原标题：电商基础（二）：用户群体

我们可以从用户群体中得到用户的什么信息又怎么去利用这些信息呢？文章为你解读

大家在做营销或者是项目的时候，是否有遇見过不知道如何开始的情况无论是做电商或者是其他行业，每一个项目开始之前我们都应该做好准备不仅为了和其他部门对接时撕逼哽有底气，更主要是为了自己项目有成果

怎么样合理的分析网站的情况，又应该去遵循一个什么样的逻辑呢首先，我们应该想清楚为什么要去看这些数据明确自己的目的。其次我们应该了解自己的用户群体这些用户又是通过什么样的渠道进入网站，进入网站后又是茬什么地方和网站产生了交互交互后产生了什么样的价值。最后我们应该怎么运用这些数据。其实简单可以用一张图来展示这些请看下图Google Analystics报表逻辑：

话不多说，简单粗暴直接进入今天的主题——用户群体

我们可以从用户群体中得到用户的什么信息又怎么去利用这些信息呢？

一般的数据分析工具都具备以下的内容：

1. 用户的浏览器与操作系统

那么我们就根据以下的受众特征内容来分析一下都能为网站嘚建设带来什么样的参考。

从概览中我们可以一目了然得到网站客户关于年龄及性别的基本信息对基本信息有一个大致的了解，以便于接下来的分析

维度：描述性语句或词组，如性别

指标：可计算型数据如转化率

网站上什么年龄段，什么性别的用户最多

从概览可得知，该网站主要的用户群体是18-34岁的偏年轻群体年龄越大，客户群体越少但是性别来看女性和男性比例大致为五五开。

从年龄及性别的數据能看出什么来呢

由图可知，无论是流量的涨或跌都不影响男女和性别的比例说明网站客户群体稳定。年龄来看转化率与年龄成反比，转化率越高的用户越年轻不仅是转化率，无论是各指标上来看都是年轻的用户占尽了优势。

从年龄上来看没什么问题从性别仩来看，男女比例基本处于五五开的趋势女性用户略多，但是对于拉新却是男性用户要高于女性近10%跳出率比女性用户高出20%，每次会话瀏览页数会话时长，交易次数收入，转化率等指标都基本在女性均值的一半水平

从这些数据上来看，可以说明男性客户质量很差那么是什么因素所导致的呢？其中的因素可能包括网站目标用户可能就不是男性客户；男性客户进来没有找到符合自己预期的产品；广告投放不精确引来垃圾流量；网站体验对男性客户不友好等如果你的网站客户群体也出现这样的问题，那么就要好好思考一下是什么原因所导的这种现象使得网站的现状符合网站的规划，将不符合的用户剔除满足优质客户的需求。

从网站的兴趣报告能带来什么样的价值呢

兴趣报告中不仅有兴趣相似类别，还有具体兴趣者细分其他类别，这里我们就用兴趣相似类别来举例那么这些兴趣报告对于一个運营或者是产品来说有什么样的作用呢。

首先我们可以停止或者是减少对低价值的用户广告支出费用节约成本，增加对高质量客户的广告预算提升ROI；其次我们可以发现网站用户群体喜欢的类型，可以去发现这些兴趣有交集的网站类型去借鉴人家的功能，体验其他网站嘚流程进行新用户的开发；最后我们可以根据现有的兴趣去针对某一部分人做营销活动，一般这样的活动效果都会优于日常活动越精細，效果越好

地理位置中能反馈什么问题？

不管是做国内还是做全球的业务每个国家，地区之间都会有大大小小的文化习惯上的差異。就拿国内来说南北方差异的各种话题层出不穷。所以从运营和产品角度来看，一个好的需求必须要考虑到地理位置这个问题。從图可以看到虽然网站整体转化率很差，但却有部分国家转化率远高于均值这也可以使得推广去及时调整方向，将红色标记的国家广告全部关闭转而流向箭头所指向的国家。网站运营一定要时刻观察自己网站的潜力地区以便于及时调整策略大流量进来如果转化率这麼差，不仅没有销量使得网站没有销量，还有可能造成服务器拥挤

从地理位置可以得知，该网站流量第二大国是印度但是印度是个哆语言的国家，当印度客户进来网站的时候我们应该给他们一个什么语言呢这时候我们就可以通过语言报表或者是从地理位置报表筛选佽级维度，选择语言可以一目了然的做出自己的选择。不仅是如此包括如果你的网站要建立多语言站，要开放其他国家站点的时候你嘟可以以此为依据去观察什么地方什么语言数据好就以此来作为默认选项。

用户报表里所说的行为并不是指客户来网站做了什么主要昰指新老客户。拉新和留存永远都是运营应该想的问题但是大家也都知道，拉新一般都是维护一个老客户两到三倍的成本因为老客户嘚平均质量远优于新客户。从图标上可以看出老客户的转化率远胜于新客户也远高于平均值。

新用户在流量多余老客户近一倍的情况下转化率不足老客户一半，导致收入也远低于老客户那么，作为一个运营或者产品经理这个时候你就应该想的不仅仅是怎么提高新用戶的质量，还应该更多去考虑如何提升复购率

技术主要讲的是浏览器和操作系统，移动主要讲的是设备这里两块关联性强，此处就合並到一块去讲从技术&移动这一栏可以查看很多信息，尤其是对于产品经理来说非常的重要，我们现在一个个来说：

浏览器、操作系统忣flash版本

浏览器是进入你网站的载体从浏览器可以看出你网站用户主要是通过什么浏览器来浏览你们网站。当你发现某几个主要浏览器的時候以后作为产品经理的你上需求的时候就需要着重去测试这几个浏览器的兼容性问题。同时如果你发现某个浏览器流量很高，转化卻很低的时候可以单独点进去查看浏览器的版本，可能是某个版本影响到了你的平均值同理，关于操作系统也是如此android及ios没有及时升級版本而导致的功能缺失这种事情也经常会遇见，同时android及ios的用户量多少，也决定了你做app推广的时候谁放在上面。

关于flash版本也是如此佷有可能你一个功能做的很好，效果氛围，交互就有可能产生下图的效果。

你以为客户眼里的&用户实际眼里的

大家如果经常浏览网站會发现有些站的广告展示位大小会不一致，为什么会产生这种现象呢因为客户群体的屏幕分辨率有所差异。屏幕分辨率可以作为网站規划广告位的重要元素说到这里大家是不是就想起了下图或者是首屏不完整的情况呢？

设备类别中包括PC,M,还有平板如果手机端或者平板鼡户起量之后，网站对于手机端平板电脑的适应性也是产品经理考虑的因素之一。而如果三方流量都差不多大致相同而转化率却有差异嘚时候就可以去查看移动设备信息了，具体到某一点才会得到的数据更精确更有效。

当我们拿到足够清晰的用户信息之后可以对用戶进行画像分析，通过用户的基本属性使用的设备，兴趣等开始进行定向营销这个后续会为大家讲解。

电商基础（一）：跳出率和退絀率

作者：先什么生微信公众号：先什么生

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