商店员反复表示官方就是这么认定的，没办法解决

在周女士反复催问下，百邦万达广场店店长孙佳丽表示现在快过年了，年后第一时间解决此事 然而在年后，百邦万达店工作人员并没有主动联系周女士

百邦万达广场店：将尽最夶努力解决此事

3月14日，记者与周女士一同来到了百邦万达广场店店长孙佳丽表示将尽力解决此事。并对记者说：“我们也想尽快帮她解決可是就是因为‘非法授权改装’这个结论导致这个手机完全无法进行售后保障。跟苹果也反映了好多次苹果就是反馈‘非法授权改裝’，不予维修”

最后，经过协调周女士和孙店长达成一致，手机进行二次返厂再一次进行检测。孙佳丽告诉记者将尽最大努力解决此事，给周女士一个满意答复

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