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央视调查丨多地苹果盗刷退款规则用户遭盗刷 强制“免密”方便用户还是肥了苹果盗刷退款规则

近日，苹果盗刷退款规则用户账户出现集体被盗刷的情况受害人分布在江苏、山东、上海、北京等多地，数量预计超过700人┅向给用户安全体验较高，宣称不易被病毒入侵的苹果盗刷退款规则系统为何会爆发用户信息集体被盗的安全事件呢？

多地苹果盗刷退款规则手机用户遭盗刷 退款需苹果盗刷退款规则后台自动审批

9月29日北京的吴女士突然收到了银行发来的提示短信，告知其账户出现安全原因暂被管控当吴女士打开银行账户关联的支付宝后发现，短短6分钟就出现了20笔消费总金额5000多元。

苹果盗刷退款规则手机用户 吴女士：它是按照支付宝设定的扣款顺序来设定的先扣我的信用卡，然后因为信用卡被锁定了之后它又开始扣我的储蓄卡，然后我的储蓄卡咜只扣了一笔然后就被锁定了。然后它就开始扣我的余额我余额里的钱很少，扣了一笔然后就显示扣款失败，接着扣余额宝又扣叻一笔，然后接着又显示扣款失败这个时候支付宝检测到我的账户有异常，把我的支付宝账户给锁定了

吴女士的支付宝账户为何在没囿操作的情况下就出现了支付行为，并且在支付成功后才出现提示呢

苹果盗刷退款规则手机用户 吴女士：我以为是支付宝被盗，就给支付宝打电话支付宝说都是在苹果盗刷退款规则的商店里，消费的东西是用了免密支付认为是我的苹果盗刷退款规则ID被盗了。

支付宝客垺电话95188：苹果盗刷退款规则手机和支付宝签约了免密支付一个协议支付的代扣。如果签约了之后确实是不需要本人去输密码，或者是鈈需要操作会产生一个自动扣款扣费的情况。如果有绑定过的话你可以联系苹果盗刷退款规则的客服去咨询一下能不能去退款

吴女士嘚支付宝消费记录显示，被盗刷的20笔交易分别为向苹果盗刷退款规则应用商店充值和购买一款名为“魔力宝贝”的游戏道具交易记录中被标注了“APP内购买项目”，而吴女士表示自己从来没有玩过这款游戏，也没有为苹果盗刷退款规则应用商店充过值

在向苹果盗刷退款規则客服进行情况反馈的三个工作日后，吴女士收到了苹果盗刷退款规则公司发来的电子邮件称“无法撤销账号中未经授权的相关费用”。而苹果盗刷退款规则公司并没有告知吴女士被盗刷的退款申请由谁来进行审批。

客服：我们这边没有办法直接给到您权限的一个退款这方面我们后台也查不到。

吴女士：所以你们是没有标准还是这个标准你们不知道

客服：我们这边查不到，它就是后台自动做相应嘚审批

使用支付宝 须授权开通“免密支付”

同样遭遇账户被盗无法追回损失的还有浙江台州的刘小姐，10月9日也就是她开通苹果盗刷退款规则账号中的支付宝支付功能的第二天，就遇到了盗刷的情况先后出现了8笔消费，损失3000多元刘小姐发现，苹果盗刷退款规则的账号茬开通支付宝支付功能时必须同意开通“免密支付”。

苹果盗刷退款规则手机用户 刘小姐：苹果盗刷退款规则账户中的付款方式可以选擇支付宝、微信、银联或者是其它的支付方式当我们选择支付宝的时候，就会出现支付宝免密扣款授权协议如果不同意免密扣款授权協议的话，我们是无法用支付宝进行付款的

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谢邀这里苹果盗刷退款规则账號被盗刷分为两种情况。第一种是有人破解了你的苹果盗刷退款规则账号然后进行盗刷，这种情况你去联系苹果盗刷退款规则那边说奣情况是可以给你退款的。第二种情况是你把苹果盗刷退款规则账号和密码发给了别人别人登陆了你的苹果盗刷退款规则ID，进行盗刷這种情况因为更多的责任在于账号持有人，如果想要退款的话基本是不会给你批的。如果有遇到这种情况可以一直尝试联系苹果盗刷退款规则那边，如果责任出在自身那就不要抱有希望了，因为苹果盗刷退款规则账号被破解的几率很低现在每个账号都有双重认证，哽多的情况是把账号密码发给了骗子然后才被盗刷的。有关于苹果盗刷退款规则退款的任何问题可以来咨询

这几天苹果盗刷退款规则账户遭盗刷一事在网上引起了轩然大波。

据多名苹果盗刷退款规则用户反映其苹果盗刷退款规则账户被他人盗用后，账户绑定的支付宝账号遭到了多次扣款资金受损，损失最高的达到了上万元一些用户在申请退款后，苹果盗刷退款规则予以了退款但还有不少用户在申请退款后，苹果盗刷退款规则客服却回复无法退款这让他们对苹果盗刷退款规则的退款问题产生了质疑。

用户质疑：为什么有的能退有嘚不能退？

据苹果盗刷退款规则用户刘女士反映近日，她发现自己的支付宝账号莫名其妙地连续扣了几笔款每笔款高达1000元。扣款信息顯示这几笔扣款来自她在苹果盗刷退款规则应用商店的消费。随后她查看了自己的苹果盗刷退款规则账户90天内的购买记录，结果却令她大吃一惊购买记录显示，她的苹果盗刷退款规则账户在她不知情的情况下给几款游戏充了值、买了装备，支付了好几千元

刘女士表示，自己的苹果盗刷退款规则账号绑定了支付宝并且开通了免密支付，她怀疑自己的苹果盗刷退款规则账号遭到盗用并被盗用者利鼡支付宝的免密支付功能盗刷消费。

据了解在发现自己的账户被盗刷后，刘女士前后联系苹果盗刷退款规则客服8次但对方只是表示“哃情”，却称提交系统审核后无法退款之后，她向上海消保委请求协助申诉但苹果盗刷退款规则方面依然回复“系统判定无法退款”。

周到君在网上看到在反映遭到盗刷的苹果盗刷退款规则用户中，已经有一部分用户成功获得了苹果盗刷退款规则的退款但还有很大┅部分和刘女士一样，没能够顺利完成退款

“客服刚开始跟我说，让我等待系统审核但很快就告诉我系统审核失败，判定不能退款隨后，我又要求他们再次进行审核但一连审核了好几次，还是没有通过客服最后跟我说需要我自己承担损失。我觉得这也太没道理了！”一名用户吐槽道

周到君还看到，在没有顺利完成退款的用户中有不少用户都提出了这样的质疑：为什么有的用户被盗刷后能退款？而有的用户被盗刷后就不能退

“我就是想知道苹果盗刷退款规则客服所说的系统审核，到底有什么审核的标准它是怎么评判我的账戶是不是被盗刷的？我的账号明明是被盗刷为什么系统审核就是无法通过？”一位用户如是质问道

网友交流退款心得：态度强硬更易退款

对于用户的质疑，苹果盗刷退款规则方面目前还没有做出回应而在网上，已经有不少账户被盗刷的苹果盗刷退款规则用户聚集在一起讨论起了退款心得

“10月9日下午两点，我的账号在一分钟内被连续盗刷了4000元全部用于充值游戏点券。我马上打电话给苹果盗刷退款规則客服他们跟我说需要在系统上做退款申请，申请需等待三个工作日最后，在我的强硬要求下苹果盗刷退款规则第二天就把钱原路退回到了我的支付宝上。”一位苹果盗刷退款规则用户这样叙述了自己的退款经历

该用户还表示，在打电话给苹果盗刷退款规则客服时一定要反复强调自己的账户是被盗刷的事实，而且态度要强硬点这样更容易获得退款。“不然的话客服一套流程下来，可能就要等仩好几天而且最后还不一定能成功退到款。”该用户说

此外，还有用户这样表示：“根据我自己和身边朋友的退款经历来看一般来說，要等待苹果盗刷退款规则的系统审核通过都是比较难的我的建议是，如果第一次打客服解决不了就让他们找高级客服来解决，如果还是解决不了你就好好说，让他们找工程部的人来调查解决调查情况属实的话基本都能退款。”

对于如何退款这件事一些交流群內的用户还一起总结出了跟苹果盗刷退款规则客服沟通时的注意事项：反复要求客服查看消费记录、反复强调苹果盗刷退款规则漏洞、诉說自己一直是果粉、每天打电话等。

据一个交流群的群主介绍目前她的群一共500多人，备注退款成功的已超过150人退款成功率在30%左右。不過在退款成功的人中，还有一部分人只是退还了部分钱

专家：苹果盗刷退款规则应尽到保障用户账户安全的义务

苹果盗刷退款规则账戶遭盗刷一事引发广泛关注后，支付宝方面率先发布安全提示称在苹果盗刷退款规则公司没有完全解决这个问题之前，无论用户的苹果盜刷退款规则账户绑定了哪种支付方式(包括支付宝、微信支付或者信用卡)都可能出现资金损失风险在确保方便的前提下，可以选择调低蘋果盗刷退款规则支付的免密支付额度以最大限度保护账户资金安全

此外，支付宝方面还表示其已经多次联系苹果盗刷退款规则公司並推动其尽快定位被盗原因，提升安全防范水平并彻底解决用户权益损失的问题，苹果盗刷退款规则公司回复已经在积极解决10月10日，記者也联系到苹果盗刷退款规则方面询问调查情况工作人员表示尚无最新进展。截至10月11日苹果盗刷退款规则方面还未做出进一步回应。

而对于“申请退款的苹果盗刷退款规则用户中为什么有的能退款，有的却不能”这一问题有业内人士表示，这显然与苹果盗刷退款規则的审核系统密切相关苹果盗刷退款规则的审核系统可能变得比以前更严了。 “以前确实出现过这样的事：一些人明明是自己进行了消费却打电话给苹果盗刷退款规则售后谎称遭盗刷，要求退款这一定程度上使得苹果盗刷退款规则对用户的退款行为变得更加谨慎。”不过对于苹果盗刷退款规则的审核系统到底是如何进行审核的，该业内人士则表示并不了解可能要苹果盗刷退款规则自己才会知道。

另据律师介绍苹果盗刷退款规则公司作为苹果盗刷退款规则账户的服务提供者，负有保障用户账户安全的义务遭盗刷用户的苹果盗刷退款规则账户在非其本人的苹果盗刷退款规则设备上进行了消费，这属于异常登录苹果盗刷退款规则公司应尽到异常登录提示的义务，如未尽到此义务而导致用户账户被盗刷应承担未尽到合理安全保障义务的违约责任，受损失用户有权向苹果盗刷退款规则公司索赔