本人做支付多年对目前各个品牌产品也非常了解，题主所说的这款产品应该就是拉卡拉2019年刚推出的新产品考拉超收！这款产品的激活要求是客户首先冻结100元押金，成為VIP客户三个月刷够10万返还押金！成为VIP的费率是0.5+3可以免费使用一个月后续只要推荐客户可以继续免费使用0.5+3费率！没有推荐恢复0.6+3费率！这个產品的官方激活要求！你这个情况有两种原因

1新来的业务员，因为不熟练业务没有讲清楚！

2一些业务员为了更好的激活机器，完成激活任务故意隐瞒机器激活押金的要求！忽悠客户！

1 三个月刷够10万，自动返还

2 找业务员协调退换押金！不过他们一台机器提成是50元！让他退100恐怕不是太好沟通！

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